Medidas adoptadas por la COVID-19

Todos los clientes que se vean afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 7 días previos a tu fecha de vuelo:

• Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

• Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

• Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria).

• Eres positivo en COVID19 acreditado por un documento válido.

Los billetes podrán haber sigo pagados en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, canjeando un bono o mediante Cash&Avios.

Cualquiera de las dos opciones será buena si vas a cambiar tu vuelo y ya tienes las fechas y el destino definidos. En cambio, si aún no tienes en perspectiva el nuevo viaje, o si ni siquiera sabes si podrás hacerlo, será más conveniente el bono, ya que te permitirá elegir tu vuelo en un plazo de 14 meses, e incluso podrá ser usado por otra persona.

La petición de cambio o la de reembolso en bono no tienen ningún coste adicional si se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible”.

En el caso del cambio, la modificación será gratuita, siempre y cuando se realice sobre la misma tarifa, independientemente del tipo de modificación solicitada (hora, fecha y/o destino). Si se efectúa sobre otra tarifa de importe superior, sólo tendrás que abonar el importe de la diferencia entre ambas.
Cualquier cambio debes solicitarlo antes de la salida del vuelo o se aplicarán las condiciones de la tarifa original.

Si no se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible" se aplicaran los términos y condiciones de la tarifa existente en el billete sobre cambios o reembolsos.

Puedes cambiar la fecha, hora y origen/destino sin penalización en cualquier vuelo de la reserva. No está permitido el cambio de nombre.

Basta con que lo solicites a través de nuestra web [en el área de gestión de tu reserva], de nuestros centros de Atención telefónica o en aquellos aeropuertos donde tengamos oficinas, antes del cierre de facturación del vuelo en el que no te va a ser posible viajar.

En los casos que debas acreditar la condición que te impide volar, es decir, ser positivo en COVID-19, tendrás que contactarnos a través de este formulario.

Si has adquirido tu billete en una agencia de viajes, puedes ponerte en contacto con ella para que te gestionen directamente el cambio.

Podrás utilizar el bono para pagar cualquier vuelo a cualquier destino de nuestra red, incluyendo códigos compartidos, siempre y cuando uno de los trayectos sea del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) y para quien tú quieras.

El proceso es sencillo. Elige el origen, destino y fechas, y en el momento de pagar introduce el código que aparece en el bono. Se realizará automáticamente el descuento del importe total. Y si sobra dinero, lo podrás utilizar más adelante en otra compra.

Consulta en nuestra página de bonos cualquier otra duda que te surja relacionada con su tramitación, uso, o su gestión para los servicios asociados a tu billete (seguros, coche..)  

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum). Puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decicido cuando vas a volar, puedes tramitarlo a través de Gestiona tu reserva.

O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados. Esto debes hacerlo a través de (+52) 55 15 00 35 51. Como se realiza de forma manual, tardaremos un poco más en poder enviártelo, por lo que te pedimos un poco de paciencia.

Sí, pero deberás ponerte en contacto con la agencia de viajes para gestionarlo.

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Los paquetes de vuelo+hotel y vuelo+coche están gestionados por British Airways Holidays Limited. Si tu reserva de vuelo + hotel y vuelo + coche esta directamente impactada por el COVID-19, te contactaremos antes de la fecha de salida, sin que te tengas que preocupar de nada. Para cualquier duda, cambio o reembolso de las reservas de paquetes realizadas en Iberia Vacaciones, te rogamos contactes a través de la siguiente dirección de correo: Vacaciones.iberia@ba.com.

No. El bono constituye un reembolso de tu reserva a todos los efectos. Durante la solicitud te pediremos una doble confirmación para que nos asegures tu conformidad para tramitar el bono. Una vez finalices tu petición a través de nuestra página web o de nuestro Call center, éste será emitido y tu reserva de viaje será cancelada definitivamente. Posteriormente tampoco podrás solicitar la conversión del saldo de tu bono en dinero.