• Begin
  • Jouw vluchten
  • Informatie over vluchten
  • Maatregelen aangepast vanwege COVID-19

Maatregelen aangepast vanwege COVID-19

Zodat jij je reis rustig kunt plannen

BELANGRIJK: de volgende informatie is indicatief.

Bevestig de inhoud of zoek meer informatie over uw specifieke situatie door contact op te nemen met de bepaalde plaatselijke autoriteiten.


De informatie die in deze sectie aan het publiek ter beschikking wordt gesteld, is bedoeld om onze passagiers en potentiële klanten te helpen bij hun eerste stappen tijdens het ontwerp en de voorbereiding van hun reisplannen. Genoemde informatie wordt verstrekt door Smartvel en bevat gegevens die uit verschillende bronnen zijn verkregen. Het bewaren, herzien of opnemen van deze informatie is verboden zonder de uitdrukkelijke toestemming van Smartvel (onder voorbehoud van de voorwaarden die te vinden zijn op https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/). Evenzo is “Timatic®” dat in eigendom van IATA is, een van de informatiebronnen, waarbij Smartvel de rechten heeft om genoemde informatie voor deze website te gebruiken (alle rechten voorbehouden en onderworpen aan de algemene voorwaarden die te vinden zijn op http://www.timaticweb2.com/userterms). We kunnen niet garanderen dat deze informatie op ieder moment nauwkeurig of actueel is. Daarom, raden wij onze passagiers altijd aan om rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende nationale autoriteiten op gebied van immigratie, douane of grenscontrole voor wat betreft de vereisten voor hun individuele geval. Iberia is niet verantwoordelijk voor de beslissingen die genomen worden gebaseerd op de verstrekte informatie.

Read more

Bij Iberia werken we door om jou rustig te kunnen laten vliegen en je volgende reis te laten plannen.

We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Controleer hier of er beperkingen bestaan om je reis te plannen.
(Informatie beschikbaar in het Engels)

Maatregelen zodat jij je reisplannen kunt wijzigen

We verkeren in een buitengewone situatie en bij Iberia nemen we ook speciale maatregelen om je met je reis te helpen.

 

Vuelo seguro y flexible

Veilige en flexibele Vlucht

Reserveer nu met Veilige en flexibele Vlucht en je krijgt flexibiliteit voor onvoorziene omstandigheden, inclusief COVID

Reserveer nu gerust wetende dat je de datum van je vluchten kosteloos kunt wijzigen of een terugbetaling kunt krijgen via een tegoedbon die kan worden ingewisseld voor tickets en diensten op de Iberia website als je de 15 dagen voor de vluchtdatum benadeeld wordt door een van de volgende omstandigheden:

  • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

  • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

  • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

  • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

In de eerste twee gevallen, is het voldoende dat je dit aanvraagt via onze website [onder Beheer je reservering] voordat het inchecken van de vlucht waarmee je niet kunt reizen, sluit.

Als jouw situatie onder de laatste twee valt, moet je ons een e-mail sturen aan salud@iberia.es met in het onderwerp: Gezondheid + reserveringsnummer + de gekozen optie “wijziging” of “tegoed”.
In de e-mail een bewijs voor de reden waarom je niet kunt reizen, zodat we dat kunnen toestaan. Deze drie documenten zijn geldig:

  • Doktersverklaring.

  • Verklaring van autoriteiten.

  • Beëdigde verklaring met plaats, datum en handtekening, met de redenen waarom je niet kunt reizen.

 

Je kunt het tegoed van de tickets gedurende de komende 14 maanden gebruiken, zelfs als je ticket geen optie tot terugbetaling of wijziging heeft. Met deze optie kun je het bedrag gebruiken alsof het gewoon geld was, voor één of meerdere vluchten naar alle bestemmingen en voor de personen die jij wilt, totdat het saldo van de bon opgebruikt is.

Je kunt ook de datum van je ticket wijzigen zonder een boete te betalen en zo het beste moment kiezen om te reizen.

*De hierboven aangegeven opties tot wijzigen of terugbetaling zijn onverminderd die van toepassing zijn op gevallen van onmogelijkheid om te reizen als gevolg van overmacht en die moeten worden aangevraagd via onze klantenservice

Veelgestelde vragen

Er bestaan veel vragen over Covid-19 en veel antwoorden kennen we nog niet. Maar we kunnen je wel helpen met de vragen betreffende je vluchten. Hierna beantwoorden we de meest gestelde vragen.
We hopen dat dit je helpt en als we je vragen niet hebben kunnen beantwoorden stel ze ons dan via de sociale media.

 

 

Veilige en flexibele vlucht

Reserveer nu gerust wetende dat je de datum van je vluchten kosteloos kunt wijzigen of een terugbetaling kunt krijgen via een tegoedbon die kan worden ingewisseld voor tickets en diensten op de Iberia website.

Wie kan gebruik maken van de "Veilige en flexibele vlucht"?

Alle klanten die benadeeld zijn op grond van de volgende omstandigheden binnen 15 dagen voor de vluchtdatum:

  • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

  • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

  • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

  • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

De tickets mogen contant betaald zijn, met credit card, bankoverschrijving, of door inwisselen van een tegoed of via Cash & Avios.

Wat kan ik wijzigen en wanneer moet de wijziging aangevraagd worden?

Je kunt datum, tijd en vertrekplaats/bestemming zonder boete op alle vluchten van de reservering wijzigen.

Het is voldoende dat je dit aanvraagt via onze website [onder Beheer je reservering] voordat het inchecken van de vlucht die je niet kunt nemen, sluit of de toestand waardoor je niet kunt vliegen via onze klantenservice aan te tonen.

Naamswijziging is niet toegestaan.

Kunnen er kosten aan de wijziging verbonden zijn?

De wijziging is kosteloos als deze op hetzelfde tarief wordt uitgevoerd. In geval er sprake van een hoger tarief is, dien je alleen het tariefverschil te betalen.

Als voldaan wordt aan de voorwaarden van een "Veilige en flexibele vlucht", is de wijziging gratis onafhankelijk van het soort wijziging (tijd, datum en/of bestemming). Als niet voldaan wordt aan de voorwaarden van "Veilige en flexibele vlucht" en je vraagt een wijziging aan (voor hetzelfde ticket of een andere) worden de tariefvoorwaarden toegepast.

Als je de wijziging niet voor vertrek van de vlucht aanvraagt, worden de voorwaarden van het originele tarief toegepast

Als je voldoet aan de voorwaarden van "Veilige en flexibele vlucht" kun je de terugbetaling als tegoedbon aanvragen, als niet voldaan wordt aan de voorwaarden van "Veilige en flexibele vlucht", worden de voorwaarden van terugbetaling volgens het bestaande tarief van het ticket toegepast

Hoe kan ik de eerste wijziging aanvragen?

Je kunt de wijziging op de normale manier aanvragen via onze website, onze klantenservice of op die luchthavens waar we een balie hebben.

Als jij je ticket bij een reisagent koopt, kun je contact met hem/haar opnemen, zodat hij/zij direct de wijziging uitvoert.

Tegoedbonnen, wijzigingen en terugbetalingen

Mijn vlucht is geannuleerd. Welke mogelijkheden heb ik?

Je kunt een tegoedbon aanvragen voor het bedrag van je ticket (ticket + aanvullende diensten, zoals stoelkeuze of extra bagage bijvoorbeeld) om later voor een andere aankoop met de Iberia Group te besteden (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum). Je kunt de tegoedbon kan dat via Je reservering beheren in te vullen en je zult deze binnen maximaal vijf dagen ontvangen.

Een andere optie is het wijzigen van de vluchtdata. Als je hiervoor kiest, omdat je al weet wanneer je gaat vliegen, kan dat via Je reservering beheren.

Of indien gewenst, kun je terugbetaling van je ticket en aanvullende diensten aanvragen. Dit gaat via (+31) 0900 777 7717. Daar dit handmatig gebeurt, duurt het opsturen iets langer. We vragen hiervoor een beetje geduld.

Hoe en wanneer kan ik de tegoedbon gebruiken?

Je kunt de tegoedbon gebruiken voor het betalen van reizen naar alle bestemmingen van ons netwerk, inclusief codesharing vluchten, mits één van de trajecten met de Iberia Group is (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) en voor de persoon die jij wilt.

Het proces is heel eenvoudig. Kies vertrekplaats, bestemming en data en vul op het moment van betalen de code die op de tegoedbon staat in. De korting wordt automatisch op het totaalbedrag in mindering gebracht. En als er geld overblijft, kan dat later gebruikt worden.

Raadpleeg onze tegoeden voor alle overige vragen betreffende het aanvragen, gebruik of beheer van aan je ticket verbonden diensten (verzekering, auto..)  

Ik kocht mijn ticket bij een reisagent. Kan ik een tegoedbon of terugbetaling van mijn ticket aanvragen?

Ja, maar je dient contact met de reisagent op te nemen om dit te beheren.

Vluchten

Wanneer beginnen de reguliere vluchten weer naar de rest van de bestemmingen te vliegen?

We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Zijn er codesharing vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen?

Om te weten of er codesharing vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen zijn, dien je contact met de uitvoerende maatschappij op te nemen om na te gaan of de vlucht operatief is of niet.

Hoe weet ik of mijn vlucht geannuleerd is?

We sturen je een bericht via e-mail of sms naar het telefoonnummer dat je ons opgegeven hebt. Daartoe raden we je aan je gegevens achter te laten onder Je reservering beheren.

Als jij je ticket bij een reisagent gekocht hebt, brengen zij je op de hoogte. Hoe dan ook, wij raden aan om in te loggen op Je reservering beheren en je gegevens invullen, dan kunnen we je van alle mogelijke incidenten op de hoogte brengen.

Mag ik met mijn huisdier reizen?

We blijven je de dienst voor huisdierenvervoer aanbieden. Onthoud dat dit gaat via(+31) 0900 777 7717.

De voorwaarden en benodigde documenten zijn te zien onderHuisdieren.

Kan ik de dienst voor niet begeleide minderjarigen (UM) reserveren?

We blijven je de dienst voor niet begeleide minderjarigen aanbieden. Onthoud dat dit gaat via (+31) 0900 777 7717.

Je kunt de vereisten zien en alle nodige informatie onderMinderjarigen die alleen reizen.

Aanbevelingen om te reizen

Moet ik een masker dragen?

Overeenkomstig de geldige normen is het op de luchthaven bij het instappen of tijdens de vlucht verplicht voor passagiers vanaf zes jaar gebruik te maken van chirurgische of gezichtsmaskers zonder uitademventiel die neus en mond beschermen. Indien je er geen draagt, zijn wij genoodzaakt je het instappen te weigeren.

Passagiers die bij uitzondering en om medische redenen het verplichte masker niet kunnen gebruiken, dienen contact op te nemen, met de medische dienst van Iberia. Het is vereist om te kunnen reizen de volgende zaken bij een Iberia-balie op de luchthaven te kunnen overleggen. De medische toestemming van Iberia en het negatieve certificaat van een PCR-test die binnen 72 uur vóór vertrek van de vlucht is uitgevoerd, naast de gezondheidstesten en documenten die vereist zijn door de lokale autoriteiten van bestemming.

Are the check-in desks open?

We have a small number of check-in desks open at the airports where we operate.

Are there measures to ensure social distancing?

To maintain a safe distance we have installed physical barriers and Tensabarriers, screens at desks and marks on the floor. We have also adjusted our procedures to attend to customers in a way that keeps everyone safe.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

From November 16, the Shuttle Service area at Madrid airport has been reopened. In Barcelona airport, this service will continue at the counters 260-262 in T1, Main (Level 3), where check-in closes 45 minutes before the flight departure.

VIP Lounges

Geniet opnieuw van de meest exclusieve producten en services in onze Dalí VIP-lounge waar we buitengewone maatregelen hebben getroffen om de gezondheid en het welzijn van al onze klanten te waarborgen. De service van de Velázquez VIP-lounge is tijdelijk opgeheven, maar we willen je graag in de Dalí lounge begroeten.
Onze excuses voor de ongemakken veroorzaakt door de huidige Covid-19 situatie.

What measures have been taken to ensure safety on board?

  • The use of face masks is compulsory for the crew and all our customers throughout the flight.

  • All our aircraft are fitted with a ventilation system that prevents the virus from spreading. Once the doors are closed, the pressurisation commences. The air extracted from the engines reaches a very high temperature, destroying bacteria and disintegrating viruses.

  • Our crew are fully trained and have the necessary resources to intervene if they detect any suspicious cases.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Iberia Plus programma

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on all the scheduled flights we are operating. 

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

Aan het laden...