• Inicio
  • Ваши рейсы
  • Информация о рейсах
  • Covid-19 measures

Measures adopted as a result of Covid-19

So that you can plan your trip with peace of mind

Iberia Plus offers you more support than ever.

We know that in these last few months you may have been affected by the worldwide restriction of flight operations. We understand that the unprecedented situation caused by COVID-19 may have impacted you in different ways, so to ensure that you can still enjoy all the benefits of the programme we've made the conditions more flexible.

These are some of the measures we've adopted:

 

Уровень участника Iberia Plus
Сохранение и повышение

Сколько бы вы ни летали, мы сохраним ваш уровень участника программы Iberia Plus до марта 2022 года.

Мы решили сохранить уровень наших участников программы Iberia Plus вне зависимости от количества перелетов, которое они смогут совершить. Поэтому с апреля 2020 г. по март 2022 г. уровень всех участников программы Iberia Plus понижаться не будет.

Кроме того, чтобы вам было еще проще повысить свой уровень, до 31 марта 2021 г. мы проводим промоакцию и начисляем двойное количество баллов Elite за ваши будущие перелеты.
Получите двойное количество баллов Elite за приобретенные с 1 октября авиабилеты на рейсы Группы Iberia и авиакомпаний Vueling и British Airways, вылетающие до 31 марта 2021 г.

Меры, принимаемые, чтобы вы могли изменить свои планы

Мы столкнулись с беспрецедентной ситуацией, и Iberia принимает особые меры, чтобы помочь вам с вашими поездками.

 

Vuelo seguro y flexible

Безопасный и гибкий перелет

Забронируйте перелет, воспользовавшись предложением «Безопасный и гибкий перелет», и вы получите защиту в случае непредвиденных обстоятельств, в том числе связанных с COVID-19.

Забронируйте перелет прямо сейчас и ни о чем не беспокойтесь, ведь вы сможете бесплатно изменить даты своих рейсов и получить возврат средств в виде ваучера, который можно обменять на билеты и услуги на сайте Iberia, если в течение 15 дней до вылета вашего рейса вы столкнетесь с любым из следующих обстоятельств:

  • В вашем пункте назначения введены новые запреты на въезд.

  • В вашем пункте назначения введены новые требования по изоляции или соблюдению карантина, которых нельзя избежать при предъявлении отрицательного теста на COVID-19, проведенного незадолго до вылета.

  • Вы столкнулись с обязанностью соблюдать самоизоляцию или карантин в пункте вашего вылета (изоляция введена в вашем регионе, провинции, муниципалитете или медицинском районе; проживающие совместно с вами лица получили положительные результаты теста).

  • Вы получили положительный результат теста на COVID-19.

  • Ваша запись на вакцинацию совпадает с датами ваших рейсов.

В двух первых случаях все, что вам нужно сделать, это запросить его через наш сайт [в разделе управления бронированием] до окончания срока регистрации на рейс, перелет которым вы не сможете совершить.

Если ваша ситуация предполагает два последних варианта, вам необходимо отправить нам электронное письмо на адрес salud@iberia.es, указав тему: Salud + номер бронирования + выбранный вариант “cambio” (изменение) или “bono” (ваучер).
Прикрепите к письму подтверждение причины, по которой вы не можете совершить поездку, чтобы мы могли его проверить. Принимается один из трех документов:

  • Медицинская справка или подтверждение.

  • Подтверждение или справка государственных органов.

  • Официальная декларация с указанием места и даты, а также подписью и указанием причин, по которым вы не можете совершить поездку.

 

Вы сможете использовать сумму, соответствующую стоимости ваших билетов, в течение последующих 14 месяцев, даже если ваш билет не предусматривает возврата средств или внесения изменений. Этот вариант позволит вам использовать сумму, как если бы это были наличные, для оплаты одного или нескольких перелетов в любой пункт назначения и для любых пассажиров, пока не будет израсходован доступный баланс.

Вы также можете изменить дату перелета без штрафа и выбрать наиболее подходящее время для путешествия.

* Указанные выше варианты внесения изменений и возврата средств в виде ваучера не влияют на другие варианты возврата средств, применяемые в случае невозможности совершить перелет в силу форс-мажорных обстоятельств, сведения о которых можно получить, обратившись по стандартным каналам обслуживания клиентов.

Для получения дополнительной информации о применении этих мер в рамках вашей поездки, перейдите на страницу "Актуальная информация о наших рейсах".

Вопросы и ответы

Мы получаем много вопросов на тему коронавируса, и на многие из них у нас пока нет ответа. Тем не менее, мы можем ответить на вопросы, связанные с вашими перелетами. Далее представлены ответы на наиболее частые из таких вопросов.
Надеемся, что они будут вам полезны. А если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, задайте его в наших социальных сетях.

 

 

Безопасный и гибкий перелет

Забронируйте перелет прямо сейчас и ни о чем не беспокойтесь, ведь вы сможете бесплатно изменить даты своих рейсов и получить возврат средств в виде ваучера, который можно обменять на билеты и услуги на сайте Iberia.

Кто может воспользоваться предложением «Безопасный и гибкий перелет»?

Все клиенты, столкнувшиеся с любым из следующих обстоятельств в течение 15 дней до вылета рейса:

  • В вашем пункте назначения введены новые запреты на въезд.

  • В вашем пункте назначения введены новые требования по изоляции или соблюдению карантина, которых нельзя избежать при предъявлении отрицательного теста на COVID-19, проведенного незадолго до вылета.

  • Вы столкнулись с обязанностью соблюдать самоизоляцию или карантин в пункте вашего вылета (изоляция введена в вашем регионе, провинции, муниципалитете или медицинском районе; проживающие совместно с вами лица получили положительные результаты теста).

  • Вы получили положительный результат теста на COVID-19.

  • Ваша запись на вакцинацию совпадает с датами ваших рейсов.

Билеты могут быть оплачены наличными, кредитной картой, банковским переводом, с помощью ваучера или посредством Cash & Avios.

Что можно изменить и когда необходимо подавать заявку на внесение изменений?

Вы можете изменить дату, время и пункты вылета/назначения без штрафа для любого рейса, указанного в бронировании.

Все, что вам нужно сделать, это запросить его через наш сайт [в разделе управления бронированием] до окончания срока регистрации на рейс, перелет которым вы не сможете совершить, или подтвердить условие, которое не позволяет вам совершить перелет, через наш центр обслуживания клиентов.

Изменение имени не допускается.

Взимается ли какая-либо плата за внесение изменений?

Дополнительная плата за изменение не взимается, если оно производится по тому же тарифу. В случае выбора более дорогого тарифа необходимо уплатить только сумму, равную разнице между тарифами.

При соблюдении условий программы «Безопасный и гибкий перелет» изменение производится бесплатно вне зависимости от его типа (время, дата и/или пункт назначения). Если условия программы «Безопасный и гибкий перелет» не соблюдены и вы запрашиваете изменения в том же билете или другом билете, будут применяться стандартные правила и условия тарифа.

Если вы не подадите заявку на внесение изменений до вылета рейса, будут действовать условия первоначального тарифа.

Если соблюдаются условия программы «Безопасный и гибкий перелет», вы можете запросить возврат средств в виде ваучера. В противном случае будут применяться правила и условия тарифа, указанного в билете.

Как подать заявку на внесение изменений?

Вы можете подать заявку на внесение изменений обычным способом на нашем сайте, в наших центрах обслуживания по телефону и в аэропортах, где есть наши офисы.

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, для внесения изменений вы можете обратиться напрямую к его сотрудникам.

Ваучеры, изменения и возврат средств

Мой рейс был отменен. Что я могу предпринять?

Вы можете запросить ваучер на сумму, уплаченную за билет (билет + дополнительные услуги, такие как выбор места или оплата провоза дополнительного багажа), и использовать его при оплате одной или нескольких покупок в авиакомпаниях Группы Iberia (Iberia, Iberia Express и Air Nostrum) в будущем. Запросите ваучер, в разделе Управление бронированием, и вы получите его в течение не более пяти дней.

Вы также можете изменить даты перелета. Если вы выбираете этот вариант, так как уже решили, когда хотите лететь, изменить даты можно в разделе Управление бронированием.

При желании вы также можете запросить возмещение стоимости билета и дополнительных услуг. Для этого необходимо обратиться по следующему телефону: (+007) 495 2588410. Так как этот процесс производится вручную, обработка запроса может занять немного больше времени, поэтому просим вас проявить терпение.

Как и когда можно использовать ваучер?

Вы можете использовать ваучер для оплаты любого перелета в любой пункт назначения нашей сети, включая код-шеринговые рейсы, и для любых пассажиров, если хотя бы один из сегментов перелета выполняется авиакомпанией Группы Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

Это очень просто. Выберите пункт вылета, пункт назначения и в момент оплаты введите код, указанный на ваучере. К общей сумме будет автоматически применена скидка. А если сумма ваучера превышает сумму покупки, оставшиеся деньги можно использовать при следующей покупке.

При возникновении других вопросов, связанных с получением и использованием ваучеров, в том числе для оплаты дополнительных услуг (проката автомобиля, страхования и т. д.), посетите страницу ваучеров.

Я приобрел(а) билет в турагентстве. Могу ли я запросить ваучер или возврат средств?

Да, но для этого вам необходимо обратиться в свое туристическое агентство.

Рейсы

Когда возобновятся регулярные рейсы в остальные пункты назначения?

Mы частично возобновляем программу полетов и хотим, чтобы вы могли получить наиболее полную информацию о правилах выезда и въезда в каждую страну.

Выполняются ли код-шеринговые рейсы совместно с другими авиакомпаниями?

Чтобы узнать о наличии код-шеринговых рейсов с другими авиакомпаниями, необходимо обратиться в выполняющую рейс компанию, чтобы проверить, выполняется ли данный рейс в данный момент.

Как узнать о том, что мой рейс был отменен?

Мы отправим вам сообщение по электронной почте или на указанный вами телефон. Для этого рекомендуем предоставить ваши данные в разделе Управление бронированием.

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, вас проинформируют его представители. Тем не менее, рекомендуем предоставить ваши данные в разделе Управление бронированием, чтобы мы могли сообщить вам при любых происшествиях.

Могу ли я путешествовать с домашним животным?

Мы продолжаем предоставлять услугу перевозки домашних животных. Помните, что для этого необходимо обратиться в контактный центр: (+007) 495 2588410.

Ознакомьтесь с условиями и списком необходимых документов на странице Домашние животные.

Можно ли забронировать услугу сопровождения несовершеннолетних?

Мы продолжаем предоставлять услугу сопровождения несовершеннолетних. Помните, что для этого необходимо обратиться в контактный центр: (+007) 495 2588410.

С требованиями и всей необходимой информацией можно ознакомиться в разделе Несовершеннолетние, путешествующие без сопровождения.

Рекомендации для путешественников

Нужно ли носить маску?

В соответствии с действующими требованиями, во время посадки в самолет и в течение всего перелета для всех лиц старше шести лет является обязательным ношение медицинских масок или масок, обеспечивающих более высокий уровень защиты, без выдыхательного клапана, закрывающих нос и рот. Мы будем вынуждены отказать в посадке на борт пассажирам без масок.

Пассажиры, которые исключительно по медицинским показаниям не могут использовать обязательную маску, должны обратиться в медицинскую службу авиакомпании Iberia. Для того, чтобы иметь возможность путешествовать, необходимо предъявить медицинское разрешение от Iberia и справку об отрицательном результате ПЦР-тестирования, проведенного в течение 72 часов до вылета, а также медицинские анализы и документы, требуемые местными органами власти в пункте назначения, на любой стойке Iberia в аэропорту.

Are the check-in desks open?

We have a small number of check-in desks open at the airports where we operate.

Are there measures to ensure social distancing?

To maintain a safe distance we have installed physical barriers and Tensabarriers, screens at desks and marks on the floor. We have also adjusted our procedures to attend to customers in a way that keeps everyone safe.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

From November 16, the Shuttle Service area at Madrid airport has been reopened. In Barcelona airport, this service will continue at the counters 260-262 in T1, Main (Level 3), where check-in closes 45 minutes before the flight departure.

VIP-залы

Вы снова можете насладиться эксклюзивными продуктами и услугами VIP-зала Dalí, где приняты беспрецедентные меры по защите здоровья и благополучия всех наших клиентов. Работа VIP-зала Velásquez временно приостановлена, но мы будем рады видеть вас в зале Dalí.
Приносим извинения за неудобства, связанные с эпидемией COVID-19.

What measures have been taken to ensure safety on board?

  • The use of face masks is compulsory for the crew and all our customers throughout the flight.

  • All our aircraft are fitted with a ventilation system that prevents the virus from spreading. Once the doors are closed, the pressurisation commences. The air extracted from the engines reaches a very high temperature, destroying bacteria and disintegrating viruses.

  • Our crew are fully trained and have the necessary resources to intervene if they detect any suspicious cases.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Программа Iberia Plus

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on all the scheduled flights we are operating. 

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

Загрузка ...