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Comment réserver une assistance à l'aéroport

Avec l'application du Règlement de l'Union européenne 1107/2006, l'assistance lors des escales pour les passagers à mobilité réduite est de la responsabilité des gestionnaires d'aéroports.
Tous les aéroports disposent d'un service d'assistance pour les personnes à mobilité réduite (PMR), et les personnes qui nécessitent une attention particulière. Si c'est votre cas, à votre arrivée à l'aéroport, contactez le service d'assistance ou la compagnie aérienne, qui vous indiquera la direction du point de rencontre.

Comment demander une assistance ?

Vous disposez de trois occasions pour la demander, du moment où vous achetez votre billet jusqu'à 48 heures avant le départ :

 

 

 

Lors de l'achat de votre billet en ligne

Au moment de l'achat de votre billet sur notre site web, sélectionnez vos vols, confirmez-les avec le bouton rouge Remplir les informations du passager et vous serez redirigé vers la page Informations passagers. Saisissez vos nom et prénom dans les champs prévus à cet effet. En-dessous, vous verrez l'option Passagers avec des besoins spéciaux. Cochez la case située à droite pour afficher les différentes options d'assistance. Sélectionnez celle qui vous concerne et confirmez votre choix en bas de la page en cliquant sur Continuer.

 

Lors de votre réservation en ligne

Une fois votre billet acheté, vous pouvez configurer des besoins spéciaux dans la section Gestion de réservations.
Connectez-vous en saisissant votre nom et votre code de réservation, puis cliquez sur Gestion de réservations. Cliquez ensuite sur Passagers (dans la colonne de gauche ou dans le module de droite), et vous verrez l'option Besoins spéciaux. Appuyez sur Ajouter pour accéder aux différentes options, cochez celles qui vous conviennent et confirmez en cliquant sur Valider.
 

 

 

Notez les points suivants :

  • Vous pouvez demander une assistance gratuite si vous ne pouvez pas vous débrouiller seul à aéroport en raison de votre condition physique, cognitive ou sensorielle, qu'elle soit temporaire (ex. : grossesse, jambe cassée) ou permanente.

  • Réservez le service d'assistance lors de l'achat de votre billet ou au moins 48 heures avant le vol.

  • Rendez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant le décollage.

Et pour toute correspondance...

  • Lorsque vous prenez vos billets, assurez-vous de disposer d'au moins deux heures et demie entre les deux vols. Vous devez également prévoir plus de temps si vous devez changer d'aéroport dans la ville d'escale.

  • Si tous les vols de votre voyage sont opérés par le Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum) et que vous demandez le service d'assistance, celui-ci est automatiquement appliqué à tous les trajets.

  • Si votre vol est un vol avec code Iberia opéré par une autre compagnie aérienne, renseignez-vous sur les éventuelles particularités de cette compagnie, surtout si elle n'appartient pas à l'Union européenne. Vous pouvez procéder sur son site web ou en contactant son centre de service client.

 

 

Dois-je voyager accompagné ?

En règle générale, tout passager à mobilité réduite (PMR) capable de comprendre et d'exécuter par lui-même les consignes de sécurité, et n'interférant pas avec la sécurité du vol ou les activités de l'équipage, sera accepté sur le vol.
Dans le cas contraire, vous aurez peut-être besoin d'un accompagnateur et, dans certaines situations, de personnel de santé capable de réaliser les soins dont vous avez besoin.
Vous devrez obligatoirement voyager accompagné si vous avez besoin d'aide pour :

  • Atteindre une issue de secours

  • Communiquer de quelque façon que ce soit avec l'équipage sur des sujets de sécurité.

  • Décrocher ou accrocher votre ceinture de sécurité.

  • Procéder aux besoins physiologiques de base.

  • Accéder au gilet de sauvetage ou au masque à oxygène et les placer sur votre visage.

La personne choisie pour vous accompagner, sauf dans des cas spéciaux, doit avoir au moins 18 ans et disposer de sa pleine autonomie.

Avec vous à tout moment

À votre arrivée à l'aéroport, contactez le service d'assistance pour qu'un agent vous soit attribué. Celui-ci vous emmènera au comptoir d'enregistrement et vous aidera dans les formalités, restera avec vous aux points de contrôle de sécurité, vous accompagnera en zone embarquement et, si vous l'avez demandé, jusqu'à votre siège dans l'avion.

À l'atterrissage de votre vol, une fois le reste des passagers débarqués, un agent viendra vous chercher et vous aidera à passer les contrôles. Si vous avez des bagages enregistrés, ils vous escorteront jusqu'au hall de collecte et s'assureront que tout est correct.

Voir les services proposés sur les vols opérés par

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair
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