• Begin
  • Jouw vluchten
  • Informatie over vluchten
  • Maatregelen voor Covid-19

Maatregelen aangepast vanwege COVID-19

Zodat jij je reis rustig kunt plannen

Veelgestelde vragen

Er bestaan veel vragen over Covid-19 en veel antwoorden kennen we nog niet. Maar we kunnen je wel helpen met de vragen betreffende je vluchten. Hierna beantwoorden we de meest gestelde vragen.
We hopen dat dit je helpt en als we je vragen niet hebben kunnen beantwoorden stel ze ons dan via de sociale media.

 

 

Tegoedbonnen, wijzigingen en terugbetalingen

Reserveer nu gerust wetende dat je de datum van je vluchten kosteloos kunt wijzigen of een terugbetaling kunt krijgen via een tegoedbon die kan worden ingewisseld voor tickets en diensten op de Iberia website.

Wie kan gebruik maken van de "Veilige en flexibele vlucht"?

Alle klanten die benadeeld zijn op grond van de volgende omstandigheden binnen 15 dagen voor de vluchtdatum:

  • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

  • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

  • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

  • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

  • Je afspraak voor vaccineren valt samen met de data van je vluchten.

De tickets mogen contant betaald zijn, met credit card, bankoverschrijving, of door inwisselen van een tegoed of via Cash & Avios.

Kies ik voor terugbetaling via tegoedbon, of kies ik wijziging van data?

Beide opties zijn goed als jij je vlucht gaat wijzigen en jij de datums en bestemming al gedefinieerd hebt. Aan de andere kant, als je nog geen nieuwe reis op het oog hebt, of als je niet eens weet of je kunt gaan reizen, zal de tegoedbon handiger zijn, omdat je hiermee je vlucht kunt kiezen binnen een periode van 14 maanden en deze kan zelfs door iemand anders worden gebruikt.

Kan het verzoek tot wijziging of de terugbetaling via tegoedbon kosten met zich meebrengen?

De aanvraag voor wijziging of van terugbetaling via tegoedbon kost niets extra's als aan de voorwaarden voor "veilige en flexibele vlucht" wordt voldaan.

In het geval van wijziging is deze gratis, zolang voor hetzelfde tarief gekozen wordt, ongeacht het type wijziging dat wordt aangevraagd (tijd, datum en/of bestemming). Als er sprake van een hoger tarief is, dien je alleen het tariefverschil te betalen.
Alle wijzigingen moet je aanvragen voor vertrek van de vlucht of de voorwaarden van het originele tarief worden toegepast.

Als niet voldaan wordt aan de voorwaarden van een "veilige en flexibele vlucht" worden de bestaande tariefvoorwaarden op het ticket toegepast betreffende wijzigingen of terugbetalingen.

Wat kan ik wijzigen en wanneer moet dit aangevraagd worden?

Je kunt datum, tijd en vertrekplaats/bestemming zonder boete op alle vluchten van de reservering wijzigen. Naamswijziging is niet toegestaan.

Het enige dat je hoeft te doen, is het aanvragen via onze website [onder Beheer je reservering], van onze callcenters of op die luchthavens waar we kantoren hebben, voor de sluitingstijd van inchecken voor de vlucht waarmee je niet kunt reizen.

In gevallen waarin je moet aantonen waarom je niet kunt vliegen, dat wil zeggen positief getest voor COVID-19 of je afspraak voor het inenten valt samen met de data van je vluchten, moet je ons een e-mail sturen aan salud@ibería.es onder vermelding in het onderwerp van: Gezondheid + reserveringsnummer + gekozen optie van "wijziging" of "tegoedbon".

Als jij je ticket bij een reisagent hebt gekocht, kun je contact met hem/haar opnemen, zodat hij/zij direct de wijziging uitvoert.

Hoe en wanneer kan ik de tegoedbon gebruiken?

Je kunt de tegoedbon gebruiken voor het betalen van reizen naar alle bestemmingen van ons netwerk, inclusief codesharing vluchten, mits één van de trajecten met de Iberia Group is (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) en voor de persoon die jij wilt.

Het proces is heel eenvoudig. Kies vertrekplaats, bestemming en data en vul op het moment van betalen de code die op de tegoedbon staat in. De korting wordt automatisch op het totaalbedrag in mindering gebracht. En als er geld overblijft, kan dat later gebruikt worden.

Raadpleeg onze tegoeden voor alle overige vragen betreffende het aanvragen, gebruik of beheer van aan je ticket verbonden diensten (verzekering, auto..)  

Mijn vlucht is geannuleerd. Welke mogelijkheden heb ik?

Je kunt een tegoedbon aanvragen voor het bedrag van je ticket (ticket + aanvullende diensten, zoals stoelkeuze of extra bagage bijvoorbeeld) om later voor een andere aankoop met de Iberia Group te besteden (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum). Je kunt de tegoedbon kan dat via Je reservering beheren in te vullen en je zult deze binnen maximaal vijf dagen ontvangen.

Een andere optie is het wijzigen van de vluchtdata. Als je hiervoor kiest, omdat je al weet wanneer je gaat vliegen, kan dat via Je reservering beheren.

Of indien gewenst, kun je terugbetaling van je ticket en aanvullende diensten aanvragen. Dit gaat via (+31) 0900 777 7717. Daar dit handmatig gebeurt, duurt het opsturen iets langer. We vragen hiervoor een beetje geduld.

Ik kocht mijn ticket bij een reisagent. Kan ik een tegoedbon of terugbetaling van mijn ticket aanvragen?

Ja, maar je dient contact met de reisagent op te nemen om dit te beheren.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

Kan ik een tegoedbon aanvragen voor een reispakket: vlucht+hotel, vlucht+auto of met een toeristische activiteit?

De vakantiepakketten worden beheerd door British Airways Holidays Limited Voor vragen, wijzigen of terugbetalen van vakantiepakketten uitgevoerd in Iberia vakanties, vragen we je contact op te nemen via het volgende e-mailadres: Vacaciones.iberia@ba.com.

Kan ik later de terugbetaling van mijn ticket of de inwisseling van het tegoed in geld aanvragen?

Nee. De tegoedbon is de terugbetaling van je reservering voor alle doeleinden. Tijdens de aanvraag zullen we je om een ​​dubbele bevestiging vragen om er zeker van te zijn dat je akkoord gaat met het verwerken van de tegoedbon. Zodra jij je aanvraag via onze website of ons callcenter hebt afgerond, wordt deze verzonden en wordt je reisreservering definitief geannuleerd. Later kun je niet meer verzoeken om het saldo van je tegoed in geld om te zetten.

Aanbevelingen om te reizen

Moet ik een masker dragen?

Overeenkomstig de geldige normen is het op de luchthaven bij het instappen of tijdens de vlucht verplicht voor passagiers vanaf zes jaar gebruik te maken van chirurgische of gezichtsmaskers zonder uitademventiel die neus en mond beschermen. Indien je er geen draagt, zijn wij genoodzaakt je het instappen te weigeren.

Passagiers die bij uitzondering en om medische redenen het verplichte masker niet kunnen gebruiken, dienen contact op te nemen, met de medische dienst van Iberia. Het is vereist om te kunnen reizen de volgende zaken bij een Iberia-balie op de luchthaven te kunnen overleggen. De medische toestemming van Iberia en het negatieve certificaat van een PCR-test die binnen 48 uur vóór vertrek van de vlucht is uitgevoerd, naast de gezondheidstesten en documenten die vereist zijn door de lokale autoriteiten van bestemming.

Are the check-in desks open?

We have a small number of check-in desks open at the airports where we operate.

Zijn er maatregelen om sociale afstand te garanderen?

Om de beschermingsafstand te behouden hebben we fysieke barrières, scheidingswanden op de balies, tensabarriers en markeringen op de vloer geplaatst. Daarnaast hebben we aangepaste procedures om klanten op een voor iedereen veiligere manier te bedienen.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

From November 16, the Shuttle Service area at Madrid airport has been reopened. In Barcelona airport, this service will continue at the counters 260-262 in T1, Main (Level 3), where check-in closes 45 minutes before the flight departure.

Welke maatregelen zijn er genomen om de veiligheid aan boord te waarborgen?

  • Verplicht gebruik van gezichtsmaskers door de bemanning en al onze klanten tijdens de gehele duur van de vlucht.

  • Alle vliegtuigen hebben een ventilatiesysteem dat de verspreiding van het virus tegengaat. Zodra de deuren gesloten zijn, begint de drukopbouw. De lucht die uit het ontluchten van de motor komt, bereikt een zeer hoge temperatuur en vernietigt bacteriën en desintegrerende virussen.

  • Onze bemanning is voorbereid en beschikken over de nodige middelen om op te treden in geval van detectie van een verdacht geval.

Worden vliegtuigen gedesinfecteerd?

Naast desinfectie van de vliegtuigen, hebben we het reinigen van de vliegtuigen uitgebreid en ook van alle plaatsen waar onze klanten lichamelijk contact hebben: balies, bussen die klanten vervoeren tussen het vliegtuig en de terminal, en alle oppervlakken in het vliegtuig.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Maatregelen zodat jij je reisplannen kunt wijzigen

We verkeren in een buitengewone situatie en bij Iberia nemen we ook speciale maatregelen om je met je reis te helpen.

 

Vuelo seguro y flexible

Veilige en flexibele Vlucht

Reserveer nu met Veilige en flexibele Vlucht en je krijgt flexibiliteit voor onvoorziene omstandigheden, inclusief COVID

Reserveer nu gerust wetende dat je de datum van je vluchten kosteloos kunt wijzigen of een terugbetaling kunt krijgen via een tegoedbon die kan worden ingewisseld voor tickets en diensten op de Iberia website als je de 15 dagen voor de vluchtdatum benadeeld wordt door een van de volgende omstandigheden:

  • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

  • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

  • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

  • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

  • Je afspraak voor vaccineren valt samen met de data van je vluchten.

In de eerste gevallen, is het voldoende dat je dit aanvraagt via onze website [onder Beheer je reservering] voordat het inchecken van de vlucht waarmee je niet kunt reizen, sluit.

Als jouw situatie onder de laatste twee valt, moet je ons een e-mail sturen aan salud@iberia.es met in het onderwerp: Gezondheid + reserveringsnummer + de gekozen optie “wijziging” of “tegoed”.
In de e-mail een bewijs voor de reden waarom je niet kunt reizen, zodat we dat kunnen toestaan. Deze drie documenten zijn geldig:

  • Doktersverklaring.

  • Verklaring van autoriteiten.

  • Beëdigde verklaring met plaats, datum en handtekening, met de redenen waarom je niet kunt reizen.

 

Je kunt het tegoed van de tickets gedurende de komende 14 maanden gebruiken, zelfs als je ticket geen optie tot terugbetaling of wijziging heeft. Met deze optie kun je het bedrag gebruiken alsof het gewoon geld was, voor één of meerdere vluchten naar alle bestemmingen en voor de personen die jij wilt, totdat het saldo van de bon opgebruikt is.

Je kunt ook de datum van je ticket wijzigen zonder een boete te betalen en zo het beste moment kiezen om te reizen.

*De hierboven aangegeven opties tot wijzigen of terugbetaling zijn onverminderd die van toepassing zijn op gevallen van onmogelijkheid om te reizen als gevolg van overmacht en die moeten worden aangevraagd via onze klantenservice

BELANGRIJK: de volgende informatie is indicatief.

Bevestig de inhoud of zoek meer informatie over uw specifieke situatie door contact op te nemen met de bepaalde plaatselijke autoriteiten.


De informatie die in deze sectie aan het publiek ter beschikking wordt gesteld, is bedoeld om onze passagiers en potentiële klanten te helpen bij hun eerste stappen tijdens het ontwerp en de voorbereiding van hun reisplannen. Genoemde informatie wordt verstrekt door Smartvel en bevat gegevens die uit verschillende bronnen zijn verkregen. Het bewaren, herzien of opnemen van deze informatie is verboden zonder de uitdrukkelijke toestemming van Smartvel (onder voorbehoud van de voorwaarden die te vinden zijn op https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/). Evenzo is “Timatic®” dat in eigendom van IATA is, een van de informatiebronnen, waarbij Smartvel de rechten heeft om genoemde informatie voor deze website te gebruiken (alle rechten voorbehouden en onderworpen aan de algemene voorwaarden die te vinden zijn op http://www.timaticweb2.com/userterms). We kunnen niet garanderen dat deze informatie op ieder moment nauwkeurig of actueel is. Daarom, raden wij onze passagiers altijd aan om rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende nationale autoriteiten op gebied van immigratie, douane of grenscontrole voor wat betreft de vereisten voor hun individuele geval. Iberia is niet verantwoordelijk voor de beslissingen die genomen worden gebaseerd op de verstrekte informatie.

Read more

Bij Iberia werken we door om jou rustig te kunnen laten vliegen en je volgende reis te laten plannen.

We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Controleer hier of er beperkingen bestaan om je reis te plannen.
(Informatie beschikbaar in het Engels)

Aan het laden...