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Medidas adoptadas por el COVID-19

Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidad

Medidas para que puedas cambiar tus planes de viaje

Vivimos circunstancias excepcionales y en Iberia también estamos tomando medidas especiales para ayudarte con tu viaje.

 

Disfruta de un cambio de vuelo sin coste

Compra ahora, con la tranquilidad de poder cambiar tu vuelo después.

Si compras del 28 de mayo hasta el 31 de octubre tu viaje para 2020, podrás realizar un cambio sin coste; en cualquiera de nuestras tarifas.

Así de fácil:

  • Solicita el cambio (fecha, hora, origen y/o destino) hasta 15 días antes de la salida.

  • Solo pagarás la diferencia de tarifa si la hay.

Consulta los vuelos

¿Tienes un vuelo antes del 31 de octubre?

Si tienes un vuelo antes del 31 de octubre de 2020 y cuya ciudad de origen o destino tenga restricciones fijadas por las administraciones competentes que te impidan volar, podrás solicitar antes de la salida de su vuelo, un cambio sin penalización para volar hasta el 30 de junio de 2021 u obtener un bono que podrás utilizar para vuelos hasta el 31 de diciembre de 2021.

 

Podrás utilizar el importe de tus billetes hasta el 31 de diciembre de 2021, incluso si tu billete no tiene opción de reembolso o cambio. Esta opción te permitirá utilizar el importe como si fuera efectivo, para uno o varios vuelos, a cualquier destino y para las personas que desees, hasta agotar el saldo del bono.

También puedes cambiar tu billete para otra fecha sin penalización y, así, elegir el momento más conveniente para tu viaje. Los cambios están permitidos hasta el 30 de junio de 2021.

Si tu vuelo se ha cancelado y prefieres no volar o solicitar otras alternativas de cambio o reembolso no dudes en contactar con tu agencia de viajes o con nosotros a través de nuestros teléfonos de atención al cliente habituales.

En Iberia seguimos trabajando para que puedas volar tranquilo y planificar tu próximo viaje. Hemos puesto en marcha medidas excepcionales para preservar tu salud y bienestar cuando vueles con nosotros, y también para que tengas toda la flexibilidad si necesitas cambiar tus billetes. Te esperamos a bordo muy pronto porque para volar necesitamos las alas de todos.

En el aeropuerto, durante el embarque y a bordo, hemos implantado medidas de higiene y prevención del COVID-19 para que puedas volar tranquilo.

Antes de volar
 
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Como requerimiento de las autoridades, necesitaremos que aceptes una Declaración de Salud (durante el Check-in online o en el aeropuerto) para confirmar que: no tienes síntomas, no has sido diagnosticado/a con COVID-19, no has estado en contacto directo con una persona que lo padeciera, ni estás en periodo de cuarentena obligatoria. Recuerda, si tienes síntomas, no acudas al aeropuerto y contacta con nosotros.
Adicionalmente, si viajas a España desde el extranjero, deberás rellenar un “Formulario de Control Sanitario”, en las 48h anteriores al vuelo, a través de la página www.spth.gob.es, o bien descargándote la app en el móvil desde la misma página. Necesitarás conocer el asiento asignado para completarlo, así que te recomendamos que realices el Check-in online antes. Una vez completado el proceso, obtendrás un código QR que podrás descargar en el móvil o imprimir, necesario para poder acceder a la recogida de equipaje y salir del terminal en tu destino..
La Agencia Española de Seguridad Aérea ha restringido el acceso a los aeropuertos españoles exclusivamente a las personas que vayan a viajar y con una antelación máxima de 6 horas a la salida prevista de su vuelo. Solo podrán ir acompañados aquellos que requieran asistencia; personas con movilidad reducida (PMR) o menores no acompañados (UM).
Te recomendamos acudir con suficiente antelación al aeropuerto; en algunos países se están realizando distintos controles que pueden alargar los trámites antes de volar. Además, temporalmente algunos aeropuertos han cerrado los servicios de Fast Lane
Antes de tu viaje, comprueba la regulación actual y requerimientos de entrada tanto del país de origen como de destino de tu viaje.
Siempre que sea posible, obtén tu tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto y descárgatela en el móvil para evitar contactos.
A la hora de planificar tu viaje, ten en cuenta que muchas de las tiendas y restaurantes del aeropuerto pueden estar cerrados.
En el aeropuerto
 
Procura guardar la distancia social en todo momento. En el aeropuerto y a bordo es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran nariz y boca siempre.
Recuerda llevar las mascarillas suficientes en función de la duración del viaje y las indicaciones del propio fabricante.
Lávate las manos frecuentemente con jabón o geles hidroalcohólicos y evita el contacto físico con otras personas o superficies.
Para tu seguridad, el gestor aeroportuario ha reforzado la limpieza con productos específicos en mostradores de facturación y en todos los puntos de contacto con clientes.
Para respetar el distanciamiento social recomendado por las autoridades sanitarias, hemos reordenado las filas de facturación, embarque y de todos los puntos de Atención al cliente en aeropuertos.
También hemos colocado mamparas en mostradores de facturación y de Atención al cliente y todo nuestro personal utiliza equipos de protección individual. Y recuerda mantener siempre la distancia de seguridad.
Te recomendamos facturar el equipaje de mano sin coste y acceder al avión solo con tu bolso o maletín (no disponible en vuelos de Iberia Regional Air Nostrum), para minimizar el contacto a bordo y volar más cómodamente. Además, por motivos de seguridad, en ciertos países se ha prohibido el uso de los compartimentos superiores en el avión, por lo que deberás facturar tu equipaje de mano y volar solo con tu bolso o maletín. Por favor, consulta la regulación actual tanto del país de origen como de destino de tu viaje.
Además, siempre que te sea posible, utiliza nuestras máquinas auto check-in para facturar tu equipaje o imprimir tu tarjeta de embarque.
Hemos puesto en marcha medidas excepcionales para preservar la salud y bienestar de todos nuestros clientes y asegurarnos de que disfrutes de la sala VIP Dalí con total tranquilidad y confianza. El servicio de la sala VIP Velázquez se encuentra temporalmente suspendido, pero estaremos encantados de verte en Dalí.

Embarque
 
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Hemos cambiado el procedimiento de embarque que ahora es por filas, de atrás hacia adelante, para que sea más rápido, cómodo y seguro. En tu tarjeta de embarque aparecerá el número de fila del asiento asignado. Te agradecemos, no te aproximes a la puerta de embarque hasta que tu fila sea llamada.
Cuando accedas al avión y durante todo el vuelo, es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran siempre nariz y boca. Si no la llevas, nos veremos obligados a denegarte el embarque.
Es imprescindible llevar las mascarillas suficientes en función de la duración del viaje y las indicaciones del propio fabricante.
A bordo
 
A bordo, es obligatorio el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria y que cubran nariz y boca siempre. Solo podrás quitarte la mascarilla para comer y beber. Y deberás cambiarla de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
Hemos reforzado la limpieza en nuestros aviones, tanto en frecuencia como con el uso de productos indicados contra el COVID-19, y con un tratamiento especial en superficies de contacto, aseos y espacios de las tripulaciones.
En nuestras cabinas el aire se renueva cada 3 minutos y nuestros aviones están equipados con filtros HEPA que eliminan el 99,99% de los virus y bacterias del aire recirculado.
Para minimizar el contacto y evitar quitarse las mascarillas con frecuencia y, por lo tanto, evitar riesgos, en todos nuestros vuelos hemos simplificado el servicio a bordo y utilizamos utensilios desechables de un solo uso.
Así mismo, el servicio de comidas especiales está suspendido temporalmente, estamos trabajando para reintroducirlo la mayor brevedad.
Además, hemos suprimido la venta a bordo y nuestras revistas y prensa en papel. Te recomendamos nuestro servicio gratuito de prensa digital.
Te ofreceremos toallitas desinfectantes al embarcar en todos nuestros vuelos y antes de cada servicio de comida en los trayectos de más de 4:30 hrs. Tendremos también a tu disposición bolsitas individuales para que puedas depositar o desechar tus mascarillas utilizadas.
En largo radio se ofrecen mantas y almohadas selladas higiénicamente antes de cada vuelo. En corto y medio radio hemos retirado este servicio.
Y estamos dando la información y mensajes de las autoridades sanitarias sobre detección, protección y reporte de la enfermedad.
Nuestras tripulaciones llevan el equipo de protección individual necesario y han recibido formación y disponen a bordo de los equipos necesarios para aplicar los protocolos y sistemas de protección establecidos por las autoridades sanitarias en caso de detectarse una persona con síntomas durante el vuelo.
Asimismo, pedimos comprensión si los tripulantes no pueden ayudar con el equipaje de mano, como medida adicional para evitar el riesgo de contagio y propagación.
Llegada a destino
 
Los pasajeros están obligados a someterse a los controles sanitarios establecidos por las autoridades y adoptar todas las medidas preventivas.
Aquellos que lleguen a España desde el extranjero, tendrán que entregar en el aeropuerto el “Formulario de salud pública para localizar a los pasajeros” o “Passenger Location Card” (PLC) que te facilitaremos a bordo. Además, se podrán implementar mecanismos para la toma de temperatura corporal, preferiblemente mediante cámaras termográficas. Los pasajeros con fiebre serán sometidos a una evaluación médica de acuerdo con los procedimientos sanitarios establecidos.
Cuando estés esperando tu equipaje facturado, recuerda mantener la distancia de seguridad y no te aproximes la cinta hasta que veas tu equipaje. Una vez recojas tu equipaje, ve directo a la salida para evitar interacciones.
El acceso a ciertas terminales podría estar restringido a pasajeros y tripulaciones, por lo que si va alguien a recogerte, recuerda que debe esperarte en el exterior.
Consejos de higiene
 
Lávate las manos frecuentemente con jabón o geles hidroalcohólicos y evita el contacto físico con otros
Evita tocarte cara, ojos, nariz o boca con las manos, y tose o estornuda en el codo
Si tienes síntomas, no acudas al aeropuerto y contacta con nosotros. De lo contrario, podrías ser denegado al embarque.
Utiliza mascarilla que cubra nariz y boca.

En Iberia seguimos trabajando para que puedas volar tranquilo y planificar tu próximo viaje.

Retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba aquí si existen restricciones para planificar tu viaje.

Preguntas frecuentes

Son muchas las preguntas que tenemos sobre el Covid-19 y de muchas no sabemos todavía la respuesta. Sin embargo, sí podemos ayudarte con las relativas a tus vuelos. A continuación te contestamos a las que recibimos con más frecuencia.
Esperamos que te sirva de ayuda y, si no hemos conseguido resolver tus dudas, por favor, pregúntanos a través de nuestras redes sociales.

 

 

Primer cambio permitido hasta el 31 de octubre

Para que puedas comprar con la tranquilidad de saber que puedes modificar tu vuelo después, te ofrecemos la posibilidad de hacer un primer cambio gratuito en tu billete sea cual sea la tarifa.

¿Quién puede beneficiarse del primer cambio sin coste?

Todas las personas que compren un billete entre el 28 de mayo y el 31 de octubre de 2020, y para los vuelos incluidos en la reserva hasta el 31 de diciembre.

Los billetes podrán haber sigo pagados en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, canjeando un bono o mediante Cash & Avios.

¿Qué puedo cambiar y cuándo hay que solicitar el cambio?

Puedes cambiar la fecha, hora y origen/destino sin penalización en cualquier vuelo de la reserva que salga hasta el 31 de diciembre de 2020.

Debes solicitar el cambio con 15 días de antelación a la fecha de salida del vuelo original. Los 15 días aplican al vuelo para el que se solicite el cambio, ya sea la ida o la vuelta.

No está permitido el cambio de nombre.

¿Puede tener algún coste el cambio?

El primer cambio no tendrá coste adicional si se realiza sobre la misma tarifa. En caso de hacerlo sobre otra tarifa de importe superior, sólo tendrás que abonar el importe de la diferencia de tarifa.

La penalización será gratuita en la primera modificación que realices independientemente del tipo de cambio solicitado (hora, fecha y/o destino). Si en otro momento solicitas un cambio que afecte al mismo billete se aplicaran los términos y condiciones de la tarifa.

Si no solicitas el cambio antes de 15 días de la salida del vuelo, se aplicarán las condiciones de la tarifa original

Las condiciones de reembolso se aplicarán según la tarifa existente el el billete

¿Como puedo solicitar el primer cambio?

Podrás solicitar el cambio del modo habitual a través de nuestra web, nuestros centros de atención telefónica o en aquellos aeropuertos donde tengamos oficinas.

Si adquieres tu billete en una agencia de viajes, puedes ponerte en contacto con ella para que te gestionen directamente el cambio.

Bonos, Cambios y Reembolsos

Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Cuáles son mis opciones?

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum). Puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decicido cuando vas a volar, puedes tramitarlo a través de Gestiona tu reserva.

O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados. Esto debes hacerlo a través de (+507) 308 4260. Como se realiza de forma manual, tardaremos un poco más en poder enviártelo, por lo que te pedimos un poco de paciencia.

¿Cómo y cuándo puedo utilizar el bono?

Podrás utilizar el bono para pagar cualquier vuelo a cualquier destino de nuestra red, incluyendo códigos compartidos, siempre y cuando uno de los trayectos sea del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) y para quien tú quieras.

El proceso es sencillo. Elige el origen, destino y fechas, y en el momento de pagar introduce el código que aparece en el bono. Se realizará automáticamente el descuento del importe total. Y si sobra dinero, lo podrás utilizar más adelante en otra compra.

Consulta en nuestra página de bonos cualquier otra duda que te surja relacionada con su tramitación, uso, o su gestión para los servicios asociados a tu billete (seguros, coche..)  

Compré mi billete en una agencia de viajes, ¿puedo pedir un bono o el reembolso del billete?

Sí, pero deberás ponerte en contacto con la agencia de viajes para gestionarlo.

Vuelos

¿Cuándo se reestablecerán los vuelos regulares al resto de destinos?

Retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba en la pestaña de "Normativa de países" si existen restricciones para planificar tu viaje.

¿Hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas?

Para saber si hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas, deberás consultar con la compañía operadora para verificar si el vuelo está operativo o no.

¿Cómo sé si mi vuelo está cancelado?

Te enviaremos un mensaje al correo electrónico o teléfono que nos hayas facilitado. Por ello te recomendamos que nos dejes tus datos en Gestiona tu reserva.

Si has comprado tu billete en una agencia de viajes, serán ellos quienes te informen. Aun así, nuestra recomendación es que entres en Gestiona tu reserva e introduzcas tus datos, así te podremos avisar de cualquier incidencia.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Seguimos ofreciéndote el servicio de transporte de mascotas. Recuerda que debes gestionarlo a través de (+507) 308 4260.

Puedes ver las condiciones y la documentación necesaria en nuestra página de Animales domésticos.

¿Puedo reservar el servicio de menores no acompañados (UM)?

Seguimos ofreciéndote el Servicio de Menores sin acompañar. Recuerda que debes gestionarlo a través de  (+507) 308 4260.

Puedes ver los requisitos y toda la información necesaria en Menores viajando solos.

Recomendaciones para viajar

¿Debo llevar mascarilla?

De acuerdo con la normativa vigente, cuando accedas al avión y durante todo el vuelo, es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran siempre nariz y boca. Si no la llevas, nos veremos obligados a denegarte el embarque.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Debido al impacto en el transporte aéreo de la extensión del corona virus, el gestor aeroportuario ha decidido cerrar temporalmente el control de seguridad exclusivo de Puente Aéreo en los aeropuertos de Madrid y de Barcelona. Para poder seguir prestando este servicio, hemos habilitado otra área:

  • En Madrid:

    Mostrador 812 en el área de facturación general de la T4.
    Te aconsejamos presentarte lo antes posible en el aeropuerto si vas a facturar equipaje. Los vuelos se cerrarán a la facturación 45 minutos antes de la hora programada de salida.

  • En Barcelona:

    Mostrador 414 en la T1, Principal (Nivel 3). Se mantienen los horarios de presentación en el aeropuerto.

Recomendamos confirmar la reserva y comprobar el estado de tu vuelo antes de presentarte en el aeropuerto.

¿Están abiertas las salas VIP?

Vuelve a disfrutar de los productos y servicios más exclusivos en nuestra sala VIP Dalí donde hemos puesto en marcha medidas excepcionales para preservar la salud y bienestar de todos nuestros clientes. El servicio de la sala VIP Velázquez se encuentra temporalmente suspendido, pero estaremos encantados de verte en Dalí.
Sentimos las molestias ocasionadas por la situación de la Covid-19.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar loa aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programa Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que ofrecemos con Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si tienes un billete para volar hasta el 30 de junio, adquirido con Avios utilizando la facilidad de “descuento con Avios” en iberia.com, puedes solicitar un bono a través de este este formulario por el importe íntegro del billete más un 10% adicional (oferta válida hasta el 15 de mayo), que podrás usar una o más veces hasta agotar su importe para volar cuando quieras hasta el 30 de junio de 2021.

Para el reembolso de los Avios e importes gastados por la compra de billetes de redención y Avios&Money, para volar hasta el 30 de junio, hemos eliminado cualquier coste que pudiese tener el cambio o reembolso.

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