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Mesures adoptées pour la COVID-19

Pour vous permettre de planifier votre voyage en toute tranquillité

IMPORTANT : Les informations ci-dessous sont fournies à titre indicatif.

Confirmez son contenu et obtenez plus d'information sur sa localisation précise en contactant les autorités compétentes locales.


L'information mise à disposition du public dans ce paragraphe a pour but d'aider nos passagers et clients potentiels à débuter leurs préparatifs de voyage. Cette information est fournie par Smartvel et comprend des données recueillies de sources de différente nature. Il est strictement interdit de stocker, modifier ou reproduire ces informations sans le consentement express de Smartvel (sujet à leurs conditions générales disponibles sur https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/). De même “Timatic®” propriété de l’IATA est l'une des sources d'information ayant autorisé Smartvel à utiliser ladite information sur ce site (tous droits réservés et sujet à leurs conditions générales disponibles sur http://www.timaticweb2.com/userterms). Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude de ces informations ni qu'elles soient mises à jour en permanence. Par conséquence, nous recommandons à nos passagers de toujours s'adresser directement aux autorités nationales compétentes en matière d'immigration et de douanes/contrôle aux frontières pour connaître les règles applicables à leur cas particulier. Iberia ne peut être tenu responsable des décisions adoptées sur la base des informations fournies.

Plus de renseignements

Chez Iberia, nous continuons à tout mettre en œuvre pour vous permettre de voyager en toute sérénité et de planifier votre prochain voyage.

Nous reprenons une partie de nos vols programmés et nous souhaitons que vous puissiez être le mieux informé possible des règles d'entrée et de sortie dans chaque pays.

Pour planifier votre voyage, vérifiez ici s'il existe des restrictions.
(Informations disponibles en anglais)

Mesures prises pour vous permettre de modifier vos projets de voyage

Nous traversons des circonstances exceptionnelles et, chez Iberia, nous prenons également des mesures spéciales pour vous aider avec votre voyage.

 

Vuelo seguro y flexible

Vol sûr et flexible

Réservez dès maintenant avec Vol sûr et flexible, et bénéficiez de la flexibilité en cas d'imprévus, COVID incluse

Réservez maintenant sans inquiétude, en sachant que vous pourrez changer la date de vos vols sans frais ou obtenir un remboursement sous la forme d'un bon à échanger contre des billets, ainsi que des services sur le site Web d'Iberia si vous êtes concerné par l'une des circonstances suivantes dans les 15 jours précédant votre date de vol :

  • Des interdictions d'entrée sont imposées sur votre lieu de destination.

  • Vous êtes soumis à des mesures soudaines de confinement ou de quarantaine obligatoire sur votre lieu de destination auxquelles on ne peut échapper avec un test COVID négatif réalisé peu avant le départ.

  • Vous êtes soumis à un confinement ou une quarantaine obligatoire sur votre lieu d'origine de manière soudaine (confinement décrété dans votre région, département, commune ou zone hospitalière ; résultat positif du test COVID19 de l'une des personnes avec lesquelles vous habitez...).

  • Vous êtes diagnostiqué positif à la COVID-19.

  • Votre rendez-vous pour la vaccination coïncide avec les dates de vos vols.

Dans les premiers cas, il vous suffit d'en faire la demande sur notre site Web [dans la rubrique de Gestion de réservations] avant l'heure limite d'enregistrement du vol que vous ne pourrez pas prendre.

Si votre situation est envisagée dans les deux derniers cas, vous devrez nous envoyer un courriel à salud@iberia.es en indiquant dans l'objet : Santé + localisateur de réservation + l'option choisie : « changement » ou « bon ».
Joignez au courrier un justificatif prouvant que vous ne pouvez pas voyager, afin que nous puissions l'autoriser. L'un des trois documents suivants est accepté :

  • Justificatif ou certificat médical.

  • Justificatif ou certificat des autorités.

  • Déclaration sur l'honneur avec lieu, date et signature dans laquelle sont expliquées les raisons qui vous empêchent de voyager.

 

Vous pourrez utiliser le montant correspondant à vos billets au cours des 14 mois suivants, y compris si votre billet n'inclut pas la possibilité de remboursement ou de changement. Grâce à cette option, vous pourrez utiliser le montant comme s'il s'agissait d'espèces, pour un ou plusieurs vols, vers n'importe quelle destination et pour les personnes de votre choix, jusqu'à épuisement du solde du bon.

Vous pouvez également changer la date de votre billet sans pénalité et ainsi choisir le moment qui vous convient le mieux pour voyager.

*Les possibilités d'échange ou de remboursement sous forme de bon indiquées ci-dessus sont sans préjudice des autres possibilités de remboursement applicables en cas d'impossibilité de voyager pour cause de force majeure et qui doivent être demandées à travers nos canaux habituels du service clientèle.

Questions fréquentes

Nous recevons de nombreuses questions sur la Covid-19, mais nous sommes loin de pouvoir apporter des réponses à bon nombre d'entre elles. Toutefois, nous pouvons répondre à toutes celles concernant vos vols. Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment.
Nous espérons qu'elles vous seront utiles et, si nous n'avons pas réussi à dissiper vos doutes, n'hésitez pas à nous poser vos questions à travers nos réseaux sociaux.

 

 

Changements, bons et remboursements

Réservez maintenant sans inquiétude, en sachant que vous pourrez changer la date de vos vols sans frais ou obtenir un remboursement sous la forme d'un bon à échanger contre des billets, ainsi que des services sur le site Web d'Iberia.

Qui peut profiter du « Vol sûr et flexible » ?

Tous les clients concernés par l'une des circonstances suivantes dans les 15 jours précédant la date de votre vol :

  • Des interdictions d'entrée sont imposées sur votre lieu de destination.

  • Vous êtes soumis à des mesures soudaines de confinement ou de quarantaine obligatoire sur votre lieu de destination auxquelles on ne peut échapper avec un test COVID négatif réalisé peu avant le départ.

  • Vous êtes soumis à un confinement ou une quarantaine obligatoire sur votre lieu d'origine de manière soudaine (confinement décrété dans votre région, département, commune ou zone hospitalière ; résultat positif du test COVID19 de l'une des personnes avec lesquelles vous habitez...).

  • Vous êtes diagnostiqué positif à la COVID-19.

  • Votre rendez-vous pour la vaccination coïncide avec les dates de vos vols.

Les billets pourront être payés en espèces, par carte bancaire, par virement bancaire, en échangeant un bon ou à travers Cash & Avios.

Dois-je choisir un remboursement sous forme de bon ou un changement de dates ?

Les deux possibilités sont adéquates si vous changez votre vol et que vous avez déjà fixé les dates et la destination. En revanche, si vous n'avez pas encore prévu de nouveau voyage, ou si vous ne savez même pas si vous pourrez le faire, le bon sera plus pratique, car il vous permettra de choisir votre vol dans un délai de 14 mois, et il pourra même être utilisé par une autre personne.

La demande d'échange ou le remboursement sous forme de bon peuvent-ils avoir un coût ?

La demande de changement ou de remboursement sous forme de bon n'implique aucun coût supplémentairel si les conditions de « vol sûr et flexible » sont remplies.

En cas de changement, la modification sera gratuite, à condition qu'elle soit effectuée au même tarif, quel que soit le type de modification demandée (heure, date et/ou destination). Si elle est réalisée pour un tarif d'un montant supérieur, vous devrez uniquement régler la différence.
Tout changement doit être demandé avant le départ du vol ou les conditions générales du tarif d'origine seront appliquées.

Si les conditions de « vol sûr et flexible » ne sont pas remplies, ce seront les conditions générales du tarif indiqué sur le billet concernant les changements ou les remboursements qui seront appliquées.

Que puis-je changer et quand dois-je le demander ?

Vous pouvez changer la date, l'heure et l'origine/la destination sans pénalité pour chaque vol de la réservation. Le changement de nom n'est pas autorisé.

Il suffit d'en faire la demande sur notre site Web [dans la rubrique de gestion de votre réservation], auprès de nos centres d'assistance téléphonique ou dans les aéroports où nous avons des bureaux, avant la fermeture de l'enregistrement pour le vol que vous ne pourrez pas prendre.

Si vous devez justifier la raison qui vous empêche de prendre l'avion, c'est-à-dire être positif à la COVID-19 ou un rendez-vous de vaccination qui coïncide avec les dates de vos vols, vous devrez nous envoyer un courriel à salud@iberia.es en indiquant dans l'objet : Santé + localisateur de réservation + l'option choisie « changement » ou « bon ».

Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, vous pouvez les contacter pour qu'ils s'occupent directement du changement.

Quand et comment puis-je utiliser le bon ?

Vous pourrez utiliser le bon pour payer n'importe quel vol vers n'importe quelle destination de notre réseau, y compris des partages de codes, à condition que l'un des trajets soit opéré par une compagnie du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum), et pour la personne de votre choix.

C'est très simple. Choisissez l'origine, la destination et les dates, et au moment du paiement, saisissez le code qui figure sur le bon. La réduction sera automatiquement appliquée sur le montant total. Si vous n'utilisez pas tout le solde, il sera conservé pour un achat ultérieur.

Consultez notre page sur les bons pour résoudre tout autre doute que vous pourriez avoir concernant leur traitement, leur utilisation ou leur gestion pour les services associés à votre billet (assurance, voiture...)  

Mon vol a été annulé. Quelles solutions sont à ma disposition ?

Vous pouvez demander un bon correspondant au montant du billet (billet + services associés, par exemple, le choix de la place ou la souscription de bagages supplémentaires), pour pouvoir réaliser un ou plusieurs achats ultérieurement auprès du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum). Pour demander le bon, accédez à la rubrique Gestion de réservations et vous le recevrez dans cinq jours au plus.

Autre solution, changer les dates de votre vol. Si vous choisissez cette solution, car vous connaissez les dates de votre prochain voyage, accédez à la rubrique Gestion de réservations.

En outre, si vous le préférez, vous pouvez demander le remboursement du billet et des services associés. Sachez que vous devez le faire à travers 520 426 053. Le processus étant manuel, nous mettrons un peu plus de temps à vous l'envoyer, c'est pourquoi nous vous demandons un peu de patience.

J'ai acheté mon billet dans une agence de voyages, puis-je demander un bon ou le remboursement du billet ?

Oui, mais vous devrez contacter l'agence de voyages pour qu'elle s'en occupe.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Puis-je demander un bon pour un forfait de voyage : vol+hôtel ou vol+voiture ?

Les forfaits vacances sont gérés par British Airways Holidays Limited Pour toute question, changement ou remboursement des réservations de forfaits vacances réalisées auprès d'Iberia Vacances, veuillez écrire à l'adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com.

Puis-je demander ultérieurement le remboursement de mon billet ou la conversion de mon bon en numéraire ?

Non. Le bon constitue un remboursement en bonne et due forme de votre réservation. Lors de votre requête, nous vous demanderons une double confirmation pour nous assurer de votre accord avant d'émettre le bon. Une fois que vous aurez complété votre demande sur notre site Internet ou auprès de notre service d'assistance téléphonique, le bon sera émis et votre réservation définitivement annulée. Par la suite, vous ne pourrez pas non plus demander la conversion du solde de votre bon en numéraire.

Prévention et recommandations pour voyager

Que dois-je savoir pour pouvoir voyager en cette période de pandémie de COVID-19 ?

La pandémie de coronavirus rend l'organisation d'un voyage un peu plus compliquée et donne lieu à de nombreux doutes : des mesures de santé et de sécurité au choix de la destination vers laquelle on peut décoller.
Nous essayons de vous aider autant que possible pour vous faciliter la planification de votre voyage.

Dois-je porter un masque ?

Conformément à la législation en vigueur, durant l'embarquement et pendant toute la durée du vol, le port du masque de qualité chirurgicale ou supérieure sans valve d'expiration couvrant le nez et la bouche est obligatoire pour toute personne âgée de plus de six ans. Si vous n'en portez pas, nous nous trouverons dans l'obligation de vous refuser l'embarquement.

Les passagers qui, exceptionnellement et pour raisons médicales ne peuvent pas porter de masque obligatoire, doivent contacter le service médical d'Iberia. Pour pouvoir voyager, ils devront impérativement présenter à n'importe quel guichet Iberia de l'aéroport l'autorisation médicale d'Iberia et le certificat négatif de test PCR effectué dans les 48 heures précédant le départ du vol, en plus des tests sanitaires et de la documentation exigés par les autorités locales de destination.

Existe-t-il des mesures pour garantir la distance sociale ?

Pour respecter la distance de sécurité, nous avons placé des barrières physiques, des écrans de protection sur les comptoirs, des Tensabarriers et des marques au sol. Nous avons également adapté les procédures pour servir les clients d'une façon plus sûre pour tout le monde.

Quelles mesures ont été prises pour garantir la sécurité à bord ?

  • Port obligatoire du masque par l'équipage et tous nos clients pendant toute la durée du vol.

  • Tous les avions sont équipés d'un système de ventilation qui empêche la propagation du virus. Une fois les portes fermées, la pressurisation commence. L'air qui provient de la purge du moteur atteint une température très élevée, ce qui détruit les bactéries et désintègre les virus.

  • Nos équipages sont préparés et disposent des moyens nécessaires pour agir en cas de détection d'un cas suspect.

Les avions sont-ils désinfectés ?

Outre la désinfection des avions, nous avons renforcé leur propreté, ainsi que celle de tous les lieux que nos clients peuvent toucher : les comptoirs, les autobus qui font la navette entre l'avion et le terminal, et toutes les surfaces à l'intérieur de l'appareil.

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