Hoe werkt dit?

Raadpleeg en beheer van je tegoeden

Aan het laden...

Vul de code van je tegoedbon in en de e-mail die je gebruikt hebt voor het tonen van informatie over het resterende bedrag, de vervaldatum en de voorwaarden.

Waar kan ik deze vinden?
Aan het laden...
Krijg een antwoord op je vragen over voorwaarden voor aanvraag tegoedbonnen

Aan welke voorwaarden dient mijn reservering te voldoen om een tegoedbon te mogen aanvragen?

  • Het nummer van het ticket moet met 075 beginnen.

  • De op grond van de volgende omstandigheden benadeelde klanten binnen 15 dagen voor de vluchtdatum:

    • Op de plaats van je bestemming worden nieuwe inreisverboden ingesteld.

    • Je wordt benadeeld door plotselinge verplichte maatregelen van lockdown of thuisquarantaine op de plaats van je bestemming die niet te vermijden zijn met een negatieve COVID test uitgevoerd vlak voor vertrek.

    • Je bent plotseling onderworpen aan een verplichte lockdown of thuisquarantaine op de plaats van vertrek (lockdown afgekondigd in je regio, provincie, gemeente of ziekenhuisgebied; positieve COVID19-test van een persoon met wie je samenleeft...).

    • Je bent zelf positief getest op COVID-19.

    • Je afspraak voor vaccineren valt samen met de data van je vluchten.

    In de eerste twee gevallen, is het voldoende dat je dit aanvraagt via Beheer je reservering voordat het inchecken van de vlucht waarmee je niet kunt reizen, sluit.

    Als jouw situatie onder de laatste drie valt, moet je ons een e-mail sturen aan salud@iberia.es met in het onderwerp: Gezondheid + reserveringsnummer +  “tegoed”.
    In de e-mail een bewijs voor de reden waarom je niet kunt reizen, zodat we dat kunnen toestaan. Deze drie documenten zijn geldig:

    • Doktersverklaring.

    • Verklaring van autoriteiten.

    • Beëdigde verklaring met plaats, datum en handtekening, met de redenen waarom je niet kunt reizen.

  • Aanvragen voor vertrek van de vlucht.

Voor tickets die op iberiaexpress.com (het nummer van het ticket begint met 060) gekocht zijn, moet de tegoedbon aangevraagd worden via link.

Zodra je het verzoek uitgevoerd hebt, sturen we je een tegoedbon voor elke passagier van de reservering binnen ongeveer 5 dagen naar het opgegeven e-mailadres.

Hoe lang is de tegoedbon geldig voor gebruik?

  • De voor 28 mei aangevraagde tegoedbonnen kunnen t/m 30 juni gebruikt worden om te kopen en t/m 30 september 2021 om te vliegen.
  • De geldigheid van de van 29 mei t/m 3 november 2020 aangevraagde tegoedbonnen, kunnen gebruikt worden om te kopen en te vliegen t/m 31 december 2021.
  • De vanaf 4 november 2020 aangevraagde tegoedbonnen dienen om te kopen en te vliegen binnen de 14 maanden volgend op de aanvraag van de tegoedbon.

Onder “Raadplegen en beheer van je tegoeden” vind je het antwoord op al je vragen of kun jij de geldigheid van je tegoedbon vinden.
Vergeet niet dat deze gebruikt kan worden voor alle directe of indirecte vluchten waarop ten minste één van de trajecten door Iberia, Iberia Express of Iberia Regional Air Nostrum uitgevoerd wordt.

Kan ik een tegoedbon vragen voor tickets gekocht met Avios?

Als jij je ticket met Avios of met Avios&Money gekocht hebt, moet je de wijziging of terugbetaling aanvragen via het callcenter of via hetformulier van Iberia Plus of het callcenter. In geval van terugbetaling, gaan we over tot teruggave van de Avios op je Iberia Plus account en terugstorten van de toeslagen via je creditcard die je bij aankoop van je ticket gebruikt hebt. Dit proces doen we handmatig waardoor het iets langer kan duren voordat we op je verzoek reageren. We danken je vooraf voor je begrip.

Voor de tickets die je gedeeltelijk met Avios betaald hebt, wordt de terugbetaling geheel uitgevoerd met de tegoedbon via Beheer je reservering.

Moet ik meerdere formulieren invullen als onze reservering meer dan een passagier betreft?

Er moet alleen een verzoek gedaan worden voor “reserveringsnummer” door de gegevens van een van de passagiers aan te geven.

Er wordt een tegoedbon per passagier van de reservering uitgegeven en ook voor de gereserveerde aanvullende diensten (stoelen, koffers,...) indien daar sprake van is.

Alle tegoedbonnen worden per e-mail aan het contact dat op het formulier aangegeven wordt, gestuurd.

Hoe voeren we het verzoek uit als we één reservering hebben en één van ons geen voucher wilt of als we allemaal een voucher willen?

Op dit moment is deze optie nog niet operationeel, maar we zijn bezig deze zo snel mogelijk aan te bieden.
Als de terugbetaling middels voucher niet voor alle passagiers van de reservering geldt, moet je dat via het callcenter aanvragen.

Kan ik de tegoedbon aanvragen als ik al een deel van mijn reis uitgevoerd heb?

Als je al een deel van de reis uitgevoerd hebt, kun je de tegoedbon aanvragen voor de rest van het traject en ontvang je de bon voor het niet gevlogen bedrag.

Kan ik de tegoedbon aanvragen als ik al eerder een datumwijziging heb uitgevoerd op grond van flexibiliteit?

Je kunt een tegoedbon aanvragen als je eerder al een datumwijziging hebt uitgevoerd. Je dient er alleen rekening mee te houden dat je aan de voorwaarden voldoet.

Kan ik, zodra ik de tegoedbon ontvangen heb, deze bij een reisagent of via een callcenter gebruiken?

De tegoedbonnen kunnen alleen gebruikt worden voor aankopen op iberia.com.

Kan de tegoedbon gebruikt worden om samen met de korting van inwoner of groot gezin te reserveren?

Je kunt de tegoedbon gebruiken en tegelijkertijd je voordeel doen met de kortingen van inwoner of groot gezin.

Kan ik de tegoedbon aanvragen, hoewel ik al begonnen was de terugbetaling aan te vragen?

De tegoedbon kan niet aangevraagd worden als het ticket in behandeling of al terugbetaald is.

Ik heb de bon aangevraagd en ik kreeg als antwoord dat ik niet aan de voorwaarden voldoe.

Als je ticket voldoet aan de voorwaarden en je hebt een e-mail ontvangen waarin het tegenovergestelde staat, kan dit komen doordat het systeem automatisch een bericht heeft gestuurd, wanneer je meerdere aanvragen uitvoert.

Binnen enkele dagen zou je de bon moeten ontvangen, zo niet, graag contact met ons opnemen.

Wat moet ik doen als ik een e-mail ontvang met de informatie dat mijn vlucht geannuleerd is en dien ik een tegoedbon aan te vragen als ik dat al gedaan heb?

De waarschuwing van de geannuleerde vlucht neemt niet waar of er al een eerdere aanvraag aangevraagd is. Je kunt deze aanvraag omzeilen en je ontvangt de bon over enkele dagen.

Kan ik een tegoedbon aanvragen voor een reispakket: vlucht+hotel, vlucht+auto of met een toeristische activiteit?

De vakantiepakketten worden beheerd door British Airways Holidays Limited Voor vragen, wijzigen of terugbetalen van vakantiepakketten uitgevoerd in Iberia vakanties, vragen we je contact op te nemen via het volgende e-mailadres: Vacaciones.iberia@ba.com.

Wat moet ik doen als ik een reisverzekering afgesloten heb en een tegoedbon voor het bedrag van het ticket aangevraagd heb?

Als je een reisverzekering, bij je vliegticket, vóór 19 maart had afgesloten en je hebt een tegoedbon voor het bedrag van je ticket aangevraagd, wordt het betreffende bedrag van de verzekering terugbetaald. Daartoe kun je antwoorden op de bevestigingsmail van de polis of door een nieuwe e-mail te sturen met het afgesloten polisnummer aan: comercial.es@allianz.com en de terugbetaling zal worden uitgevoerd.

De vanaf genoemde datum afgesloten verzekeringspolissen worden niet terugbetaald, omdat de Wereldgezondheidsorganisatie die dag een pandemie afkondigde. Als je meer informatie nodig hebt, raadpleeg alsjeblieft de volgende link: https://allianztravel-info.com/es

Als je een datum van je reis gewijzigd hebt, kun je eveneens een datumwijziging van de dekking van de afgesloten polis aanvragen. Je kunt zo ook de wijziging aangeven door te antwoorden op de bevestigingsmail van de polis of door contact op te nemen met comercial.es@allianz.com de nieuwe datums en het oude polisnummer.

Wat moet ik doen als ik een huurauto gereserveerd heb bij Iberia-Avis?

Als je een auto gehuurd hebt, via een van de Iberia verkoopkanalen, met als begindatum een datum voor 1 mei, dan kun je annulering en gehele terugbetaling aanvragen of datumwijziging mits de datum eerder is dan begindatum van genoemde reservering.

Voor verhuur van na 1 mei, wordt geen boete in rekening gebracht, mits de wijzigingen tot 72 uur voor aanvang van de reservering worden uitgevoerd.

Alle handelingen kun je uitvoeren via de website van www.rentacar-iberia.com of door een e-mail te schrijven aan reservas.internet@abg.com.

Kan ik later de terugbetaling van mijn ticket of de inwisseling van het tegoed in geld aanvragen?

Nee. De tegoedbon is de terugbetaling van je reservering voor alle doeleinden. Tijdens de aanvraag zullen we je om een ​​dubbele bevestiging vragen om er zeker van te zijn dat je akkoord gaat met het verwerken van de tegoedbon. Zodra jij je aanvraag via onze website of ons callcenter hebt afgerond, wordt deze verzonden en wordt je reisreservering definitief geannuleerd. Later kun je niet meer verzoeken om het saldo van je tegoed in geld om te zetten.

Wilt u deze bon niet?

In dat geval, dient u contact via onze gewone communicatiewegen op te nemen om andere alternatieven aan te vragen.

Aan het laden...