Общие условия программы Iberia Plus

Программа "IBERIA PLUS" (далее "Программа" или "Iberia Plus") предлагает своим пользователям возможность получения “Avios” и баллов "Elite" при использовании продуктов и/или услуг Компаний-участников, а также обмена их на другие продукты и/или услуги Компаний. Правила получения и обмена Avios регулируются условиями, которые определяются Программой в тот или иной момент (далее "Действующие условия").

"Компании-участники" или "Партнеры", это организации, присоединившиеся к Программе Iberia Plus путем подписания соглашения об участии. Данные Компании предоставляют клиентам определенные услуги, использование которых может генерировать Avios и/или баллы Elite, или которые могут быть оплачены за Avios. Не существует стандартных условий приобретения/использования, применимых к Компаниям-участникам. Клиент должен проконсультироваться, какие условия применимы в отношении каждого предлагаемого продукта, до осуществления действий по приобретению/использованию.

“Клиентами” (клиентами Iberia Plus) считаются физические лица в возрасте старше 2 лет, которые после регистрации в программе при помощи предусмотренных для этой цели каналов Iberia, ознакомились и приняли Частные условия Программы (Базовые и Действующие).

В тот момент, когда клиент становится участником Программы Iberia Plus, ему отправляется PIN-код, который требуется обязательно изменить во время первого использования карты. Указанный PIN-код носит личный характер и не может передаваться другим лицам, он служит для идентификации клиента программы Iberia Plus для управления счетом через специально отведенные для этого каналы.

Чтобы гарантировать клиентам корректное управление данными, Iberia Plus предлагает возможность доступа к ним через сайт www.iberia.com или путем использования других предусмотренных каналов, при условии обязательной идентификации с помощью номера карты IBERIA PLUS и PIN.

Несовершеннолетние лица в возрасте от 2 до 18 лет могут быть участниками программы, если их родители, опекуны или официальные представители правильно заполнят форму на их участие в программе. Представители несовершеннолетних являются ответственными за использование карты и освобождают авиакомпанию Iberia от любой ответственности, связанной с осуществляемым ими управлением и использованием этой карты.

В том случае, когда физические лица несовершеннолетнего возраста от 2 до 18 лет после достижения совершеннолетия не захотят оставаться клиентами Iberia Plus, они должны сообщить об этом в Программу в письменном виде.

Аннулирование участия в Программе может быть запрошено держателем карты в любой момент и осуществляется немедленно. Программа оставляет за собой право отозвать карту, аннулировать счет и потребовать от клиента соответствующей ответственности в случае ненадлежащего или мошеннического использования Программы или несоблюдения норм и процедур, приведенных в данных Общих условиях.

"Карта Iberia Plus" является личной и не подлежит передаче. Идентификация клиента производится по его данным и персональному номеру карты и позволяет ему принять участие в Программе. В случае потери, кражи или повреждения, клиент должен сообщить это в Центр обслуживания Iberia Plus, при этом Программа не несет ответственность за недобросовестное или мошенническое использование, которому может быть подвергнута карта до момента получения данного сообщения

Существует несколько уровней карты Iberia Plus, которые зависят от количества осуществленных рейсов с любой Авиакомпанией, входящей в Программу или баллов Elite, полученных в период с 1 апреля до 31 марта следующего года. 31 марта каждого года осуществляется процесс актуализации уровня карты, при котором учитываются баллы Elite, полученные за использование услуг до этой даты. В случае необходимости изменения Уровня Карты, привилегии, соответствующие тому уровню карты, который был у клиента, перестают действовать с 1 апреля, и с этого же момента входят в силу привилегии, соответствующие новому уровню.

Avios и баллы Elite нельзя обменять на денежные средства или другие продукты, не указанные в Программе. Avios и баллы Elite не суммируются с баллами, накопленными в рамках любой другой Программы, в которой могут принимать участие Компании, участвующие в программе Iberia Plus.

Получение Avios и баллов Elite индивидуально для каждого клиента, то есть обусловлено продуктами или услугами, использованными непосредственно держателем карты. Осуществление запроса на начисление Avios и баллов Elite должно быть сделано в течение срока, оговоренного в Действующих условиях или условиях компании- партнера, если речь идет не об авиакомпании, опубликованных на сайте iberia.com.

С учетом характера Программы, клиент должен иметь в виду, что данные, которые в тот или иной момент публикуются в отношении Компаний-участников, доступных направлений и соответствующие им таблицы, носят ориентировочный характер. Компании, участвующие в программе, связаны с Программой договорными отношениями ограниченной продолжительности, и таблицы являются частью указанного договора, следовательно, данные элементы могут быть изменены в любое время в соответствии с соглашением между Iberia или другой управляющей компанией Программы и Компанией-участником. Любое обновление или изменение этих условий всегда будет опубликовано на сайте Iberia.com. ("Действующие условия").

Клиент имеет право предъявлять претензии, когда, по его мнению, информации о его/ее счете и / или движениях, направленная Программой или предоставленная через Iberia.com, является неверной или какая-либо из Компаний неправомерно отказала в начислении Avios и /или баллов Elite или других преимуществ. Во всех этих случаях, ответственность Iberia ограничивается исправлением таких ошибок, как только клиент может представить неопровержимые доказательства своей правоты компании-участнику, с которой был заключен договор на предоставление услуг. Клиент должен всегда сохранять копии документов, чтобы он мог при необходимости направить их компании- участнику вместе со своей рекламацией. При общении по телефону клиент должен удостоверить свою личность, ответив на личные вопросы, позволяющие его идентифицировать, которые задаются оператором центра обслуживания.

Iberia исключительно несет ответственность и гарантирует клиенту начисление Avios и /или баллов Elite, которые не были начислены в определенный момент, в соответствии с условиями, применимыми в каждом конкретном случае.

Iberia не несет ответственность за возможные претензии, прямо или косвенно связанные с отношениями (по договору или без него) между клиентами и Компаниями- участниками, на использование / приобретение услуг / продуктов данных компаний, и несмотря на то, что данные отношения возникли в ходе операции по получению или использованию Avios и/или баллов Elite.

Ежемесячно происходит истечение срока действия всего баланса Avios, находящегося на счету клиента, в случае отсутствия движений в течение 36 месяцев, связанных с получением или использованием Avios. В данном контексте не будут считаться движениями перемещения Avios, осуществленные между программами BA Executive Club, программой Avios (в Великобритании) и Программой Iberia Plus и любой другой программой, использующей в качестве единицы исчисления Avios, поскольку данные движения не считаются начислением или использованием. Также не считаются движениями передачи, выполненные между клиентами Iberia Plus. Клиентам будет предоставлена информация о сроке истечения действия их баланса при консультации баланса и выполнении движений, в соответствии с датой контроля последней операции в системе Iberia Plus, когда останется 6 или менее месяцев до истечения срока действия Вашего баланса. Тем не менее, ответственность за отслеживание и контроль своего баланса Avios несет клиент.

В случае отмены Программы, данный факт будет сообщен клиентам, при этом с момента данного сообщения будет предоставлен (1) дополнительный месяц для записи Avios и баллов Elite и три (3) месяца для использования полного количества Avios, фигурирующих на счету. Начиная с этого момента, никакие рекламации по данному вопросу в Iberia или любую другую группу компаний или управляющую компанию Программы не принимаются. Программа прекращает свое действие без предварительного предупреждения и без ответственности с чьей-либо стороны, а также без применения условий, изложенных выше в настоящем пункте, если в какой-то момент времени возникают форс-мажорные обстоятельства, или если продолжение или развитие программы оказываются невозможными по причине выявления нарушений законодательства.

Авиакомпания Iberia может в любой момент вносить изменения в функциональную структуру Программы. В данном случае Iberia сообщит своим клиентам о функционировании новой структуры программы и ее дате начала по электронной почте или через сайт, как минимум, за один (1) месяц. В том случае, если срок вступления в силу не указан, подразумевается, что изменения вступают в силу по истечении месяца с момента отправки электронного письма и/или публикации на сайте, в зависимости от того, что имело место раньше. Клиент, который не желает оставаться участником программы, может потратить все Avios, имеющиеся на его счете, в течение 3 (трех) месяцев, начиная с момента получения уведомления.

Данные Общие условия дополняются "ДЕЙСТВУЮЩИМИ УСЛОВИЯМИ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS", которые включают детальную информацию о процессе получения и использования Avios и баллов Elite, со всеми частными условиями, применимыми к каждому типу операций. Данные условия всегда доступны в Internet на сайте iberia.com. Общие и действующие условия составляют единое целое, они трактуются и применяются в соответствии с законодательством Королевства Испания, при этом оригинальный текст этих условий на испанском языке обладает приоритетом по отношению ко всем сделанным переводам. Клиенты принимают на себя всю ответственность, связанную с их участием в программе, в соответствии с законодательством тех стран, резидентами которых они являются.

По любым вопросам, которые возникают в связи с трактованием и применением настоящих Общих условий, стороны явным образом отказываются от своих прав, которые могут предоставляться им по закону, и признают только юрисдикцию судов различной инстанции города Мадрида.

В соответствии с положениями Органического закона 15/1999 «О защите данных личного характера» клиент уведомляется и соглашается на «регистрацию и использование своих личных данных» в автоматизированных файлах, зарегистрированных должным образом в Общем реестре защиты данных, ответственность за которые несет IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A. OPERADORA Unipersonal и Avios Group (AGL) Limited, британская компания с представительством в Испании, в капитале которой участвует IBERIA. Обе компании являются членами Группы International Consolidated Airlines Group S,.A. (IAG).

Эти данные могут быть использованы для осуществления любой деятельности, связанной с собственными целями программы и договорными отношениями с клиентами, в том числе для анализа и создания профилей, организации промо-акций, проведения маркетинговых и аналитических исследований авиакомпанией Iberia, компаниями-участниками программы и системами бронирования.

Посредством принятия данных условий клиент был проинформирован и дает согласие на то, что данные, о которых идет речь в данном положении, могут быть переданы Программой в любой юридический филиал или в компанию, в которую входит Iberia, для их использования в соответствии с целями Программы.

Вышеупомянутые данные, если это необходимо и соответствует целям Программы, могут быть переданы компаниям-участникам программы, системам бронирования, а также организациям, оказывающим консалтинговые и маркетинговые услуги, чтобы предлагать клиентам услуги по программе, а также другие услуги, запрашиваемые клиентом в тот или иной момент. При этом получатели данных всегда обязуются соблюдать их строгую конфиденциальность.

Также клиент дает свое согласие на получение периодической информации и сообщений, направляемых Iberia и связанных с Программой, предложениями Компаний-партнеров или другими вопросами, имеющими отношение к Программе. Информация будет направлена компанией Iberia на домашний адрес, по электронной почте, сотовому телефону или с использованием любого другого информационного канала, указанного клиентом при регистрации в Программе. В случае изменения адреса или любых других контактных данных, клиент может осуществить их изменение через сайт iberia.com или другим предусмотренным в Iberia способом.

Клиент информируется о том, что предоставление данных, указанных в заявке на участие в программе, является обязательным. Отсутствие или некорректность данных могут привести к отказу клиенту его участия в Программе. Информация, содержащаяся в разделе заявления, озаглавленном «ВАШИ ПРЕДПОЧТЕНИЯ», имеет необязательный характер, и если этот раздел оказывается незаполненным, или он заполнен не до конца, это не является причиной отказа клиенту в его регистрации в качестве участника программы.

Чтобы гарантировать клиентам корректное управление данными, Iberia Plus предлагает возможность доступа к ним через сайт iberia.com или путем использования других предусмотренных каналов, при условии обязательной идентификации с помощью номера карты IBERIA PLUS и PIN.

Клиент явным образом дает согласие авиакомпании Iberia на запись в полном объеме и с использованием любых пригодных для этого средств технической поддержки электронных сообщений и указаний, обмен которыми осуществляется в процессе пользования любыми услугами авиакомпании Iberia, Iberia Express или Iberia Regional/Air Nostrum. В любом случае клиент по запросу может получить копию указанных записей, а также их дубликат или непосредственно оригинал. Авиакомпания Iberia обязуется гарантировать полноту таких записей и хранить их в течение времени, определяемого требованиями законодательства.

IBERIA сохраняет за собой право на использование контактных данных, которые были предоставлены в рамках Программы, для отправки оперативных сообщений, связанных с услугами, заказанными в IBERIA или авиакомпаниях, с которыми IBERIA имеет соглашения, независимо от канала покупки, с целью уведомления о происшествиях, связанных с услугами, заказанными в IBERIA или данных авиакомпаниях.

Клиент может бесплатно реализовывать свои права на доступ к своим личным данным, внесение в них изменений, удаление и осуществление прочих действий, а также на прекращение своего участия в программе без каких-либо последствий для себя, согласно положениями Органического закона 15/1999 «О защите данных личного характера» и в соответствии с законодательно установленной процедурой.

Данные права могут быть реализованы посредством направления письменного сообщения в отделы, отвечающие за автоматизированные базы данных: В IBERIA, L.A.E., S.A.O., S.U. Управление системы/Отдел информационной безопасности, Zona Industrial nº 2, 28042, Madrid, факс +34 91 587 55 64, в "Обслуживание личных данных" или по электронной почте Atencion_datospersonales@iberia.es В Avios Group Limited, PO Box 90, Birchwood, Warrington WA3 7XA, или по электронной почте customeraccounts@avios.com

Среди партнеров программы авиалинии и другие компании. В группу авиакомпаний-партнеров входят Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (далее Iberia), Iberia Express, Iberia Regional/Air Nostrum и авиакомпании Альянса oneworld. Кроме того, принимают участие авиакомпании, с которыми у Iberia подписан договор об участии в Программе Iberia Plus и список которых опубликован на сайте iberia.com

Существует два типа расчетных единиц: Баллы Elite и Avios.

Баллы Elite ("PE") - это единицы, полученные за услуги перелетов, выполненных Iberia, Iberia Express, Iberia Regional/Air Nostrum и большинства Партнеров компании, которые служат исключительно для поддержания и повышения уровня карты. Определение количества баллов Elite регулируется в соответствии с таблицами, действующими для Iberia и авиалиний Партнеров, которые опубликованы на сайте iberia.com. Услуги, предоставленные компаниями-партнерами, не являющимися авиалиниями, не генерируют баллов Elite.

Avios - это баллы, которые генерируются при перелетах, использовании услуг и продуктов Iberia и других компаний, участвующих в Программе, в соответствии с действующими в каждый момент условиями. Полученные Avios будут приплюсованы к балансу клиента, который он может использовать на любые услуги и продукты Iberia и компаний, участвующих в Программе, которые позволяют осуществлять расчет в данной единице. Получение Avios у Партнеров, не являющихся авиалиниями, определяется каждой компанией и публикуется на сайте iberia.com.

Avios и баллы Elite начисляются каждый раз при использовании услуг, предлагаемых Компаниями, участвующими в программе, в соответствии с условиями, действующими в тот или иной момент. Все клиенты должны идентифицировать себя в качестве участников Программы при осуществлении бронирования, регистрации и сдачи багажа на рейс, или когда они находятся в каком-либо отделении одной из компаний- участников программы.

Участвующие в Программе компании проинформируют в каждом конкретном случае о типе услуг и/или тарифах, генерирующих Avios и баллы Elite. Количество Avios и баллов Elite, которые начисляются за каждую операцию, соответствует тарифу или заказанной клиентом услуге, независимо от отдельных услуг, которые Компании, участвующие в программе, могут предоставить в каждом случае своим клиентам. Как повышение класса обслуживания, размещение и т.д. Количество Avios, которые будут начислены на счет определяется в зависимости от реального преодоленного расстояния в милях за маршрут, класса бронирования и уровня карты клиента.

Независимо от того, кто оплатил услугу, являющуюся предметом акции, Avios и баллы Elite будут начислены клиенту карты Iberia Plus, имя которого фигурирует на авиабилете или в договоре с компанией-партером. Avios и баллы Elite зачисляются только в случае непосредственного приобретения клиентом какого-либо продукта или услуги. Например, если речь идет о гостиничных услугах, это будет плата за номер, занимаемый клиентом, предварительно зарегистрированным и идентифицированным надлежащим образом..

Автоматическое начисление Avios и баллов Elite гарантируется только в том случае, когда личность клиента Программы была удостоверена должным образом и указана в бронировании. Когда речь идет об авиакомпаниях-партнерах, необходимо осуществление предварительной идентификации в качестве клиента при осуществлении бронирования рейса или в момент регистрации путем предоставления карты Iberia Plus.

На рейсах, распространяемых или выполняемых компаниями Iberia, Iberia Express или Iberia Regional/Air Nostrum, начисление Avios и баллов Elite имеет место по прошествии 24 часов после осуществления полета. Начисление Avios при предоставлении других, авиационных или не авиационных услуг, осуществляется в момент, определяемый каждым Партнером, услуги которого используются.

Для получения за перелеты баллов Avios и Puntos Elite, которые не были начислены автоматически, необходимо подать заявку не позднее 6 (шести) месяцев с даты осуществления перелета.

Заявки в отношении рейсов, выполняемых Группой Iberia, авиакомпаниями British Airways, American Airlines, Qatar Airways, SriLankan Airlines, Malaysia Airlines , необходимо подавать на сайте www.iberia.com.

Для подачи заявки на начисление баллов за перелеты рейсами других авиакомпаний-партнеров необходимо отправить изображение посадочных талонов и копию электронного билета через эту форму.

Авиакомпания Iberia не несет ответственности за утерю или порчу направляемой документации. В случае утери клиент должен предоставить копии выданных ему документов.

Остальные рекламации Avios, которые не были начислены за приобретение услуг у компаний-участников программы должны направляться непосредственно в адрес этих компаний, с приложением документов, которые явным образом доказывают наличие у клиента прав, указанных в рекламации, как копии гостиничного счета в случае пользования услугами гостиницы, копии договора на аренду транспортного средства и т.д.

Со специфическими условиями каждой Компании, участвующей в Программе, если они имеются, можно ознакомиться на сайте iberia.com.

При регистрации в программе все те рейсы, которые подразумевают начисление Avios и баллов Elite, и которые клиент совершил за три (3) месяца до момента оформления заявки на участие в программе, будут начислены на счет клиента. Когда речь идет об Avios и баллах Elite, генерируемых при перелетах рейсами Iberia, Iberia Express и Iberia Regional/Air Nostrum, данные заявки обрабатываются исключительно через сайт iberia.com. Для обработки остальных заявок клиенту необходимо направить в Центр обслуживания Iberia Plus копию авиабилета или электронный документ с маршрутом, а также оригинал посадочного талона.

За другие услуги, отличные от авиаперевозки, предоставляемые Компаниями, участвующими в Программе, Avios начисляются в том случае, если услуга была предоставлена за один (1) месяц до момента регистрации клиента в Программе Iberia Plus. Для этого необходимо обратиться в соответствующую компанию.

Услуги, предоставленные в обмен на Avios (полностью за Avios или частично за Avios и частично за денежные средства), а также любая операция по их использованию, не генерирует Avios ни баллы Elite, а также не считаются в качестве полетов при учете минимального количества полетов для доступа к каждому уровню Карты. Тем не менее, при наличии возможности приобретения билетов со скидкой в обмен на Avios, данные билеты генерируют Avios и баллы Elite, а также засчитываются в качестве рейсов при учете минимального количества полетов для доступа к каждому уровню Карты.

Билеты со специальными скидками для сотрудников авиакомпании, специальные тарифы туристических агентов или тарифы, оговоренные в специальных коммерческих договорах, не генерируют Avios и баллы Elite.

Компании, участвующие в Программе, оставляют за собой право на исключение определенных тарифов, продуктов и/или услуг, за которые могут быть начислены Avios и баллы Elite.

При использовании Avios, не имеет значения за какие услуги и каких Компаний, участвующих в Программе, они были начислены.

Количество Avios, необходимых для получения услуги в обмен на Avios, не зависит от возраста клиента или бенефициара.

Оформленные билеты являются личными и не подлежат передаче.

Услуги, предоставляемые в обмен на Avios, могут быть оформлены исключительно на имя:

• Клиент.

• Бенефициарий: любое лицо, выбранное клиентом. Данные бенефициарии могут в любой момент включаться в список пользователей карты участника программы Iberia Plus или исключаться из него только через Интернет-сайт iberia.com.

Оформление услуги в обмен на Avios может быть сделано на сайте iberia.com или любым другим способом, предусмотренным Iberia, или Компаниями-участниками.

Клиент должен оплатить напрямую все сборы аэропортов и другие налоги, которые могут быть связаны с услугами, предоставляемыми в обмен на Avios. Кроме того, билеты, полученные в обмен на Avios, могут предусматривать оплату сбора оператора.

Оформление билета обусловлено наличием достаточного баланса Avios на счету клиента (в соответствии с действующей таблицей на каждый момент) и наличием свободных мест.

Avios могут быть использованы только в соответствии с условиями, оговоренными в тот или иной момент с компаниями, входящими в Программу. В любом случае в Iberia, Iberia Express и Iberia Regional/Air Nostrum, а также у остальных авиакомпаний-партнеров, существуют различные тарифы, где могут использоваться Avios на различных условиях ("Синий класс", “Полный эконом-класс” и “Класс Business”).

Avios могут быть использованы на рейсах Vueling с кодом Iberia (Vueling), в соответствии с действующей таблицей использования Avios, только в "Синем классе".

Бронирование и оформление билетов в обмен на Avios на рейсы Vueling с кодом Iberia осуществляется одновременно, а все бронирования расцениваются, как независимые друг от друга, несмотря на то, что могут стыковаться с рейсами, выполняемыми Iberia. Расходы на оформление и прочие применимые сборы рассчитываются отдельно авиакомпанией Vueling.

Перелеты, выполняемые в обмен на Avios, компаниями Iberia, Iberia Express или Iberia Regional/Air Nostrum вместе с одной из компаний Альянса oneworld или другим авиапартнером или только одной из Компаний-участников Программы, регулируются условиями, определенными в тот или иной момент данными компаниями.

Максимальный срок действия билета составляет 1 (один) год с момента его получения. В случае кражи, утраты или порчи билетов, приобретенных в обмен на Avios, применяются те же процедуры, что и в отношении билетов, приобретенных в счет денежных средств. Компенсация при отказе от посадки на рейс для данных билетов производится согласно действующим нормам для пассажиров с билетами, приобретенными в счет денежных средств.

Iberia и другие авиакомпании-партнеры сохраняют за собой право в любой момент ограничить количество мест в самолете, билеты на которые могут быть оформлены в обмен на Avios.

При приобретении билетов в обмен на Avios, когда речь идет о компаниях, входящих в Альянс oneworld(Ibera и другие Компании Альянса oneworld или две или более компаний oneworld отличных от Iberia), единственное необходимое условие заключается в том, чтобы пункт отправления и конечного назначения путешествия был одним и тем же (можно включить до 8 полетных купонов). В случае, когда маршрут до конечного пункта назначения проходит через несколько промежуточных пунктов, допускается, чтобы эти пункты были различными..

Не разрешается производить замену и возвращать стоимость билетов за перелет по участку маршрута следования пассажира рейсами одной из авиакомпаний альянса oneworld и /или по двухсторонним соглашениям. Если речь идет об участках маршрута авиакомпаний Iberia, Iberia Express или Iberia Regional/Air Nostrum, изначально допускается изменение маршрута, если только не был израсходован хотя бы один купон (участок маршрута следования в билете).Данное изменение осуществляется посредством аннулирования билета и выдачи нового. Несмотря на вышеизложенное, Программа оставляет за собой право на включение специальных классов билетов в обмен на Avios, которые не позволяют осуществлять изменение маршрута, аннулирование или другие условия, которые будут отображены в таблице. Условия, соответствующие каждому билету, получаемому в обмен на Avios, поддерживаются в актуализированном состоянии на сайте iberia.com.

Любое бронирование рейса в обмен на Avios, осуществляется исключительно на сайте iberia.com или любым другим способом, предусмотренным Iberia для данных целей.

Оформление билета в обмен на Avios на рейсы, выполняемые Iberia, Iberia Express или Iberia Regional/Air Nostrum или любой другой авиакомпанией-партнером может быть сделано на сайте iberia.com или любым другим способом, предусмотренным Iberia для данных целей.

В центрах продажи Iberia билет может быть вручен исключительно клиенту или уполномоченному им лицу при предварительном уточнении баланса Avios и соответствующей подтверждающей подписи.

В момент прохождения регистрации с билетом, приобретенным за Avios, клиенту или бенефициару лицу необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, выданный страной, гражданином которой он является, если того потребует агент, осуществляющий регистрацию.

При невозможности достоверной идентификации личности пассажира посадка на рейс ему не разрешается.