• Inicio
  • Ваши рейсы
  • Информация о рейсах
  • Меры, связанные с коронавирусом

Меры, принятые в связи с коронавирусом

Чтобы вы могли спокойно планировать свои путешествия

Меры, принимаемые, чтобы вы могли изменить свои планы

Мы столкнулись с беспрецедентной ситуацией, и Iberia принимает особые меры, чтобы помочь вам с вашими поездками.

 

Vuelo seguro y flexible

Безопасный и гибкий перелет

Забронируйте перелет, воспользовавшись предложением «Безопасный и гибкий перелет», и вы получите защиту в случае непредвиденных обстоятельств, в том числе связанных с COVID-19.

Забронируйте перелет прямо сейчас и ни о чем не беспокойтесь, ведь вы сможете бесплатно изменить даты своих рейсов и получить возврат средств в виде ваучера, который можно обменять на билеты и услуги на сайте Iberia, если в течение 15 дней до вылета вашего рейса вы столкнетесь с любым из следующих обстоятельств:

  • В вашем пункте назначения введены новые запреты на въезд.

  • В вашем пункте назначения введены новые требования по изоляции или соблюдению карантина, которых нельзя избежать при предъявлении отрицательного теста на COVID-19, проведенного незадолго до вылета.

  • Вы столкнулись с обязанностью соблюдать самоизоляцию или карантин в пункте вашего вылета (изоляция введена в вашем регионе, провинции, муниципалитете или медицинском районе; проживающие совместно с вами лица получили положительные результаты теста).

  • Вы получили положительный результат теста на COVID-19.

  • Ваша запись на вакцинацию совпадает с датами ваших рейсов.

В первых случаях все, что вам нужно сделать, это запросить его через наш сайт [в разделе управления бронированием] до окончания срока регистрации на рейс, перелет которым вы не сможете совершить.

Если ваша ситуация предполагает два последних варианта, вам необходимо отправить нам электронное письмо на адрес salud@iberia.es, указав тему: Salud + номер бронирования + выбранный вариант “cambio” (изменение) или “bono” (ваучер).
Прикрепите к письму подтверждение причины, по которой вы не можете совершить поездку, чтобы мы могли его проверить. Принимается один из трех документов:

  • Медицинская справка или подтверждение.

  • Подтверждение или справка государственных органов.

  • Официальная декларация с указанием места и даты, а также подписью и указанием причин, по которым вы не можете совершить поездку.

 

Вы сможете использовать сумму, соответствующую стоимости ваших билетов, в течение последующих 14 месяцев, даже если ваш билет не предусматривает возврата средств или внесения изменений. Этот вариант позволит вам использовать сумму, как если бы это были наличные, для оплаты одного или нескольких перелетов в любой пункт назначения и для любых пассажиров, пока не будет израсходован доступный баланс.

Вы также можете изменить дату перелета без штрафа и выбрать наиболее подходящее время для путешествия.

* Указанные выше варианты внесения изменений и возврата средств в виде ваучера не влияют на другие варианты возврата средств, применяемые в случае невозможности совершить перелет в силу форс-мажорных обстоятельств, сведения о которых можно получить, обратившись по стандартным каналам обслуживания клиентов.

Для получения дополнительной информации о применении этих мер в рамках вашей поездки, перейдите на страницу "Актуальная информация о наших рейсах".

ВАЖНО. Приведенная ниже информация носит исключительно справочный характер.

Подтвердите правильность информации или получите дополнительные сведения о вашей конкретной ситуации, обратившись в соответствующие местные органы власти.


Публикуемая в этом разделе информация призвана помочь нашим пассажирам и потенциальным клиентам на первых этапах планирования и подготовки путешествия. Эта информация предоставлена компанией Smartvel и включает в себя данные, полученные из различных источников. Запрещается хранение, редактирование и запись данной информации без явно выраженного согласия компании Smartvel (в соответствии с положениями и условиями, доступными на сайте https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/). Кроме того, одним из источников информации является база данных Timatic®, принадлежащая ИАТА, передавшей Smartvel права на использование этой информации на данном сайте (все права защищены и регулируются положениями и условиями, приведенными на странице http://www.timaticweb2.com/userterms). Мы не можем гарантировать точность и актальность этой информации на постоянной основе. Поэтому мы рекомендуем пассажирам всегда получать информацию напрямую у соответствующих иммиграционных и таможенных/пограничных служб в отношении правил, действующих в конкретном случае. Авиакомпания Iberia не несет ответственности за решения, принятые на основе предоставленной информации.

Подробнее

Авиакомпания Iberia продолжает работать на тем, чтобы вы могли летать с уверенностью и планировать ваши будущие путешествия.

Mы частично возобновляем программу полетов и хотим, чтобы вы могли получить наиболее полную информацию о правилах выезда и въезда в каждую страну.

Проверьте наличие ограничений здесь, чтобы спланировать свое путешествие.
(Информация доступна на английском языке)

Вопросы и ответы

Мы получаем много вопросов на тему коронавируса, и на многие из них у нас пока нет ответа. Тем не менее, мы можем ответить на вопросы, связанные с вашими перелетами. Далее представлены ответы на наиболее частые из таких вопросов.
Надеемся, что они будут вам полезны. А если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, задайте его в наших социальных сетях.

 

 

Ваучеры, изменения и возврат средств

Забронируйте перелет прямо сейчас и ни о чем не беспокойтесь, ведь вы сможете бесплатно изменить даты своих рейсов и получить возврат средств в виде ваучера, который можно обменять на билеты и услуги на сайте Iberia.

Кто может воспользоваться предложением «Безопасный и гибкий перелет»?

Все клиенты, столкнувшиеся с любым из следующих обстоятельств в течение 15 дней до вылета рейса:

  • В вашем пункте назначения введены новые запреты на въезд.

  • В вашем пункте назначения введены новые требования по изоляции или соблюдению карантина, которых нельзя избежать при предъявлении отрицательного теста на COVID-19, проведенного незадолго до вылета.

  • Вы столкнулись с обязанностью соблюдать самоизоляцию или карантин в пункте вашего вылета (изоляция введена в вашем регионе, провинции, муниципалитете или медицинском районе; проживающие совместно с вами лица получили положительные результаты теста).

  • Вы получили положительный результат теста на COVID-19.

  • Ваша запись на вакцинацию совпадает с датами ваших рейсов.

Билеты могут быть оплачены наличными, кредитной картой, банковским переводом, с помощью ваучера или посредством Cash & Avios.

Что лучше выбрать: возврат средств в виде ваучера или изменение дат?

Если вы собираетесь изменить рейс и у вас уже определены даты и пункт назначения, подойдет любой из вариантов. С другой стороны, если у вас все еще нет планов на новую поездку или вы даже не знаете, сможете ли вы ее совершить, более удобным будет ваучер, поскольку он позволит вам выбрать рейс в течение 14 месяцев. Кроме того, им даже сможет воспользоваться другой пассажир.

Подразумевает ли запрос на внесение изменений или возврат средств в виде ваучера какие-либо затраты?

Запрос на изменение или возврат средств в виде ваучера не подразумевает дополнительных затрат при соблюдении условий программы «Безопасный и гибкий перелет».

Внесение изменений будет бесплатным, если оно выполняется по тому же тарифу, независимо от типа запрошенного изменения (время, дата и/или пункт назначения). В случае выбора более дорогого тарифа необходимо уплатить только сумму, равную разнице между тарифами.
Запросить внесение любых изменений необходимо до вылета рейса. В противном случае будут действовать условия первоначального тарифа.

Если условия программы «Безопасный и гибкий перелет» не соблюдены будут применяться стандартные правила и условия внесения изменений и возврата средств существующего тарифа.

Что можно изменить и когда необходимо подавать заявку на внесение изменений?

Вы можете изменить дату, время и пункты вылета/назначения без штрафа для любого рейса, указанного в бронировании. Изменение имени не допускается.

Все, что вам нужно сделать, это запросить изменение через наш веб-сайт [в разделе управления вашим бронированием], в наших центрах телефонного обслуживания или в тех аэропортах, где у нас есть офисы, до даты начала регистрации на рейс, которым вы не сможете совершить перелет.

В случаях, когда вам требуется подтвердить состояние, которое не позволяет вам совершить перелет, то есть положительный результат теста на COVID-19 или совпадение назначенной даты вакцинации с датами ваших рейсов, вам потребуется отправить нам электронное письмо по адресу salud@iberia.es, указав тему: Salud + номер бронирования + выбранный вариант “cambio” (изменение) или “bono” (ваучер).

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, для внесения изменений вы можете обратиться напрямую к его сотрудникам.

Как и когда можно использовать ваучер?

Вы можете использовать ваучер для оплаты любого перелета в любой пункт назначения нашей сети, включая код-шеринговые рейсы, и для любых пассажиров, если хотя бы один из сегментов перелета выполняется авиакомпанией Группы Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

Это очень просто. Выберите пункт вылета, пункт назначения и в момент оплаты введите код, указанный на ваучере. К общей сумме будет автоматически применена скидка. А если сумма ваучера превышает сумму покупки, оставшиеся деньги можно использовать при следующей покупке.

При возникновении других вопросов, связанных с получением и использованием ваучеров, в том числе для оплаты дополнительных услуг (проката автомобиля, страхования и т. д.), посетите страницу ваучеров.

Мой рейс был отменен. Что я могу предпринять?

Вы можете запросить ваучер на сумму, уплаченную за билет (билет + дополнительные услуги, такие как выбор места или оплата провоза дополнительного багажа), и использовать его при оплате одной или нескольких покупок в авиакомпаниях Группы Iberia (Iberia, Iberia Express и Air Nostrum) в будущем. Запросите ваучер, в разделе Управление бронированием, и вы получите его в течение не более пяти дней.

Вы также можете изменить даты перелета. Если вы выбираете этот вариант, так как уже решили, когда хотите лететь, изменить даты можно в разделе Управление бронированием.

При желании вы также можете запросить возмещение стоимости билета и дополнительных услуг. Для этого необходимо обратиться по следующему телефону: (+007) 495 2588410. Так как этот процесс производится вручную, обработка запроса может занять немного больше времени, поэтому просим вас проявить терпение.

Я приобрел(а) билет в турагентстве. Могу ли я запросить ваучер или возврат средств?

Да, но для этого вам необходимо обратиться в свое туристическое агентство.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

Можно ли запросить ваучер за пакетное предложение для отпуска: перелет+отель, перелет+автомобиль или перелет и другие туристические мероприятия?

Пакетные предложения для отпуска реализует компания British Airways Holidays Limited. Для получения ответа на вопросы, внесения изменений или возврата средств по бронированиям, оформленным в Iberia vacaciones, просим обращаться по следующему адресу электронной почты: Vacaciones.iberia@ba.com.

Можно ли в дальнейшем запросить возврат средств по моему билету или конвертацию баланса ваучера в денежные средства?

Нет. Ваучер представляет собой окончательное возмещение в отношении всего бронирования. Во время отправки запроса мы попросим вас дважды подтвердить свое согласие на получение ваучера. После отправки запроса на веб-странице или через контактный центр, ваучер будет выписан и бронирование вашей поездки будет окончательно отменено. Впоследствии вы не сможете запросить конвертацию баланса ваучера в денежные средства.

Профилактика и рекомендации для паcсажиров

Что необходимо знать, чтобы путешествовать во время пандемии COVID-19?

В связи с пандемией коронавируса путешествовать стало немного сложнее обычного, и возникает множество вопросов, связанных с организацией поездок — от мер по охране здоровья и обеспечения безопасности до выбора пункта назначения, в который разрешен въезд.
Мы стараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам в планировании поездки.

Нужно ли носить маску?

В соответствии с действующими требованиями, во время посадки в самолет и в течение всего перелета для всех лиц старше шести лет является обязательным ношение медицинских масок или масок, обеспечивающих более высокий уровень защиты, без выдыхательного клапана, закрывающих нос и рот. Мы будем вынуждены отказать в посадке на борт пассажирам без масок.

Пассажиры, которые исключительно по медицинским показаниям не могут использовать обязательную маску, должны обратиться в медицинскую службу авиакомпании Iberia. Для того, чтобы иметь возможность путешествовать, необходимо предъявить медицинское разрешение от Iberia и справку об отрицательном результате ПЦР-тестирования, проведенного в течение 48 часов до вылета, а также медицинские анализы и документы, требуемые местными органами власти в пункте назначения, на любой стойке Iberia в аэропорту.

Приняты ли меры для обеспечения социальной дистанции?

Обеспечения безопасной дистанции мы установили физические барьеры, перегородки на стойках регистрации, тензобарьеры и нанесли на пол маркировку. Кроме того, мы скорректировали процедуры, чтобы обслуживание клиентов было более безопасным для всех.

Какие меры были приняты для обеспечения безопасности на борту?

  • Ношение масок обязательно для членов экипажа и всех наших клиентов в течение всего полета.

  • Все самолеты оборудованы системой вентиляции, предотвращающей распространение вируса. После закрытия дверей начинается нагнетание воздуха. Воздух, поступающий из двигателя, нагревается до очень высокой температуры, что позволяет уничтожить бактерии и вирусы.

  • Наши члены экипажа прошли подготовку и имеют необходимые средства для принятия мер в случае обнаружения подозрительных случаев.

Дезинфицируются ли самолеты?

Помимо дезинфекции самолетов, мы усилили меры по обеспечению чистоты всех мест, с которыми контактируют наши клиенты: стоек регистрации, автобусов, перевозящих клиентов между самолетом и терминалом, и всех поверхностей внутри самолета.

Загрузка ...