• A numeração do bilhete deve começar por 075.

• Os clientes que sejam afetados por qualquer uma das circunstâncias a seguir no lapso de 15 dias anteriores à data do seu voo:

  • Decreto de proibições de entrada na localidade de destino.

  • Você foi afetado pelas medidas de confinamento ou de quarentena repentinas, obrigatórias na localidade de destino, que não podem ser evitadas com um certificado de teste negativo de Covid feito pouco antes de viajar.

  • Você ficou sujeito à obrigatoriedade de confinamento ou de quarentena na localidade de origem de forma repentina (confinamento decretado na sua região, província, município ou área de atendimento hospitalar; resultado positivo de teste COVID-19 de uma pessoa com quem você convive, etc.).

  • Você recebe resultado positivo de COVID-19.

• Solicite-o antes da saída do voo.

Se você atender a estas condições, solicite o bônus em Gerencie sua reserva.

Em caso de bilhetes adquiridos diretamente no site iberiaexpress.com (os bilhetes começam pelo número 060), o bônus deverá ser solicitado neste link.

Depois que você tenha apresentado sua solicitação, nós lhe enviaremos um bônus para cada passageiro da reserva ao endereço de e-mail fornecido em um prazo de aproximadamente 5 dias.

​ ​
• Os bônus solicitados antes de 28 de maio poderão ser usados para adquirir bilhetes até o dia 30 de junho e poder voar até 30 de setembro de 2021.
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• A validade dos bônus solicitados entre 29 de maio e 3 de novembro de 2020 permitirá adquirir bilhetes e voar até 31 de dezembro de 2021.
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• Os bônus solicitados a partir de 4 de novembro de 2020 servirão para comprar bilhetes e voar no período de 14 meses após a data de pedido do bônus.
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Em caso de dúvidas sobre as condições de uso e a vigência do bônus, acesse a seção “Consultar e gerenciar seus bônus”.
​ ​ Lembre-se de que eles podem ser usados para todos os voos diretos ou com conexão, em que pelo menos uma das rotas seja operada pela Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional Air Nostrum.

Se você tiver adquirido seu bilhete com Avios ou com Avios&Money, alterações ou reembolsos devem ser solicitados pelo formulário de ajuda do Iberia Plus ou pelo Call Center. Em caso de reembolso, faremos a devolução dos Avios na sua conta Iberia Plus e o reembolso das taxas no mesmo cartão de crédito usado para o pagamento da passagem. Este processo é realizado manualmente, portanto, poderemos demorar um pouco em responder à sua solicitação. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão.

Em caso de bilhetes pagos em parte com seus Avios, a devolução será feita com bônus pelo Gerencie sua reserva.

Você somente precisa apresentar um pedido por “código de reserva” mencionando os dados de um dos passageiros.

Para cada passageiro, será emitido um bônus incluindo, em cada um deles, o valor do bilhete e, se for o caso, os produtos adicionais adquiridos (assentos, malas, ...).

Todos os bônus serão enviados para o endereço de e-mail de contato mencionado no formulário.

Atualmente, esta opção ainda não está ativada, mas estamos trabalhando para colocá-la à sua disposição o quanto antes.
​ ​ Se o reembolso em bônus não for para todos os passageiros da reserva, você deverá solicitá-lo por intermédio do Call Center.

Se já fez uma parte da viagem, você pode solicitar o bônus pelo trajeto restante e receberá o bônus pela parte não utilizada em voo.

Você pode solicitar um bônus mesmo que, antes, tenha feito um pedido de modificação de data. Você somente deve verificar se cumpre os requisitos.

Os bônus somente poderão ser utilizados para compras no site iberia.com.

Você pode usar o bônus e, ao mesmo tempo, aproveitar os descontos para moradores ou família numerosa.

Se o bilhete está sendo processado ou já foi reembolsado, não será possível solicitar o bônus.

Se sua passagem atender aos requisitos e você tiver recebido um e-mail com informações afirmando o contrário, talvez tenha apresentado sua solicitação mais de uma vez, e o sistema envia automaticamente uma mensagem que não corresponde a pedidos repetidos.

Você deverá receber o bônus em poucos dias, caso contrário, pedimos que entre em contato conosco.

O alerta de cancelamento de voo não é detectado, se já houver um pedido de bônus anterior em andamento. Ignore esta solicitação e você receberá o bônus em alguns dias.

Os pacotes de férias são gerenciados pela British Airways Holidays Limited Em caso de dúvida, modificação ou reembolso de reservas de pacotes de férias feitas em Iberia Vacaciones, solicitamos entrar em contato pelo seguinte endereço de e-mail: Vacaciones.iberia@ba.com.

Se comprou um seguros de Viagem juntamente com o seu bilhete, por favor, contate a companhia de seguros. Para o efeito, poderá responder ao e-mail de confirmação da apólice ou enviar um e-mail : travel@allianz-assiatance.pt e informando o número da apólice. .

Para mais informações sobre o seguro de viagem, por favor clique no link: https://allianztravel-info.com/en

Se tiver reservado o aluguel de um veículo por um dos canais da Iberia, cuja data de início seja anterior ao dia 1º de maio, você pode solicitar o cancelamento e reembolso completo ou a modificação de data, desde que seja antes da data de início da reserva em questão.

Em caso de aluguéis de veículos para datas após o dia 1º de maio, não será aplicada nenhuma penalidade, desde que as modificações sejam feitas até 72 horas antes do início da reserva.

Todos os processos podem ser realizados nos sites www.rentacar-iberia.com ou enviando um e-mail para reservas.internet@abg.com.