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Medidas adotadas devido à COVID-19

Para que você possa planejar sua viagem com tranquilidade

Perguntas frequentes

Todos nós temos muitas perguntas sobre Covid-19 e, para muitas, ainda não temos a resposta. No entanto, poderemos ajudar você com as perguntas que tiver em relação aos seus voos. A seguir, respondemos às perguntas que recebemos com mais frequência.
Esperamos que sejam de ajuda. Caso não tenhamos conseguido solucionar suas dúvidas, poste suas perguntas nas nossas redes sociais.

 

 

Modificações, bônus e reembolsos

Reserve agora sem precisar se preocupar, sabendo que você poderá alterar a data dos seus voos sem custos ou obter o reembolso por meio de um bônus resgatável em bilhetes e serviços no site na Web da Iberia.

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Quem pode aproveitar a vantagem do "Voo seguro e flexível"?

Todos os clientes que sejam afetados por qualquer uma das circunstâncias a seguir no lapso de 15 dias anteriores à data do voo:

  • Decreto de proibições de entrada na localidade de destino.​ ​

  • Você foi afetado pelas medidas de confinamento ou de quarentena repentinas, obrigatórias na localidade de destino, que não podem ser evitadas com um certificado de teste negativo de Covid feito pouco antes de viajar.​ ​

  • Você ficou sujeito à obrigatoriedade de confinamento ou de quarentena na localidade de origem de forma repentina (confinamento decretado na sua região, província, município ou área de atendimento hospitalar; resultado positivo de teste COVID-19 de uma pessoa com quem você convive, etc.).​ ​

  • Você recebe resultado positivo de COVID-19.

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  • Seu agendamento para vacinação é idêntico às datas dos seus voos.

Os bilhetes podem ter sido pagos em dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária, resgate de um bônus ou usando Cash & Avios.

Escolho reembolso em bônus ou opto por alterar as datas?

Qualquer uma das opções será boa se você vai modificar seu voo e já tem as datas e o destino definidos. Por outro lado, se você ainda não tem a nova viagem em vista, ou se nem sequer sabe se poderá fazê-la, o bônus será mais conveniente, pois permitirá escolher o seu voo em um prazo de 14 meses, inclusive poderá ser usado por outra pessoa.

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A solicitação de alteração ou reembolso em bônus pode estar sujeita a pagamento?

O pedido de alteração ou o reembolso em bônus não têm custo adicional se atendem às condições de "voo seguro e flexível".

No caso de alteração, a alteração será gratuita, desde que seja realizada na mesma tarifa, independentemente do tipo de alteração solicitada (hora, data e/ ou destino). Se for realizada em outra tarifa mais alta, você pagará apenas o valor da diferença de tarifa.
Qualquer alteração deve ser solicitada antes da saída do voo ou serão aplicadas as condições da tarifa original.

Caso as condições de "voo seguro e flexível" não sejam atendidas, serão aplicados os termos e condições da tarifa existente no bilhete sobre alterações ou reembolsos.

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O que posso alterar e quando solicitar a alteração?

Você pode alterar a data, horário e origem/destino sem penalização, em qualquer voo da reserva. A troca de nome não é permitida.

Basta solicitá-lo através do nosso site [na área de gestão da sua reserva], em nossa central de atendimento ou nos aeroportos onde temos balcões, antes da data de encerramento do check-in do voo no qual não poderá viajar.

Nos casos em que for necessário comprovar a condição que o impede de voar, ou seja, ser positivo para COVID-19 ou seu agendamento para vacinação é idêntico às datas dos seus voos, deverá nos enviar um e-mail parasalud@iberia.es mencionando no assunto: Saúde + localizador de reserva + opção escolhida de "alteração" ou "bônus".

Caso tenha adquirido seu bilhete em uma agência de viagens, entre em contato com ela para que possam realizar a alteração diretamente.

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Como o bônus pode ser usado e de que forma?

Você poderá usar o bônus para pagar qualquer voo para qualquer destino da nossa rede, incluindo códigos conjuntos, desde que um dos trechos seja do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) e para quem desejar.

O processo é simples. Escolha a origem, o destino e as datas. Ao pagar, insira o código mostrado no bônus. O desconto do valor total será feito de forma automática. O saldo restante, se houver, poderá ser usado em outra aquisição, posteriormente.

Consulte nossa página de bônus qualquer outra dúvida que tiver relacionada ao processo, utilização, ou como gerenciá-lo para os serviços associados ao seu bilhete (seguros, leasing de carro, etc.)  

Meu voo foi cancelado. Quais são as opções?

Você pode solicitar um bônus no valor do bilhete (bilhete + serviços associados a ele, tais como escolha de assento ou bagagem adicional, por exemplo), que poderá ser empregado em uma ou mais aquisições posteriores no Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Você pode fazer o pedido do bônus em Gerencie sua reserva e o receberá em um prazo de até cinco dias.

Outra opção seria modificar as datas do seu voo. Se você escolher esta alternativa porque já sabe quando deseja voar, poderá fazer o processo em Gerencie sua reserva.

Se preferir, você também pode pedir o reembolso do bilhete e dos serviços associados a ele. Para isto, deve ligar para (+351) 707 200 000. Como isto é feito manualmente, demoraremos um pouco para enviar, pelo que pedimos aguardar a chegada.

Comprei meu bilhete em uma agência de viagens. Posso pedir um bônus ou o reembolso do bilhete?

Sim. Para isso, entre em contato com a agência de viagens, que irá realizar o processo.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Posso solicitar um bônus por um pacote de viagem de voo+hotel ou voo+carro?

Os pacotes de férias são gerenciados pela British Airways Holidays Limited Em caso de dúvida, modificação ou reembolso de reservas de pacotes de férias feitas em Iberia Vacaciones, solicitamos entrar em contato pelo seguinte endereço de e-mail: Vacaciones.iberia@ba.com.

O reembolso do meu bilhete ou a conversão do bônus em dinheiro podem ser solicitados mais tarde?

Não. O bônus representa um reembolso real da sua reserva. Durante o processamento do pedido, nós lhe solicitaremos duas confirmações, para que você possa garantir que está de acordo com o processamento do bônus. Quando você terminar de realizar sua solicitação pelo nosso site ou Call Center, o bônus será emitido e a reserva de viagem cancelada definitivamente. Mais tarde, não será possível solicitar que o saldo do bônus seja convertido em dinheiro.

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Prevenção e recomendações para viajar

O que preciso saber para poder viajar neste período de COVID-19?

Devido à pandemia do coronavírus, viajar se tornou um pouco mais complicado do que o normal e temos muitas dúvidas antes de organizar uma viagem; desde as medidas de saúde e segurança até a escolha do destino para onde já podemos voar.
Procuramos ajudá-lo o máximo possível para que oplanejamento da sua viagem seja mais fácil.

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Devo usar máscara?

De acordo com as normas em vigor, no aeroporto, ao entrar no avião e durante todo o voo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade. Se você não tiver a máscara posta, estaremos obrigados a negar seu embarque.

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Os passageiros que, excepcionalmente e por motivos médicos, não podem utilizar a máscara obrigatória, devem entrar em contato com o Serviço Médico da Iberia. Para poder viajar, será imprescindível apresentar, em qualquer balcão da Iberia no aeroporto, a autorização médica da Iberia e o certificado negativo de um teste PCR realizado 48 horas antes da saída do voo, além dos testes de saúde e da documentação exigida pelas autoridades locais de destino.

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Existem medidas para garantir a distância social?

Para manter a distância de proteção colocamos barreiras físicas, divisórias nos balcões de check-in, barreiras retráteis e marcas no chão. Além disso, adaptamos os procedimentos para atender os clientes de forma mais segura para todos.

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Que medidas foram tomadas para garantir a segurança a bordo?

  • Uso obrigatório de máscaras pela tripulação e todos os nossos clientes durante toda a duração do voo.

  • Todos os aviões possuem sistema de ventilação que não permite a propagação do vírus. Assim que as portas são fechadas, inicia a pressurização. O ar proveniente da purga dos motores atinge uma temperatura muito alta, destruindo bactérias e desintegrando vírus.

  • Nossas tripulações estão preparadas e possuem os meios necessários para atuar em caso de detecção de um caso suspeito.

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Os aviões são desinfetados?

Além de desinfetar os aviões, reforçamos a sua limpeza e também a de todos os locais onde nossos clientes têm contato: balcões de check-in, ônibus que transportam clientes entre o avião e o terminal, e todas as superfícies internas do avião.

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Medidas para que você possa mudar seus planos de viagem

Estamos vivendo circunstâncias especiais e, na Iberia, também estamos tomando medidas especiais para ajudar você com a sua viagem.

 

Vuelo seguro y flexible

Voo Seguro e Flexível

Reserve agora com Voo Seguro e Flexível, e a flexibilidade em relação a imprevistos com a COVID estará incluída​ ​

Reserve agora sem precisar se preocupar, sabendo que poderá alterar a data dos seus voos sem custos. Ou, se for afetado por qualquer uma das circunstâncias a seguir no lapso de 15 dias anteriores à data do voo, você pode obter o reembolso por meio de um bônus resgatável em bilhetes e serviços no site na Web da Iberia:

  • Decreto de proibições de entrada na localidade de destino.​ ​

  • ​Você foi afetado pelas medidas de confinamento ou de quarentena repentinas, obrigatórias na localidade de destino, que não podem ser evitadas com um certificado de teste negativo de Covid feito pouco antes de viajar.​ ​

  • ​ ​Você ficou sujeito à obrigatoriedade de confinamento ou de quarentena na localidade de origem de forma repentina (confinamento decretado na sua região, província, município ou área de atendimento hospitalar; resultado positivo de teste COVID-19 de uma pessoa com quem você convive, etc.).​ ​

  • ​Você recebe resultado positivo de COVID-19.​ ​

  • Seu agendamento para vacinação é idêntico às datas dos seus voos.

Nos primeiros casos, basta solicitar pela nossa página na Web [na área de gestão da sua reserva] antes da data de encerramento do check-in do voo no qual não poderá viajar.

Se o seu caso estiver previsto nas duas últimas hipóteses, envie-nos um e-mail salud@iberia.es mencionando no assunto: Saúde + localizador de reserva + a opção de “alteração” ou “bônus” escolhida.
Anexe ao e-mail um comprovante que demonstre o motivo pelo qual não pode viajar, para que possamos autorizar a alteração. Os seguintes três documentos são válidos:

  • Justificante ou atestado médico.

  • Justificante ou atestado de autoridades.

  • Declaração juramentada contendo local, data e assinatura, e informando os motivos pelos quais você não pode viajar.

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Você pode usar o valor dos seus bilhetes nos próximos 14 meses, até mesmo se seu bilhete não tiver a opção de alteração ou reembolso. Com essa opção, você poderá usar o valor como se fosse dinheiro para um ou mais voos, para qualquer destino e para o número de pessoas que desejar, até que o saldo do bônus seja esgotado.​ ​

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Você também pode alterar seu bilhete para outra data sem penalidades e escolher, assim, a ocasião mais adequada para a sua viagem.

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*As opções de alteração ou reembolso em forma de bônus, mencionadas acima, são independentes de outras alternativas de reembolso aplicáveis em caso de impossibilidade de viajar devido a força maior, e deverão ser solicitadas através dos nossos canais usuais de atendimento ao cliente.

Para mais informações sobre como essas medidas se aplicam à sua viagem, consulte nossa página "Última hora dos nossos voos".

IMPORTANTE: As informações a seguir servem apenas como orientação.

Confirme seu conteúdo ou obtenha mais informações sobre sua situação específica entrando em contato com as autoridades locais respectivas.

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​ ​ As informações disponibilizadas ao público nesta seção visam ajudar nossos passageiros e clientes em potencial em seus primeiros passos ao idealizar e preparar seus planos de viagem. Essas informações são fornecidas pela Smartvel, que integra dados obtidos de várias fontes diferentes. É proibido armazenar, revisar ou gravar estas informações sem a permissão expressa da Smartvel (o que está sujeito aos seus termos e condições, disponíveis em https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/). Do mesmo modo, uma das fontes de informação é “Timatic®”, de propriedade da IATA, sendo que a Smartvel conta com direitos de utilização dessas informações para este site (todos os direitos reservados e sujeitos aos termos e condições disponíveis em http://www.timaticweb2.com/userterms). Não é possível garantir que estas informações sejam exatas ou estejam sempre atualizadas. Por isto, recomendamos aos nossos passageiros obterem informação diretamente junto às autoridades nacionais de imigração e aduaneiras/controle de fronteira respectivas com referência às normas aplicáveis ao seu caso específico. A Iberia não assume nenhuma responsabilidade em relação a decisões tomadas com base nas informações fornecidas.

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Na Iberia, continuamos trabalhando para que você possa viajar com tranquilidade e planejar sua próxima viagem.

Reativaremos parte do nosso programa de voos e queremos que você esteja o mais bem informado possível sobre os regulamentos de entrada e saída de cada país.

Consulte aqui se existem restrições para planejar sua viagem.
(Informações disponíveis em inglês)

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