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Hoy: 29 de septiembre de 2023
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    Reserva para Menores de 5 a 12 años viajando solos. El servicio de acompañamiento es obligatorio e incluye un cargo adicional. Reserva para Menores de 12 a 17 años viajando solos. Puedes realizar la reserva como adulto si decides que viaje solo o puedes contratar nuestro servicio de acompañamiento. Si deseas solicitar una reserva para un menor con servicio de acompañamiento puedes continuar. Si deseas reservar para otro tipo de pasajero vuelve al formulario de búsqueda y modifica los criterios.

    Un adulto puede viajar con un máximo de 2 menores de 5 años (1 bebé y un niño ó dos niños). Si el tercer niño (o siguientes) es mayor de 5 años puedes continuar. Para más información consulta en Serviberia (+351) 707 200 000 o con tu Centro de Servicios Iberia Plus si es una reserva con Avios.

  • 0
    BebéMenos de 2 años
    Información El número de bebés no puede ser mayor que el de adultos.

Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre como funciona Stopover Hola Madrid

¿Qué es Stopover Hola Madrid?

Stopover Hola Madrid es la promoción con la que Iberia te invita a hacer una parada de hasta siete días/seis noches en Madrid sin tener que pagar más por tu billete y disfrutar de múltiples beneficios y descuentos en la capital española. Descubre esta ciudad, su historia, el arte, la cultura, la vida de noche o sus rincones y plazas con encanto. Conoce su gastronomía, saborea los platos típicos y sal de compras por sus tiendas de moda o disfruta de las excursiones e itinerarios más interesantes. Haz tu parada en Madrid y vivirás nuevas experiencias.

¿Qué requisitos hay que cumplir para solicitar Stopover Hola Madrid ?

Para poder solicitar tu parada en Madrid con Stopover, debes comprar un billete que contenga un mínimo de dos tramos haciendo escala en Madrid. Puede viajar desde cualquiera de nuestros destinos en España, Europa, América, Medio Oriente o África. Selecciona la opción Stopover a través de buscador de vuelos en nuestra web o a través de StopOver.

Existe una única excepción: si sólo compras dos billetes con escala en Madrid, estos no pueden ser dentro del territorio español (ejemplo: Barcelona-Madrid-Sevilla).

¿Es necesario realizar un viaje de ida y vuelta o puedo también beneficiarme de la oferta si solo tengo un trayecto?

Se puede solicitar el servicio de parada en Madrid tanto en viajes de ida y vuelta como de un solo trayecto. En el caso de que quieras comprar conjuntamente un ida y vuelta, sólo podrás disfrutar de tu Stopover en uno de los trayectos.

¿Puedo disfrutar de Stopover Hola Madrid en ambos trayectos de mi viaje?

No, solo puede ser utilizado en uno de los trayectos incluidos en el billete.

¿Qué ocurre si mi vuelo sale de otra ciudad donde no hay vuelo directo de Iberia hasta Madrid?

Podrás disfrutar de Stopover Hola Madrid siempre y cuando el tramo entre tu ciudad de origen y el aeropuerto de salida hasta Madrid tenga un acuerdo con Iberia y exista un código compartido. Cuando busques tu vuelo a través de nuestro buscador, fíjate que el vuelo tenga la marca que lo identifica como vuelo con Stopover.

¿Tengo que volar con Iberia?

Sí, el trayecto de largo recorrido entre América y Europa tiene que ser en un vuelo operado por Iberia o American Airlines, mientras que el resto pueden ser operados por otra de nuestras aerolíneas asociadas o con la que tengamos un acuerdo de código compartido.

¿Tengo que hacer la reserva de Stopover Hola Madrid en el momento de la compra del billete?

Sí, a la hora de comprar tu billete debes hacerlo escogiendo la tarifa Stopover ya que no puede añadirse una vez comprado tu billete. La mejor forma de asegurarte que el billete que quieres comprar tiene Stopover es que lo busques a través de buscador de vuelos en StopOver.

Tengo un billete para volar con Iberia. ¿Puedo añadir Stopover Hola Madrid a mi viaje?

Si ya tienes un billete y deseas incluir la parada en Madrid, consulta antes de nada con nuestro Centro de Atención al Cliente y te informarán si la tarifa que has comprado permite realizar este cambio.

¿Puedo cancelar o modificar una reserva de Stopover Hola madrid?

Cancelar o modificar una reserva de Stopover dependerá de la tarifa aplicada en tu billete y de si has comprado la opción de 'billete flexible'. Hay tarifas con restricciones que no permiten cambios o reembolsos o que incluso llevan una penalización asociada. Si has comprado el billete con Iberia, puedes consultar las condiciones para cambios o reembolsos en iberia.com, dentro del menú Gestiona tu reserva o también puedes llamar al Centro de Atención al Cliente (+34) 900 111 500. Si lo has adquirido a través de una agencia, tendrás que contactar con ella para que te informe.

¿Dónde puedo encontrar información sobre Stopover?

Toda la información sobre el producto está disponible en su página web StopOver donde encontrarás información sobre alojamientos, museos, transporte, ocio, compras, visitas culturales y cualquier otro servicio que puedas necesitar para conocer Madrid.

¿Qué ventajas tengo con Stopover Hola Madrid?

La principal ventaja del programa es poder disfrutar de Madrid antes de continuar tu viaje sin tener que pagar más. Por el precio de un vuelo directo se puede hacer esta escala y, además, beneficiarte de descuentos exclusivos y precios especiales en las reservas de hoteles, billetes de transporte, excusiones, museos, musicales, restaurantes o cualquier otra actividad diseñada especialmente para facilitar y hacer más agradable tu estancia en la capital española.

¿Cuáles son los principales servicios y experiencias que me ofrece Stopover Hola Madrid?

Stopover Hola Madrid tiene acuerdos con diferentes empresas o entidades para ofrecer, en las mejores condiciones, los servicios más demandados por los clientes que deciden visitar la ciudad. Así, encontrarás información sobre los hoteles mejor situados, cómo moverte por Madrid en transporte público con la tarjeta turística que es gratuita los dos primeros días o si decides viajar más lejos, también dispondrás de grandes descuentos en avión, autobús y alquiler de coches. Tenemos precios concertados para visitar los principales museos, palacios y monumentos de Madrid o para realizar las excusiones o experiencias que te descubrirán Madrid y sus alrededores. Igualmente, tienes disponible una tarifa especial de internet 'HolaFly' y precios exclusivos para salir de compras a las tiendas de moda.

¿Cuántos días puedo permanecer en Madrid con Stopover Hola Madrid?

Se permite una estancia mínima de 24 horas y máxima de hasta 7 días y 6 noches desde la llegada a Madrid.

Tengo un billete de avión comprado con Stopover Hola Madrid ¿Cómo puedo hacer la reserva de los servicios concertados dentro del programa?

Si ya tienes un vuelo reservado, entra en la pestaña de Gestión de reserva dentro de Iberia  o dentro de la página web, StopOver encontrarás la sección de Stopover Hola Madrid que te dirigirá a la página principal del programa desde donde tendrás acceso directo a todos los servicios concertados. Selecciona aquello que vayas a reservar y te dirigiremos a la página web del colaborador para finalizar la compra del servicio. Próximamente dispondremos de una tarjeta virtual que podrás descargar en tu Wallet o Passbook y con la que podrás identificarte en los distintos establecimientos adheridos y disfrutar de tus beneficios Stopover sin la necesidad de reservar previamente*.

*Algunos servicios precisan ser reservados con antelación y así se indica en cada una de las experiencias.

¿Hay alguna oficina o teléfono de contacto si tengo dudas?

En la zona de llegadas del aeropuerto de Madrid Barajas Adolfo Suárez, donde se recogen las maletas, encontrarás el stand de Stopover Hola Madrid. Aquí puedes recoger tu Pack Stopover Hola Madrid, que incluye la tarjeta de transporte gratuita de dos días y otros descuentos, además de que nuestro equipo estará para resolver cualquier duda que tengas.

O si lo prefieres, puedes contactar con nosotros escribiéndonos a stopoverholamadrid@iberia.es

¿Puedo cancelar o cambiar una experiencia o actividad?

Sí, pero para ello tendrás que ponerte en contacto directamente con el partner con quien lo hayas contratado. Los datos de contacto los encontrarás dentro de la página de cada experiencia en StopOver.

¿Qué es el código de reserva?

El código de reserva o localizador es una combinación aleatoria de letras y números que se asocian a una reserva en el momento de crearla para facilitar su recuperación posterior.

¿Cómo es?

El código de reserva o localizador es una combinación aleatoria de letras y números que se asocian a una reserva en el momento de crearla para facilitar su recuperación posterior.

¿Dónde lo encuentro?

Billete electrónico simulado donde se señala la ubicación y el aspecto del código de reserva:

Billete electrónico simulado

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