Перейти к

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

Вопросы об Iberia PlusУ Вас возникли вопросы?

Часто задаваемые вопросы Вопросы об Iberia Plus


Что такое совмещенные рейсы?


Компания Iberia имеет соглашения с другими авиакомпаниями, через которые может продавать билеты на определенные рейсы с кодами IB4XXX, IB7XXX. Эти рейсы называются "Рейсы совмещенного кода", и пассажиры, которые воспользовались услугами компании Iberia Plus , получают места на этих рейсах совмещенного кода, осуществляемые другими авиакомпаниями, заключившими соглашение с компанией Iberia (*). Не разрешается бронировать билет с указанием места в обмен на Avios на рейсы совмещенного кода IB4XXX, IB7XXX.
Просьба учесть, что это преимущество обеспечивает только получение баллов Avios, а не возможность оплатить билеты данных компаний баллам Avios.

(*) Компаниями, входящими в альянс One world (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Lantam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines), и компаниями-партнерами Iberia Plus таких как иRoyal Air Maroc.

Вернуться к началу

На получение каких льгот от альянса Oneworld я имею право как владелец карты Iberia Plus?


Возможность накапливать и использовать полетные статуса Platinum, пользуясь услугами любой из компаний альянса Oneworld. Кроме того, вы можете использовать ваши полетные статуса Platinum для приобретения билетов на стыковочные рейсы, организуемые компаниями, входящими в альянс Oneworld, и для этого необязательно участвовать в их программах для часто путешествующих клиентов. Удобные варианты транзитных перелетов для пассажиров, пользующихся услугами этих компаний по всему миру.

Вернуться к началу

Что делать, если вы забыли свой номер участника программы Iberia Plus или у вас нет PIN-кода?


Если у вас нет карты Iberia Plus и вы не помните номер, вам необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов Iberia Plus. Напоминаем, что номер Iberia Plus отображается в левом верхнем углу всех электронных писем, которые мы вам присылаем.

Если у вас нет ПИН-кода, необходимо перейти по ссылке «Забыли или не имеете PIN-код?», располагающейся в правой верхней части веб-страницы, и указать номер вашей карты Iberia Plus, после чего вам будут предложены три варианта получения нового

  • ответить на секретный вопрос, выбранный вами во время регистрации.Если вы забыли ответ на ваш секретный вопрос, вы можете перейти по ссылке, которая находится непосредственно под этим вопросом («Если забыли ответ, нажмите здесь»).
    Мы запрашиваем номер вашей карты Iberia Plus, тип и номер документа, удостоверяющего вашу личность, а также иную информацию, относящуюся к вашим личным данным, хранящимся в базе данных Iberia Plus.
  • отправить новый PIN-код на ваш почтовый аккаунт, который является частью вашего личного кабинета участника компании Iberia Plus; или
  • ответить на ряд вопросов по вашим персональным данным, которые нам были предоставлены. Для того, чтобы избежать затруднений, вы можете использовать буквы любого регистра, не беспокоясь о том, каким образом записывалась требуемая информация в момент ввода данных.

В случае, если PIN-код устарел, необходимо следовать указаниям системы при вводе данного PIN-кода. Помните, что вам потребуется выбрать новый PIN-код, который всегда можно заменить на желаемый в меню Мой профиль > Данные пользователя > Пароль.

Если ваш счет был заблокирован, свяжитесь с нами , указав в теме письма номер вашей карты Iberia Plus и приложив этот документ вместе с электронной копией паспорта.

Карта Iberia Plus не требует повторной активации даже в те периоды, когда не используется.

Вернуться к началу

Что такое баллы Avios и как их получить?


Avios — это единая расчетная единица программ Executive Club и Avios Travel Rewards.

Укажите, что вы являетесь владельцем карты Iberia Plus, всякий раз, когда совершаете перелет рейсом авиакомпании Iberia или пользуетесь услугами любой из компаний-участников Программы и получайте баллы Avios, которыми можно расплачиваться за авиабилеты, проживание в отелях, аренду автомобилей и прочие услуги.
Ознакомьтесь со списком из более чем 90 партнеров, участвующих в программе Iberia Plus, пользуясь услугами которых можно получать баллы Avios или расплачиваться ими.

Вернуться к началу

Как я могу зайти в личный раздел на сайте Iberia Plus?


В правом верхнем углу начальной страницы появляется вкладка Iberia Plus и поля для введения Вашего номера Iberia Plus, а ниже Вашего Пин-кода.
Если у вас нет карты Iberia Plus и вы не помните номер, вам необходимо связаться с центром обслуживания клиентов Iberia Plus.

Iberia Plus

Зарегистрироваться на сайте компании Iberia.com можно, даже не будучи клиентом Iberia Plus. В таком случае нужно заполнить небольшую форму.

Кроме того, Вы можете связать свой профиль Iberia Plus с социальными сетями (Facebook и Linkedin) с помощью этой же опции.

Вернуться к началу

Могу ли я покупать, дарить или передать свои Avios?


Если у вас не хватает Avios для использования для поездок или любых связанных с поездками услуг компании, вы можете купить Avios. Кроме того, это очень быстрый способ пополнения баланса. Вы можете покупать, дарить и передавать Avios .
Если вы имеете открытый на свое имя счет в Программах Executive Club и/или Avios Travel Rewards Programme, вы также можете перевести Avios с этих счетов на счет Iberia Plus или наоборот, нажав на ссылку “Совместить свои Avios” на странице Сальдо и Передвижения.

Вернуться к началу

Как работает карта Iberia Plus?


Карта, с помощью которой вы будете набирать Avios, выдается абсолютно бесплатно. Затем баллы можно использовать для оплаты рейсов и услуг, предоставляемых компанией.
Накапливайте баллы Elite Points, и вы сможете получить карту Iberia Plus более высокого уровня (Plata, Oro и Platino). Пользуйтесь еще большим количеством преимуществ и эксклюзивных предложений.

Iberia предлагает четыре различных вида карт в зависимости от Avios, которые вы будете накапливать с Группой Iberia, Vueling и Альянса oneworld:

Clásica
 

Карта Iberia Plus CLÁSICA
Plata
oneworld: Ruby

Карта Iberia Plus Plata
Oro
oneworld: Sapphire

Карта Iberia Plus ORO
Platino
oneworld: Emerald

Карта Iberia Plus Platino
Infinita
 

Карта Iberia Plus Infinita
Infinita Prime
 

Карта Iberia Plus INFINITA Prime

Если вы хотите зарегистрировать для участия в программе несовершеннолетних возрасте менее двух лет, вам следует обратиться в центр обслуживания Iberia Plus, заполнить форму, подписать отказ от ответственности и приложить требующуюся документацию. Вы также можете получить карту Iberia Plus для своих детей в возрасте от 12 до 17 лет, заполнив ту же форму регистрации Iberia Plus Kids, которая необходима для детей младшего возраста. 

Вернуться к началу

У меня более одного счета Iberia Plus. Могу ли я объединить их?


Да, можно объединять разные карты в один счет, при этом обязательно нужно доказать, что они принадлежат одному и тому же человеку. Для этого владельцу следует обратиться в центр обслуживания и предъявить необходимые документы.

. Вернуться к началу

Могу ли я приобрести билет для моего грудного ребенка в обмен на полетные Avios?


Нет, приобретение авиабилетов для грудных детей в обмен на полетные баллы не предусматривается. Чтобы оформить авиабилет для грудного ребенка при бронировании с использованием полетных баллов, необходимо обратиться в центр обслуживания Iberia Plus.

. Вернуться к началу

Что такое «голубой тариф» и как можно его забронировать?


Это тариф, который позволяет пассажиру приобретать билеты на самолет с минимальным количеством формальностей. Допускается замена и возмещение стоимости с применением штрафной санкции.
Для осуществления бронирования можно воспользоваться непосредственно Интернет-сайтом iberia.com, войдя в раздел Как я могу потратить мои полетные» или, если это оказывается более предпочтительным для клиента, позвонить в центр обслуживанияIberia Plus.

Вернуться к началу

Как я могу получить доступ к кампаниям, проводимым в рамках программы Iberia Plus?


Если вы уже участвуете в нашей программе лояльности, вы должны помнить, что некоторые кампании и предложения программы Iberia Plus требуют регистрации. Если вы заинтересованы в участии в этих персональных промо-акциях, зайдите в свой личный кабинет на сайте Iberia.com, где вы сможете зарегистрироваться. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с регистрацией свяжитесь со своим центром обслуживания Iberia Plus.

Вернуться к началу

Подлежат ли возврату билеты, приобретенные за Avios?


Билеты на рейсы Группы Iberia, оплаченные баллами Avios, подлежат возврату согласно тарифам и следующим условиям.

  • Класс Azul: допускаются изменения и возвраты путем обращения в Центр обслуживания Iberia Plus не позднее 24 часов до вылета со штрафом 25 евро. После вылета рейса не допускаются возвраты, а также частичные возвраты средств за сегменты, по которым не совершен перелет.
  • Economy полный: допускаются изменения и возвраты без штрафов.
  • Premium Economy: допускаются изменения и возвраты путем обращения в Центр обслуживания Iberia Plus не позднее 24 часов до вылета со штрафом 25 евро. После вылета рейса не допускаются возвраты, а также частичные возвраты средств за сегменты, по которым не совершен перелет.
  • Business: допускаются изменения и возвраты путем обращения в Центр обслуживания Iberia Plus не позднее 24 часов до вылета со штрафом 25 евро. После вылета рейса не допускаются возвраты, а также частичные возвраты средств за сегменты, по которым не совершен перелет.
  • Билеты на рейсы компании Vueling, приобретенные за баллы Avios, не подлежат возврату и внесению изменений.

    Возврат и возмещение стоимости продуктов и услуг, приобретенных через партнеров Программы с использованием баллов Avios, регулируются непосредственно партнерами согласно их собственным правилам возврата.

Вернуться к началу

How do I download my Iberia Plus card to my mobile?


To keep your Iberia Plus card in your Wallet or Passbook, you first need to download the Iberia app.

Follow the steps below:

  • Inside the Iberia app, log in with your card number and PIN (if you don't have a PIN or can't remember it, we'll send you a new one by email).
  • Next, go to "My profile" at the top right-hand corner.
  • Go to "Iberia Plus card in Passbook".
  • Select "Add" to add your card to your smartphone. On Android devices you can't send the card to your Wallet, so to access your card without having to open and log in to the app, take a screenshot of your card and save it to your Gallery. That way you'll be able to show it to Iberia Plus partners or when accessing the VIP lounge.
  • Now close the Iberia app and access the Wallet app. You'll see your card there and will be able to show it to partners so that they can scan the QR code.
  • As soon as your card tier expires, the code becomes blurred and indicates that your card has expired.
Вернуться к началу

При попытке зарегистрироваться в качестве участника программы Iberia Plus мне выдается сообщение, что данные документа, удостоверяющего личность, неверны. Что я должен делать?


Мы советуем вам проверить, правильно ли вы ввели данные в графу Тип и номер документа. Если данные введены правильно, обратитесь в наш центр обслуживания Iberia Plus

.
Вернуться к началу

Как я могу воспользоваться моими Avios?


  • Вы можете бронировать билеты на сайте Iberia для себя или для других лиц в обмен на Avios.
  • Мы можете совместить оплату денежными средствами и Avios (Avios&Money) и бронировать отели и арендовать автомобили .
  • Бронируйте билеты, проживание в отеле и арендуйте автомобили, пользуйтесь предложениями по проведению досуга или осуществляйте покупки у более 90 партнеров, которых мы предлагаем в ваше распоряжение.
  • В разделе "Мои Avios" Вашего профиля Вы можете передавать Avios любому пользователю, который является держателем карты Iberia Plus.
  • Используйте баллы Avios для получения скидки от общей стоимости билета, и накапливайте баллы Avios за общую сумму покупки и преодоленные мили.
  • Пользуйтесь своими Avios для изменения бронирования с эконом-класса (тариф Y, B или H) на Business класс: в вашем Сервисном центре Iberia Plus или в любом офисе по продажам авиакомпании Iberia.
Вернуться к началу

Что делать, если я обнаружу, что у меня есть неначисленные баллы Avios?


Если, ознакомившись с балансом Avios в разделе личного кабинета Баланс и движение, вы обнаружили, что вам начислены не все баллы за совершенные перелеты или полученные услуги, следует иметь в виду, что для операций, в ходе которых при совершении бронирования указывался номер Iberia Plus, начисление баллов осуществляется в течение не более двух месяцев. Этот срок зависит от компании-оператора или партнера программы Iberia Plus.

Если срок начисления истек, а вы по-прежнему не видите соответствующее количество баллов Avios на вашем счете, выполните следующие действия для их получения.

КОМПАНИЯ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАПРОСА СРОК НАЧИСЛЕНИЯ
Рейсы, выполняемые или управляемые Группой Iberia (Iberia, Iberia Express и Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways и авиакомпанией S7 (и ее филиалом ООО «Глобус») и Vueling (код IB5XXX). Управление осуществляется исключительно в разделе сайта Iberia.com «Моя Iberia/Avios/ Неначисленные Avios» Баллы Avios будут начислены в срок не более 45 дней
Другие авиакомпании, участвующие в программе. Необходимо передать в Центр обслуживания Iberia Plus копию авиабилета или маршрутную квитанцию электронного билета и оригинал посадочного талона (на рейсах, для которых посадочные талоны не выдаются — копию билета или оригинал квитанции пассажира). Баллы Avios будут начислены в срок не более 45 дней
Партнеры Iberia Plus Необходимо обратиться напрямую в партнерскую компанию, у которой были приобретены услуги. Контактные данные приведены в разделе "Avios">Не начисленные Avios Баллы Avios будут начислены в срок не более 3 месяца

В любом из трех вышеуказанных случаев у вас есть шесть месяцев с момента получения услуги, чтобы запросить начисление баллов Avios. С момента запроса до начисления баллов Avios на ваш счет может пройти не более трех месяцев.

Вернуться к началу

Когда истекает срок действия моей карты Iberia Plus?


Карты Iberia Plus Classic обладают неограниченным сроком действия. Для карт других уровней срок действия указывается как непосредственно на самой карте, так и в разделе «Мои Avios».
По окончании срока действия карты вам на дом будет отправлена новая карта Iberia Plus того же или соответствующего нового уровня.

Вернуться к началу

Где я могу проконсультировать по поводу моих Avios?


Баланс баллов можно увидеть в своем «Личном кабинете» в разделе Баланс и оборот.. Здесь отображается оборот баллов за последние 14 месяцев. Чтобы узнать оборот за более ранний период, обратитесь в центр обслуживания Iberia Plus.

В случае незачисления баллов за рейсы группы Iberia (Iberia, Iberia Express и Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (и Globus LLC) вы можете направить запрос о начислении в разделах «Мои баллы» или «Незачисленные баллы» .

Вернуться к началу

Можно ли, чтобы другой человек воспользовался моими Avios?


Если. Вы можете назначать бенефициаров (и при желании менять их) по вашей карте Iberia Plus, которые могут использовать ваши Avios для любых услуг программы без вашего участия.

Также предоставляем вам возможность использовать ваши Avios для приобретения авиабилетов сопровождающему вас лицу без необходимости включения его в бенефициары вашей карты Iberia Plus.

Вы можете обновить список бенефициаров непосредственно из частной зоны iberia.com > «Моя Iberia Plus» > «Моя карта» > «Мои бенефициары»

Вернуться к началу

Что я должен делать при утере, краже или повреждении карты Иберия Плuс?


В любом из этих случаев вы можете обратиться в наш Центр обслуживания клиентов и запросить дубликат вашей карты или распечатать изображение на сайте iberia.com, перейдя в раздел Iberia Plus > Мой профиль > Моя карта.

Еще больше возможностей дает приложение Iberia для iPhone или Android. Ваша карта всегда будет в мобильном телефоне, и вы сможете воспользоваться такими функциями как онлайн-бронирование и регистрация на рейс.

Вернуться к началу

У моих Avios истекает срок действия?


Всегда используйте карту Iberia Plus на рейсах любой компании-партнера Программы. Так вы предотвратите истечение срока действия Avios.
По новым правилам, чтобы Avios не были аннулированы, по вашему счету Avios в Iberia Plus должна проходить, по крайней мере, одна операция (приобретение/использование) в течение 36 месяцев с последней операции. Передача или получение Avios не считается операцией.
Новая система будет информировать клиента о сроке истечения Avios минимум за 2 месяца и записывать все в отчет, сохраняющийся на iberia.com. Не забудьте воспользоваться ними.
Если срок действия баллов Avios истек, восстановить их уже невозможно.

Вернуться к началу

Как мне внести изменения в мои данные?


Если вы являетесь зарегистрированным пользователем программы Iberia Plus, вход и вы можете легко обновлять свои личные данные, пользуясь вкладкой «Мой профиль> Личные данные» на Интернет-сайте Iberia.com.

Имя и фамилия владельца не могут быть изменены через Интернет-сайт Iberia.com Проконсультируйтесь со своим центром обслуживания Iberia Plus

Вернуться к началу

Что такое Elite Points?


 
  

Баллы Puntos Elite (PE) используются исключительно для поддержания или повышения уровня вашей карты Iberia Plus (Plata, Oro, Platino, Infinita или Infinita Prime). Баллы PE начисляются за период с 1 апреля текущего года по 31 марта следующего. Накопленные за этот период баллы определяют уровень вашей карты Iberia Plus.
Вы получаете баллы Puntos Elite за перелеты рейсами авиакомпаний Группы Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express или альянса oneworld без учета перелетов по рекламным акциям и специальным предложениям.
Баллы Elite нельзя приобрести, подарить или передать как мили Avios.

*В Группу Iberia входят: Iberia,Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) и Iberia Express.  

Вернуться к началу

Что такое IberiaPluStore?


IberiaPluStore это интернет-магазин Iberia Plus, где представлено более 150 брендов, и где вы можете приобретать продукты и услуги от известных производителей онлайн. Кроме того, вы будете получать мили Avios за каждый потраченный евро и пользоваться специальными скидками. Чтобы получить доступ, необходимо войти в систему. Войти в IberiaPluStore

Вернуться к началу

Iberia On Business


Программа On Business предоставляет доступ к эксклюзивным преимуществам и скидкам малому и среднему бизнесу.
Если вы являетесь предпринимателем или уполномоченным представителем компании, вы можете зарегистрироваться в программе On Business и начать получать баллы On Business за каждый перелет авиакомпаниями Iberia и British Airways, а также при использовании American Airlines и услуг партнеров-участников программы.
Кроме того, сотрудники компании, совершающие перелеты, будут получать баллы Avios, если они зарегистрированы в программе Iberia Plus. Получите дополнительную информацию о программе Iberia On Business и зарегистрируйтесь на сайте iberia.com.

Вернуться к началу

Что мне необходимо предпринять, чтобы достичь уровня Iberia Plus Plata, Oro или Platino.


Если вы уже участвуете в нашей программе Iberia Plus и являетесь владельцем карты Iberia Plus Clasica, вы можете перейти на более высокий уровень, накопив Баллы Elite, которые вы получаете за перелеты, и которые являются единственным и исключительным способом повышения/поддержания уровня карты:
Если вы являетесь владельцем карты Iberia Plus Clasica и хотите получить карту Iberia Plus Plata, вам необходимо набрать 1.100 Баллов Elite или осуществить 25 рейсов с компаниями Группы Iberia, British Airways и/или Vueling в течение последнего года (С 01 апреля по 31 марта).
Если вы являетесь владельцем карты Iberia Plus Plata и хотите получить карту Iberia Plus Gold , вам необходимо набрать 2.250 Баллов Elite или осуществить 50 рейсов с компаниями Группы Iberia, British Airways и/или Vueling в течение последнего года (С 01 апреля по 31 марта).
И, наконец, если вы являетесь владельцем карты Iberia Plus Oro и хотите получить карту Iberia Plus Platino , вам необходимо набрать 12.500 Баллов Elite в течение двух лет, или 6.250 Баллов Elite в течение последнего года (С 01 апреля по 31 марта).

Вернуться к началу

Каким образом я могу перейти на более высокий уровень при бронировании билета в обмен на мои Avios?


Если у вас имеется билет на перелет туристическим классом (тариф Y, B или H) прямым рейсом одной из авиакомпаний группы Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) или Iberia Regional Air Nostrum), и вы хотите, чтобы мы изменили ваше бронирование на карты Silver, свяжитесь с центром обслуживания Iberia Plus или обратитесь в ближайшую к вам кассу авиакомпании Iberia, где мы выполним все необходимые процедуры в обмен на соответствующее количество Avios.
Данная услуга предоставляется в зависимости от доступности определенных классов в салоне Business.

*За исключением рейсов с номерами серий IB4XXX, IB5XXX и IB7XXX и Puente Aéreo.

Вернуться к началу

Как можно зарегистрироваться?


Если вы являетесь участником программы Iberia Plus, вы получите по электронной почте секретный номер (пароль) или PIN-код для доступа в личный кабинет, где сможете редактировать контактные данные, подписываться на рассылки и т. д., пока находитесь в системе.

Если вы участвуете в программе Iberia Plus, но не зарегистрированы на Iberia.com, вы можете войти на сайт через ссылку «Забыл/не имею ПИН-кода». Вы должны будете ввести номер карты Iberia Plus и затем все данные, необходимые для присоединения к программе, которые впоследствии сможете при необходимости дополнять или изменять.
Зарегистрироваться на сайте компании Iberia.com можно, даже не будучи клиентом Iberia Plus. В таком случае нужно заполнить небольшую форму и через несколько дней получить карту по домашнему адресу. До этого вы можете распечатать бумажную копию карты по окончании процедуры регистрации или просто записать ее номер.
За подробной информацией обращайтесь в Центр обслуживания Iberia Plus: (34) 91 374 24 42

Вернуться к началу

Задайте вопрос

Сведения конфиденциальности

Персональное обслуживание