Перейти к

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

Путешественники с особыми потребностямиУ Вас возникли вопросы?

Можно ли перевозить установку для обогащения воздуха, индивидуальные медицинские аппараты для автоматической вентиляции легких, дыхательные аппараты для апноэ? И оборудование для диализа?


Разрешается провоз индивидуальных медицинских аппаратов для автоматической вентиляции легких, концентраторов кислорода и аналогичных дыхательных аппаратов. Во избежание проблем как при прохождения контроля безопасности, так и на борту, это оборудование должно быть оснащено ярлыком, свидетельствующим о том, что его использование на борту самолета одобрено FAA, или же сопровождаться документами, подтверждающими этот факт.

Оборудование для диализа может провозиться бесплатно, без его включения в норму бесплатного провоза багажа указанную в Вашем билете с максимальным весом до 50 кг., а также точная доза раствора диализа на два дня.
Для посадки в самолет Вам не требуется разрешение, при условии, что его использование в полете является необязательным. В противном случае свяжитесь с Serviberia для запроса медицинского разрешения.

Рекомендуется выполнять требования к нормам по упаковке, которая предотвратит повреждение оборудования при его перевозке.

Вернуться к началу

Полные пассажиры


Для удобства пассажиров во время полета авиакомпания Iberia разрешает предоставлять дополнительное место. Под дополнительным местом (Extra Seat) всегда подразумевается примыкающее кресло. Авиакомпания Iberia никогда не может гарантировать наличия или возможности бронирования впереди стоящего кресла.
Дополнительное место можно запросить, обратившись в центр обслуживания нашей авиакомпании для приобретения билета на самолет и дополнительного места по той же цене, соответствующей тарифу: 007 495 2588410
09:00 – 13:00 и 14:00-18:00 Пн-Пт Русский/Испанский/Английский

Если бронирование производилось через туристическое агентство, и путешествие еще не началось, необходимо связаться с таким агентством.

Вернуться к началу

Как я могу заказать специальные услуги для пассажиров, страдающих каким-либо заболеванием, или с ограниченными возможностями перемещения?


Путешественники с особыми потребностями - этопассажиры, страдающие каким-либо заболеванием, недавно приобретенным или хроническим, беременные или роженицы, а также другие случаи, при которых потребуется помощь во время рейса(инвалидные коляски, носилки и т.д.).

Общие нормы рекомендуют перед путешествием проконсультироваться у врача людям, страдающим следующими заболеваниями:

  • Сердечно-сосудистые заболевания
  • Хронические респираторные заболевания
  • Тяжелая анемия
  • Нестабильный диабет или рак
  • Принимающие иммуно-супрессивные препараты
  • При состояниях, вызывающих сомнения в целесообразности поездки

В некоторых случаях с медицинской точки зрения требуется разрешение о допуске к полетам от медицинской службы:

  • Необходимость подачи кислорода
  • Использование носилок по причине невозможности самостоятельного передвижения
  • Использование автономного инкубатора для недоношенных детей
  • Невозможность понимания или соблюдения инструкций
  • Лица, страдающие острыми, хроническими заболеваниями, или находящиеся в процессе реабилитации после хирургических операций, когда перелет может усугубить их состояние или вызвать смерть.

Под лицом с ограниченной подвижностью понимается такое лицо, подвижность которого ограничена в силу состояния его физического здоровья (двигательные расстройства или расстройства органов чувств), психических заболеваний, возраста или иного типа инвалидности, которое использует средство передвижения и нуждается в особом внимании и адаптации услуг, предоставляемых всем пассажирам, с учетом его собственных потребностей.

Iberia в сотрудничестве с руководством аэропортов в каждой стране осуществляет проверку процессов для облегчения вашего перемещения по аэропорту. Кроме того мы ежедневно работаем над совершенствованием дизайна наших самолетов, чтобы сделать их более доступными для специфических потребностей и обеспечить нашим пассажирам более надежное и комфортное путешествие, как они того заслуживают.

Планируйте путешествие заблаговременно и учтите все свои необходимости. Обратитесь вServiberia , где вам предоставят детальную информацию и обработают любой запрос на специальную услугу, который может вам понадобиться, а также дадут много полезных советов.
Рекомендуем вам, чтобы заявка на специальное обслуживание была сделана, как минимум, за 48 часов до вылета вашего рейса.Таким образом, все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.

Подробнее

Вернуться к началу

Электрические инвалидные коляски и средства передвижения


Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения могут провозить с собой без необходимости дополнительной оплаты два предмета для перемещения (инвалидные коляски, ходунки и т.д.).

Если речь идет об инвалидных креслах, приводимых в движение от сухих аккумуляторных батарей, необходимо заизолировать клеммы аккумуляторной батареи, отсоединить ее и прикрепить к креслу. Кресла, приводимые в движение от электролитных аккумуляторных батарей, должны грузиться, укладываться, закрепляться и разгружаться всегда в вертикальном положении, аккумуляторная батарея при этом должна отсоединяться от кресла и закрепляться на нем с обязательной изоляцией ее клемм.

Инвалидные кресла, приводимые в движение механическим способом, должны рассматриваться как личные предметы или аксессуары пассажира, и поэтому за их провоз не должна взиматься какая-либо плата как за провоз сверхнормативного багажа.

Обратитесь вServiberia , где вам предоставят детальную информацию и обработают любой запрос на специальную услугу, который может вам понадобиться, а также дадут много полезных советов.
Рекомендуем вам, чтобы заявка на специальное обслуживание была сделана, как минимум, за 48 часов до вылета вашего рейса.Таким образом, все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.

Вернуться к началу

Могу ли я провозить в своей ручной клади медицинские препараты?


Авиакомпания Iberia рекомендует пассажирам для собственного блага всегда провозить с собой все медицинские препараты в ручной клади в легкодоступном месте.

В тех случаях, когда заболевание пассажира таково, что ввод медицинских препаратов осуществляется посредством инъекций (диабет и т.д.), необходимо иметь с собой медицинский документ, подтверждающий потребность в провозе на борту самолета шприцов, игл и необходимых лекарств.

Следует помнить, что службы безопасности аэропортов не подчиняются нашей авиакомпании, поэтому пассажиру вместе с его лечащим врачом необходимо разработать соответствующий план действий на тот случай, если соответствующие инстанции не дают согласия на провоз указанных выше предметов на борту самолета.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с службой бронирования авиакомпании Iberia в вашей стране.

Вернуться к началу

Что такое карта FREMEC, и как я могу ее получить?


Медицинская карта для часто летающих пассажиров(Frequent Traveller Medical Card) представляет собой временное медицинское разрешение для пассажира, летящего рейсом авиакомпании Iberia или любой другой авиакомпании. Рекомендуется, чтобы эта карта выписывалась пассажиру исключительно медицинской службой одной из авиакомпаний, входящих в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA), по его заявлению и на основании заключения, сделанного самой этой медицинской службой.

Хотя карта FREMEC и может использоваться вместо медицинских заключений и предписаний, если пассажир нуждается в особом медицинском обслуживании, следует помнить, что должны выполняться заключения и предписания, сделанные медицинской службой авиакомпании-перевозчика.

Вернуться к началу

Могу ли я путешествовать с наложенным гипсом?


Если вы носите гипс, для перелета рейсами продолжительностью более двух часов он должен быть наложен не позднее 48 часов до вылета или открываться по всей длине. Медицинское разрешение не требуется.
Вы сможете оформить обмен билетов бесплатно в течение семи дней со дня вылета на нашем сайте, выбрав Центр бронирования[Откроется в новом окне] или через ваше турагентство. Помните, что вы будете должны выслать или предоставить документ, подтверждающий факт оказания медицинских услуг и наложения гипса (медицинский сертификат, отчет скорой помощи, и т.д.).

Вернуться к началу

Что означает «собака-поводырь» или “животных, оказывающих эмоциональную поддержку” и как путешествовать с такими животными?


Это собака, специально натренированная для того, чтобы быть глазами, голосом и ушами своего хозяина. По причине этих обстоятельств, за исключением редких случаев, на таких собак не распространяются требования авиакомпании, действующие в отношении всех остальных перевозимых животных.

Собаки-поводыри должны перевозиться в пассажирском салоне в соответствии с правилами авиакомпании и национальными правилами ввоза животных во всех тех случаях, когда они сопровождают пассажиров, которые не могут без них ориентироваться в пространстве. Дополнительная плата при этом не взимается.

Если пассажир страдает глухотой, он должен иметь с собой медицинский документ, подтверждающий этот факт.

Iberia принимает к перевозке собак, оказывающих эмоциональную поддержку, только на рейсах из США, или если США являются конечным пунктом назначения. Обеспечивается обслуживание на рейсах, выполняемых и забронированных с кодом Iberia.
Для получения дополнительной информации см. Пассажиры с особыми потребностями.

Если вы направляетесь в Великобританию с собакой-поводырем или служебным животным, вам необходимо пройти ряд предварительных процедур, предусмотренных Департаментом окружающей среды, продовольствия и вопросов сельского хозяйства "DEFRA" с целью предупреждения шести месяцев обязательного карантина для въезжающих в страну животных.

Это правило не распространяется на перевозку лицами с ограниченной подвижностью основных предметов, облегчающих их подвижность, или иных специальных вспомогательных предметов, используемых инвалидами.

Для получения дополнительной информации см. Перевозка домашних животных

Вернуться к началу

Что такое отчет INCAD?


INCAD (Incapacitated Passangers Handling Advice) - это документ, который должны заполнить офисы по продаже билетов, туристические агентства и т.д. при продаже билета больному пассажиру, которому требуются дополнительные условия, как например, носилки и кислород, машина скорой помощи в пункте отправления или назначения… или на состояние здоровья которого может отразиться перелет, а также в значительной степени отразиться на других пассажиров или представлять серьезную опасность для безопасности полета.

В данном документе содержится важная информация, касающаяся состояния пассажира, и этот документ использует Медицинская служба Iberia для оформления разрешения на перелет пассажира, указывая при этом все необходимые требования (требуется ли сопровождение, нужен ли санитарный персонал и т.д.)

Вернуться к началу

Задайте вопрос

Сведения конфиденциальности

Персональное обслуживание