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Medidas adoptadas por la COVID-19

Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidad

Medidas para que puedas cambiar tus planes de viaje

Vivimos circunstancias excepcionales y en Iberia también estamos tomando medidas especiales para ayudarte con tu viaje.

 

Vuelo seguro y flexible

Vuelo seguro y flexible

Reserva ahora con Vuelo Seguro y Flexible, y tendrás flexibilidad frente a imprevistos COVID incluida

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia si te ves afectado por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

  • Tu cita para la vacuna coincide con las fechas de tus vuelos.

En los primeros casos, basta con que lo solicites a través de nuestra página web [en el área de gestión de tu reserva] antes del cierre de facturación del vuelo en el que no vas a poder viajar.

Si tu situación está contemplada en los dos últimos supuestos, deberás enviarnos un correo electrónico a salud@iberia.es indicando en el asunto: Salud + localizador de reserva + la opción elegida de “cambio” o de “bono”.
Adjunta en el correo un comprobante que acredite el motivo por el cual no puedes viajar para que podamos autorizarlo. Cualquiera de estos tres documentos son válidos:

  • Justificante o certificado médico.

  • Justificante o certificado de las autoridades.

  • Declaración Jurada con lugar, fecha y firma, exponiendo los motivos por los cuales no puedes viajar.

 

Podrás utilizar el importe de tus billetes durante los siguientes 14 meses, incluso si tu billete no tiene opción de reembolso o cambio. Esta opción te permitirá utilizar el importe como si fuera efectivo, para uno o varios vuelos, a cualquier destino y para las personas que desees, hasta agotar el saldo del bono.

También puedes cambiar tu billete para otra fecha sin penalización y, así, elegir el momento más conveniente para tu viaje.

*Las opciones de cambio o reembolso en bono indicadas anteriormente son sin perjuicio de otras alternativas de reembolso aplicables a supuestos de imposibilidad de viajar por causa de fuerza mayor y que deberán solicitarse a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.

IMPORTANTE: la información a continuación es orientativa.

Confirme su contenido u obtenga más información sobre su situación en concreto contactando con las autoridades locales correspondientes.


La información que se pone a disposición del público en este apartado tiene como objetivo ayudar a nuestros pasajeros y potenciales clientes en sus primeros pasos durante el diseño y preparación de sus planes de viaje. Dicha información está proporcionada por Smartvel que incorpora datos obtenidos de fuentes de distinta índole. Está prohibido almacenar, revisar o grabar esta información sin el consentimiento expreso de Smartvel (sujeto a sus términos y condiciones disponibles en https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/ ). Asimismo “Timatic®” propiedad de IATA es una de las fuentes de información disponiendo Smartvel de los derechos de uso de dicha información para esta web (todos los derechos reservados y sujeto a sus términos y condiciones disponibles en http://www.timaticweb2.com/userterms). No podemos garantizar que esta información sea precisa o esté actualizada en todo momento. Por ello, siempre se recomienda a nuestros pasajeros que se informen directamente con las autoridades nacionales correspondientes de inmigración y de aduanas/control de fronteras en relación con las normas aplicables a su caso en particular. Iberia no se hace responsable de las decisiones que se adopten basándose en la información facilitada.

Leer más

En Iberia seguimos trabajando para que puedas volar tranquilo y planificar tu próximo viaje.

Retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba aquí si existen restricciones para planificar tu viaje.

Preguntas frecuentes

Son muchas las preguntas que tenemos sobre la Covid-19 y de muchas no sabemos todavía la respuesta. Sin embargo, sí podemos ayudarte con las relativas a tus vuelos. A continuación te contestamos a las que recibimos con más frecuencia.
Esperamos que te sirva de ayuda y, si no hemos conseguido resolver tus dudas, por favor, pregúntanos a través de nuestras redes sociales.

 

 

Cambios, bonos y reembolsos

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia.

¿Quién puede beneficiarse del "Vuelo seguro y flexible"?

Todos los clientes que se vean afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

  • Tu cita para la vacuna coincide con las fechas de tus vuelos.

Los billetes podrán haber sigo pagados en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, canjeando un bono o mediante Cash&Avios.

¿Elijo reembolso en bono, o elijo cambio de fechas?

Cualquiera de las dos opciones será buena si vas a cambiar tu vuelo y ya tienes las fechas y el destino definidos. En cambio, si aún no tienes en perspectiva el nuevo viaje, o si ni siquiera sabes si podrás hacerlo, será más conveniente el bono, ya que te permitirá elegir tu vuelo en un plazo de 14 meses, e incluso podrá ser usado por otra persona.

¿Puede tener algún coste la solicitud de cambio o la del reembolso en bono?

La petición de cambio o la de reembolso en bono no tienen ningún coste adicional si se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible”.

En el caso del cambio, la modificación será gratuita, siempre y cuando se realice sobre la misma tarifa, independientemente del tipo de modificación solicitada (hora, fecha y/o destino). Si se efectúa sobre otra tarifa de importe superior, sólo tendrás que abonar el importe de la diferencia entre ambas.
Cualquier cambio debes solicitarlo antes de la salida del vuelo o se aplicarán las condiciones de la tarifa original.

Si no se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible" se aplicaran los términos y condiciones de la tarifa existente en el billete sobre cambios o reembolsos.

¿Qué puedo cambiar y cuándo hay que solicitarlo?

Puedes cambiar la fecha, hora y origen/destino sin penalización en cualquier vuelo de la reserva. No está permitido el cambio de nombre.

Basta con que lo solicites a través de nuestra web [en el área de gestión de tu reserva], de nuestros centros de Atención telefónica o en aquellos aeropuertos donde tengamos oficinas, antes del cierre de facturación del vuelo en el que no te va a ser posible viajar.

En los casos que debas acreditar la condición que te impide volar, es decir, ser positivo en COVID-19 o coincidir tu cita para la vacuna con las fechas de tus vuelos, tendrás que enviarnos un correo electrónico a salud@iberia.es indicando en el asunto: Salud + localizador de reserva + la opción elegida de “cambio” o de “bono”.

Si has adquirido tu billete en una agencia de viajes, puedes ponerte en contacto con ella para que te gestionen directamente el cambio.

¿Cómo y cuándo puedo utilizar el bono?

Podrás utilizar el bono para pagar cualquier vuelo a cualquier destino de nuestra red, incluyendo códigos compartidos, siempre y cuando uno de los trayectos sea del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) y para quien tú quieras.

El proceso es sencillo. Elige el origen, destino y fechas, y en el momento de pagar introduce el código que aparece en el bono. Se realizará automáticamente el descuento del importe total. Y si sobra dinero, lo podrás utilizar más adelante en otra compra.

Consulta en nuestra página de bonos cualquier otra duda que te surja relacionada con su tramitación, uso, o su gestión para los servicios asociados a tu billete (seguros, coche..)  

Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Cuáles son mis opciones?

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum). Puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decicido cuando vas a volar, puedes tramitarlo a través de Gestiona tu reserva.

O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados. Esto debes hacerlo a través de (+503) 2113 3412. Como se realiza de forma manual, tardaremos un poco más en poder enviártelo, por lo que te pedimos un poco de paciencia.

Compré mi billete en una agencia de viajes, ¿puedo pedir un bono o el reembolso del billete?

Sí, pero deberás ponerte en contacto con la agencia de viajes para gestionarlo.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

¿Puedo solicitar un bono por un pack de viaje: vuelo+hotel o vuelo+coche?

Los paquetes de vuelo+hotel y vuelo+coche están gestionados por British Airways Holidays Limited. Si tu reserva de vuelo + hotel y vuelo + coche esta directamente impactada por el COVID-19, te contactaremos antes de la fecha de salida, sin que te tengas que preocupar de nada. Para cualquier duda, cambio o reembolso de las reservas de paquetes realizadas en Iberia Vacaciones, te rogamos contactes a través de la siguiente dirección de correo: Vacaciones.iberia@ba.com.

¿Puedo solicitar posteriormente el reembolso de mi billete o la conversión del bono en dinero?

No. El bono constituye un reembolso de tu reserva a todos los efectos. Durante la solicitud te pediremos una doble confirmación para que nos asegures tu conformidad para tramitar el bono. Una vez finalices tu petición a través de nuestra página web o de nuestro Call center, éste será emitido y tu reserva de viaje será cancelada definitivamente. Posteriormente tampoco podrás solicitar la conversión del saldo de tu bono en dinero.

Prevención y recomendaciones para viajar

¿Qué necesito saber para poder viajar en este período de COVID-19?

Debido a la pandemia de coronavirus, viajar nos resulta un poco más complicado de lo habitual y nos surgen muchas dudas antes de organizar un viaje; desde las medidas de salud y seguridad a elegir el destino donde ya podemos volar.
Intentamos ayudarte en todo lo posible para que la planificación de tu viaje sea más fácil.

¿Debo llevar mascarilla?

De acuerdo con la normativa vigente, cuando accedas al avión y durante todo el vuelo, es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran siempre nariz y boca. Si no la llevas, nos veremos obligados a denegarte el embarque.

Aquellos pasajeros que excepcionalmente y por razones médicas no pueden utilizar la mascarilla obligatoria, deberán contactar con el Servicio Médico de Iberia. Será imprescindible para poder viajar, presentar en cualquier mostrador de iberia en el aeropuerto, la autorización médica de Iberia y el certificado negativo de una prueba PCR realizada en las 48 horas antes de la salida del vuelo, además de las pruebas sanitarias y documentación requerida por las autoridades locales de destino.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar los aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

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