Todas las personas que compren un billete entre el 28 de mayo y el 30 de junio de 2020, y para los vuelos incluidos en la reserva hasta el 31 de diciembre.

Los billetes podrán haber sigo pagados en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, canjeando un bono o mediante Cash & Avios.

Puedes cambiar la fecha, hora y origen/destino sin penalización en cualquier vuelo de la reserva que salga hasta el 31 de diciembre de 2020.

Debes solicitar el cambio con 15 días de antelación a la fecha de salida del vuelo original. Los 15 días aplican al vuelo para el que se solicite el cambio, ya sea la ida o la vuelta.

No está permitido el cambio de nombre.

El primer cambio no tendrá coste adicional si se realiza sobre la misma tarifa. En caso de hacerlo sobre otra tarifa de importe superior, sólo tendrás que abonar el importe de la diferencia de tarifa.

La penalización será gratuita en la primera modificación que realices independientemente del tipo de cambio solicitado (hora, fecha y/o destino). Si en otro momento solicitas un cambio que afecte al mismo billete se aplicaran los términos y condiciones de la tarifa.

Si no solicitas el cambio antes de 15 días de la salida del vuelo, se aplicarán las condiciones de la tarifa original

Las condiciones de reembolso se aplicarán según la tarifa existente el el billete

Podrás solicitar el cambio del modo habitual a través de nuestra web, nuestros centros de atención telefónica o en aquellos aeropuertos donde tengamos oficinas.

Si adquieres tu billete en una agencia de viajes, puedes ponerte en contacto con ella para que te gestionen directamente el cambio.

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum). Puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decicido cuando vas a volar, puedes tramitarlo a través de Gestiona tu reserva.

O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados. Esto debes hacerlo a través de (+51) 1 642 9156. Como se realiza de forma manual, tardaremos un poco más en poder enviártelo, por lo que te pedimos un poco de paciencia.

Podrás utilizar el bono para pagar cualquier vuelo a cualquier destino de nuestra red, incluyendo códigos compartidos, siempre y cuando uno de los trayectos sea del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) y para quien tú quieras.

El proceso es sencillo. Elige el origen, destino y fechas, y en el momento de pagar introduce el código que aparece en el bono. Se realizará automáticamente el descuento del importe total. Y si sobra dinero, lo podrás utilizar más adelante en otra compra.

Consulta en nuestra página de bonos cualquier otra duda que te surja relacionada con su tramitación, uso, o su gestión para los servicios asociados a tu billete (seguros, coche..)  

Sí, pero deberás ponerte en contacto con la agencia de viajes para gestionarlo.

A partir del 1 de julio retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba en la pestaña de "Normativa de países" si existen restricciones para planificar tu viaje.

Para saber si hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas, deberás consultar con la compañía operadora para verificar si el vuelo está operativo o no.

Te enviaremos un mensaje al correo electrónico o teléfono que nos hayas facilitado. Por ello te recomendamos que nos dejes tus datos en Gestiona tu reserva.

Si has comprado tu billete en una agencia de viajes, serán ellos quienes te informen. Aun así, nuestra recomendación es que entres en Gestiona tu reserva e introduzcas tus datos, así te podremos avisar de cualquier incidencia.

Seguimos ofreciéndote el servicio de transporte de mascotas. Recuerda que debes gestionarlo a través de (+51) 1 642 9156.

Puedes ver las condiciones y la documentación necesaria en nuestra página de Animales domésticos.

Seguimos ofreciéndote el Servicio de Menores sin acompañar. Recuerda que debes gestionarlo a través de  (+51) 1 642 9156.

Puedes ver los requisitos y toda la información necesaria en Menores viajando solos.

De acuerdo con la normativa vigente, para proteger tu salud y la del resto de pasajeros, es obligatorio para mayores de seis años, el uso de mascarillas preferentemente higiénicas y quirúrgicas, que cubran nariz y boca cuando se accede al avión y durante el vuelo. Si no la llevas, nos veremos obligados a denegarte el embarque.

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

Debido al impacto en el transporte aéreo de la extensión del corona virus, el gestor aeroportuario ha decidido cerrar temporalmente el control de seguridad exclusivo de Puente Aéreo en los aeropuertos de Madrid y de Barcelona. Para poder seguir prestando este servicio, hemos habilitado otra área:

• En Madrid:

  Mostrador 812 en el área de facturación general de la T4.
  Te aconsejamos presentarte lo antes posible en el aeropuerto si vas a facturar equipaje. Los vuelos se cerrarán a la facturación 45 minutos antes de la hora programada de salida.

• En Barcelona:

  Mostrador 414 en la T1, Principal (Nivel 3). Se mantienen los horarios de presentación en el aeropuerto.

Recomendamos confirmar la reserva y comprobar el estado de tu vuelo antes de presentarte en el aeropuerto.

Debido al impacto del corona virus y las restrictiones por parte de las autoridades, las Salas Vip han sido cerradas temporalmente.
Lamentamos los inconvenientes causados.

• Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

• En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

• Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

• Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

Además de desinfectar loa aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que ofrecemos con Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

Si tienes un billete para volar hasta el 30 de junio, adquirido con Avios utilizando la facilidad de “descuento con Avios” en iberia.com, puedes solicitar un bono a través de este este formulario por el importe íntegro del billete más un 10% adicional (oferta válida hasta el 15 de mayo), que podrás usar una o más veces hasta agotar su importe para volar cuando quieras hasta el 30 de junio de 2021.

Para el reembolso de los Avios e importes gastados por la compra de billetes de redención y Avios&Money, para volar hasta el 30 de junio, hemos eliminado cualquier coste que pudiese tener el cambio o reembolso.