• Consulte se este serviço de verificação online da documentação está disponível em sua rota: Veja as rotas disponíveis

  • Faça o upload dos seus documentos a partir de 72 horas antes do voo.

  • RG, vistos, passaportes, testes de Covid, certificados de vacinação, etc.

  • Verificaremos se está tudo em ordem para você antes que chegue ao aeroporto: cômodo, rápido e seguro.

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Como funciona?

Perguntas frequentes

O que é a seção Seus Documentos?

É uma nova funcionalidade digital que permite que você nos envie os documentos necessários para a sua viagem entre 72 e 4 horas antes do seu voo. Assim podemos verificá-los com antecedência para que chegue ao aeroporto sabendo que está tudo em ordem. Também servirá para que você esteja informado sobre os regulamentos e requisitos atuais para viajar para o seu destino.

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Quais são as vantagens?

•Você poderá conhecer as informações sobre os regulamentos e requisitos de sua viagem em relação a:
1) Documentação de saúde para COVID
2) Formulário ou declaração juramentada a serem preenchidos
3) Seguro de saúde
4) Documentação de viagem (passaporte, documento de identidade, vistos, etc.)

•Quando receber a confirmação da Iberia, você terá a certeza de que atende a todos os requisitos e restrições de entrada exigidos pelas autoridades locais.

Você economizará tempo no aeroporto.

•Tudo isso pelo seu PC ou dispositivo móvel IOS ou Android, sem precisar baixar nenhum app.

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O que acontece se algum dos documentos que enviei não é válido?

Você receberá um e-mail explicando os motivos pelos quais seu documento não é válido, bem como novas instruções.

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Em quais rotas está disponível?

Verifique as rotas nas quais você já pode usar a função Seus Documentos:Veja as rotas disponíveis

Adicionaremos progressivamente novos destinos para atingir nosso objetivo: oferecer este serviço em todos os voos da Iberia.

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Como faço para entrar no meu espaço Seus Documentos?

Lembre-se que você pode acessar o espaço Seus Documentos e fazer o upload de sua documentação entre 72 e 4 horas antes do horário de partida de seu voo.

• Preencha o formulário de cadastro que lhe enviaremos por e-mail quando faltarem 72 horas para o seu voo. Você também pode acessar o formulário em Proceda à sua reserva. Preencha-o com seus dados pessoais e da viagem que irá fazer e já pode fazer o upload dos Seus Documentos. Quanto antes você fizer, mais cedo poderemos verificar se está tudo correto ou, caso contrário, informaremos se houver algum erro. 

• Você receberá por e-mail um número de acompanhamento caso você queira saber o andamento do processo ou precise fazer alguma alteração.

 

Se já se cadastrou e precisa adicionar outros documentos, você pode ir diretamente para Seus Documentos (ou acessar através de Proceda à sua reserva e inserir:

• Número de acompanhamento.

• Código de reserva ou localizador que você pode encontrar no seu bilhete eletrônico ou reserva.

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Está disponível em qualquer navegador?

Você pode entrar nessa seção pelo seu PC ou dispositivo móvel, sem precisar baixar nenhum aplicativo.

Os navegadores recomendados são: Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari ou por um dispositivo móvel IOS ou Android. Se tentar acessar pelo Internet Explorer, você pode ter problemas.

Como a seção Seus Documentos funciona?

Depois de acessar seu espaço Seus Documentos, clicando no botão "Anexar documento" na seção para a qual você deseja fornecer a documentação:

1)Documentação de saúde para COVID: certificados de vacinação, recuperação ou teste negativo para COVID-19, por exemplo.
2) Formulário ou declaração juramentada a ser preenchida: uma foto ou código QR digitalizado, obtido ao preencher o formulário de controle de saúde ou a declaração juramentada.
3) Seguro de saúde: apólice confirmando o seguro de saúde.
4) Documentação de viagem: passaporte, documento de identidade, vistos, etc.
5) Outros documentos: qualquer outro documento necessário para a sua viagem.

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Quando posso fazer o upload da minha documentação e saber se ela é válida?

A partir das 72 horas antes da partida do voo e até 4 horas antes.

Observe que haverá documentos que você não poderá fazer o upload até algumas horas antes do voo (por exemplo, os testes de antígeno que alguns destinos exigem com no máximo 24 horas de antecedência). Você sempre pode acessar Seus Documentos para anexá-los.

Quando todos os seus documentos necessários para a viagem tiverem sido verificados e estiverem corretos, você receberá um e-mail. Além disso, você verá uma marca de seleção verde ao lado do documento correspondente. Se não for válido, você receberá outro e-mail com novas instruções.

A verificação da documentação levará algum tempo e o e-mail de confirmação pode não chegar a você imediatamente, embora nós sempre tentaremos enviá-lo o mais rápido possível.

Lembre-se de que os requisitos de viagem estabelecidos pelas autoridades locais podem variar e é conveniente que você os consulte novamente antes de sua viagem, caso eles possam ter mudado.

E quando chegar ao aeroporto?

Quando estiver no aeroporto, se você já tiver recebido a verificação digital dos seus documentos, você poderá entrar no avião mostrando seu documento de identidade e o e-mail de confirmação da Iberia.

É muito importante levar a documentação impressa ou em formato digital com você.

Se, pelo contrário, você ainda tem documentos exigidos em aberto, será necessário apresentar-se no balcão de check-in da Iberia para verificação, como antes.

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É necessário preencher um formulário por pessoa, mesmo que viajemos juntos e com a mesma reserva?

Sim, é necessário preencher um formulário por passageiro, independentemente de que se trate de apenas uma reserva. Cada passageiro deve criar um formulário e terá seu próprio espaço denominado Seus Documentos.

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