• Begin
  • Jouw vluchten
  • Informatie over vluchten
  • Maatregelen voor Covid-19

Maatregelen aangepast vanwege COVID-19

Zodat jij je reis rustig kunt plannen

Bij Iberia werken we door om jou rustig te kunnen laten vliegen en je volgende reis te laten plannen.

We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Controleer hier of er beperkingen bestaan om je reis te plannen.
(Informatie beschikbaar in het Engels)

Bij Iberia werken we door om jou rustig te kunnen laten vliegen en je volgende reis te laten plannen. We hebben buitengewone maatregelen getroffen om je gezondheid en welzijn te waarborgen wanneer je met ons vliegt en ook opdat je over flexibiliteit beschikt als jij je tickets dient te wijzigen. We verwachten je snel aan boord, want om te vliegen hebben we alle vleugels nodig.

Op de luchthaven, tijdens het instappen en aan boord hebben we hygiëne- en preventiemaatregelen voor COVID-19 toegepast, zodat jij gerust kunt vliegen.

 

Vóór het vliegen
 
sdsd
Op verzoek van de autoriteiten moet je een gezondheidsverklaring (tijdens het inchecken of op de luchthaven) aanvaarden om te bevestigen dat: je geen symptomen hebt, er geen COVID-19 bij je geconstateerd is, je niet direct in contact geweest bent met iemand die de ziekte zou hebben, je niet in verplichte quarantaine bent. Vergeet niet, dat als je symptomen hebt, niet naar de luchthaven moet gaan en contact met ons moet opnemen.
Als je daarnaast vanuit het buitenland naar Spanje reist, moet je een “Sanitair controleformulier” invullen, maximaal 48 uur voor de vlucht, via de websitewww.spth.gob.es, of door de app op de smartphone te downloaden vanaf de pagina. Je moet weten welke stoel je is toegewezen om deze te voltooien, waartoe je het formulier moet invullen na het inchecken voor uw vlucht naar Spanje. Zodra het proces afgerond is, ontvang je een QR-code die je op de smartphone kunt downloaden of kunt afdrukken en welke je nodig hebt voor toegang tot de terminal en voor het ophalen van de bagage.
Het Spaanse agentschap voor de veiligheid van de luchtvaart heeft de toegang tot Spaanse luchthavens exclusief beperkt tot mensen die gaan vliegen en maximaal 6 uur voor het voorziene vertrek van de vlucht. Alleen die personen die hulp nodig hebben mogen begeleid worden; personen met beperkte mobiliteit (PMR) of niet-begeleide minderjarigen (UM).
We raden aan om ruim op tijd op de luchthaven te zijn; in sommige landen worden diverse controles uitgevoerd die de diverse handelingen vóór het vliegen vertragen. Bovendien hebben enkele luchthavens tijdelijk hun fast lane diensten gesloten.
Controleer voor je reis de huidige regelgeving en vereisten van binnenkomst zowel voor het land van herkomst als het land van bestemming van je reis.
Wanneer mogelijk de instapkaart aanmaken en op de smartphone downloaden vóór dat u op de luchthaven aankomt om fysiek contact te vermijden.
Houd er bij het plannen van je reis rekening mee dat veel van de winkels en restaurants op de luchthaven mogelijk gesloten zijn.
Op de luchthaven
 
Probeer te allen tijde de sociale afstand te bewaren. Op de luchthaven en aan boord is het voor personen ouder dan zes jaar verplicht chirurgische of gezichtsmaskers zonder uitademventiel te dragen.
Vergeet niet om voldoende maskers mee te nemen in overeenstemming met de duur van de reis en de aanwijzingen van de fabrikant.
Was je handen regelmatig met zeep of handgel en vermijd fysiek contact met andere personen of oppervlaktes.
Voor je veiligheid heeft de luchthavenbeheerder het reinigen met specifieke producten van de incheckbalies en alle contactpunten met de klanten sterk uitgebreid.
Om de door de gezondheidsautoriteiten aanbevolen sociale afstand te respecteren, hebben we de opstelling van de rijen bij het inchecken, bij de gate en bij alle klantenservicepunten op de luchthavens aangepast.
Ook hebben we schermen geplaatst bij de incheckbalies en de klantenservice en al ons personeel gebruikt individuele beschermingsmiddelen. En wat jouzelf betreft, vergeet niet om afstand te houden.
We raden je aan handbagage kosteloos in te checken en aan boord te gaan met alleen je hand- of aktentas (niet mogelijk op vluchten van Iberia Regional Air Nostrum), om fysiek contact aan boord te minimaliseren en met meer comfort te vliegen. Bovendien is om veiligheidsredenen het gebruik van de bovenste bagagevakken in het vliegtuig in bepaalde landen verboden, dus moet jij je handbagage inchecken en mag je alleen met je hand- of aktentas vliegen. Controleer de huidige regelgeving van zowel het land van herkomst als van het land van bestemming van je reis.
Gebruik waar mogelijk onze incheckautomaten om je bagage in te checken of je instapkaart af te drukken.
We hebben buitengewone maatregelen getroffen om de gezondheid en het welzijn van al onze klanten te waarborgen en er zeker van te zijn dat je geheel in rust en vol vertrouwen geniet van de Dalí VIP-lounge. De service van de Velázquez VIP-lounge is tijdelijk opgeheven, maar we willen je graag in de Dalí lounge begroeten.

Instappen
 
sdsd
We hebben de instapprocedure aangepast, dit gaat nu per stoelrij, van achter naar voren, hetgeen sneller, comfortabeler en zekerder is. Op je instapkaart staat de stoelrij van je toegewezen stoel. We stellen het op prijs, dat je niet tot aan de gate komt, totdat je rij opgenoemd wordt.
Bij het instappen of tijdens de vlucht is het gebruik van chirurgische of gezichtsmaskers zonder uitademventiel die neus en mond beschermen verplicht. Indien je er geen draagt, zijn wij genoodzaakt je het instappen te weigeren.
Het is essentieel om voldoende gezichtsmaskers mee te nemen, afhankelijk van de duur van de reis en de aanwijzingen van de fabrikant.
Aan boord
 
Aan boord is het verplicht gebruik te maken van chirurgische of gezichtsmaskers zonder uitademventiel die neus en mond beschermen. Je mag deze alleen verwijderen om te eten en te drinken. En je moet het volgens de aanbevelingen van de fabrikant vervangen.
Het reinigen van onze vliegtuigen is aangescherpten gebeurt nu vaker, we gebruiken specifieke producten tegen COVID-19 en een speciale behandeling op alle contactoppervlakten, wc's en ruimtes van de bemanning.
In onze cabines wordt de lucht elke 3 minuten ververst en onze vliegtuigen zijn uitgerust met HEPA-filters die 99,99% van de virussen en bacteriën uit de circulerende lucht verwijderen.
Om het contact te minimaliseren en te voorkomen dat gezichtsmaskers vaak moeten worden verwijderd en de daarmee samenhangende risico's te vermijden, hebben we op al onze vluchten de service aan boord vereenvoudigd en gebruiken we wegwerpmateriaal.
Evenzo is het speciale eten tijdelijk opgeheven. We werken eraan dit zo snel mogelijk opnieuw in te voeren.
Bovendien hebben we verkoop aan boord en onze papieren kranten- en tijdschriften opgeheven. We raden onze gratis digitale kranten- en tijdschriftenservice aan.
We bieden je op al onze vluchten bij het instappen ontsmettingsdoekjes aan en ook bij elke maaltijdservice op reizen van meer dan 4,5 uur. Er zijn ook individuele zakjes tot je beschikking zodat jij je gebruikte gezichtsmasker kunt deponeren of weggooien.
Op langeafstandsvluchten worden voor elke vlucht hygiënisch afgesloten dekens en kussen aangeboden. Op korte en middellange vluchten hebben we deze dienst opgeheven.
En we geven informatie en berichtgeving van de gezondheidsautoriteiten over waarneming, bescherming en rapportage betreffende de ziekte.
Onze bemanning draagt de benodigde individuele beschermingsuitrusting en hebben een opleiding genoten en beschikken aan boord over de benodigde uitrustingen om de door de gezondheidsautoriteiten vastgestelde protocollen en beschermingssystemen toe te passen in geval er een persoon met symptomen tijdens de vlucht wordt waargenomen.
Bovendien vragen wij om begrip als de bemanning niet met de handbagage kan helpen, als extra maatregel is om het risico op besmetting en verspreiding te vermijden.
Aankomst op bestemming
 
Passagiers zijn verplicht om zich te onderwerpen aan de sanitaire controles die door de autoriteiten opgesteld zijn en zich aan te passen aan alle voorgeschreven voorzorgsmaatregelen.
Diegenen die uit het buitenland in Spanje aankomen, moeten op de luchthaven het “Formulier van volksgezondheid om passagiers te lokaliseren” of het “Passenger Location Card” (PLC) dat aan boord verstrekt wordt invullen. Daarnaast kunnen mechanismen voor het nemen van lichaamstemperatuur worden geïmplementeerd, bij voorkeur met warmtebeeldcamera's. Passagiers met koorts zullen een medische keuring ondergaan volgens vastgestelde sanitaire procedures.
Wanneer je op je ingecheckte bagage wacht, niet vergeten de veiligheidsafstand te houden en niet naar de band gaan totdat jij je bagage ziet. Zodra jij je bagage afgehaald hebt, direct naar de uitgang gaan om interacties te vermijden.
De toegang tot bepaalde terminals kan voor passagiers en bemanning beperkt zijn, dus als iemand je gaat ophalen, niet vergeten dat deze persoon je buiten op wacht.
Hygiënetips
 
Was je handen regelmatig met zeep of handgel en vermijd fysiek contact met andere personen”
Vermijd gezicht, ogen, neus of mond met je handen aan te raken en hoest/nies in je elleboog
Als je symptomen hebt, niet naar de luchthaven gaan en contact met ons opnemen, anders zou je aan boord geweigerd kunnen worden.
Gebruik een gezichtsmasker dat neus en mond bedekt.

Maatregelen zodat jij je reisplannen kunt wijzigen

We verkeren in een buitengewone situatie en bij Iberia nemen we ook speciale maatregelen om je met je reis te helpen.

 

Vuelo seguro y flexible

Veilige en flexibele Vlucht

Reserveer nu met Veilige en flexibele Vlucht en je krijgt flexibiliteit voor onvoorziene omstandigheden, inclusief COVID

Reserveer nu gerust wetende dat je de datum van je vluchten kosteloos kunt wijzigen of een terugbetaling kunt krijgen via een tegoedbon die kan worden ingewisseld voor tickets en diensten op de Iberia website als je de 15 dagen voor de vluchtdatum benadeeld wordt door een van de volgende omstandigheden:

  • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

  • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

  • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

  • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

Het is voldoende dat je dit aanvraagt via onze website [onder Beheer je reservering] voordat het inchecken van de vlucht die je niet kunt nemen, sluit of de toestand waardoor je niet kunt vliegen via onze klantenservice aan te tonen.

 

Je kunt het tegoed van de tickets gedurende de komende 14 maanden gebruiken, zelfs als je ticket geen optie tot terugbetaling of wijziging heeft. Met deze optie kun je het bedrag gebruiken alsof het gewoon geld was, voor één of meerdere vluchten naar alle bestemmingen en voor de personen die jij wilt, totdat het saldo van de bon opgebruikt is.

Je kunt ook de datum van je ticket wijzigen zonder een boete te betalen en zo het beste moment kiezen om te reizen.

*De hierboven aangegeven opties tot wijzigen of terugbetaling zijn onverminderd die van toepassing zijn op gevallen van onmogelijkheid om te reizen als gevolg van overmacht en die moeten worden aangevraagd via onze klantenservice

Veelgestelde vragen

Er bestaan veel vragen over Covid-19 en veel antwoorden kennen we nog niet. Maar we kunnen je wel helpen met de vragen betreffende je vluchten. Hierna beantwoorden we de meest gestelde vragen.
We hopen dat dit je helpt en als we je vragen niet hebben kunnen beantwoorden stel ze ons dan via de sociale media.

 

 

Veilige en flexibele vlucht

Reserveer nu gerust wetende dat je de datum van je vluchten kosteloos kunt wijzigen of een terugbetaling kunt krijgen via een tegoedbon die kan worden ingewisseld voor tickets en diensten op de Iberia website.

Wie kan gebruik maken van de "Veilige en flexibele vlucht"?

Alle klanten die benadeeld zijn op grond van de volgende omstandigheden binnen 15 dagen voor de vluchtdatum:

  • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

  • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

  • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

  • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

De tickets mogen contant betaald zijn, met credit card, bankoverschrijving, of door inwisselen van een tegoed of via Cash & Avios.

Wat kan ik wijzigen en wanneer moet de wijziging aangevraagd worden?

Je kunt datum, tijd en vertrekplaats/bestemming zonder boete op alle vluchten van de reservering wijzigen.

Het is voldoende dat je dit aanvraagt via onze website [onder Beheer je reservering] voordat het inchecken van de vlucht die je niet kunt nemen, sluit of de toestand waardoor je niet kunt vliegen via onze klantenservice aan te tonen.

Naamswijziging is niet toegestaan.

Kunnen er kosten aan de wijziging verbonden zijn?

De wijziging is kosteloos als deze op hetzelfde tarief wordt uitgevoerd. In geval er sprake van een hoger tarief is, dien je alleen het tariefverschil te betalen.

Als voldaan wordt aan de voorwaarden van een "Veilige en flexibele vlucht", is de wijziging gratis onafhankelijk van het soort wijziging (tijd, datum en/of bestemming). Als niet voldaan wordt aan de voorwaarden van "Veilige en flexibele vlucht" en je vraagt een wijziging aan (voor hetzelfde ticket of een andere) worden de tariefvoorwaarden toegepast.

Als je de wijziging niet voor vertrek van de vlucht aanvraagt, worden de voorwaarden van het originele tarief toegepast

Als je voldoet aan de voorwaarden van "Veilige en flexibele vlucht" kun je de terugbetaling als tegoedbon aanvragen, als niet voldaan wordt aan de voorwaarden van "Veilige en flexibele vlucht", worden de voorwaarden van terugbetaling volgens het bestaande tarief van het ticket toegepast

Hoe kan ik de eerste wijziging aanvragen?

Je kunt de wijziging op de normale manier aanvragen via onze website, onze klantenservice of op die luchthavens waar we een balie hebben.

Als jij je ticket bij een reisagent koopt, kun je contact met hem/haar opnemen, zodat hij/zij direct de wijziging uitvoert.

Tegoedbonnen, wijzigingen en terugbetalingen

Mijn vlucht is geannuleerd. Welke mogelijkheden heb ik?

Je kunt een tegoedbon aanvragen voor het bedrag van je ticket (ticket + aanvullende diensten, zoals stoelkeuze of extra bagage bijvoorbeeld) om later voor een andere aankoop met de Iberia Group te besteden (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum). Je kunt de tegoedbon kan dat via Je reservering beheren in te vullen en je zult deze binnen maximaal vijf dagen ontvangen.

Een andere optie is het wijzigen van de vluchtdata. Als je hiervoor kiest, omdat je al weet wanneer je gaat vliegen, kan dat via Je reservering beheren.

Of indien gewenst, kun je terugbetaling van je ticket en aanvullende diensten aanvragen. Dit gaat via (+31) 0900 777 7717. Daar dit handmatig gebeurt, duurt het opsturen iets langer. We vragen hiervoor een beetje geduld.

Hoe en wanneer kan ik de tegoedbon gebruiken?

Je kunt de tegoedbon gebruiken voor het betalen van reizen naar alle bestemmingen van ons netwerk, inclusief codesharing vluchten, mits één van de trajecten met de Iberia Group is (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) en voor de persoon die jij wilt.

Het proces is heel eenvoudig. Kies vertrekplaats, bestemming en data en vul op het moment van betalen de code die op de tegoedbon staat in. De korting wordt automatisch op het totaalbedrag in mindering gebracht. En als er geld overblijft, kan dat later gebruikt worden.

Raadpleeg onze tegoeden voor alle overige vragen betreffende het aanvragen, gebruik of beheer van aan je ticket verbonden diensten (verzekering, auto..)  

Ik kocht mijn ticket bij een reisagent. Kan ik een tegoedbon of terugbetaling van mijn ticket aanvragen?

Ja, maar je dient contact met de reisagent op te nemen om dit te beheren.

Vluchten

Wanneer beginnen de reguliere vluchten weer naar de rest van de bestemmingen te vliegen?

We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Zijn er codesharing vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen?

Om te weten of er codesharing vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen zijn, dien je contact met de uitvoerende maatschappij op te nemen om na te gaan of de vlucht operatief is of niet.

Hoe weet ik of mijn vlucht geannuleerd is?

We sturen je een bericht via e-mail of sms naar het telefoonnummer dat je ons opgegeven hebt. Daartoe raden we je aan je gegevens achter te laten onder Je reservering beheren.

Als jij je ticket bij een reisagent gekocht hebt, brengen zij je op de hoogte. Hoe dan ook, wij raden aan om in te loggen op Je reservering beheren en je gegevens invullen, dan kunnen we je van alle mogelijke incidenten op de hoogte brengen.

Mag ik met mijn huisdier reizen?

We blijven je de dienst voor huisdierenvervoer aanbieden. Onthoud dat dit gaat via(+31) 0900 777 7717.

De voorwaarden en benodigde documenten zijn te zien onderHuisdieren.

Kan ik de dienst voor niet begeleide minderjarigen (UM) reserveren?

We blijven je de dienst voor niet begeleide minderjarigen aanbieden. Onthoud dat dit gaat via (+31) 0900 777 7717.

Je kunt de vereisten zien en alle nodige informatie onderMinderjarigen die alleen reizen.

Aanbevelingen om te reizen

Moet ik een masker dragen?

Bij het instappen of tijdens de vlucht is het gebruik van chirurgische of gezichtsmaskers zonder uitademventiel die neus en mond beschermen verplicht. Indien je er geen draagt, zijn wij genoodzaakt je het instappen te weigeren.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

From November 16, the Shuttle Service area at Madrid airport has been reopened. In Barcelona airport, this service will continue at the counters 260-262 in T1, Main (Level 3), where check-in closes 45 minutes before the flight departure.

VIP Lounges

Geniet opnieuw van de meest exclusieve producten en services in onze Dalí VIP-lounge waar we buitengewone maatregelen hebben getroffen om de gezondheid en het welzijn van al onze klanten te waarborgen. De service van de Velázquez VIP-lounge is tijdelijk opgeheven, maar we willen je graag in de Dalí lounge begroeten.
Onze excuses voor de ongemakken veroorzaakt door de huidige Covid-19 situatie.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Iberia Plus programma

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on all the scheduled flights we are operating. 

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

Aan het laden...