• Begin
  • Jouw vluchten
  • Informatie over vluchten
  • Maatregelen voor Covid-19

Maatregelen aangepast vanwege COVID-19

Zodat jij je reis rustig kunt plannen

Bij Iberia werken we door om jou rustig te kunnen laten vliegen en je volgende reis te laten plannen. We hebben buitengewone maatregelen getroffen om je gezondheid en welzijn te waarborgen wanneer je met ons vliegt en ook opdat je over flexibiliteit beschikt als jij je tickets dient te wijzigen. We verwachten je snel aan boord, want om te vliegen hebben we alle vleugels nodig.

Op de luchthaven, tijdens het instappen en aan boord hebben we hygiëne- en preventiemaatregelen voor COVID-19 toegepast, zodat jij gerust kunt vliegen.

 

Vóór het vliegen
 
sdsd
Op verzoek van de autoriteiten moet je een gezondheidsverklaring (tijdens het inchecken of op de luchthaven) aanvaarden om te bevestigen dat: je geen symptomen hebt, er geen COVID-19 bij je geconstateerd is, je niet direct in contact geweest bent met iemand die de ziekte zou hebben, je niet in verplichte quarantaine bent. Vergeet niet, dat als je symptomen hebt, niet naar de luchthaven moet gaan en contact met ons moet opnemen.
Als je daarnaast vanuit het buitenland naar Spanje reist, moet je een “Sanitair controleformulier” invullen, maximaal 48 uur voor de vlucht, via de websitewww.spth.gob.es, of door de app op de smartphone te downloaden vanaf de pagina. Je moet weten welke stoel je is toegewezen om deze te voltooien, waartoe je het formulier moet invullen na het inchecken voor uw vlucht naar Spanje. Zodra het proces afgerond is, ontvang je een QR-code die je op de smartphone kunt downloaden of kunt afdrukken en welke je nodig hebt voor toegang tot de terminal en voor het ophalen van de bagage.
Het Spaanse agentschap voor de veiligheid van de luchtvaart heeft de toegang tot Spaanse luchthavens exclusief beperkt tot mensen die gaan vliegen, met uitzondering van degenen die hulp nodig hebben; mensen met beperkte mobiliteit (PMR) of niet-begeleide minderjarigen (UM).
We raden aan om ruim op tijd op de luchthaven te zijn; in sommige landen worden diverse controles uitgevoerd die de diverse handelingen vóór het vliegen vertragen. Bovendien hebben enkele luchthavens tijdelijk hun fast lane diensten gesloten.
Voor je reis, controleer de huidige regelgeving en vereisten van binnenkomst zowel voor het land van herkomst als het land van bestemming van je reis.
Wanneer mogelijk de instapkaart aanmaken en op de smartphone downloaden vóór dat u op de luchthaven aankomt om fysiek contact te vermijden.
Houd er bij het plannen van je reis rekening mee dat veel van de winkels en restaurants op de luchthaven mogelijk gesloten zijn.
Op de luchthaven
 
Gebruik op elk moment een gezichtsmasker dat neus en mond bedekt, bij voorkeur chirurgisch of superieur.
Vergeet niet om voldoende maskers mee te nemen, afhankelijk van de duur van de reis en de aanwijzingen van de fabrikant.
Was je handen regelmatig met zeep of handgel en vermijd fysiek contact met andere personen of oppervlaktes.
Voor je veiligheid heeft de luchthavenbeheerder het reinigen met specifieke producten van de incheckbalies en alle contactpunten met onze klanten sterk uitgebreid.
Om de door de gezondheidsautoriteiten aanbevolen sociale afstand te respecteren, hebben we de opstelling van de rijen bij het inchecken, bij de gate en bij alle klantenservicepunten op de luchthavens aangepast.
Ook hebben we schermen geplaatst bij de incheckbalies en de klantenservice en al ons personeel gebruikt individuele beschermingsmiddelen. En wat jouzelf betreft, vergeet niet om afstand te houden.
We raden je aan handbagage kosteloos in te checken en aan boord te gaan met alleen je hand- of aktentas, om fysiek contact aan boord te minimaliseren en met meer comfort te vliegen. Bovendien is om veiligheidsredenen het gebruik van de bovenste bagagevakken in het vliegtuig in bepaalde landen verboden, dus moet jij je handbagage inchecken en mag je alleen met je hand- of aktentas vliegen. Raadpleeg de huidige regelgeving voor zowel het land van herkomst als de bestemming van je reis.
Gebruik waar mogelijk onze incheckautomaten om je bagage in te checken of je instapkaart af te drukken.
De service in de VIP-ruimtes is tijdelijk opgeheven om de veiligheid van iedereen te garanderen, maar we proberen binnenkort weer Hallo te zeggen.

Instappen
 
sdsd
We hebben de instapprocedure aangepast, dit gaat nu per stoelrij, van achter naar voren, hetgeen sneller, comfortabeler en zekerder is. Op je instapkaart staat de stoelrij van je toegewezen stoel. We stellen het op prijs, dat je niet tot aan de gate komt, totdat je rij opgenoemd wordt.
Overeenkomstig de huidige regelgeving is het gebruik van mondkapjes, bij voorkeur hygiënische en chirurgische, die mond en neus bedekken, voor personen ouder dan zes jaar verplicht, wanneer het vliegtuig betreden wordt en tijdens de vlucht. Indien u er geen draagt, zien we ons gedwongen u aan boord te weigeren.
Het is essentieel om voldoende gezichtsmaskers mee te nemen, afhankelijk van de duur van de reis en de aanwijzingen van de fabrikant.
Aan boord
 
Het gebruik van gezichtsmaskers aan boord is verplicht. Je mag deze alleen verwijderen om te eten en te drinken. En je moet het volgens de aanbevelingen van de fabrikant omwisselen.
Het reinigen van onze vliegtuigen is aangescherpten gebeurt nu vaker, we gebruiken specifieke producten tegen COVID-19 en een speciale behandeling op alle contactoppervlakten, wc's en ruimtes van de bemanning.
In onze cabines wordt de lucht elke 3 minuten ververst en onze vliegtuigen zijn uitgerust met HEPA-filters die 99,99% van de virussen en bacteriën uit de circulerende lucht verwijderen.
Om het contact te minimaliseren en te voorkomen dat gezichtsmaskers vaak moeten worden verwijderd en de daarmee samenhangende risico's te vermijden, hebben we op al onze vluchten de service aan boord vereenvoudigd en gebruiken we wegwerpmateriaal.
Evenzo is het speciale eten tijdelijk opgeheven. We werken eraan dit zo snel mogelijk opnieuw in te voeren.
Bovendien hebben we verkoop aan boord en onze papieren kranten- en tijdschriften opgeheven. We raden onze gratis digitale kranten- en tijdschriftenservice aan.
We bieden je op al onze vluchten bij het instappen ontsmettingsdoekjes aan en ook bij elke maaltijdservice op reizen van meer dan 4,5 uur. Er zijn ook individuele zakjes tot je beschikking zodat jij je gebruikte gezichtsmasker kunt deponeren of weggooien.
Op langeafstandsvluchten worden voor elke vlucht hygiënisch afgesloten dekens en kussen aangeboden. Op korte en middellange vluchten hebben we deze dienst opgeheven.
En we geven informatie en berichtgeving van de gezondheidsautoriteiten over waarneming, bescherming en rapportage betreffende de ziekte.
Onze bemanning draagt de benodigde individuele beschermingsuitrusting en hebben een opleiding genoten en beschikken aan boord over de benodigde uitrustingen om de door de gezondheidsautoriteiten vastgestelde protocollen en beschermingssystemen toe te passen in geval er een persoon met symptomen tijdens de vlucht wordt waargenomen.
Bovendien vragen wij om begrip als de bemanning niet met de handbagage kan helpen, als extra maatregel is om het risico op besmetting en verspreiding te vermijden.
Aankomst op bestemming
 
Wanneer je op je ingecheckte bagage wacht, vergeet niet de veiligheidsafstand te behouden en ga niet naar de band totdat jij je bagage ziet. Zodra jij je bagage hebt afgehaald, ga direct naar de uitgang om interacties te vermijden.
Passagiers die uit het buitenland in Spanje aankomen, moeten op de luchthaven het “Formulier van volksgezondheid om passagiers te lokaliseren” of “Passenger Location Card” (PLC) invullen, dat aan boord verstrekt wordt. Daarnaast kunnen mechanismen voor het nemen van lichaamstemperatuur worden geïmplementeerd, bij voorkeur met warmtebeeldcamera's. Passagiers met koorts zullen een medische keuring ondergaan volgens vastgestelde sanitaire procedures.
De toegang tot bepaalde terminals kan voor passagiers en bemanning beperkt zijn, dus als iemand je gaat ophalen, niet vergeten dat deze persoon je buiten op wacht.
Hygiënetips
 
Was je handen regelmatig met zeep of handgel en vermijd fysiek contact met andere personen”
Vermijd gezicht, ogen, neus of mond met je handen aan te raken en hoest/nies in je elleboog
Als je symptomen hebt, niet naar de luchthaven gaan en contact met ons opnemen, anders zou je aan boord geweigerd kunnen worden.
Gebruik een gezichtsmasker dat neus en mond bedekt.

Maatregelen zodat jij je reisplannen kunt wijzigen

We verkeren in een buitengewone situatie en bij Iberia nemen we ook speciale maatregelen om je met je reis te helpen.

 

Geniet van een kosteloze vluchtwijziging

Koop nu met de gerustheid om je vlucht later te kunnen wijzigen.

Als je je reis voor 2020 van 28 mei tot 31 juli koopt, kun je een kosteloze wijziging uitvoeren op al onze tarieven.

Super simpel:

  • Vraag de wijziging aan (datum, tijd, vertrekplaats en/of bestemming) tot 15 dagen voor vertrek.

  • Je betaalt alleen het tariefverschil indien van toepassing.

Bekijk de vluchten van juli en augustus

 

Heb je een vlucht voor 31 augustus?

In deze periode versoepelen we de wijzigings- en terugbetalingsvoorwaarden van de tarieven van alle vluchten t/m 31 augustus dit jaar, die voor 28 mei 2020 zijn uitgegeven. Zo kun jij je reis later plannen.

 

Je kunt het tegoed van de tickets t/m 31 december 2021 gebruiken, zelfs als je ticket geen mogelijkheid tot terugbetaling of wijziging heeft. Met deze optie kun je het bedrag gebruiken alsof het gewoon geld was, voor één of meerdere vluchten naar alle bestemmingen en voor de personen die jij wilt, totdat het saldo van de bon opgebruikt is.

Je kunt ook de datum van je ticket wijzigen zonder een boete te hoeven betalen en aldus het beste moment voor je reis kiezen. De wijzigingen zijn t/m 30 juni 2021 toegestaan.

Bij Iberia werken we door om jou rustig te kunnen laten vliegen en je volgende reis te laten plannen.

Vanaf 1 juli We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Controleer hier of er beperkingen bestaan om je reis te plannen.
(Informatie beschikbaar in het Engels)

Veelgestelde vragen

Er bestaan veel vragen over Covid-19 en veel antwoorden kennen we nog niet. Maar we kunnen je wel helpen met de vragen betreffende je vluchten. Hierna beantwoorden we de meest gestelde vragen.
We hopen dat dit je helpt en als we je vragen niet hebben kunnen beantwoorden stel ze ons dan via de sociale media.

 

 

Als je van 28 mei t/m 31 juli koopt is een eerste wijziging toegestaan

Opdat je gerust kunt kopen wetende dat jij je vlucht later kunt wijzigen, bieden we je de mogelijkheid om een eerste wijziging gratis uit te voeren op je ticket wat je tarief ook is.

Wie kan gebruik maken van de eerste kosteloze wijziging?

Alle personen die van 28 mei t/m 31 juli 2020 een ticket kopen en voor de vluchten op reserveringen t/m 31 december.

De tickets mogen contant betaald zijn, met credit card, bankoverschrijving, of door inwisselen van een tegoed of via Cash & Avios.

Wat kan ik wijzigen en wanneer moet de wijziging aangevraagd worden?

Je kunt datum, tijd en vertrekplaats/bestemming op alle vluchten van de reservering die tot 31 december 2020 vertrekken zonder boete wijzigen.

Je moet de wijziging 15 dagen voor de vertrekdatum van de originele vlucht aanvragen. De 15 dagen verwijzen naar de vlucht waarvoor de wijziging aangevraagd wordt, heen- of terugvlucht.

Naamswijziging is niet toegestaan.

Kunnen er kosten aan verbonden zijn?

De eerste wijziging kost niets extra indien dit hetzelfde tarief betreft. In geval er sprake van een hoger tarief is, dien je alleen het tariefverschil te betalen.

De boete is nul voor de eerste wijziging die je uitvoert, onafhankelijk van het soort wijziging (tijd, datum en/of bestemming). Als je op een ander moment een wijziging aanvraagt voor hetzelfde ticket worden de tariefvoorwaarden toegepast.

Als je de wijziging niet 15 dagen voo vertrekdatum aanvraagt, worden de voorwaarden van het originele tarief toegepast.

De voorwaarden voor terugbetaling worden volgens het bestaande tarief van het ticket toegepast

Hoe kan ik de eerste wijziging aanvragen?

Je kunt de wijziging op de normale manier aanvragen via onze website, onze klantenservice of op die luchthavens waar we een balie hebben.

Als jij je ticket bij een reisagent koopt, kun je contact met hem/haar opnemen, zodat hij/zij direct de wijziging uitvoert.

Tegoedbonnen, wijzigingen en terugbetalingen

Mijn vlucht is geannuleerd. Welke mogelijkheden heb ik?

Je kunt een tegoedbon aanvragen voor het bedrag van je ticket (ticket + aanvullende diensten, zoals stoelkeuze of extra bagage bijvoorbeeld) om later voor een andere aankoop met de Iberia Group te besteden (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum). Je kunt de tegoedbon kan dat via Je reservering beheren in te vullen en je zult deze binnen maximaal vijf dagen ontvangen.

Een andere optie is het wijzigen van de vluchtdata. Als je hiervoor kiest, omdat je al weet wanneer je gaat vliegen, kan dat via Je reservering beheren.

Of indien gewenst, kun je terugbetaling van je ticket en aanvullende diensten aanvragen. Dit gaat via (+31) 0900 777 7717. Daar dit handmatig gebeurt, duurt het opsturen iets langer. We vragen hiervoor een beetje geduld.

Hoe en wanneer kan ik de tegoedbon gebruiken?

Je kunt de tegoedbon gebruiken voor het betalen van reizen naar alle bestemmingen van ons netwerk, inclusief codesharing vluchten, mits één van de trajecten met de Iberia Group is (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) en voor de persoon die jij wilt.

Het proces is heel eenvoudig. Kies vertrekplaats, bestemming en data en vul op het moment van betalen de code die op de tegoedbon staat in. De korting wordt automatisch op het totaalbedrag in mindering gebracht. En als er geld overblijft, kan dat later gebruikt worden.

Raadpleeg onze tegoeden voor alle overige vragen betreffende het aanvragen, gebruik of beheer van aan je ticket verbonden diensten (verzekering, auto..)  

Ik kocht mijn ticket bij een reisagent. Kan ik een tegoedbon of terugbetaling van mijn ticket aanvragen?

Ja, maar je dient contact met de reisagent op te nemen om dit te beheren.

Vluchten

Wanneer beginnen de reguliere vluchten weer naar de rest van de bestemmingen te vliegen?

Vanaf 1 juli We hervatten deels ons vluchtprogramma en we willen dat jij zo goed mogelijk op de hoogte bent van de uitgangs- en toegangsregels in elk land.

Zijn er codesharing vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen?

Om te weten of er codesharing vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen zijn, dien je contact met de uitvoerende maatschappij op te nemen om na te gaan of de vlucht operatief is of niet.

Hoe weet ik of mijn vlucht geannuleerd is?

We sturen je een bericht via e-mail of sms naar het telefoonnummer dat je ons opgegeven hebt. Daartoe raden we je aan je gegevens achter te laten onder Je reservering beheren.

Als jij je ticket bij een reisagent gekocht hebt, brengen zij je op de hoogte. Hoe dan ook, wij raden aan om in te loggen op Je reservering beheren en je gegevens invullen, dan kunnen we je van alle mogelijke incidenten op de hoogte brengen.

Mag ik met mijn huisdier reizen?

We blijven je de dienst voor huisdierenvervoer aanbieden. Onthoud dat dit gaat via(+31) 0900 777 7717.

De voorwaarden en benodigde documenten zijn te zien onderHuisdieren.

Kan ik de dienst voor niet begeleide minderjarigen (UM) reserveren?

We blijven je de dienst voor niet begeleide minderjarigen aanbieden. Onthoud dat dit gaat via (+31) 0900 777 7717.

Je kunt de vereisten zien en alle nodige informatie onderMinderjarigen die alleen reizen.

Aanbevelingen om te reizen

Moet ik een masker dragen?

Overeenkomstig de huidige regelgeving, om je gezondheid en die van de andere passagiers te beschermen, is het gebruik van maskers die mond en neus bedekken verplicht bij het boarden en tijdens de vlucht. Indien je geen masker draagt, zien we ons gedwongen je aan boord te weigeren.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

Due to the impact on air transport of the spread of the coronavirus, the airport manager has decided to temporarily close the Air Shuttle security control at Madrid and Barcelona airports. However, we have set up another area to continue providing this service:

  • In Madrid:

    Desk 812 in the general check-in area in T4.
    We advise you to go to the airport well in advance of your flight if you are going to check in baggage. Check-in will close 45 minutes before the scheduled departure time.

  • In Barcelona:

    Desk 414 in T1, Main (Level 3). Check-in times remain the same as usual.

We recommend that you confirm your booking and check the status of your flight before you go to the airport.

Are the VIP lounges open?

Due to the impact of the coronavirus and the restrictions imposed by the authorities, the VIP lounges are temporarily closed.
We apologise for this inconvenience.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Iberia Plus programma

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on the scheduled flights we are operating with Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Balearic Islands, Canary Islands, London and Paris.

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you have a ticket to fly by 30 June and you purchased it with Avios using the “discount with Avios” facility on iberia.com, you can request a voucher through thisform for the full ticket amount plus 10% extra (offer valid until 15 May), which you can use once or several times, until all the balance has been spent, to fly by 30 June 2021.

For refunds of the Avios and amounts spent on the purchase of reward and Avios&Money tickets to fly by 30 June, we've waived all change and refund fees.

Aan het laden...