Enregistrement en ligne
Effectuez votre enregistrement en ligne pour obtenir votre carte d'embarquement avant d'arriver à l'aéroport et téléchargez-la sur votre téléphone portable dans la mesure du possible.
Votre voyage pas à pas
Moteur de recherche
La nouvelle situation due à la pandémie de COVID-19 nous oblige à prendre en compte de nombreux facteurs au moment de planifier notre prochain voyage, que ce soit pour affaires, pour loisirs ou pour retrouver des proches qui nous ont tant manqué.
Nous nous efforçons de vous aider autant que possible pour vous faciliter la préparation de ce voyage.
Achetez votre billet
Enregistrement en ligne
Déclaration de santé
Les autorités exigent que vous remplissiez une déclaration de santé confirmant que vous ne présentez aucun symptôme, que vous n'avez pas été diagnostiqué(e) positif à la COVID-19, que vous n'avez pas été en contact direct avec une personne qui en est atteinte et que vous n'êtes pas en période de quarantaine obligatoire. Vous pourrez obtenir le formulaire au moment de l'enregistrement ou dans l'aéroport même. Rappelez-vous, si vous présentez des symptômes, n'allez pas à l'aéroport et contactez-nous.
Formulaire de contrôle sanitaire
Si vous vous rendez en Espagne depuis l'étranger, vous devrez remplir un “Formulaire de contrôle sanitaire”, dans les 48 heures précédant votre vol, sur le site www.spth.gob.es, ou en téléchargeant l'appli sur votre téléphone portable. Vous devrez connaitre le numéro du siège qui vous est attribué pour le remplir. C'est pourquoi nous vous recommandons d'effectuer d'abord l'enregistrement en ligne. Après l'avoir rempli, vous recevrez un code QR à télécharger ou à imprimer que vous devrez montrer à l'arrivée.
Règles des différents pays
Avant de voyager, consultez les restrictions et les exigences requises par les différents gouvernements pour préparer votre voyage au mieux.
Bagages
Voyagez léger
- Nous vous conseillons d'enregistrer votre bagage à main gratuitement et de monter à bord de l'avion avec votre sac ou votre mallette uniquement (non disponible sur les vols Iberia Regional Air Nostrum), afin de réduire au minimum les contacts à bord et de voyager plus confortablement.
Masques pour le voyage
- Pensez à prendre avec vous un nombre suffisant de masques en fonction de la durée du voyage et des indications du fabricant.
Arrivée à l'aéroport
Accès à l'aéroport
L'Agence espagnole de sécurité aérienne a limité l'accès des aéroports espagnols exclusivement aux personnes qui vont prendre l'avion. Seules les personnes qui ont besoin d'assistance, les personnes à mobilité réduite (PMR) ou les mineurs voyageant seuls (UM) peuvent être accompagnés. Dans les aéroports de nombreux autres pays, l'accès aux accompagnants est également interdit.
Le port du masque est obligatoire.
Conformément à la législation en vigueur, que se soit dans l'aéroport, pendant l'embarquement et pendant toute la durée du vol, le port du masque de qualité chirurgicale ou supérieure sans valve d'expiration couvrant le nez et la bouche est obligatoire pour toute personne âgée de plus de six ans.
De plus, il est conseillé de prévoir un nombre suffisant de masques en fonction de la durée du vol.
Les passagers qui, exceptionnellement et pour raisons médicales ne peuvent pas porter de masque obligatoire, doivent contacter le service médical d'Iberia.
Temps à l'aéroport
Si vous voyagez à destination des États-Unis ou de l'Amérique latine au départ de Madrid, il préférable de vous présenter à l'enregistrement 4 heures avant l'heure de départ du vol ou 2 heures et demie pour le reste des destinations.
Désinfection
Pour votre sécurité, le gestionnaire de l'aéroport a renforcé le nettoyage avec des produits spécifiques au niveau de tous les points de contact avec la clientèle.
Vous pouvez également emporter du gel désinfectant dans la limite des normes applicables au transport de liquides. Nous vous recommandons d'emporter la quantité nécessaire pour la durée du vol, et non pour la durée de votre séjour.
Distance de sécurité
Afin de respecter la distanciation sociale, nous avons réorganisé les files d'enregistrement et d'embarquement et avons installé des écrans à tous les points d'assistance au client. En outre, tout notre personnel dispose d'équipements de protection individuels.
Veuillez respecter en permanence la distance de sécurité et éviter le contact physique avec les personnes et les surfaces.
À l'aéroport. Avant l'embarquement
Enregistrement
À l'aéroport, chaque fois que possible, utilisez nos bornes d'enregistrement automatique pour enregistrer vos bagages ou imprimer votre carte d'embarquement.
Enregistrez votre bagage à main
Nous vous rappelons que vous pouvez enregistrer votre bagage à main gratuitement (non disponible sur les vols Iberia Regional Air Nostrum), afin de réduire au minimum les contacts à bord et de voyager plus confortablement.
Contrôle de sécurité
Le délai d'attente aux contrôles de sécurité peut être plus long que d'habitude, c'est pourquoi nous vous prions de vous présenter plus tôt.
À l'aéroport. Embarquement
Embarquement
Si vous voyagez en classe Business ou Premium Economy, ou si vous êtes client Iberia Plus Infinita, Platino, Oro ou Plata (ou équivalents des compagnies aériennes de l'alliance oneworld) vous embarquerez en premier, de façon préférentielle ou prioritaire.
L'embarquement de la cabine classe Economy aura lieu comme avant, par numéro de rangée et de manière échelonnée, de l'arrière vers l'avant. Veuillez attendre que votre rangée de siège soit appelée et montez à bord en respectant la distance minimum de sécurité.
Boutiques et restaurants
Après avoir passé les contrôles de sécurité, vous accédez à la zone d'embarquement.
Il est possible que de nombreux restaurants et boutiques soient fermés. Les distributeurs automatiques peuvent également être hors service.
Masque
Rappelez-vous qu'en l'absence d'un masque règlementaire, nous nous verrons dans l'obligation de vous refuser l'accès à bord.
Les passagers qui, exceptionnellement et pour raisons médicales ne peuvent pas porter de masque obligatoire, doivent contacter le service médical d'Iberia.
Premium Lounges
Malheureusement, tous nos Salons VIP ne sont pas actuellement opérationnels. À l'aéroport de Madrid - Barajas, vous pouvez profiter des Salons Dali Premium Lounge (situé au Terminal 4, bâtiment principal) et Velázquez Premium Lounge (terminal T4S, bâtiment satellite) en toute sérénité et en toute confiance grâce aux mesures d'hygiène exceptionnelles que nous avons mis en œuvre.
À bord
Un espace sûr
L'air de nos cabines est renouvelé toutes les 3 minutes, éliminant 99,9 % des germes et des impuretés et, de ce fait, les virus et les bactéries également. Pour que vous puissiez pleinement profiter de votre vol.
Par ailleurs nous avons intensifié le nettoyage de tous les éléments des cabines tels que les tablettes, les ceintures de sécurité, les accoudoirs et les appui-têtes, les toilettes, etc. tant en fréquence qu'en profondeur.
Le port du masque est obligatoire pendant toute la durée du vol. Souvenez-vous que les masques à usage unique doivent être changés toutes les 4 heures.
Service à bord
Dans le cadre des mesures d'hygiène et de sécurité mises en œuvre pour lutter contre la Covid-19, nous avons adapté notre service à bord sur tous les vols en classe Business, et sur les vols de plus de 4 heures et demi en classe Economy.
Provisoirement, nous avons modifié ou retiré certains produits pour minimiser l'interaction entre passagers et personnel de bord.
Le service de ventes à bord est actuellement indisponible. En outre, nous avons retiré des sièges journaux et magazines papier. Téléchargez notre presse et nos magazines numériques.
À destination
Débarquement
À l’atterrissage à votre aéroport de destination, suivez les consignes de débarquement fournies par l'équipage. Essayez de maintenir la distance de sécurité avec les autres passagers en quittant l'avion et continuez de porter votre masque.
Nous vous recommandons de garder votre carte d'embarquement à disposition jusqu'à la sortie de l'aéroport de votre destination finale car elle peut vous être demandée à tout moment pour vérifier le point de départ de votre voyage.
Contrôle sanitaire
À votre arrivée dans le terminal, selon l'aéroport, vous devrez fournir un formulaire ou le montrer sur votre téléphone portable. Vous pouvez également être soumis à un contrôle de température à l'aide de caméras thermiques ou de thermomètre sans contact, ainsi qu'à une inspection visuelle pour déterminer l'état de santé apparent des passagers. Rappelez-vous que certaines destinations exigent un diagnostic négatif de test PCR ou équivalent et par conséquent, vous devez consulter toute la documentation avant votre voyage.
Formulaire de contrôle sanitaire
Si vous arrivez en Espagne depuis l'étranger, vous devez présenter le “Formulaire de contrôle sanitaire”, soit le code QR obtenu après avoir rempli le formulaire en ligne soit la version papier remplie dans l'avion ou à l'aéroport même. Dans ce dernier cas, la procédure prendra plus de temps et nous vous recommandons d'effectuer cette formalité à l'avance sur le site www.spth.gob.es
Restrictions en Espagne
Rappelez-vous que chaque communauté autonome applique ses propres restrictions qui s'ajoutent aux mesures générales en vigueur à l'échelle nationale et que vous pouvez consulter.
Collecte des bagages
Gardez vos distances pendant que vous attendez vos bagages et ne vous approchez du tapis que pour les récupérer individuellement.
Accès restreint
Si vous êtes attendus à l'arrivée, n'oubliez pas qu'ils doivent attendre à l'extérieur du terminal, et qu'ils peuvent y accéder uniquement s'ils doivent assister une personne ayant des besoins spéciaux ou un mineur non accompagné.