• Inicio
  • Ваши рейсы
  • Информация о рейсах
  • Меры, связанные с коронавирусом

Меры, принятые в связи с коронавирусом

Чтобы вы могли спокойно планировать свои путешествия

Вопросы и ответы

Мы получаем много вопросов на тему коронавируса, и на многие из них у нас пока нет ответа. Тем не менее, мы можем ответить на вопросы, связанные с вашими перелетами. Далее представлены ответы на наиболее частые из таких вопросов.
Надеемся, что они будут вам полезны. А если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, задайте его в наших социальных сетях.

 

 

Первое изменение разрешается при покупке билета с 28 мая по 31 октября.

Чтобы вы могли купить билет с уверенностью в том, что сможете впоследствии внести изменения, мы предлагаем вам возможность бесплатного первого внесения изменений в билеты по любому тарифу.

Кто может воспользоваться возможностью бесплатного внесения изменений?

Все пассажиры, купившие билет в период с 28 мая по 31 октября 2020 г. на рейсы, включенные в бронирование, и вылетающие до 31 декабря.

Билеты могут быть оплачены наличными, кредитной картой, банковским переводом, с помощью ваучера или посредством Cash & Avios.

Что можно изменить и когда необходимо подавать заявку на внесение изменений?

Вы можете без штрафа изменить дату, время и пункт вылета/назначения любого рейса в бронировании, который вылетает до 31 декабря 2020 г.

Вам необходимо подать заявку на внесение изменений не позднее 15 дней до вылета первоначального рейса. Правило 15 дней применяется к рейсу, для которого запрашивается изменение, будь то вылет или возвращение.

Изменение имени не допускается.

Взимается ли какая-либо плата за внесение изменений?

Дополнительная плата за первое изменение не взимается, если оно производится по тому же тарифу. В случае выбора более дорогого тарифа необходимо уплатить только сумму, равную разнице между тарифами.

Первое изменение производится бесплатно вне зависимости от его типа (время, дата и/или пункт назначения). Если в другое время вы запросите изменения в том же билете, будут применяться стандартные правила и условия тарифа.

Если вы не подадите заявку на внесение изменений за 15 дней до вылета рейса, будут действовать условия первоначального тарифа.

Условия возврата средств применяются согласно тарифу билета.

Как подать заявку на внесение изменений?

Вы можете подать заявку на внесение изменений обычным способом на нашем сайте, в наших центрах обслуживания по телефону и в аэропортах, где есть наши офисы.

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, для внесения изменений вы можете обратиться напрямую к его сотрудникам.

Ваучеры, изменения и возврат средств

Мой рейс был отменен. Что я могу предпринять?

Вы можете запросить ваучер на сумму, уплаченную за билет (билет + дополнительные услуги, такие как выбор места или оплата провоза дополнительного багажа), и использовать его при оплате одной или нескольких покупок в авиакомпаниях Группы Iberia (Iberia, Iberia Express и Air Nostrum) в будущем. Запросите ваучер, в разделе Управление бронированием, и вы получите его в течение не более пяти дней.

Вы также можете изменить даты перелета. Если вы выбираете этот вариант, так как уже решили, когда хотите лететь, изменить даты можно в разделе Управление бронированием.

При желании вы также можете запросить возмещение стоимости билета и дополнительных услуг. Для этого необходимо обратиться по следующему телефону: (+007) 495 2588410. Так как этот процесс производится вручную, обработка запроса может занять немного больше времени, поэтому просим вас проявить терпение.

Как и когда можно использовать ваучер?

Вы можете использовать ваучер для оплаты любого перелета в любой пункт назначения нашей сети, включая код-шеринговые рейсы, и для любых пассажиров, если хотя бы один из сегментов перелета выполняется авиакомпанией Группы Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

Это очень просто. Выберите пункт вылета, пункт назначения и в момент оплаты введите код, указанный на ваучере. К общей сумме будет автоматически применена скидка. А если сумма ваучера превышает сумму покупки, оставшиеся деньги можно использовать при следующей покупке.

При возникновении других вопросов, связанных с получением и использованием ваучеров, в том числе для оплаты дополнительных услуг (проката автомобиля, страхования и т. д.), посетите страницу ваучеров.

Я приобрел(а) билет в турагентстве. Могу ли я запросить ваучер или возврат средств?

Да, но для этого вам необходимо обратиться в свое туристическое агентство.

Рейсы

Когда возобновятся регулярные рейсы в остальные пункты назначения?

С 1 июля мы частично возобновляем программу полетов и хотим, чтобы вы могли получить наиболее полную информацию о правилах выезда и въезда в каждую страну.

Выполняются ли код-шеринговые рейсы совместно с другими авиакомпаниями?

Чтобы узнать о наличии код-шеринговых рейсов с другими авиакомпаниями, необходимо обратиться в выполняющую рейс компанию, чтобы проверить, выполняется ли данный рейс в данный момент.

Как узнать о том, что мой рейс был отменен?

Мы отправим вам сообщение по электронной почте или на указанный вами телефон. Для этого рекомендуем предоставить ваши данные в разделе Управление бронированием.

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, вас проинформируют его представители. Тем не менее, рекомендуем предоставить ваши данные в разделе Управление бронированием, чтобы мы могли сообщить вам при любых происшествиях.

Могу ли я путешествовать с домашним животным?

Мы продолжаем предоставлять услугу перевозки домашних животных. Помните, что для этого необходимо обратиться в контактный центр: (+007) 495 2588410.

Ознакомьтесь с условиями и списком необходимых документов на странице Домашние животные.

Можно ли забронировать услугу сопровождения несовершеннолетних?

Мы продолжаем предоставлять услугу сопровождения несовершеннолетних. Помните, что для этого необходимо обратиться в контактный центр: (+007) 495 2588410.

С требованиями и всей необходимой информацией можно ознакомиться в разделе Несовершеннолетние, путешествующие без сопровождения.

Рекомендации для путешественников

Нужно ли носить маску?

В соответствии с действующими нормативными требованиями, для защиты вашего здоровья и здоровья других пассажиров обязательным является использование масок, закрывающий нос и рот, во время посадки на борт и во время полета. Мы будем вынуждены отказать в посадке на борт пассажирам без масок.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

Due to the impact on air transport of the spread of the coronavirus, the airport manager has decided to temporarily close the Air Shuttle security control at Madrid and Barcelona airports. However, we have set up another area to continue providing this service:

  • In Madrid:

    Desk 812 in the general check-in area in T4.
    We advise you to go to the airport well in advance of your flight if you are going to check in baggage. Check-in will close 45 minutes before the scheduled departure time.

  • In Barcelona:

    Desk 414 in T1, Main (Level 3). Check-in times remain the same as usual.

We recommend that you confirm your booking and check the status of your flight before you go to the airport.

Are the VIP lounges open?

Due to the impact of the coronavirus and the restrictions imposed by the authorities, the VIP lounges are temporarily closed.
We apologise for this inconvenience.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Программа Iberia Plus

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on the scheduled flights we are operating with Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Balearic Islands, Canary Islands, London and Paris.

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you have a ticket to fly by 30 June and you purchased it with Avios using the “discount with Avios” facility on iberia.com, you can request a voucher through thisform for the full ticket amount plus 10% extra (offer valid until 15 May), which you can use once or several times, until all the balance has been spent, to fly by 30 June 2021.

For refunds of the Avios and amounts spent on the purchase of reward and Avios&Money tickets to fly by 30 June, we've waived all change and refund fees.

Авиакомпания Iberia продолжает работать на тем, чтобы вы могли летать с уверенностью и планировать ваши будущие путешествия. Мы приняли беспрецедентные меры по защите вашего здоровья и благополучия во время перелетов нашей авиакомпанией, а также предоставляем полную гибкость при необходимости внести изменения в билет. Ждем вас на борту в ближайшее время, потому что для полета и вам, и нам нужны крылья.

В аэропорту, во время посадки в самолет и на борту самолета приняты меры гигиены и профилактики против коронавируса, чтобы вы могли летать с уверенностью.

 

Перед вылетом
 
sdsd
Согласно требованиям властей, вам необходимо принять декларацию о состоянии здоровья (​во время регистрации на сайте или в аэропорту) и подтвердить отсутствие у вас симптомов, а также подтвержденного диагноза COVID-19, прямых контактов с заболевшими, а также предписания соблюдать обязательный карантин. Помните, что Если у вас есть симптомы, не приезжайте в аэропорт и свяжитесь с нами.
Кроме того, если вы прибываете в Испанию из другой страны, вам необходимо заполнить «Форму санитарного контроля» в течение 48 часов до вылета рейса на странице www.spth.gob.es или загрузив на свое мобильное устройство приложение, доступное на этой же странице. Для заполнения формы необходимо знать номер места в самолете, поэтому рекомендуем вам предварительно пройти онлайн-регистрацию. После завершения этого процесса вы получите QR-код, который необходим для доступа в терминал и получения багажа. Его можно распечатать или сохранить на мобильный телефон.
Испанское агентство авиационной безопасности ограничило доступ в аэропорты Испании. Находиться в аэропорту могут только планирующие совершить перелет лица без сопровождающих, а прибывать в аэропорт можно не ранее 6 часов до вылета. Сопровождающие допускаются только для лиц, которым необходима помощь, лиц с ограниченной подвижностью и несовершеннолетним, путешествующим без сопровождения.
Рекомендуем ​приезжать в аэропорт заблаговременно; в некоторых странах приняты различные меры контроля, которые могут увеличить время, необходимое для прохождения формальностей перед полетом. Некоторые аэропорты также временно приостановили оказание услуг приоритетного прохождения контроля (Fast Lane).
Перед поездкой ознакомьтесь с текущими нормативами и требованиями к въезду стран вылета и назначения вашего рейса.
Рекомендуем по возможности получить посадочный талон до приезда в аэропорт и загрузить его на мобильный телефон, чтобы избежать лишних контактов.
При планировании поездки следует иметь в виду, что большая часть магазинов и ресторанов в аэропорту может быть закрыта.
В аэропорту
 
Всегда сохраняйте социальную дистанцию. В аэропорту и на борту самолета для всех лиц старше шести лет является обязательным ношение защитных медицинских масок или масок, обеспечивающих более высокий уровень защиты, ​закрывающих нос и рот, без выдыхательного клапана.
Помните, что необходимо взять с собой достаточное количество масок в соответствии с продолжительностью путешествия и указаниями их производителя.
Часто мойте руки с мылом или обрабатывайте их спиртовым гелем, а также избегайте физических контактов с другими людьми и поверхностями.
Для вашей безопасности управляющая компания аэропорта усилила меры по обеспечению чистоты с использованием специальных средств на стойках регистрации и во всех точках взаимодействия с клиентами.
Для соблюдения рекомендованной органами здравоохранения социальной дистанции мы реорганизовали очереди на регистрацию, выход на посадку и во всех точках обслуживания клиентов в аэропортах.
Мы также установили защитные экраны на стойках регистрации и обслуживания клиентов, а все наши сотрудники используют средства индивидуальной защиты. Кроме того, просим вас всегда соблюдать безопасную дистанцию.
Рекомендуем вам бесплатно сдать ручную кладь на стойке регистрации и взять с собой на борт только сумочку или небольшой портфель для сокращения количества контактов на борту и дополнительного удобства во время полета. Кроме того, из соображений безопасности в некоторых странах запрещено использование верхних отсеков для багажа в салоне самолетов, поэтому вам придется сдать ручную кладь и взять с собой на борт только сумочку или портфель. Просим вас ознакомиться с текущими нормативами стран вылета и назначения вашего рейса.
Кроме того, по возможности всегда используйте наши терминалы самостоятельной регистрации, чтобы сдать багаж или распечатать посадочный талон.
В целях обеспечения безопасности ​работа VIP-залов временно приостановлена, но мы работаем над тем, чтобы скоро снова приветствовать вас в наших залах ожидания.

Посадка
 
sdsd
Для дополнительного удобства, скорости и безопасности мы изменили процедуру посадки в самолет, которая теперь осуществляется по рядам, начиная с задней и заканчивая передней частью самолета. Номер ряда вашего кресла указан в посадочном талоне. Мы будем благодарны за ожидание на расстоянии от выхода на посадку, пока не будет назван ваш ряд.
​Во время посадки в самолет и в течение всего перелета для всех лиц старше шести лет является обязательным ношение защитных медицинских масок или масок, обеспечивающих более высокий уровень защиты без выдыхательного клапана, ​закрывающих нос и рот. Мы будем вынуждены отказать в посадке на борт пассажирам без масок.
Необходимо взять с собой достаточное количество масок в соответствии с продолжительностью путешествия и указаниями их производителя.
На борту
 
В аэропорту и на борту самолета является обязательным ношение защитных медицинских масок или масок, обеспечивающих более высокий уровень защиты, ​без выдыхательного клапана, ​закрывающих нос и рот. Маску можно снимать только во время еды и питья. Также маски необходимо менять в соответствии с рекомендациями производителя.
Мы усилили меры по очистке самолетов как за счет более частой уборки, так и за счет использования средств для защиты от коронавируса и особой обработки всех поверхностей, которых касаются пассажиры, туалетов и зон для экипажа.
В салонах наших самолетов воздух обновляется каждые три минуты, а наши воздушные суда оснащены HEPA-фильтрами, которые задерживают 99,99% вирусов и бактерий в рециркулируемом воздухе.
Чтобы сократить количество контактов и снизить риски, связанные с частым сниманием масок, на всех наших рейсах упрощена услуга предоставления питания на борту и используются одноразовые приборы.
Кроме того, временно приостановлено предоставление услуги специального питания. Мы работаем над тем, чтобы возобновить ее в кратчайшие сроки.
Помимо этого мы отказались от продажи товаров на борту и распространения бумажных журналов и прессы. Рекомендуем пользоваться нашей бесплатной услугой предоставления цифровых изданий.
Мы всегда предлагаем пассажирам дезинфицирующие салфетки при посадке в самолет и перед каждым приемом пищи на рейсах продолжительностью более 4,5 часов. Также предоставляются индивидуальные пакеты для использованных масок.
На рейсах большой дальности предлагаются подушки и одеяла в герметичной упаковке. На коротких рейсах эта услуга больше не предоставляется.
Во время полета транслируются сообщения органов здравоохранения, связанные с обнаружением заболевания, защитой от него, а также отчетностью.
Наши члены экипажа носят необходимые средства индивидуальной защиты, прошли обучение, а на борту имеется оборудование, необходимое для реализации протоколов и систем защиты, утвержденных органами здравоохранения, на случай выявления лица с симптомами болезни во время полета.
Также просим проявить понимание, если члены экипажа не смогут помочь вам с ручной кладью. Это дополнительная мера, направленная на избежание риска заражения и распространения болезни.
Прибытие в пункт назначения
 
Пассажиры обязаны пройти санитарный контроль, регламентированный органами власти, и соблюдать все профилактические меры.
Пассажирам, прибывающим в Испанию из других стран, необходимо предоставить в аэропорту анкету государственного здравоохранения со сведениями о местонахождении пассажиров и анкету о состоянии здоровья или Passenger Location Card (PLC), которая выдается на борту. Кроме того могут приниматься меры по измерению температуры тыла, в основном с помощью тепловизионных камер. Пассажиры с повышенной температурой должны будут пройти медицинскую диагностику в соответствии с установленными медицинскими процедурами.
В ожидании получения зарегистрированного багажа сохраняйте безопасную дистанцию и не подходите к ленте выдачи, пока не увидите свой багаж. После получения багажа во избежание взаимодействия с другими пассажирами сразу направляйтесь к выходу.
Доступ в некоторые терминалы может предоставляться только пассажирам и членам экипажей, поэтому встречающим придется ждать на улице.
Рекомендации по гигиене
 
Часто мойте руки с мылом или обрабатывайте их спиртовым гелем, а также избегайте физических контактов с другими людьми.
Старайтесь не прикасаться руками к лицу, глазам, носу и рту и кашляйте или чихайте в сгиб локтя
Если у вас есть симптомы, не приезжайте в аэропорт и свяжитесь с нами. В противном случае вам может быть отказано в посадке в самолет.
Используйте защитную маску, закрывающую нос и рот.

Меры, принимаемые, чтобы вы могли изменить свои планы

Мы столкнулись с беспрецедентной ситуацией, и Iberia принимает особые меры, чтобы помочь вам с вашими поездками.

 

Вносите изменения без дополнительной платы

Купите билет сейчас и будьте уверены, что вы сможете внести изменения в билет позднее..

При покупке билета до 31 октября и путешествии в 2020 году вы сможете бесплатно внести изменения вне зависимости от выбранного тарифа.

Это легко:

  • Подайте заявку на внесение изменений (даты, времени, пункта вылета или назначения) не позднее 15 дней до вылета.

  • Вы оплачиваете только разницу в тарифах при ее наличии.

Проверьте рейсы сентябрь

 

Ваш рейс вылетает до 31 октября?

Если ваш рейс запланирован на период до 31 октября и выполняется в страну или из страны, которая ввела новые ограничения на въезд или карантин после 25 июля, вы можете до вылета рейса запросить внесение изменений без штрафов и перенести перелет на период до 30 июня 2021 г. Вы также можете получить ваучер, который можно использовать для оплаты перелета до 31 декабря 2021 г.

 

Вы сможете использовать сумму, соответствующую стоимости ваших билетов, до 31 декабря 2021 г., даже если ваш билет не предусматривает возврата средств или внесения изменений. Этот вариант позволит вам использовать сумму, как если бы это были наличные, для оплаты одного или нескольких перелетов в любой пункт назначения и для любых пассажиров, пока не будет израсходован доступный баланс.

Вы также можете изменить дату перелета без штрафа и выбрать наиболее подходящее время для путешествия. Разрешено внесение изменений до 30 июня 2021 г.

Авиакомпания Iberia продолжает работать на тем, чтобы вы могли летать с уверенностью и планировать ваши будущие путешествия.

Mы частично возобновляем программу полетов и хотим, чтобы вы могли получить наиболее полную информацию о правилах выезда и въезда в каждую страну.

Проверьте наличие ограничений здесь, чтобы спланировать свое путешествие.
(Информация доступна на английском языке)

Загрузка ...