Como utilizo meu bônus?

Consultar e gerenciar seus bônus

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Insira o código do seu bônus e o endereço de e-mail pelo qual tiver sido solicitado, para que possamos exibir informações sobre o saldo, a data de vencimento e as condições de uso do bônus.

Onde posso encontrá-lo?
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Como solicito o reembolso do meu voo em um bônus?

Posso pedir o reembolso em bônus?

Comprou passagem e não vai poder fazer essa viagem? Você pode solicitar o reembolso do valor em um bônus Iberia nos seguintes casos:

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Imprevistos da Covid

Se você não puder voar devido a um imprevisto relacionado à Covid (como restrições de saída ou entrada em seu local de origem ou destino, você foi afetado por uma quarentena ou teve um teste positivo), você poderá solicitar o reembolso da sua passagem em um bônus.

Mais informações

Opção "Bilhete Flexível"

Na hora da compra, você pode escolher a opção "Bilhete Flexível", que permite o reembolso em bônus independente da sua tarifa e por qualquer motivo.


 

Mais informações
 

Outros motivos

Você também pode solicitar o reembolso da sua passagem em bônus em alguns casos, se o seu voo tiver sido afetado por motivo não relacionado à empresa.


Acompanhe as informações do seu voo em tempo real através deIberia Conecta.

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Seu bônus: um identificador que chega até você por e-mail

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Bônus Iberia: um identificador único com uma combinação aleatória de números e letras.

  • Ele é enviado a você por e-mail alguns dias após a solicitação do reembolso.

  • Se solicitar o reembolso de vários bilhetes, você receberá (conforme a imagem) vários bônus, cada um com o seu identificador.

  • Lembre-se de que você pode utilizá-los separadamente ou unificá-los. Você pode fazer isso em "Consultar e gerenciar seus bônus "

 Bônus Iberia
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Como pagar com seu bônus

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Imagem que identifica a caixa utilizada para aplicar o código de desconto, o bônus ou o cartão-presente antes de efetuar o pagamento


Depois de selecionar o seu voo, na tela de pagamento, você encontrará à direita o espaço “Você tem bônus, código de desconto ou cartão-presente?”. Digite o código identificador do seu bônus conforme foi recebido: observe o uso de letras maiúsculas, minúsculas ou caracteres especiais, se houver. Selecione “Aplicar” e pronto! 


Você verá o novo preço a pagar: zero, se o valor do voo selecionado for menor ou igual ao saldo do seu bônus; e a diferença se o valor da sua compra for maior que o saldo do bônus. 


Além disso, lembre-se de que se não gastar todo o saldo do seu bônus Iberia, você poderá continuar resgatando em compras futuras até que se esgote.

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Resolva as suas dúvidas sobre os bônus de reembolso da Iberia

Qual é o período de validade do bônus?

Verifique o e-mail em que lhe enviamos o bônus: ele contém todas as condições de uso, inclusive a data de validade.

Você também pode verificá-los na seção "Consultar e gerenciar seus bônus" nesta página.

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Minha reserva inclui várias passagens para vários passageiros. Cada um deles tem que pedir o seu bônus?

Você somente precisa apresentar um pedido por "código de reserva" mencionando os dados de um dos passageiros.

Será emitido um bônus para cada passageiro da reserva. Cada um deles terá incluído o valor da passagem e, se houver, os produtos adicionais adquiridos para o voo (assentos, malas, ...).

Todos os bônus serão enviados para o endereço de e-mail de contato mencionado no formulário.

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A minha reserva inclui vários bilhetes para vários passageiros e nem todos querem receber o reembolso em bônus ou cada um quer receber o seu próprio em seu endereço de e-mail. O que devo fazer?

Se o reembolso em bônus não for para todos os passageiros da reserva, você deverá solicitá-lo por intermédio do Call Center.

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Como utilizo meu bônus?

Depois de receber o seu bônus por e-mail:

  • Você poderá utilizá-lo para compras em Iberia.com.

  • Você pode resgatá-lo quantas vezes quiser, até que todo o seu valor seja consumido.

  • Escolha os voos e, quando for realizar o pagamento em nosso site, insira o código do seu bônus na caixa preparada para ele.

  • Mais informações

     

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Tenho vários bônus. Posso reuni-los para ter um único bônus com o valor total?

Você pode unificar até no máximo 9 bônus. Isso pode ser feito na seção "Consultar e gerenciar seus bônus". Digite seu endereço de e-mail e os códigos dos bônus da mesma reserva a serem agrupados.

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Posso comprar bagagem adicional ou a reserva de assento com o bônus?

Você pode usar o bônus para pagar qualquer produto ou serviço adicional ao voo que você adquiriu no site Iberia.

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Já utilizei meu bônus. Como posso verificar o saldo restante?

Você pode verificar o valor restante em seu bônus na seção "Consultar e gerenciar seus bônus " nesta página. Basta inserir o identificador do seu bônus e o mesmoe-mail que você utilizou no momento da sua solicitação. Mostraremos o saldo restante, a data de vencimento e as condições.

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O que devo fazer se tinha um seguro de viagens contratado e solicitei um bônus no valor do bilhete?

Se comprou um seguros de Viagem juntamente com o seu bilhete, por favor, contate a companhia de seguros. Para o efeito, poderá responder ao e-mail de confirmação da apólice ou enviar um e-mail : travel@allianz-assiatance.pt e informando o número da apólice. .

Para mais informações sobre o seguro de viagem, por favor clique no link: https://allianztravel-info.com/en

O que devo fazer se tinha contratado o aluguel de um veículo com Iberia-Avis?

Se você tiver reservado um veículo alugado, entre em contato com a Avis para solicitar o reembolso, caso seja permitido pelas condições do seu contrato.

Todos os processos podem ser realizados nos sites www.rentacar-iberia.com ou enviando um e-mail para reservas.internet@abg.com.

O reembolso do meu bilhete ou a conversão do bônus em dinheiro podem ser solicitados mais tarde?

Não. O bônus representa um reembolso real da sua reserva. Durante o processamento do pedido, nós lhe solicitaremos duas confirmações, para que você possa garantir que está de acordo com o processamento do bônus. Quando você terminar de realizar sua solicitação pelo nosso site ou Call Center, o bônus será emitido e a reserva de viagem cancelada definitivamente. Mais tarde, não será possível solicitar que o saldo do bônus seja convertido em dinheiro.

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Tenho um código de desconto. É o mesmo que um bônus?

Um código de desconto e um bônus de reembolso são produtos diferentes:

  • O bônus é o valor recebido pelo reembolso de uma passagem que você não utilizou. Você poderá utilizá-lo uma ou mais vezes para comprar em Iberia.com até que seu valor se esgote.
  • Ocódigo de desconto é um código promocional que aplica um desconto percentual (10%, 20%...) ou quantia (10€, 20€…) sobre o valor total da sua compra. Você só pode utilizá-lo uma vez.
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Posso solicitar um voucher para um pacote de férias: voo+hotel ou voo+automóvel? 

Os pacotes de voo + automóvel e voo + hotel são geridos pela British Airways Holidays Limited. Se sua reserva de voo + automóvel ou voo + hotel for afetada diretamente pela COVID-19, entraremos em contacto consigo antes da data da sua partida, sem que precise de se preocupar com mais nada. Para obter informações sobre alterações ou reembolsos de reservas de pacotes de férias feitas na Iberia Holidays, escreva para o seguinte endereço de e-mail: Vacaciones.iberia@ba.com, tendo em consideração que o horário da caixa de entrada está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 17:30.

Aviso importante para portadores de vouchers de cancelamento de voos emitidos antes de 5 de novembro de 2020 e que ainda não foram utilizados

Se você está nessa situação, a Iberia entende que, dada a duração inesperadamente longa dos efeitos da pandemia nas restrições sobre o transporte aéreo internacional e o longo tempo decorrido desde que você solicitou seu voucher sem poder realmente usá-lo, é possível que você não queira mais retomar seus planos de viagem a curto prazo. É por isso que na Iberia iniciamos um processo para permitir temporariamente que, nesses casos, você possa solicitar o reembolso do seu voucher.

Se você faz parte do grupo que pode se beneficiar desta iniciativa, ao longo deste ano de 2022 receberá um e-mail da Iberia informando-o sobre a prorrogação do prazo de validade do(s) seu(s) voucher(s) e dando-lhe a oportunidade, caso não esteja mais interessado em usá-lo, de obter o reembolso do seu valor através de um link para um formulário habilitado para este fim. Fique atento ao prazo que lhe oferecemos para solicitar esse reembolso, pois será um prazo limitado.

IMPORTANTE: Esta iniciativa está aberta apenas aos portadores de vouchers de cancelamento de voos emitidos antes de 5 de novembro de 2020 que ainda não tenham sido utilizados. Portanto, não poderão solicitar o reembolso de seu voucher: i) aqueles que solicitaram um voucher para cancelamento de sua reserva, sem que seu voo tenha sido cancelado; ii) portadores de vouchers emitidos a partir de 5 de novembro de 2020; ou iii) portadores de vouchers que já tenham sido utilizados parcialmente.

Comprei a minha passagem através de uma agência, o meu voo foi cancelado e não estou obtendo resposta da agência sobre o meu pedido de reembolso

Se você adquiriu a sua passagem através de uma agência, o seu voo foi cancelado e você não consegue obter o reembolso pela agência, agora pode solicitar o reembolso diretamente à Iberia. Habilitamos a seguir o formulário online para que você possa fazê-lo, sem nenhum custo.

Não está interessado nesse bônus?

Neste caso, entre em contato com nossos canais à sua disposição para solicitar alternativas.

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