Мы ответим на все ваши вопросы

Здесь приведены ответы на часто задаваемые нашими клиентами вопросы. Вы можете перейти прямо к списку или нажать на десять наиболее часто задаваемых вопросов, чтобы получить ответы на вопросы об Iberia Plus.


10 самых частых вопросов

Как войти в личный кабинет участника программы Iberia Plus на Интернет-сайте Iberia.com?

Для того, чтобы попасть в свой личный кабинет, введите номер своей карты Iberia Plus и свой PIN-код.
Если вы не знаете PIN-код, воспользуйтесь ссылкой Забыли или нет PIN-кода? в верхней правой части веб-страницы.

Вернуться к началу

Как я могу воспользоваться моими Avios?

  • Вы можете бронировать билеты на сайте Iberia для себя или для других лиц в обмен на Avios.
  • Мы можете совместить оплату денежными средствами и Avios (Avios&Money) и бронировать отели и арендовать автомобили .
  • Бронируйте билеты, проживание в отеле и арендуйте автомобили, пользуйтесь предложениями по проведению досуга или осуществляйте покупки у более 90 партнеров, которых мы предлагаем в ваше распоряжение.
  • В разделе "Мои Avios" Вашего профиля Вы можете передавать Avios любому пользователю, который является держателем карты Iberia Plus.
  • Используйте баллы Avios для получения скидки от общей стоимости билета, и накапливайте баллы Avios за общую сумму покупки и преодоленные мили.
  • Пользуйтесь своими Avios для изменения бронирования с эконом-класса (тариф Y, B или H) на Business класс: в вашем Сервисном центре Iberia Plus или в любом офисе по продажам авиакомпании Iberia.

Вернуться к началу

Что делать, если я обнаружу, что у меня есть неначисленные баллы Avios?

Если, ознакомившись с балансом Avios в разделе личного кабинета Баланс и движение, вы обнаружили, что вам начислены не все баллы за совершенные перелеты или полученные услуги, следует иметь в виду, что для операций, в ходе которых при совершении бронирования указывался номер Iberia Plus, начисление баллов осуществляется в течение не более двух месяцев. Этот срок зависит от компании-оператора или партнера программы Iberia Plus.

Если срок начисления истек, а вы по-прежнему не видите соответствующее количество баллов Avios на вашем счете, выполните следующие действия для их получения.

КОМПАНИЯ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАПРОСА СРОК НАЧИСЛЕНИЯ
Рейсы, выполняемые или управляемые Группой Iberia (Iberia, Iberia Express и Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways и авиакомпанией S7 (и ее филиалом ООО «Глобус»). Управление осуществляется исключительно в разделе сайта Iberia.com «Моя Iberia/Avios/ Неначисленные Avios» Баллы Avios будут начислены в срок не более 45 дней
Рейсы авиакомпании Iberia, выполняемые Vueling (код IB5XXX) Управление осуществляется исключительно в разделе сайта Iberia.com «Моя Iberia/Avios/ Неначисленные Avios».
Необходимо указать номер карты Iberia Plus в момент покупки билета, так как запросы на начисление баллов Avios после осуществления перелета не принимаются.
Баллы Avios будут начислены в срок не более 45 дней
Другие авиакомпании, участвующие в программе. Необходимо передать в Центр обслуживания Iberia Plus копию авиабилета или маршрутную квитанцию электронного билета и оригинал посадочного талона (на рейсах, для которых посадочные талоны не выдаются — копию билета или оригинал квитанции пассажира). Баллы Avios будут начислены в срок не более 45 дней
Партнеры Iberia Plus Необходимо обратиться напрямую в партнерскую компанию, у которой были приобретены услуги. Контактные данные приведены в разделе "Avios">Не начисленные Avios Баллы Avios будут начислены в срок не более 3 месяца

В любом из трех вышеуказанных случаев у вас есть шесть месяцев с момента получения услуги, чтобы запросить начисление баллов Avios. С момента запроса до начисления баллов Avios на ваш счет может пройти не более трех месяцев.

Вернуться к началу

Что я должен делать, если обнаружу, что не все компании, которые не являются авиаперевозчиками, зачислили полетные Avios на мой счет?

Напоминаем, что для урегулирования подобных проблем со счетом вам отводится шесть месяцев.
Если полетные баллы должны зачисляться за услуги, предоставляемые компаниями-участниками программы Iberia Plus, не являющимися компанией Iberia, вам необходимо связаться непосредственно с этой компанией-участником, которая предоставляет эти услуги.

На сайте Iberia.com можно найти номера контактных телефонов компаний-участников программы.

Вернуться к началу

Можно ли, чтобы другой человек воспользовался моими Avios?

Если. Вы можете назначать бенефициаров (и при желании менять их) по вашей карте Iberia Plus, которые могут использовать ваши Avios для любых услуг программы без вашего участия.

Также предоставляем вам возможность использовать ваши Avios для приобретения авиабилетов сопровождающему вас лицу без необходимости включения его в бенефициары вашей карты Iberia Plus.

Вы можете обновить список бенефициаров непосредственно из частной зоны iberia.com > «Моя Iberia Plus» > «Моя карта» > «Мои бенефициары»

Вернуться к началу

У моих Avios истекает срок действия?

Всегда используйте карту Iberia Plus на рейсах любой компании-партнера Программы. Так вы предотвратите истечение срока действия Avios.
По новым правилам, чтобы Avios не были аннулированы, по вашему счету Avios в Iberia Plus должна проходить, по крайней мере, одна операция (приобретение/использование) в течение 36 месяцев с последней операции. Передача или получение Avios не считается операцией.
Новая система будет информировать клиента о сроке истечения Avios минимум за 2 месяца и записывать все в отчет, сохраняющийся на iberia.com. Не забудьте воспользоваться ними.
Если срок действия баллов Avios истек, восстановить их уже невозможно.

Вернуться к началу

Каким образом я могу перейти на более высокий уровень при бронировании билета в обмен на мои Avios?

Если у вас имеется билет на перелет туристическим классом (тариф Y, B или H) прямым рейсом одной из авиакомпаний группы Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) или Iberia Regional Air Nostrum), и вы хотите, чтобы мы изменили ваше бронирование на карты Silver, свяжитесь с центром обслуживания Iberia Plus или обратитесь в ближайшую к вам кассу авиакомпании Iberia, где мы выполним все необходимые процедуры в обмен на соответствующее количество Avios.
Данная услуга предоставляется в зависимости от доступности определенных классов в салоне Business.

*За исключением рейсов с номерами серий IB4XXX, IB5XXX и IB7XXX и Puente Aéreo.

Вернуться к началу