Что это значит?

Проверка ваучера и управление им

Загрузка ...

Введите код ваучера и адрес электронной почты, который вы использовали для его запроса, чтобы получить информацию об оставшемся балансе, сроке действия и условиях его использования.

Загрузка ...
Получите ответы на вопросы об условиях запроса ваучеров

Каким требованиям должно соответствовать мое бронирование для запроса ваучера?

  • Номер билета должен начинаться с цифр 075 (код Iberia)

  • Клиенты, рейс которых запланирован на период до 30 сентября 2020 г. и выполняется в страну или из страны, которая ввела новые ограничения на въезд или карантин после 25 июля

  • Запросите его до вылета рейса.

Если билет соответствует этим условиям, вы можете запросить ваучер в разделе Управление бронированием .

Для билетов, приобретенных непосредственно на сайте iberiaexpress.com (с номерами, начинающимися на 060), необходимо запросить ваучер по этой ссылке.

В течение около 5 дней после отправки формы мы пришлем на указанный вами адрес электронной почты ваучер для каждого пассажира в бронировании.

В течение какого срока можно использовать ваучер?

Ваучеры, заказанные до 28 мая, можно будет использовать для совершения перелета до 30 июня 2021 г. Ваучеры, полученные после этой даты, действительны для совершения покупки и перелета до 31 декабря 2021 г.
Если у вас возникли вопросы об условиях использования или действия ваучера, вы можете получить информацию в разделе «Проверка ваучера и управление им».
Напоминаем, что ваучеры действительны для покупки прямого перелета или перелета с пересадкой, в котором не менее одного сегмента выполняет авиакомпания Iberia, Iberia Express или Iberia Regional Air Nostrum.

Можно ли запросить ваучер для билетов, приобретенных за Avios?

Если вы приобрели билет за баллы Avios или Avios&Money, вам необходимо запросить изменения или через форму помощи Iberia Plus или контактный центр. В случае возврата средств ваши баллы Avios будут возвращены на ваш счет Iberia Plus, а сумма сборов — на кредитную карту, использованную при оплате билета. Этот процесс производится вручную, поэтому обработка запроса может занять немного больше времени. Заранее благодарим вас за понимание.

Возврат средств за билеты, часть стоимости которых оплачена баллами Avios, будет полностью произведен с помощью ваучера через эту форму.

Нужно ли заполнять несколько форм, если бронирование включает нескольких пассажиров?

Достаточно отправить запрос по “коду бронирования”, указав данные одного из пассажиров.

На каждого пассажира в бронировании будет выписан ваучер на сумму, уплаченную за билет, а также приобретенные пассажиром дополнительные продукты (места, багаж, повышение класса) при их наличии.

Все ваучеры отправляются на указанный в форме контактный адрес электронной почты.

Как отправить запрос, если один из пассажиров, указанных в бронировании, не хочет получать ваучер или каждый пассажир хочет получить свой ваучер?

В данный момент такая возможность не реализована, однако мы работаем над тем, чтобы сделать ее доступной в кратчайшие сроки.

Могу ли я запросить ваучер, если часть путешествия уже совершена?

Если вы совершили часть своего путешествия, вы можете запросить ваучер на оставшиеся сегменты. Сумма будет соответствовать стоимости части маршрута, по которой перелет еще не совершен.

Могу ли я запросить ваучер, если до этого я изменил дату перелета, воспользовавшись повышенной гибкостью условий?

Вы можете запросить ваучер, даже если до этого изменили даты перелета. Однако следует иметь в виду, что билет должен соответствовать условиям.

Можно ли использовать ваучер для покупки билетов со скидкой для резидентов или многодетных семей?

Вы можете использовать ваучер и одновременно воспользоваться скидкой для резидентов или многодетных семей.

Можно ли запросить ваучер, если уже отправлен запрос на возврат средств?

Если билет находится в процессе обработки возврата или возврат уже выполнен, ваучер запросить нельзя.

Вы запросили ваучер и получили ответ, что ваш билет не соответствует условиям.

Если ваш билет соответствует условиям и вы получили письмо, свидетельствующее об обратном, возможно, вы запросили ваучер больше одного раза, и система автоматически отправила уведомление о том, что повторные запросы не соответствуют условиям.

Через несколько дней вам должен прийти ваучер. В противном случае просим вас связаться с нами.

Что делать при получении письма с уведомлением о том, что мой рейс отменен и мне необходимо запросить ваучер, когда это уже сделано ранее?

При уведомлении об отмене рейса не проверяется наличие обрабатываемого запроса на получение ваучера. Вы можете проигнорировать этот запрос и получить ваучер через несколько дней.

Можно ли запросить ваучер за пакетное предложение для отпуска: перелет+отель, перелет+автомобиль или перелет и другие туристические мероприятия?

Пакетные предложения для отпуска реализует компания British Airways Holidays Limited. Для получения ответа на вопросы, внесения изменений или возврата средств по бронированиям, оформленным в Iberia vacaciones, просим обращаться по следующему адресу электронной почты: Vacaciones.iberia@ba.com.

Как следует поступить, если я приобрел(а) туристическую страховку и запросил(а) ваучер на сумму, равную стоимости билета?

Если вы приобрели страховку путешествия, связанную с вашим авиабилетом, до 19 марта и запросили ваучер на сумму билета, стоимость страховки будет возвращена. Для этого вы можете ответить на письмо с подтверждением получения полиса или отправить новое письмо с указанием номера приобретенного полиса на адрес comercial.es@allianz.com и пройти процедуру возврата средств.

Страховые полисы, приобретенные после этой даты не подлежат возврату, так как Всемирная организация здравоохранения объявила ситуацию пандемии. Если вам требуется дополнительная информация, перейдите по следующей ссылке: https://allianztravel-info.com/en

Если вы изменили дату путешествия, вы также можете запросить изменение срока действия покрытия приобретенного полиса. Указать новую дату вы можете в ответе на письмо с подтверждением покупки полиса. Вы также можете обратиться по адресу comercial.es@allianz.com, указав новые даты и номер старого полиса.

Как следует поступить, если у меня был забронирован прокат автомобиля в компании Iberia-Avis?

Если у вас есть бронирование проката автомобиля, оформленное через один из каналов авиакомпании Iberia, с датой начала проката до 1 мая, вы можете запросить отмену и полное возмещение стоимости в любой момент до даты начала действия данного бронирования.

При прокате после 1 мая можно внести изменения в некоторые бронирования без штрафа, если эти изменения вносятся не позднее 72 часов до начала действия бронирования.

Все изменения можно внести на сайте www.rentacar-iberia.com или отправив письмо на адрес reservas.internet@abg.com.

Не интересует купон?

В этом случае вам необходимо связаться с нами любым стандартным способом и запросить альтернативные варианты.

Загрузка ...