Hulp en algemene informatie

Wij helpen u van het begin tot het einde bij het organiseren van uw reis. Wij verwerken uw vluchtbewijs. Ken uw rechten en onze aanbevelingen om veilig te reizen.

Hoe plan ik mijn reis, stap voor stap

We proberen je zoveel mogelijk te helpen de voorbereidingen voor je reis eenvoudiger te maken. Lees alle volgende stappen door om je reis van begin tot eind zo praktisch en simpel mogelijk te organiseren. Wij begeleiden je vanaf het moment dat je je ticket hebt gekocht tot je aankomst op de luchthaven van bestemming.

Hoe vraag ik een bewijs aan dat ik heb gevlogen of dat mijn vlucht vertraagd of geannuleerd was?

Via Iberia.com kun je een bewijsstuk verkrijgen onder Aanvraag van bewijsstuk.

Geef de reden aan waarom je een bewijsstuk aanvraagt:

  • Bewijs dat ik heb gevlogen.

  • Bewijs dat ik niet heb gevlogen.

  • Bewijs van vertraagde vlucht.

  • Bewijs van geannuleerde vlucht.

Passagierslijst van een vlucht

Het spijt ons dat we je, om veiligheidsredenen en vanwege de huidige wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, deze informatie niet kunnen verstrekken.

Ken je je rechten als passagier?

De Europese Unie heeft de rechten van passagiers van luchtvaartmaatschappijen vastgelegd en werkt aan hun empowerment. Dit zijn je belangrijkste rechten.

Veiligheidsaanbevelingen

Na enkele pogingen tot "phishing" (ofwel identiteitsfraude) in naam van ons bedrijf willen we je waarschuwen dat Iberia nooit via e-mail ook maar enig verzoek zal doen waarbij je je persoonlijke gegevens of wachtwoorden zou moeten verstrekken.

"Phishing" is een veel geziene vorm van fraude op het internet die erin bestaat om e-mails te versturen die de indruk wekken afkomstig te zijn van belangrijke bedrijven zoals banken en andere financiële instellingen, bedrijven waar betalingen of online aankopen verricht worden enz. Die e-mails bieden je zogenaamde promoties of voordelen in naam van een bedrijf met het doel misdrijven te plegen zoals identiteitsdiefstal of oplichting. Ze bevatten een link die de gebruiker naar een in theorie bekende website brengt, maar die in werkelijkheid een kopie van het origineel is waar vertrouwelijke informatie wordt gevraagd.

Om deze fraude te vermijden, raden we je het volgende aan:

  • Check altijd de informatiebron. Beantwoord nooit automatisch e-mails die je om persoonlijke of financiële informatie vragen.

  • Controleer of de webpagina die je bezoekt een veilig adres is. Hiertoe moet hij beginnen met https:// en in de statusbalk van je browser moet een klein gesloten slotje verschijnen.

Indien je een verdacht bericht krijgt over een boeking die je nooit geplaatst hebt of die een boekingscode bevat dat niet overeenstemt met de code die we je tijdens het aankoopproces hebben verstrekt, dan doe je er goed aan om dit bericht te verwijderen. Desgewenst kun je ook contact opnemen met je Iberia Plus Klantenservice, waar je alle twijfels kunt wegnemen of vragen kunt stellen.

Heb je een e-mail met deze eigenschappen ontvangen en heb je je gegevens op een frauduleuze pagina ingevoerd, dan raden we je aan het wachtwoord van je Iberia-account op Iberia.com en alle andere diensten waarvoor je hetzelfde wachtwoord gebruikt, te wijzigen. We stellen trouwens voor om nooit eenzelfde wachtwoord te gebruiken voor meerdere diensten.

Wat is ons beleid voor bescherming van persoonsgegevens?

Iberia belooft je privacy te eerbiedigen en je persoonsgegevens te beschermen. Bekijk ons Privacybeleid om beter te begrijpen hoe wij je persoonsgegevens gebruiken.

Als jij je persoonsgegevens wilt wijzigen of openen, je verzoek tot persoonsgegevensbeheer invullen en we zullen je zo snel mogelijk antwoorden. Houd er rekening mee dat de wettelijke responstijd voor deze verzoeken bij complexe verzoeken maximaal één tot twee maanden is.

Werken bij Iberia

Ga naar onze werkgelegenheidsportal om vacatures te bekijken en je sollicitaties te beheren.

Press Room

Visit the Press room on our corporate website to see new views and content.

Iberia als sponsor

Als je denkt dat Iberia mogelijk geïnteresseerd is in het sponsoren van je project, vul dan het volgende formulier in (beschikbaar in Spaans en Engels).
Stuur ons slechts één verzoek dan kunnen we sneller reageren. Wij zullen je voorstel gedetailleerd beoordelen en je zo spoedig mogelijk een antwoord sturen.

Courses to lose the fear of flying

We cannot offer any courses at this moment as they are temporarily unavailable.

Waar kan ik alle veelgestelde vragen bekijken?

Antwoorden op je vragen over reserveringen, aankopen, betalingen, check-in, bagage, facturering, documenten en alles wat je nodig hebt voor je vlucht, vind je in onze rubriek Hulp.

Travel Club Points

For all enquiries related to the Travel Club card, please contact Travel Club directly on 91 387 4387 . Lines are open Monday to Friday from 9 am to 9 pm and on Saturday from 9 am to 3 pm.

Aan het laden...