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Voyageurs ayant des besoins particuliersAvez-vous des doutes ?

Puis-je transporter un dispositif de ventilation en pression positive continue, ou CPAP (pour Continuous Positive Airway Pressure), pour l'apnée… ou un dispositif similaire? Qu’en est-il de l’appareil de dialyse ?


Les CPAP, concentrateurs d'oxygène et les dispositifs respiratoires similaires sont autorisés à bord. Pour éviter des problèmes aux contrôles de sécurité et à bord de l'avion, ces appareils devront porter obligatoirement une étiquette indiquant que leur utilisation dans un aéronef a été autorisé par la FAA ou vous devrez présenter un document accréditant cet état de chose.

L’appareil de dialyse peut voyager gratuitement, sans être compris dans la franchise autorisée dans votre billet, avec une limite de poids de jusqu'à 50 kg, ainsi que les provisions de médicaments nécessaires pour les doses de dialyse pendant deux jours.
Aucune autorisation n’est nécessaire pour son embarquement, à condition que vous n’ayez pas à vous en servir pendant le vol. Dans le cas contraire, veuillez contacter SERVIBERIA pour demander l'autorisation médicale correspondante.

Nous vous recommandons d'emballer correctement l’appareil afin d’éviter tout dommage pendant sa manipulation.

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Passagers corpulents


Pour votre propre confort pendant le vol, Iberia vous permet d'acquérir un siège supplémentaire. Le siège supplémentaire ou "Extra Seat" fait toujours référence au siège contigu. Iberia ne pourra jamais garantir ni réserver le siège se trouvant face à votre place.
Vous pouvez en faire la demande en contactant notre centre de services pour acheter votre billet d'avion et un 'Extra seat' en plus, au même prix que votre premier billet: 818 04 50 50
0900-1800 lun-Ven Français, Espagnol, anglais, Wolof (H24 , Espagnol/Anglais)

Si vous avez déjà effectué une réservation par le biais de votre agence de voyage et si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, veuillez vous adresser à cette dernière.

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Comment puis-je solliciter un service spécial pour des passagers qui souffrent d'une maladie ou à mobilité réduite ?


Voyageurs à besoins spéciaux sont les personnes qui souffrent d'une maladie, qu'elle soit récente ou chronique, les femmes enceintes ou qui viennent d'être mère, et autres cas ayant besoin d'une aide pour voyager (chaises roulantes, brancards, etc.).

La réglementation générale recommande de consulter un médecin avant de voyager si vous souffrez d'une maladie comme :

  • Problèmes cardio-vasculaires
  • Problèmes respiratoires chroniques
  • Anémie grave
  • Diabète instable ou cancer
  • Si vous prenez des médicaments immunosuppresseurs
  • Si votre état de santé est douteux pour voyager pour une quelconque raison

Dans certains cas, seront traités comme cas médicaux (requérant donc une autorisation du Service Médical pour pouvoir voyager) les cas suivants :

  • Besoin d'administration d'oxygène
  • Utilisation d'un brancard pour ne pas pouvoir voyager assis
  • Utilisation d'un incubateur de type autonome en cas d'enfant prématuré
  • Incapacité de comprendre et de suivre les instructions
  • Maladies aiguës, chroniques ou convalescents d'opérations chirurgicales pour qui le transport pourrait provoquer une aggravation ou la mort de par leurs caractéristiques au moment du vol.

Une personne à mobilité réduite est toute personne souffrant d'un handicap physique quel qu'il soit (sensoriel ou locomoteur), d'une détérioration des facultés intellectuelles, d'un âge avancé ou de tout autre motif de handicap, qui utilise un moyen de transport et dont la situation requiert une attention spéciale et l'adaptation des services mis à disposition de tous les passagers aux besoins de ladite personne.

Chez Iberia, avec la collaboration des Gestionnaires aéroportuaires de chaque pays, nous révisons les processus afin de faciliter vos déplacements et nous travaillons tous les jours pour concevoir des avions plus abordables, dans le cadre de procédures spécifiques à chaque besoin. Nous apprenons constamment et avec plaisir à vous offrir le voyage sûr et confortable que vous êtes en droit d'attendre.

Planifiez votre voyage à l'avance et tenez compte de tous vos besoins. Demandez à Serviberia , qui vous donnera toutes les informations détaillées et gèrera toute demande de service spécial dont vous pourriez avoir besoin, et laissez-vous conseiller par nos spécialistes.
Nous vous recommandons d'effectuer la demande d'assistance spéciale au moins 48 heures avant le départ de votre vol pour ainsi garantir que tout sera mis en place quand vous arriverez.

Plus d'informations

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Fauteuils roulants et aides à la mobilité


Les passagers à mobilité réduite pourront transporter sans frais supplémentaires deux équipements de mobilité (fauteuils roulants, déambulateurs/accessoires orthopédiques ).

Dans le cas des fauteuils électriques roulants équipés de batteries sèches, il est nécessaire d’isoler les bornes, de débrancher l’accumulateur et de le fixer au fauteuil. Dans le cas des fauteuils roulants équipés de batteries humides, ils doivent toujours pouvoir être chargés, empilés, saisis et déchargés en position verticale, l’accumulateur doit être débranché et fixé au fauteuil et les bornes isolées.

Les fauteuils actionnés mécaniquement seront considérés comme des articles ou des accessoires personnels du passager et, par conséquent, ne seront pas sujets à majoration pour excédent de bagages.

Demandez à Serviberia , qui vous donnera toutes les informations détaillées et gèrera toute demande de service spécial dont vous pourriez avoir besoin, et laissez-vous conseiller par nos spécialistes.
Nous vous recommandons d'effectuer la demande d'assistance spéciale au moins 48 heures avant le départ de votre vol pour ainsi garantir que tout sera mis en place quand vous arriverez

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Puis-je emporter avec moi mes médicaments?


Iberia, pour votre bien-être, recommande de toujours avoir à portée de main les médicaments dont vous avez besoin.

Dans le cas des< b>passagers dont la maladie exige l’administration d’une solution injectable (diabétiques, etc.), un certificat médical est exigé pour pouvoir transporter les seringues, aiguilles et les médicaments à bord.

Étant donné que les services de sécurité dans les aéroports ne sont pas sous notre contrôle, il est important de prévoir avec votre médecin traitant un plan de contingences dans le cas où les autorités compétentes ne vous autoriseraient pas à monter à bord avec ledit matériel médical.

Pour plus d'information, contactez le Centre de rèservations d'Iberia dans votre pays.

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Qu'est-ce que la carte FREMEC et comment la demander?


La carte médicale pour les voyageurs fréquents (Frequent Traveller Medical Card), constitue une autorisation médicale temporaire pour le passager qui voyage avec Iberia ou avec toute autre compagnie aérienne. Nous vous rappelons que cette carte ne peut être délivrée que par les services médicaux des compagnies aériennes affiliées à IATA, sur demande du passager et sur la base d’un compte-rendu rédigé par le service médical lui-même.

Bien que la carte FREMEC puisse remplacer les comptes-rendus et accords médicaux, n’oubliez pas que dans le cas où une assistance spéciale est nécessaire, les rapports et autorisations devront être effectués par le service médical de la compagnie aérienne transporteur.

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Puis-je voyager avec un plâtre ?


Si vous avez un plâtre et que vous prenez un vol d'une durée supérieure à deux heures, ce dernier doit être en place depuis au moins 48 heures ou présenter une ouverture longitudinale. Aucune autorisation du service médical n'est nécessaire.
Passé ce délai, vous aurez le droit de reprendre vos activités habituelles et de voyager avec nous en toute sécurité, vers la destination de votre choix.
Vous pourrez gérer votre changement de réservation sans aucun frais dans les sept jours suivant votre vol à travers notre Centrale de réservations[S'ouvre dans une nouvelle fenêtre] ou votre agence de voyages. N'oubliez pas qu'il vous faudra envoyer/présenter un document accréditant les soins reçus et la pose du plâtre (certificat médical, rapport du service des urgences, etc.).

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Comment je peux voyager avec un chien guide ou avec des animaux de soutien affectif ?


C'est un chien spécialement dressé pour être les yeux, la voix et l'ouie de son maître. Compte tenu de ces circonstances, sauf quelques rares exceptions, il échappe aux conditions exigées pour les autres animaux de compagnie.

Les chiens guides voyageront en cabine conformément au règlement de la compagnie aérienne et aux normes nationales en matière d'importation, dès lors qu'ils accompagnent des passagers dépendants d'eux, sans supplément de prix. Dans le cas des passagers sourds, ils devront se munir d'un justificatif médical.

Iberia n'accepte des chiens de thérapie ou de soutien émotionnel que lorsque la provenance ou destination finale du passager est un aéroport des États-Unis. Nous assurons le service sur les vols opérés et réservés sous le code Iberia.
Pour plus d’informations, consulter la rubrique Passagers ayant des besoins particuliers.

Si vous souhaitez voyager au Royaume-Uni avec votre chien guide ou animal d'assistance, vous devrez réaliser un ensemble de démarches préalables établies par le Department for Environment Food and Rural Affairs « DEFRA » afin d'éviter les six mois de quarantaine obligatoire pour l'admission d'animaux de compagnie dans le pays.

Aucun supplément de prix n'est appliqué aux personnes à mobilité réduite pour le transport des objets nécessaires à leur mobilité et pour celui des autres matériels essentiels en cas de handicap.

Pour plus d’informations, consulter la rubrique Transport des animaux domestiques.

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Qu’est-ce qu’un certificat INCAD?


Le certificat INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) est un document qui doit être complété par les bureaux de vente de billets, les agences, etc. lorsqu’ils vendent un billet à un passager malade ayant besoin de moyens complémentaires comme une civière ou de l’oxygène, une ambulance au départ ou à l’arrivée de l’avion, etc., ou un passager dont la santé pourrait être affectée durant le vol ou affecter sérieusement les autres passagers ou encore mettre gravement en danger la sécurité du vol.

Ce document contient des informations pertinentes sur l’état de santé du passager et c’est celui qu’utilise le service médical d’Iberia pour émettre l’autorisation de vol du passager, en indiquant les pré-requis (accompagnant, personnel sanitaire, etc.)

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