Check-in online
Realiza el Check-in online para obtener tu tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto y descárgatela en el móvil, siempre que sea posible.
Tu viaje paso a paso
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La nueva situación originada por la pandemia del COVID-19 nos hace plantearnos otros aspectos a la hora de planificar nuestro próximo viaje. Intentamos ayudarte en todo lo posible para que la planificación de tu viaje te sea más fácil.
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Check-in online
Declaración de salud
Las autoridades requieren que aceptes una Declaración de Salud para confirmar que: no manifiestas ningún síntoma, no has sido diagnosticado/a con COVID-19, no has estado en contacto directo con una persona que lo padeciera, ni estás en periodo de cuarentena obligatoria. Podrás acceder al formulario durante el Check-in online o en el mismo aeropuerto. Recuerda, si presentas síntomas, no acudas al aeropuerto y contacta con nosotros.
Formulario de Control Sanitario
Si viajas a España desde el extranjero, deberás rellenar un “Formulario de Control Sanitario”, en las 48h anteriores al vuelo, a través de la página www.spth.gob.es, o bien descargándote la app en el móvil. Necesitarás conocer el asiento asignado para completarlo, así que te recomendamos que realices el Check-in online antes. Tras completarlo, recibirás un código QR para descargar o imprimir, que tendrá que mostrar a la llegada.
Normativas de países
Antes de tu vuelo, consulta las restricciones y los requisitos que exigen los diferentes gobiernos para planificar lo mejor posible tu viaje.
Equipaje
Viaja ligero de equipaje
- Te recomendamos facturar tu equipaje de mano sin coste y acceder al avión solo con tu bolso o maletín (no disponible en vuelos de Iberia Regional Air Nostrum), para minimizar el contacto a bordo y volar más cómodamente.
Mascarillas para el viaje
- Recuerda llevar en tu bolsa de mano las mascarillas suficientes en función de la duración del viaje y las indicaciones del propio fabricante.
Llegada al aeropuerto
La mascarilla es obligatoria
De acuerdo con la normativa vigente, en el aeropuerto, cuando accedas al avión y durante todo el vuelo, es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran siempre nariz y boca.
Además, es aconsejable llevar las mascarillas suficientes en función de la duración del viaje.
Los pasajeros que, excepcionalmente y por razones médicas, no pueden utilizar la mascarilla obligatoria, deberán contactar con el Servicio Médico de Iberia.
Tiempo en el aeropuerto
Si viajas a USA o Latinoamérica y sales de Madrid, es conveniente presentarse en facturación 4 horas antes de la hora de salida del vuelo o 2 horas y media en el resto de destinos.
Desinfección
Para tu seguridad, el gestor aeroportuario ha reforzado la limpieza con productos específicos en todos los puntos de contacto con clientes.
También puedes llevar gel desinfectante siempre que tengas en cuenta las normas aplicables al transporte de líquidos. Te recomendamos transportar la cantidad necesaria para la duración del viaje en avión, no de la estancia.
Distancia de seguridad
Para respetar el distanciamiento social, hemos reordenado las filas de facturación, embarque y colocado mamparas en todos los puntos de Atención al cliente. Además, todo nuestro personal utiliza equipos de protección individual.
Por favor, no olvides mantener siempre la distancia de seguridad y evitar el contacto físico con otras personas o superficies.
En el aeropuerto. Antes de embarque
Check-in
En el aeropuerto, siempre que te sea posible, utiliza nuestras máquinas auto check-in para facturar tu equipaje o imprimir tu tarjeta de embarque.
Factura tu equipaje de mano
Te recordamos que puedes facturar el equipaje de mano sin coste (no disponible en vuelos de Iberia Regional Air Nostrum), para minimizar el contacto a bordo y volar más cómodamente.
Control de seguridad
El tiempo en los controles de seguridad puede ser mayor de lo habitual por lo que te rogamos te presentes con anticipación.
En el aeropuerto. Embarque
Embarque
Si viajas en Business o Turista Premium, o eres cliente Iberia Plus Infinita, Platino, Oro o Plata (o equivalentes de las compañías de la alianza oneworld) embarcarás en primer lugar, de forma preferente o prioritaria.
El embarque de la cabina de clase turista se continuará realizando como hasta ahora, por número de fila y de forma escalonada desde atrás hacia delante. Por favor, espera la llamada de tu fila de asiento por megafonía y sube a bordo respetando la distancia mínima.
Tiendas y restaurantes
Una vez pasado el control de seguridad, llegarás a la zona de embarque.
Es posible que muchos restaurantes y tiendas estén cerrados. También puedes encontrar máquinas de vending deshabilitadas.
Mascarilla
Recuerda que si no llevas la mascarilla reglamentaria, nos veremos obligados a denegarte el embarque.
Los pasajeros que, excepcionalmente y por razones médicas, no pueden utilizar la mascarilla obligatoria, deberán contactar con el Servicio Médico de Iberia.
Premium Lounges
Lamentablemente, en la actualidad no todas las Salas VIP están abiertas. En el aeropuerto de Madrid – Barajas podrás disfrutar en la Salas Premium Lounge Dalí, situada en T4, edificio principal, y en la Premium Lounge Velázquez, en T4S, edificio Satélite, con total tranquilidad y confianza gracias a las medidas excepcionales que hemos puesto en marcha.
A bordo
Un espacio seguro
El aire de nuestras cabinas se renueva cada 3 minutos, eliminando el 99,9% de los gérmenes e impurezas y, por tanto, también virus y bacterias. Para que solo te preocupes de disfrutar de tu vuelo.
Además se ha intensificado la limpieza de todos los elementos del avión como las mesas, cinturones de seguridad, reposabrazos y reposacabezas, aseos, etc tanto en frecuencia como en profundidad.
Es obligatorio el uso de mascarillas durante toda la duración del vuelo. Recuerda que las mascarillas de un solo uso deben ser cambiadas al cabo de 4 horas.
Servicio a bordo
Como parte de las medidas de salud y seguridad implementadas ante la COVID19 hemos adaptado nuestro servicio a bordo, tanto para la clase Business disponible en todos los vuelos, como en Turista en vuelos de más de 4 horas y media. Temporalmente, hemos retirado o modificado algunos elementos para minimizar las interacciones entre clientes y tripulación.
Actualmente, el servicio a bordo de pago no se encuentra disponible. Así mismo, hemos retirado la prensa y las revistas en papel de las butacas. Descárgate nuestra prensa y revistas digitales.
En Destino
Desembarque
Al aterrizar en tu aeropuerto de destino, espera a que la tripulación te indique el procedimiento para desembarcar. Intenta guardar la distancia de seguridad con los otros pasajeros al desalojar el avión mientras sigues con la mascarilla siempre puesta.
Te recomendamos que mantengas en tu poder la tarjeta de embarque hasta la salida del aeropuerto de tu destino final ya que pueden solicitártela en cualquier momento para el control del origen de tu viaje.
Control sanitario
Una vez en la terminal, dependiendo del aeropuerto, tendrás que entregar algún formulario o mostrarlo en tu móvil. Puede que también te tomen la temperatura a través de cámaras termográficas o con termómetro sin contacto, o hagan observaciones visuales sobre el aparente estado de salud de los pasajeros. Recuerda que hay destinos en los que se exige un diagnóstico negativo de una prueba PCR o similar. Por ello, es muy importante que consultes previamente toda la documentación antes de tu viaje.
Formulario de Control Sanitario
Si llegas a España desde el extranjero, deberás presentar el “Formulario de Control Sanitario”, muestra el código QR obtenido mediante la cumplimentación telemática del formulario o el impreso rellenado en el avión o en el propio aeropuerto. En este último caso, el proceso tardará más tiempo por lo que te recomendamos realizarlo con anticipación a través de la página www.spth.gob.es.
Restricciones en España
Recuerda que cada Comunidad Autónoma se rige por unas restricciones diferentes que se añaden a las generales del país y que puedes consultar.
Recogida de equipaje
Mantén las distancias mientras esperas el equipaje y acércate a recogerlo de forma individual.
Acceso restringido
Si vienen a recogerte, recuerda que deben esperarte en el exterior de la terminal, ya que solo pueden acceder si deben atender a personas con necesidades especiales o a un menor que viaja sin acompañar.