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A Iberia permite que gestantes possam viajar, embora, como em outras linhas aéreas que fazem parte da IATA (Associação de Transporte Aéreo Internacional), é recomendado não viajar durante o último mês de gravidez e até 7 dias após o parto.

Em alguns casos especiais, recomendar-se também uma autorização médica para viajar. Informação adicional

Você tem várias opções com transporte público ou carro.

Poderá optar pelo ônibus ou pelo Metrô, (a ampliação da Linha 8 do metrô -Nuevos Ministerios - Barajas).

Caso queira chegar de carro, o acesso é pela estrada com pedágio M-12 ou pela estrada M-14 que une com a M-13, sem pedágio.

Mais informação

Reserva de vaga para deixar o seu carro nos principais Estacionamentos Oficiais da rede de aeroportos da AENA através da nossa página e obterá 5% de desconto.

Ver oferta de estacionamento

Descubra todos os serviços que oferecemos no aeroporto aos nossos clientes Business:

• Estacionamentos VIP: Serviço de retirada, estacionamento e entrega dos veículos particulares nos aeroportos de Madri e Barcelona.
• Balcões de check-in diferenciados: Entregue a sua bagagem como cliente Business em balcões diferenciados em toda a rede de aeroportos onde voamos.
• Fast track: Garantimos um tempo de espera mínimo onde economizará tempo no controle de segurança do aeroporto.
• Salas Vip: Um lugar para descansar e repor as energias, preparado para continuar trabalhando e realizar reuniões.
• Limousine: Temos um carro de luxo com chofer para levá-lo da sua casa, hotel ou escritório até o aeroporto, ou vice-versa, de forma gratuita.

Mais informação sobre os Serviços VIP no aeroporto de Madrid e no aeroporto de Barcelona.

• Para transitar entre o Terminal T4 e T4S:
  Independentemente do Terminal atribuído ao seu voo (T4 e T4S), o acesso será sempre feito a partir do T4 ou Edifício Terminal. Ambos os edifícios, situados no extremo norte do atual aeroporto, um em frente ao outro, estão unidos por um trem subterrâneo. (APM).
• Para conectar os Terminais T1, T2 e T3 com o T4 e o T4S e vice-versa:
  AENA, além de manter as conexões internas entre os terminais T1, T2 e T3 e os novos T4 e T4S, colocou ao serviço de todos os passageiros ônibus para conexões externas.
  • conexão interna: Ônibus de passageiros em trânsito.
    Este serviço gratuito realiza os deslocamentos internos do aeroporto, facilitando a mobilidade entre os terminais T1, T2, T3, T4 e T4S, para os passageiros em trânsito que já tenham feito o check-in da sua bagagem.
  • conexão externa: Ônibus gratuitos da AENA.
    que funcionam as 24h, saindo do terminal T1 e T2 diretamente até ao Terminal T4.

Mais informação

Todos os voos têm check-in polivalente, (incluindo Air Nostrum) na área de check-in do Terminal 4, Nível 2. O Ponte Aérea tem uma área exclusiva à qual se acede diretamente através da entrada no T4.
Este modelo de check-in da Iberia, graças aos balcões instalados, permite que, independentemente do seu destino, possa fazer check-in a partir de qualquer balcão que a empresa tenha aberto.

Estes dividem-se exclusivamente em duas zonas:

• Passageiros de classe Business
• Passageiros de classe Turista

Além disso, encontrará 48 máquinas de check-in, com e sem bagagem

Ampliar informação

Todas as bagagens, qualquer que seja a origem, são recolhidas no T4, piso de chegadas. É também aí que os passageiros, procedentes de destinos que assim o exijam, isto é, procedentes de voos internacionais não Schengen, passam a alfândega.

Na sala de chegadas encontra-se também um balcão de Apoio ao Cliente para ocorrências com bagagens.

Recomendamos apresentar-se no aeroporto, pelo menos, com duas horas de antecedência antes da saída do voo. Assim, terá tempo suficiente para fazer check-in, entregar a sua bagagem, passar o(s) controle(s) de imigração e segurança e chegar ao portão de embarque.

A "hora limite de aceitação do voo" é o tempo mínimo de antecedência da hora programada de saída em que já deve ter sido admitido no voo, ter feito o check-in da sua bagagem e estar com o cartão de embarque à mão.

Geralmente, a nossa hora limite é de 45 minutos para check-in e de 20 minutos para embarcar antes da partida programada do voo. Em alguns aeroportos da nossa rede ou segundo o destino, este tempo limite pode ser superior por razões de segurança.

Ver hora limite de check-in e de embarque

Como fazer um transbordo no T4 do aeroporto de Madri

Para proporcionar um embarque mais rápido, simples e eficaz, elaborámos uma forma de acesso ao avião, ordenada por grupos, que facilita este processo.
Definirmos os seguintes grupos prioritários para embarque:

PRIORIDADE: Clientes em classe Preferencial ou Business, titulares de cartões Singular, Iberia Plus Platino e Oro, ou os equivalentes do oneworld.
GRUPO A: Clientes com necessidades especiais (PMR), passageiros que viajam com crianças de tenra idade, que transportam um único artigo pessoal (exceto escalas em África e de médio curso) e outros clientes especiais.

Uma vez terminado o embarque destes grupos prioritários, serão chamados os restantes passageiros em função da posição do respetivo lugar no avião:

GRUPO 1: Clientes que ocupam lugares situados na zona posterior.
GRUPO 2: Clientes com lugares situados na zona intermédia.
GRUPO 3: Clientes com lugares situados na zona da frente.

Poderá verificar o grupo designado no cartão de embarque ao lado da informação da hora de embarque. Os clientes que não tenham qualquer grupo assinalado embarcam no final do processo.

Lembre-se que o check-in de todos os voos se realiza no Terminal Principal, Edifício Terminal ou T4. No Edifício Satélite (T4S) só serão efetuados embarques e desembarques de voos com destinos não Schengen, aviões de fuselagem larga e alguns voos com destinos Schengen.
Os dois edifícios estão unidos pelo túnel de serviços aeroportuários (TSA) e o trem subterrâneo de conexão (APM).

Verifique na sua passagem, o terminal de onde vai embarcar. Em qualquer caso, e como norma geral, todos os voos da Ponte Aérea e a maioria dos voos nacionais e Schengen saem do T4.
Os voos da Air Nostrum, salvo alterações de última hora, partem e chegam sempre pelo T4, usando os portões de embarque K (K86 até K93).
Os internacionais não Schengen saem do Satélite (T4S).
Excepcionalmente, algum voo nacional, incluindo a Ponte Aérea, e Schengen podem sair do satélite.
Verifique a informação Online de chegadas e partidas de voos para averiguar em que terminal opera o seu voo.

Por razões de segurança e devido à legislação vigente em matéria de Proteção de Dados, lamentamos não poder oferecer esta informação.

As formalidades de migração e alfandegárias são efetuadas à saída e entrada num país. Cada país pode estabelecer a sua própria regulamentação, quer nos pedidos de documentação e/ou visas de entrada, como na importação/exportação de produtos nas suas fronteiras.

Saída do país:
Há que ter em conta o tempo de check-in, bem como as formalidades da Polícia e os controlos de segurança, sobretudo durante os períodos de férias, quando aumenta o tráfego nos aeroportos.
Por motivos de segurança, poderá haver controlos mais frequentes e estritos nos aeroportos, quer de passageiros quer da bagagem de mão ou despachada, pelo que recomendamos que tenha o bilhete, o cartão de embarque e os documentos de identificação à mão.
Lembre-se que é da sua responsabilidade ter toda a documentação pessoal em ordem, uma vez que lhe poderá ser recusada a entrada no país de destino na eventualidade de incumprimento das normas básicas de controlo policial ou aduaneiro.
Cada país tem restrições próprias relativas à saída de determinados produtos típicos do país, como corais, ícones, caviar… Em caso de dúvida, consulte a embaixada do país visitado.

Chegada ao país de destino:
O primeiro passo ao chegar será passar novamente pelo controlo de migração e aduaneiro, mas desta vez para entrar no país de destino.
Normalmente, os formulários de imigração e alfandegários são normalmente entregues no avião antes da chegada ao país. Aproveite para preencher os dados antes de aterrar para poupar tempo. No caso de não serem entregues no avião, poderá pedi-los à chegada.
Em alguns países, o visa é obtido ao chegar ao aeroporto e provavelmente pago em dólares. Outros países estabeleceram taxas de aeroporto ou um imposto turístico.

Viagens em trânsito
Regra geral, se entrar num país pertencente ao espaço europeu Schengen para viajar para outro que também tenha assinado o tratado, o controlo de passaportes será feito no primeiro ponto de chegada e a alfândega da bagagem no destino final. Se forem países fora do espaço Schengen, todas as formalidades serão efetuadas no final da viagem.
Dentro dos Estados Unidos, deverá passar pelo controlo de imigração e alfandegário da bagagem no primeiro aeroporto de chegada ao país.
Se tiver alguma dúvida, recomendamos que averigue no aeroporto de origem onde deve proceder a estas formalidades.

Lembre-se de que todas as alfândegas limitam a entrada de bebidas alcoólicas, tabaco e perfumes. Também está limitada ou proibida em alguns países a entrada de animais, plantas e alimentos. Para entrar em qualquer país da Comunidade Económica Europeia, pode consultar mais informações aqui
Se não tiver nada a declarar, dirija-se aos corredores com a indicação “nothing to declare” (nada a declarar), normalmente com fundo verde, para sair do aeroporto.

Para todas as consultas relacionadas com o cartão de Travel Club, por favor, contactem directamente a Travel Club pelo telefone 902 400 400 disponível de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 às 21:00 horas e sábados das 09:00 às 15:00 horas.

Quando um avião precisa abastecer combustível ou realizar alguma outra operação de manutenção, costuma efetuar uma parada técnica. Nestes casos a companhia não embarca nem desembarca passageiros ao não ter direitos de tráfego no aeroporto em questão.

A Iberia tem acordos com outras companhias aéreas que lhe permitem vender lugares em determinadas rotas operadas por aquelas companhias, sob o código IB4XXX, IB7XXX*. Estes voos são denominados "Voos de Código Partilhado", podendo os cleintes Iberia Plus ganhar Avios em todos eles. Em contrapartida, nos voos de código partilhado IB4XXX, IB7XXX não há lugar à emissão de bilhetes com recurso a Avios.
Observe que esse benefício permite apenas obter Avios, não emitir bilhetes pagos com Avios para viajar com essas companhias.

(*)Aliança one world (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Lantam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines), e companhias aéreas associadas ao programa Iberia Plus, como a Avianca e Royal Air Maroc.

Nós não podemos oferecer qualquer curso neste momento uma vez que existem temporariamente indisponível.

Patrocínio é um fator essencial na nossa estratégia de marketing global e desempenha um papel muito importante, porque permite que nossa marca conecte com projetos alinhados com a nossa visão e nossos valores.
Se você achar que a Iberia poderia estar interessada em patrocinar seu projeto, fale conosco (disponível em espanhol e inglês)
Analisaremos sua proposta e responderemos o mais rápido possível.

Segundo as normas europeias agora em vigor, ao entrar ou sair da União Europeia pode-se levar em dinheiro até 10.000 euros (€) - ou o seu equivalente noutras divisas ou activos - sem necessidade de os declarar. Os montantes que ultrapassem este valor devem ser declarados às autoridades aduaneiras.
Alguns Estados-membros também controlam o dinheiro em numerário que as pessoas que viajam entre países da UE levam.
Igualmente, no que se refere aos Estados Unidos, existe a obrigação de declarar às autoridades alfandegárias quando se introduz ou se retira do território nacional quantias em dinheiro superiores a 10.000 dólares USD ($).
Não obstante, para mais detalhes, recomendamos que entre em contato com a embaixada do país para onde vai viajar.

Álcool e tabaco

Se viajar de um país da UE para outro, pode transportar produtos à base de tabaco e de álcool para uso pessoal. Se transportar uma quantidade de álcool e de tabaco que não exceda os limites autorizados para uso pessoal, não terá de pagar impostos especiais de consumo no seu país de destino na UE.
Mais informação

Os novos aviões de longo curso (A330 e com os A340-600 que tenham os novos interiores) contam com:

• Tomada universal de energia (UE, USA, UK).
• Tomada Apple para carregar, escutar e visualizar os seus próprios conteúdos.
• Acesso USB para carregar, ouvir e visualizar os seus próprios conteúdos.

Estão permitidos a bordo os CPAP, concentradores de oxigênio e dispositivos respiratórios semelhantes. Para evitar qualquer problema nos controles de segurança ou a bordo, estes equipamentos deverão estar devidamente rotulados com uma etiqueta indicando que foram aprovados para serem utilizados em aeronaves pela FAA, ou acompanhados de documentação que comprove sua utilização.

O equipamento de diálise pode viajar gratuitamente, sem estar incluído na franquia permitida pela passagem, até um limite de peso de 50 kg, tal como as quantidades de medicamentos necessárias às doses de diálise para dois dias.
A sua aceitação no momento do embarque não necessita de autorização, sempre que o seu uso durante o voo não seja necessário. Caso contrario, contate a Serviberia para solicitar a autorização médica correspondente.

Recomendamos garantir a correta embalagem do equipamento de modo a evitar danos durante o seu manuseio.

O desconto para residentes só é aplicável nos voos nacionais.

A Iberia lança, em conjunto com a British Airways, um novo produto: tarifas com vantagens especiais dirigidas a clientes integrantes de diferentes organizações humanitárias, instituições religiosas e IPSS todas sem fins lucrativos, que viajem por motivos humanitários.
Estas tarifas, tanto em classe Turística como em Business, aplicam-se em toda a rede de destinos da Iberia e da British Airways, quer para viagens só de ida ou de ida e volta. Permitem alterações e reembolsos sem nenhum tipo de penalização e, também, incluem sempre duas malas em classe Turística em voos operados pela Iberia e pela British Airways.
Estas tarifas não estão disponíveis no nosso website, são comercializados apenas através de agências de viagens especializadas.

Para o envio e transporte de encomendas, artigos frágeis e/ou perecíveis, animais, objetos e restos humanos para destinos nacionais como internacionais, entre em contato com a IAGCargo no número de telefone:
(+34) 910059551, disponível de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.

Pela sua própria comodidade durante o voo, a Iberia permite adquirir um assento adicional. O assento adicional ou "Extra Seat" refere-se sempre ao assento contíguo. A Iberia nunca poderá garantir ou reservar o assento frontal.
Você pode solicitá-lo entrando em contato com o nosso centro de serviços: 707 200 000 (Portuguęs) De 08:00 a 19:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
Custos chamadas : 12,3 cêntimos/min da rede fixa;31,98 cêntimos/min da rede móvel.
para adquirir a sua passagem de avião e, adicionalmente, um Extra seat ao mesmo preço que a sua tarifa.

Se realizou uma reserva através da sua agência de viagens e ainda não começou a viagem, por favor, entre em contacto com a mesma.

Para ver os mapas de assentos de um avião, deverá ver a seção de informacão da Frota da Grupo Iberia e seleccionar o tipo de avião para poder consultar.

Uma vez emitido o bilhete eletrónico (TKT) através de Iberia.com, apenas precisa do seu código de reserva e aceder a Gestão de reservas para:

• Comprar Passagem ou Cancelar as suas Reservas efetuadas em iberia.com: Se ainda não emitiu a sua reserva, acesse e selecione a opção desejada.
• Estado de sua Reserva de voos : Verifique o estado de suas Reservas: voos, datas, horários, etc... Também pode apresentar o número do bilhete (TKT) o efetuar uma cópia do itinerário.
• Alterar reserva : As datas e os voos podem ser modificados apenas até no máximo três horas antes da decolagem e estão sujeitos às condições da tarifa do bilhete.
  Reserve o seu assento ou realize a compra de bagagem adicional.
  Modifique ou inclua o seu número de telefone de contacto.
  As alterações de nomes nas reservas de lugares e/ou bilhetes NÃO são permitidas.
• Pedido de serviços especiais : Reserva de animais domésticos na cabina, de bagagens especiais no porão (equipamentos desportivos, cadeiras de rodas, bicicletas, etc.) e do serviço de atendimento para passageiros com necessidades especiais.
• Veja nossas ofertas para viajar em Business : Que preço você está disposto a pagar para viajar em Business? Diga-nos e aproveite a experiência.
• Acrescente os seus dados , Informação de passageiros Antecipada (API) : Os governos de determinados países exigem à IBERIA que remita Informação Específica dos Passageiros antes de começar a viagem.
• Complete a sua viagem : Aproveite todas as nossas ofertas e reserve connosco o hotel, o transfer, contrate um seguro, alugue um carro e organize tours, atividades, excursões e muito mais.
• Reserve a sua refeição especial : Solicite refeição especial para o seu voo de mais de quatro horas e meia de duração na classe turista ou de mais de 90 minutos em classe Business.

No caso do seu bilhete não permitir alterações através da iberia.pt, deverá ligar ao nosso Centro de reservas ou dirigir-se a uma loja de vendas para as realizar.

É o máximo que se pode transportar de forma gratuita e que varia de acordo com o tipo de tarifa, origem e destino

Tudo aquilo que exceda a franquia correspondente à sua viagem será considerado excesso de bagagem e terá que pagar uma penalização em dinheiro.

Dependendo da sua origem e destino, e do de tarifa que tenha, a sua franquia poderá variar.

Se no seu bilhetena sua passagem aparecer indicado "Franquia: 0PC" (zero peças/zero peças) significa que a sua tarifa não inclui bagagem no compartimento de carga (porão) gratuita.
"Franquia: 1PC" significa que a sua tarifa inclui un bagagem no compartimento de carga (porão) gratuita.

Lembre-se ainda que, se voar em conexão com outra companhia aérea, deverá comprovar a franquia de ambas, já que podem ser diferentes.

Cada companhia da aliança oneworld aplicará a sua própria política de peso da bagagem, para os passageiros que iniciem a viagem com elas.

Se deseja obter mais informações a este respeito, pode consultar Franquia de bagagem em compartimento de carga

Passageiros com necessidades especiais são as pessoas que sofrem de alguma doença quer seja recente ou crónica, grávidas ou mães com parto recente e outros casos em que seja necessária alguma ajuda no momento de viajar (cadeiras de rodas, macas, etc.).

O regulamento geral recomenda consultar o seu médico antes de viajar em casos de:

• Problemas cardiovasculares
• Problemas respiratórios crónicos
• Anemia severa
• Diabetes instável ou câncer
• Que estejam a tomar medicação imunossupressora
• Que o seu estado para viajar esteja em dúvida por qualquer causa

Em alguns casos poderá ser considerado como caso médico, sendo necessária a autorização do Serviço Médico para poder viajar:

• Necessidade de fornecimento de oxigénio
• Utilização de uma maca por não poderem viajar sentado
• Uso de uma incubadora de tipo autónomo por se tratarem de bebés prematuros
• Incapacidade de compreender instruções e de as cumprir
• Doentes agudos, crónicos ou convalescentes de operações cirúrgicas que, pelas suas características no momento do voo, o seu transporte possa ser causa de agravamento ou morte.

Pessoas com Mobilidade Reduzida são as pessoas com qualquer incapacidade física (sensorial ou motora), deterioração das faculdades intelectuais, idade ou qualquer outra causa de incapacidade, ao utilizar um meio de transporte e cuja situação requeira atenção especial e a adaptação dos serviços postos à disposição de todos os passageiros às necessidades dessa pessoa.

Na Iberia, com a colaboração dos Gestores Aeroportuários de cada país, revemos processos para facilitar o seu deslocamento e trabalhamos diariamente na concepção de aviões mais adaptados, com procedimentos específicos para cada necessidade e onde estamos constantemente aprendendo para oferecer a viagem segura e confortável que merece por direito.

Planifique a sua viagem com tempo e tenha em conta todas as suas necessidades. Pergunte a Serviberia , onde obterá mais detalhes e farão a gestão de qualquer pedido de serviço especial que necessite e onde pode receber as recomendações dos nossos especialistas.
Recomendamos que o pedido de assistência especial se realize, pelo menos, com 48h de antecedência antes da partida do seu voo para poder garantir o serviço na sua chegada.

Mais informação

Os passageiros com mobilidade reduzida poderão transportar sem encargo adicional dois equipamentos de mobilidade (cadeira de rodas, andarilhos/utensílios ortopédicos).

Se se tratarem de cadeiras eléctricas accionadas por baterias secas, os bornes deverão estar isolados e o acumulador desligado e preso à cadeira. No caso de cadeiras accionadas por baterias húmidas, estas deverão poder ser carregadas, estivadas, presas e descarregadas sempre em posição vertical, com o acumulador desligado e presas às cadeiras e os bornes isolados.

As cadeiras de rodas accionadas mecanicamente serão consideradas artigos ou acessórios pessoais do passageiro e, portanto, não serão sujeitas a custos de excesso de bagagem.

Pergunte a Serviberia , onde obterá mais detalhes e farão a gestão de qualquer pedido de serviço especial que necessite e onde pode receber as recomendações dos nossos especialistas.
Recomendamos que o pedido de assistência especial se realize, pelo menos, com 48h de antecedência antes da partida do seu voo para poder garantir o serviço na sua chegada.

A possibilidade de acumular e utilizar Avios em qualquer das companhias da aliança oneworld. Além disso, pode utilizar os seus Avios para ligações de voos das companhias que fazem parte da oneworld, sem necessidade de pertencer aos seus Programas de passageiros frequentes. Por fim, os passageiros que voam nas redes globais destas companhias conseguem trajetos mais fáceis.

Trata-se de uma bonificação de 75% nas tarifas dos serviços regulares do transporte aéreo, concedida pelo Estado espanhol.
Estas bonificações serão de aplicação aos cidadãos espanhois e aos demais Estados membros da União Europeia ou de outros Estados assinantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu, que certifiquem a condição de residentes nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla e que efectuem deslocações entre o lugar de residência e qualquer lugar do território nacional (Espanha).

A documentação válida para acreditar a residência em territórios não peninsulares (tanto para cidadãos espanhóis como do Espaço Económico Europeu e Suíça), será o Certificado de Residência emitido pela Câmara Municipal onde estão recenseados.

Ampliar informação (apenas disponível em espanhol).

Se for viajar com algum equipamento desportivo (bicicleta, esqui, surf, golfe, etc.), poderá informar-se sobre as condições de transporte através de Bagagens especiais

Se por qualquer motivo não esclarecemos alguma dúvida, entre em contato conosco através dos seguintes números:

• Se precisar de mais informações sobre voos e reservas, entre em contato com:
  707 200 000 (Portuguęs) De 08:00 a 19:00 horas locais de Segunda a Domingo .
  (Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
  Custos chamadas : 12,3 cêntimos/min da rede fixa;31,98 cêntimos/min da rede móvel.
  
• Em caso de qualquer dúvida relacionada com o cartão Iberia Plus, entre em contato com:
  o número:
  707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
  (Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
  .
  
• Através de:
  twitter.com/iberia_en
  De segunda a sexta, dias úteis, das 9:00 às 00:00 hora peninsular espanhola.

Alemanha, Áustria, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Reino Unido, Suécia.

E ainda, nos aeroportos da:Marrocos, Noruega, Islândia, USA, África do Sul, Brasil e Suíça.

Sempre que se fala da "União Europeia", faz-se referência a todos os países aos quais se aplica o regulamento.

Em cumprimento dos requerimentos do Governo dos E.U.A., a Iberia é legalmente obrigada a permitir ao Gabinte de Alfândegas e Protecção de Fronteiras (CBP) dos E.U.A. o acesso a certos dados da viagem e da reserva dos passageiros que voem com destino/desde ou em trânsito pelos E.U.A ou que sobrevoam o seu espaço aéreo . Estes dados são utilizados principalmente para prevenir e combater o terrorismo, o crime organizado e outras graves ofensas criminais transnacionais. Estes dados serão confirmados pelas autoridades competentes à sua chegada aos países indicados, portanto é de cumprimento obrigatório, e deverão coincidir com os dados que figuram no seu passaporte. É obrigatório preencher esta informação para cada um dos passageiros.

A falsificação destes dados causaria a recusa de entrada nos E.U.A. e Porto Rico. Mais informação

A Secretaria do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos da América exige a todos os passageiros que viajam para/pelos E.U.A. e Porto Rico um Passaporte de leitura óptica ou, na sua falta, o passaporte convencional e um visto de leitura óptica. Além disso, os menores de idade cidadãos dos países do Programa de Isenção de Visto (V W P) e que estejam incluídos no passaporte dos seus pais, já não poderão viajar para os E.U.A. com este passaporte. Necessitarão do seu próprio Passaporte de Leitura Óptica (MRP).

Documentação necessária para viagens com origem, destino ou em trânsito pelos E.U.A. e Porto Rico

O pagamento das passagens será feito exclusivamente com cartões de crédito e de débito direto* aceitos pela Iberia, pelo PayPal e através de transferência bancária pelo sistema SOFORT :

• Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, Master Card (exceto Maestro), Carte Blanche e Access.
• Visa Electron, 4B e Red 6000.
• PayPal (disponível nos países da área do euro).
• SOFORT, transferência bancária para pagamentos realizados em euros (disponível apenas em certos mercados).

Se, ao efectuar o débito no seu cartão de pagamento, a entidade bancária não nos autorizar a cobrança, será notificado do problema através de correio electrónico, para rever se os dados que nos facultou estão correctos ou para que nos faculte um novo cartão de pagamento.

Relembramos que a Iberia não aceitat cartões virtuais para a aquisição de bilhetes

* Exceto no México onde apenas se aceitam cartões de crédito.

Nas nossas classes de viagem, oferecemos vários tipos de bilhetes e tarifas para voos dentro da Europa e intercontinentais. Cada tarifa possui condições diferentes para se adaptar da melhor forma possível àquilo que você precisa. Dependendo do voo, essas condições podem variar. Portanto, recomendamos que você confira as tarifas durante o processo de compra.
Depois que você escolher a origem/destino e as datas no nosso buscador de voos, verá os preços logo abaixo dos nomes de cada tarifa. Para saber com precisão quais serviços são oferecidos (escolha de assento, bagagem despachada, alterações, reembolso, etc.), clique em uma opção e um quadro será aberto exibindo todos os detalhes e as condições da tarifa respectiva.

Tarifas para voos de curta e média distância

• Na cabine Economy: Basic, Optimal e Flexible.
• Na cabine Business: Business Promotional e Business Flexible.

Tarifas para voos de longa distância

• Na cabine Economy: Basic, Optimal e Flexible.
• Na cabine Economy Premium: Premium Economy Promotional e Premium Economy Flexible
• Na cabine Business: Business Promotional e Business Flexible.

Além disso, você pode incluir opções adicionais conforme sejam apresentadas ao longo do processo de aquisição ou quando desejar, posteriormente. Assim, poderá garantir que terá uma viagem totalmente personalizada e de acordo com aquilo que necessita.

Também existem tarifas com algum tipo de desconto ou atenções especiais para coletividades concretas que viajam como cooperantes de ONG, marinheiros ou para profissionais, expositores ou imprensa que assistam a Feiras ou Congressos.
No momento, não se contemplam tarifas com desconto para clientes com mais de 65 anos, militares, pessoas que sofrem de algum tipo de deficiência ou peregrinos. Não obstante, na nossa página web podes encontrar ofertas muitas interessantes em relação a preço, dependendo das datas dos voos e da disponibilidade dos mesmos.

Reserve seu assento e obtenha seu cartão de embarque ao adquirir o bilhete em todos os voos da Iberia, Iberia Express e Air Nostrum, exceto se tiver contratado a Tarifa Basic (sem a opção de reserva de assento). Para Cuba, El Salvador,  Estados Unidos, Grã-Bretanha, Guatemala, México, Porto Rico e África do Sul, a reserva de assento e obtenção de cartão de embarque podem ser feitas 24 horas antes da saída do voo.
O tempo limite para obter o seu cartão de embarque online é até 1 hora antes da partida programada do voo (90 minutos em Lagos, San José e 180 minutos em Caracas).

Faça o Check-in online em Iberia.com em 5 passos simples, só precisa de um computador ou tablet com conexão à internet. Se tiver um Smartphone pode acessar a iberia.mobi ou descarregar as aplicações para iPhone, Android ou Blackberry.

1. Procurar a sua reserva:

   Selecione uma das duas opções existentes para facilitar os dados de pesquisa.

   • Código de reserva. Deverá conhecer o código da reserva ou localizador e o sobrenome do passageiro do mesmo modo como aparece na reserva. (O que é o código de reserva e onde posso encontrá-lo?)
   • Número de cartão Iberia Plus. Se, no momento de realizar a sua reserva, foi incluído o seu número de cartão, e com ele, poderá realizar a pesquisa dando apenas o seu número de cartão Iberia Plus e o seu código PIN. (Esqueceu ou não tem PIN?).

2. Seleção do voo:

   Poderá selecionar o/os voos que quiser fazer check-in.

3. Seleção do assento:

   Agora pode escolher e reservar o seu assento em iberia.com a partir do momento da compra. Se a sua tarifa não inclui a possibilidade de escolher e reservar assento, poderá fazê-lo antecipadamente por um valor mais barato que no aeroporto. Aqui se apresentam as condições de acordo com a classe em que voa.

4. Confirmar dados:

   Deverá comprovar se todos os dados estão corretos antes de emitir os cartões de embarque.

5. Emissão do cartão de embarque:

   Poderá imprimir o cartão de embarque a partir de um documento em PDF, receber o cartão automático por e-mail ou receber um SMS com um link para visualizar ou descarregar o seu cartão móvel. 1 exemplar do cartão de embarque por voo ou trajeto.
   Além disso, se for utilizador de iPhone ou iPod com versão de iOS6 ou superior poderá descarregar facilmente os seus cartões de embarque automático para o wallet (carteira de cartões) de Passbook.

Se viaja apenas com bagagem de mão, verifique o portão de embarque nos monitores e dirija-se diretamente ao portão de embarque , após a verificação nos controles de segurança* onde deverá mostrar a sua documentação.

* Os serviços de segurança dos aeroportos que tenham autorizado procedimentos de check-in online podem restringir e/ou limitar o acesso às zonas de embarque a título excepcional. Nestes casos, agradecemos que entre em contato com o nosso pessoal do aeroporto que se encontra à sua inteira disposição para ajudá-lo.

Mais informações.

The Iberia Media website contains all the information you need to know about our advertising media: platforms, audience profiles, official fares, etc.

Visit www.iberiamedia.eu

O transporte de dispositivos eletrônicos e baterias de lítio foi limitado devido às suas características e depende de se elas estão instaladas no aparelho ou se estão soltas, como reposição.
Consulte as normas de transporte de pilhas e baterias de lítio na nossa página de Dispositivos eletrônicos e confira se elas podem ser levadas como bagagem de mão, devem ser despachadas no check-in ou enviadas como mercadoria.

We offer you the possibility of contracting a special charter flight on top of its regular scheduling. This service adapts to the customer’s specific requirements: dates, times, routes, in-flight service, etc.
More information.

LEVEL é uma marca registrada pela IAG (International Airlines Group) com operações de baixo custo para voos de longa distância. Os voos vendidos sob a marca LEVEL são operados pela Iberia ou OpenSkies e estão sujeitos às condições de transporte.

Sua base de operações está distribuída entre as cidades de Barcelona (desde o verão de 2017) e de Paris (a partir do verão de 2018). Entre os destinos aos quais você poderá viajar a partir de Barcelona destacamos as cidades de Los Angeles, San Francisco (Oakland) e Buenos Aires, ou Nova York, Montreal e Pointe-à-Pitre a partir de Paris.
A LEVEL oferece a você diferentes tarifas com opções simples que encaixem no seu orçamento, com a possibilidade de adicionar outros serviços à sua tarifa antes do voo, caso não estejam incluídos.

Para obter mais informações:: Contatos de LEVEL

Os clientes da LEVEL poderão acumular e resgatar Avios do programa de passageiros frequentes das companhias aéreas do IAG, o que lhes dará a oportunidade de viajar para 380 destinos pela rede do Grupo.

Como os carros, as ruas e as estradas, os aviões também sofrem as consequências das temperaturas negativas, da neve e das geadas. Mas estas condições meteorológicas adversas não impedem de realizar os voos programados graças aos equipamentos de descongelação dos aeroportos.

Os equipamentos de descongelação da Iberia são camiões que têm incorporado um depósito de 5.000 litros de uma mistura de água e glicol, e uma caldeira com um queimador que faz com que a mistura aqueça e saia pelo canhão a 2 graus centígrados. No camião vão instaladas bombas que elevam a água de maneira que, quando o operador abre a válvula de escape, permite a saída do líquido à pressão necessária para que caia sobre o avião. Com este processo consegue-se eliminar qualquer resto de geada, gelo, neve ou água de neve dos aviões para que as superfícies fiquem limpas.
À mistura adiciona-se um corante alaranjado, para uma fácil verificação da correta aplicação sobre as superfícies. A água derrete o gelo, a geada ou a neve, enquanto o glicol evita a sua formação durante um determinado período de tempo.

Costumam descongelar habitualmente os planos verticais e horizontais (asas e causa), a fuselagem, a cúpula do radar, as comportas dos trens de aterragem e os estabilizadores. Embora com condições climatológicas extremas, é preciso descongelar os aviões por completo. A descongelação realiza-se a pedido do comandante do voo.

Este processo realiza-se aplicando escrupulosamente as instruções dos manuais do fabricante do avião, as normas IATA e as regulamentações ISO, entre outros.

O tempo necessário para este processo pode oscilar entre três minutos e uma hora ou mais. Normalmente demora-se entre três a cinco minutos a limpar um avião com gelo ou geada. Esses tempos podem aumentar bastante se se tratar de neve; às vezes pode demorar até mais de uma hora.

Em Madrid-Barajas há duas bases de descongelação que estão operacionais 24 horas por dia. Estas permitem limpar três aviões ao mesmo tempo em cada base, em circunstâncias normais. Em pleno rendimento, essas plataformas podem descongelar mais de 150 aviões cada uma em condições climatológicas normais.

Redress é uma solução que evita atrasos no futuro, para os passageiros que considerem que foram mal identificados, injustamente atrasados ou que foram proibidos de embarcar no avião. Os passageiros afectados costuma ter o mesmo ou um nome similar ao de alguém que se encontra na lista de vigilância do Governo dos E.U.A.
Tenha em conta que antes do DHS TRIP, houve vários programas similares (por exemplo, o "PIV" ou o "TIV"). Estes programas foram consolidados e unificados no DHS TRIP.

Mais informação

• Balcão de Bilhetes
  • Nas frentes de recintos próximas dos balcões de check-in.
• Gabinetes de Informação, Apoio ao Cliente
  Ampliámos os Avios disponíveis de Informação e Apoio ao Cliente da Iberia.
  
  • O T4 dispõe de vários pontos no total: dois na frente do recinto próximos dos balcões de check-in, dois em cada uma das alas da zona de embarque (Zona H e K) e três .na sala de chegadas (recolha de bagagens).
  • O T4S dispõe de quatro pontos no total: um na zona central da área de check-in, dois em cada uma das alas da zona de embarque (Zona R e U) e mais um no centro da zona de embarque.
• Gabinete de trânsitos
  Alguns dos balcões de Informação e Apoio ao Cliente da Iberia também funcionam como Balcões de Trânsito.
  
  • No T4 estão situados em cada ala da zona de embarque (Zonas H e K).
  • No T4S estão situados: um na zona centro da área de check-in, outros dois na zona da área de embarque e o último no centro da área de embarque.
• Madrid Amigo
  • Ao chegar ao Aeroporto de Madrid, dirija-se à paragem do miniautocarro do hotel reservado antecipadamente no andar 0, rua 2, Terminal 4. Não é necessário qualquer senha (voucher).

O bilhete evidencia a existência, a conclusão e o conteúdo do Contrato de Transporte entre a Linha Aérea e o Passageiro cujo nome apareça no Bilhete.
Um Bilhete é válido para o transporte:

• - Durante um ano desde a data de emissão, sempre e quando não se tenha utilizado nenhum cupão de voo, ou
• - Durante um ano desde a data de uso do primeiro cupão, sempre e quando este uso tenha tido lugar dentro do ano no qual o bilhete foi emitido.

Se o seu pedido estiver relacionado com uma mudança das datas dos voos, com uma mudança do itinerário ou com uma mudança da máxima estadia permitida em destino, pedimos que contacte directamente Serviberia ou qualquer balcão da Iberia para poder consultar as condições da tarifa adquirida.
Se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens e ainda não começou a viagem, por favor, entre em contacto com a mesma.

A Iberia, a pensar no seu bem-estar, recomenda que mantenha sempre toda a sua medicação na bagagem de mão, de modo a que esteja facilmente acessível.

No caso de passageiros cuja doença necessite de ser tratada com medicação injectável (diabéticos, etc.), ser-lhes-á pedido um Atestado Médico para poder transportar as seringas, as agulhas e a medicação necessária a bordo.

Não se esqueça que, devido ao facto dos Serviços de Segurança dos aeroportos estarem fora do nosso controlo, deverá ter preparado um plano de contingência com o seu médico, para o caso das autoridades competentes não lhe permitirem aceder ao avião com os referidos objectos.

Para mais informações, por favor entre em contacto com a Central de Reservas da Iberia no seu país.

O cartão médico para passageiros frequentes (Frequent Traveller Medical Card), representa uma autorização médica temporária para o passageiro que viaje com a Iberia ou com qualquer outra companhia aérea. Lembramos que este cartão só poderá ser emitido pelos Serviços Médicos das companhias aéreas associadas à IATA, a pedido do passageiro e com base num relatório do mesmo Serviço Médico.

Embora o cartão FREMEC possa substituir os relatórios e autorizações médicas, se necessitar de uma assistência especial, tenha em mente que deverão ser preenchidos os relatórios e autorizações por parte do Serviço Médico da companhia aérea transportadora.

Oferecemos a você um serviço que lhe permitirá organizar sua viagem restante com mais calma.
O preço do voo reservado no site iberia.com é mantido por 72 horas sem precisar adquirir o bilhete.
O valor relativo a esse serviço é pago ao fazer a reserva e descontado do preço final do bilhete, se for adquirido em um prazo de 72 horas, podendo variar de acordo com a duração da viagem:

Depois que você tomar sua decisão, basta acessar o Gerenciamento de Reservas e concluir sua compra antes de o prazo de 72 horas vencer, caso contrário, a reserva será cancelada automaticamente.

Este serviço está à sua disposição na Espanha, Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Estados Unidos, França, Grécia, Holanda, Irlanda, Itália, Malta, Portugal, Reino Unido, Rússia, Suíça e na Turquia (e irá sendo ampliado gradativamente aos demais países). É importante observar que a reserva deve ser feita pelo menos cinco dias antes da data do primeiro voo.

A reserva ficará em espera por 72 horas nos voos da Iberia (operados pelas companhias Iberia, Iberia Express e Air Nostrum) e em voos com código compartilhado com a British Airways ou quando incluir voos de ambas as companhias na mesma reserva.

Em outros países, as condições de compra não permitem realizar a emissão de bilhetes automaticamente. Nesses casos, você será informado sobre o procedimento a ser seguido durante o processo de compra.

Dependendo da classe em que se viaje, a origem e o destino, a franquia permitida variará. De modo geral, o volume admitido a bordo não poderá exceder as dimensões 56cm x 45cm x 25cm. e deverá ser suficientemente leve para você conseguir colocá-lo no compartimento superior da cabine do avião.

Além da franquia correspondente, poderá também transportar de forma gratuita outro objeto pessoal (câmara fotográfica, guarda-chuva dobrável,..).
Antes de embarcar, deve retirar o computador portátil e qualquer outro dispositivo elétrico e/ou eletrónico de grande dimensão (tablets, consolas de jogos, secadores de cabelo, ferros de engomar de viagem,…) do estojo ou mala de transporte e colocá-lo numa bandeja para serem inspecionados em separado da restante bagagem de mão.

Se necessitar de transportar mais de 100 ml de medicamentos líquidos ou agulhas hipodérmicas (por exemplo, para diabetes) na sua bagagem de mão, deverá levar um atestado do seu médico e apresentá-lo no controlo de segurança.

Recordamos que, por razões de segurança, o transporte de objectos como tesouras, facas e todo o tipo de objetos contundentes, deverá ser feito através do check-in como bagagem despachada e nunca como bagagem de mão. As lâminas de barbear de segurança ou descartáveis são permitidas na cabina, desde que estejam colocadas no encaixe.

Para mais informação, por favor consulte:
Bagagem de mão
Artigos perigosos
Dispositivos eletrônicos

O cartão de embarque automático é um código 2D (QR) que contém todos os dados do voo e permite levar o seu cartão de embarque no seu telefone celular e ir diretamente para o avião sem mais papéis.
Para uma identificação eficaz, apenas terá que aproximar ao leitor de cartões de embarque móveis o seu terminal móvel do celular com a imagem 2D na tela (de preferência iluminada), e esperar uns segundos até que a identificação seja positiva (sinal acústico / luminoso.)
O cartão de embarque automático pode ser utilizado no balcão de check-in, no controle de segurança e no embarque. Desse modo, a identificação torna-se mais ágil e dinâmica e reduz-se o uso do papel na impressão de cartões de embarque.
Encontrará todos os detalhes do cartão de embarque automático e dos aeroportos onde pode utilizar no final da página de Informação sobre o Check-in.

O CVV consiste em um código de validação de autenticidade do seu cartão de pagamento Visa, MasterCard, Diners Club ou American Express.

Nos cartões de pagamento VISA, MASTERCARD & DINERS CLUB, este código de segurança se encontra no reverso do cartão e é identificado pelos três últimos dígitos da numeração. Nos cartões de pagamento AMERICAN EXPRESS, o código de segurança de quatro dígitos aparece na frente do cartão.

Em todos os voos com partida de aeroportos da União Europeia, não importa o destino ou nacionalidade da linha aérea.

Aplica-se também a passageiros com escala de um voo para outro num aeroporto da União Europeia.

Sempre que se fala da "União Europeia", faz-se referência a todos os países aos quais se aplica o regulamento.

Se você não tiver seu cartão Iberia Plus à mão e se tiver esquecido seu número, entre em contato com o Centro de Atendimento do Iberia Plus. Lembre-se de que esse número é exibido no lado superior esquerdo de todos os e-mails que enviamos para você.

Caso tenha esquecido o seu PIN ou tenha dúvidas sobre o número, deverá acessar à Área pessoal" e clicar em "Esqueceu seu PIN?", onde indicará o seu número de cartão Iberia Plus. Há três opções para poder obter um novo PIN:

• Deverá responder a pergunta de segurança que nos forneceu quando efetuou o seu registro. Se não se lembra da resposta à sua pergunta de segurança, pode clicar no link que aparece debaixo da mesma ("Se não se lembra da resposta, clique aqui").
  Solicitaremos o número do seu cartão Iberia Plus, o tipo e número de documento de identificação e outra informação correspondente aos seus dados pessoais guardados em Iberia Plus.
• Será enviado um novo PIN para o seu e-mail.
• Deverá responder a algumas perguntas pessoais, predeterminadas na nossa bases de dados pessoais Iberia Plus. Para evitar inconvenientes pode responder com maiúsculas ou minúsculas sem se preocupar como escreveu a informação requerida ao preencher os dados.

Se o PIN tiver vencido, você deve seguir as orientações fornecidas pelo sistema para escolher um novo. O novo PIN deverá ser diferente do anterior, embora você tenha a opção de alterá-lo posteriormente, quando desejar, no menu Meu Perfil> Dados do usuário> Senha.

Se a sua conta foi bloqueada, entre em contato conosco por e-mail . No assunto, insira o número do seu cartão Iberia Plus e anexe este documento preenchido juntamente com seu documento de identidade digitalizado.

O cartão Iberia Plus não necessita reativação mesmo nos períodos de inatividade.

A Iberia.com oferece um nível de segurança extremamente elevado, tanto do ponto de vista técnico como organizacional:

• Segurança no armazenamento dos dados
  As nossas bases de dados contam com um sistema de controlo de acessos robusto, assim como com os respectivos mecanismos de registo de actividades. Os números de cartões de crédito, as palavras-passe e as perguntas secretas são armazenados de forma cifrada, usando para esse efeito um algoritmo criptográfico de alto nível de segurança.
• Segurança nas transferências da informação
  A transferência por cartão de crédito através de redes de telecomunicações efectua-se usando um protocolo seguro e fazendo uso de um certificado emitido por uma entidade acreditada (VERISIGN).
• Pagamento seguro com cartões de crédito
  O site Iberia.com contém meios de autenticação de usuários dos cartões mais importantes do mercado. Essa autenticação garante uma experiência de pagamento que protege o usuário contra possíveis estafas.
• Sistemas de detecção de possíveis intrusos
  Para além das medidas anteriores, queremos assinalar que a plataforma iberia.com conta com mecanismos de controlo de segurança adicionais instalados na rede, cuja finalidade é a detecção e o bloqueio de possíveis ataques.
• Auditorias de segurança
  O portal iberia.com é submetido a auditorias de segurança periódicas orientadas para a indicação de eventuais novas deficiências do sistema, assim como as medidas a implantar, para prevenir ataques por parte de utilizadores mal intencionados.

Quando falamos de tarifas com restrições nos referimos a todas aquelas que têm algum tipo de limitação nas condições, que pode ser sobre a alteração ou o reembolso. Normalmente são as tarifas mais econômicas.

As tarifas sem restrições seriam todas aquelas que permitem alterações e reembolsos. Correspondem às "tarifas turistas completas" e às "tarifas Business completas".

A maioria das tarifas com restrições NÃO PERMITEM reembolsos, devoluções, alterações ou têm associados encargos de gestão por serviços.

A Iberia, segundo a norma introduzida pelo Comité Nacional de Segurança Aeroportuária da Direção Geral de Aviação Civil Espanhola, solicita a todos os passageiros, independentemente do destino, a apresentação do BI, do passaporte ou Licença de condução emitida na Espanha, para verificar que a sua identidade coincide com os dados que aparecem no seu bilhete e cartão de embarque.
Essa documentação será solicitada tanto nos balcões de check-in (sempre que se utilizarem), como nas portas de embarque. Em cumprimento destas normas, a Iberia recusará a realização da viagem às pessoas que não apresentarem esta documentação ou cuja identidade não corresponda ao seu cartão de embarque.

Além disso, deve estar na posse da documentação exigida pelas leis ou autoridades dos países para, de ou através dos quais for voar, sendo o único responsável pelo cumprimento de todos os requisitos exigidos em cada caso (passaporte, vistos, BI).

Para os ajudar na procura desta informação, abrimos um canal de intercâmbio informativo com o Ministério de Assuntos Externos, onde, como cidadão espanhol, poderá encontrar os requisitos oficiais necessários para poder viajar para qualquer país.
Documentação

Se pensa viajar tendo como destino ou em trânsito pelos E.U.A. e Porto Rico, deverá ler a seguinte nota:
Documentação necessária para viagens com origem, destino ou em trânsito pelos E.U.A. e Porto Rico

Também pode consultar por nacionalidade dados sobre documentação e vacinas necessárias na sua viagem através da página oficial da IATA (apenas disponível em inglês).

Confira seu e-mail, pode ser que tenha sido considerado spam.

Se também não estiver na caixa de spam, entre em contato com a Serviberia

Caso a sua passagem tenha sido emitida por uma agência de viagens, pedimos que entre em contato com a mesma.

Dependerá da tarifa comprada. A maioria das tarifas com restrições não permitem reembolsos, devoluções, alterações ou, se em algum caso o permitirem, têm associada uma penalização.

Caso sua passagem tenha sido comprada através de uma agência de viagens, por gentileza entre em contato com sua agência para solicitar o seu reembolso.
Caso sua passagem tenha sido comprada diretamente na Iberia através do call center , site da Iberia ou nos aeroportos, entre emGestão de reservas ou entre em contato com o call center da Iberia a través do número: 707 200 000 (Portuguęs) De 08:00 a 19:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
Custos chamadas : 12,3 cêntimos/min da rede fixa;31,98 cêntimos/min da rede móvel.
para obter as instruções de como solicitar o seu reembolso.

IMPORTANTE:

• Os gastos de gestão não são reembolsáveis.

Oferecemos a opção de indicar se é residente nas Canárias, Baleares ou Melilha na nossa página principal. Uma vez escolhida a origem e destino do seu voo, marque o quadrado de residente e os voos que mostramos aparecerão com o desconto já aplicado.

Mais adiante, na tela de Informação dos passageiros, serão pedidos os dados obrigatórios para lhe aplicar o desconto de residente (documento que comprove e termo municipal).

Recordamos que, para uma verificação correta da acreditação de residência, deve introduzir os dados do nome e sobrenome exatamente iguais como aparecem no documento de identidade, sem usar diminutivos, contrações ou outras modificações dos mesmos.

Para poder aplicar o desconto de residente através da nossa página Web, é necessário que todos os passageiros da reserva tenham direito ao desconto de residente. Se algum dos passageiros não for residente, deverá efetuar a reserva separadamente.

Ampliar informação: www.fomento.gob.es/SARA.

Se seleccionou Bilhete Electrónico, a cobrança ao seu cartão de pagamento será feita automaticamente assim que termine o processo de Reserva e Compra Online.

Em voos com duração superior a duas horas, se você estiver engessado, o gesso deverá ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do voo ou ter uma abertura longitudinal. Não é necessária autorização do serviço médico.

As alterações de reservas podem ser processadas sem despesas adicionais até sete dias após a data de voo marcada. Para isso, acesse a Central de Reservas[é aberto em uma nova janela] ou fale com a sua agência de viagens. Não se esqueça de enviar ou apresentar um certificado de atendimento médico e de colocação de gesso (atestado médico, ficha de atendimento em Pronto-Socorro, etc.).

O número de bilhete eletrónico (TKT ou e-Ticket) é um código formado por 13 dígitos, em que os três primeiros identificam a companhia aérea que emite o bilhete. O identificador da Iberia é o 075.

Depois de reservar um voo através da Iberia.com, receberá um e-mail de confirmação onde será apresentado o número de bilhete, começado sempre pelos dígitos 075, juntamente com o código de reserva ou localizador.
No caso de aparecer como "pendente" (e-mail de Pedido em curso), a emissão do bilhete ainda está a ser processada e, quando finalizar o processo, receberá o e-mail de confirmação com todos os dados. Caso contrário, recomendamos, para ficar tranquilo, contactar os nossos balcões da Iberia para verificar se está tudo correto.

Depois de obter o cartão de embarque, poderá constatar que o número de bilhete e o do localizador são apresentados na parte superior direita do mesma, imediatamente abaixo do código de barras.

Todas as taxas e impostos que incidem sobre o transporte aéreo, que podem representar uma parte importante do preço final, estão incluídos no preço do bilhete, pelo que são descriminados quando forem somados à tarifa do bilhete, no campo dos impostos e taxas.

Aconselhamos a guardar o e-mail de confirmação com todos os dados da viagem até esta terminar.

Por exigências do organismo governamental (CADIVI), os passageiros que viajam a partir da Venezuela e cujos bilhetes aéreos foram adquiridos diretamente na linha aérea ou numa agência de viagens no exterior, deverão apresentar um carimbo da companhia aérea. Apenas serão aceites bilhetes de linhas aéreas que estejam autorizadas a operar no país e que possam ser validados perante as mesmas. A Iberia é uma delas.

Por razões de segurança, e dependendo da natureza dos objetos, há certos artigos que não poderão ser transportados com você como bagagem de mão e alguns não poderão sequer ser despachados como bagagem no porão.

Recordamos que deverá verificar a lista de Artigos perigosos antes de iniciar a sua viagem.

A Iberia aplica uma sobretaxa de combustível em todos os seus voos para reflectir as flutuações no preço do crude em todo o mundo. A sobretaxa baseia-se na duração do voo e aplica-se a todos os passageiros, incluindo crianças e bebés, que viajem tanto em serviços nacionais como internacionais. Dependendo das normas de cada tarifa e de outros parâmetros a ter em conta, a sobretaxa de combustível poderia ser reembolsável. Para tal, pedimos que consulte Serviberia ou, se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens e ainda não iniciou a viagem, entre em contacto com a mesma.

Em termos gerais e mediante z apresentação prévia da certidão original de óbito e fotocópia do registo familiar, a Iberia autoriza o reembolso integral do bilhete de avião em caso de falecimento de um familiar de primeiro grau, ou seja, pais, filhos, cônjuge e sogros do titular do bilhete.

Para poder tramitar o seu pedido, por favor, contacte directamente Serviberia ou, se o seu bilhete foi emitido por uma agência de viagens, entre em contacto com a mesma.

Avios é o nome dado à moeda dos programas Executive Club e Avios Travel Rewards Programme.

Sempre que você voar com a Iberia ou quando contratar serviços de qualquer uma das companhia associadas ao Programa, indique seu número de cartão Iberia Plus e receberá Avios que poderá trocar por voos, estadas em hotéis, locações de veículos e outros serviços.
Consulte os mais de 90 partners associados ao programa Iberia Plus com os quais poderá angariar e usar seus Avios.

No canto superior direito da página de início, você verá a aba de Iberia Plus e preencha o seu número Iberia Plus e o seu número PIN.
Caso não tenha fisicamente o seu cartão Iberia Plus e não se lembre do número, deverá entrar em contato com o seu centro de serviços da Iberia Plus.

Se ainda não participa no Iberia Plus, pode registar-se em Iberia.com. Basta preencher um pequeno formulário

Além disso, poderá associar o seu perfil Iberia Plus às Redes Sociais (Facebook e Linkedin) no mesmo lugar.

O serviço, o lugar e o apoio ao cliente são os mesmos. A diferença é única e exclusivamente de tarifa e das restrições dos bilhetes, principalmente em caso de alterações de horários, cancelamento e eventuais alterações de rota. Enquanto a "tarifa Business" não tem qualquer tipo de restrição em relação a alterações, a tarifa "Business Promotional" pode ter penalizações ou proibições no caso de querer realizar uma alteração sobre o que figura no bilhete original.

Se não tiver Avios suficientes para utilizar numa viagem ou serviço de qualquer companhia associada, uma opção simples é comprar Avios. Também é uma forma rápida de recarregar o seu saldo.
Como cliente Iberia Plus oferecemos-lhe a possibilidade de comprar, oferecer e transferir Avios.
Além disso, caso disponha de uma conta em seu nome no Programa Executive Club e/ou Avios Travel Rewards Programme também poderá transferir Avios destas contas para a sua conta Iberia Plus ou vice-versa, clicando no link "Combinar os seus Avios" na página de Saldos e Movimentos.

Obtenha de forma gratuita o seu cartão Iberia Plus com o qual acumulará Avios que poderá trocar, de forma simples, por voos e serviços das companhias associadas.
Acumule Pontos Elite e você poderá fazer o upgrade para níveis mais altos dos cartões Iberia Plus (Plata, Oro e Platino), além de aproveitar as vantagens adicionais e benefícios muito exclusivos.

A Iberia oferece quatro cartões diferentes consoante os Avios que acumular ao voar com o Grupo Iberia, Vueling e Alianza oneworld

Clásica

 

• mais informação

Plata

oneworld: Ruby

• mais informação

Oro

oneworld: Sapphire

• mais informação

Platino

oneworld: Emerald

• mais informação

Infinita

 

• mais informação

Infinita Prime

 

• mais informação

Se desejar inscrever-se no Programa para menores de idade a partir dos 2 anos até 11 anos, Iberia Plus Kids. Preenchendo o formulário de inscrição em Iberia Plus Kids, necessário para menores de idade, você também pode obter o cartão Iberia Plus para seus filhos entre 12 e 17 anos. 

Verifique todos os requisitos que deve cumprir quando viajar com crianças e bebês tendo em conta a sua idade e destino

Todos os passageiros maiores de 14 anos devem ter DNI/BI/CC ou passaporte.

Os menores de 14 não são obrigados, mas, se o fizerem, evitam a acreditação de outra maneira.

Menores que viajam com os pais

Se a pessoa que acompanha o menor não for um dos pais, ou se o menor viajar sozinho

Casos particulares

Sim, é possível juntar vários cartões numa única conta sempre que se demonstre que pertencem à mesma pessoa. Para realizar a gestão, os titulares devem contactar o Centro de Serviços e proporcionar a documentação que lhes seja requerida.

Não se podem emitir bilhetes com débito de Avios para bebés. Para emitir um bilhete para um bebé associado a uma reserva com débito de Avios é necessário entrar em contacto com Centro de Serviços Iberia Plus.

É uma tarifa que lhe permite conseguir bilhetes de avião por uma quantidade menor de Avios. Permite alterações e reembolsos com uma penalização.
Para efectuar a reserva, pode acceder directamente na iberia.com a partir da secção"Como usufruir dos meus Avios " ou se preferir poderá contactar o seu centro de serviços Iberia Plus.

A maioria dos países tem restrições quanto ao tipo e quantidade de líquidos que pode transportar na sua bagagem de mão que tem de passar pela segurança num aeroporto. Estes incluem géis, cremes, pastas e produtos alimentares líquidos como compota e geleia. Os alimentos sólidos são permitidos a bordo, mas o seu destino poderá restringir os tipos de alimentos cuja entrada é permitida no país.
Ver normas sobre líquidos na bagagem de mão.

Em relação à bagagem registada no check-in, pode incluir alimentos e bebida sempre e quando estiverem bem embalados e em recipiente inquebrável para prevenir qualquer acidente (as garrafas,os artigos perecíveis e frágeis viajam sob responsabilidade do cliente). O pessoal do aeroporto pode negar-se a realizar o transporte se considerar que o artigo não foi correctamente embalado.

Os produtos de origem animal (carne, leite e produtos baseados neles) podem transportar agentes patogénicos responsáveis por doenças contagiosas. Existem estritos controlos e procedimentos para a introdução destes alimentos na União Europeia e outros países. Contacte o departamento de alfândegas correspondente, antes de viajar, para assegurar-se que o alimento, que pensa entrar, é permitido.

Para obter informação detalhada clique aqui

Sim. Segundo a legislação em vigor, os passageiros que viajam com bebés podem levar o leite para bebés ou sumos.
Mais informação

Se vives na Europa e tens que viajar para outro país fora da Comunidade europeia ou vice-versa para visitar a tua família ou amigos, oferecemos uma tarifa especial segundo o país de origem e destino com vantagens especiais.
Contacta a tua agência de viagens e pergunta pela tarifa “Visit friends and relatives” (VF&R).

Cão-guia é o cão que foi especialmente treinado para ser os olhos, a voz e ouvidos do seu dono. Devido a estas circunstâncias, e salvo raras excepções, não precisa dos mesmos requisitos que os restantes animais de estimação.

Os cães-guia serão transportados na cabina em conformidade com as normas da companhia aérea e de importação nacional, sempre que acompanhem passageiros cuja orientação dependa deles, sem qualquer custo adicional.

Caso se tratem de passageiros surdos, estes necessitarão de um certificado médico que confirme este estado.

A Iberia aceita cães de terapia ou de suporte emocional apenas quando o passageiro esteja viajando de/para os EUA como origem ou destino final. O serviço é oferecido para voos operados e reservados com código Iberia.
Para mais informação, por favor consulte Passageiros com Necessidade de Assistência Especial.

Se você quiser viajar ao Reino Unido com o seu cão guia ou animal de serviço, você deve executar uma série de procedimentos anteriores estabelecidos pelo Departmet for Environment Food and Rural Affairs "DEFRA" para evitar os seis meses de quarentena obrigatória de admissão animais de estimação no país.

Não será cobrado qualquer custo adicional às Pessoas com Mobilidade Reduzida pelo transporte dos objectos básicos que facilitem a sua mobilidade nem de outros elementos essenciais auxiliares em caso de incapacidade.

Para mais informação, por favor consulte Transporte de animais domésticos

O desconto de residência em Ceuta não se aplica de forma directa em www.iberia.com. Para obter este benefício, terá que efectuar uma reserva (seleccionando no processo de compra «reservar apenas») e solicitar posteriormente o desconto num balcão da Iberia ou numa agência de viagens. É muito importante que não faça a compra se pretende beneficiar do desconto.

Para que se possa aplicar o desconto de residente, é necessário que todos os passageiros que constam na reserva tenham direito ao desconto de residente, ou seja, devem ser cidadãos espanhóis, provenientes de outros Estados membros da União Europeia ou de outros Estados signatários do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu (que são actualmente a Noruega, a Islândia e o Liechtenstein) e a Suíça.

É importante reter que deverão obter um atestado de residência em Ceuta, e que a bonificação será aplicada nos percursos com origem ou destino exclusivamente nos aeroportos de Málaga, Jerez ou Sevilla e para/a partir de qualquer local no território nacional (Espanha). Se algum dos passageiros não for residente, deverá efectuar a reserva individualmente.

A documentação válida para acreditar a residência em territórios não peninsulares (tanto para cidadãos espanhóis como do Espaço Económico Europeu e Suíça), será o Certificado de Residência emitido pela Câmara Municipal onde estão recenseados.
Ampliar informação

Trata-se de um bilhete que combina voos internacionais da Iberia com autocarros da ALSA ou AVANZA de/para algumas cidades espanholas

Os bilhetes Bus&Fly adquirem-se sempre até ao destino final e, portanto, a Iberia e a ALSA garantem as ligações nos trânsitos e o apoio nas eventuais ocorrências que surgirem.
No bilhete aparecerá a informação dos voos da Iberia e as deslocações em terra operadas pela ALSA ou pela AVANZA que serão identificadas de forma similar aos voos com a numeração compreendida entre o intervalo IB1250 e IB1330.

Os tempos de ligação em Madrid (Terminal 4) entre o transporte aéreo e o terrestre foram optimizados para poder fazer o check-in/recolher a sua bagagem e chegar ao seu próximo transporte.
Poderá obter Avios adicionais ao fazer uso destes bilhetes.

Mais informações

Todos os líquidos, incluindo todo o tipo de bebidas (incluindo água), perfumes, sopas, loções, óleos, geles, gel para o cabelo, pastas, pasta de dentes, cremes, máscaras, misturas de sólido/líquido, sprays, espumas de barbear, aerossóis, desodorizantes, cremes e outros artigos de consistência semelhante.

Quando efectua uma reserva através de Iberia.com, o preço que figura é com taxas de aeroporto.

Recorde que, se escolher a opção de reservar, a reserva será mantida por 72 horas, podendo efectuar a compra em qualquer momento dentro do prazo de tempo indicado, acedendo a partir da página principal à secção Acesso formulário. Se preferir, pode comprar o seu bilhete (s) em qualquer balcão da Iberia ou agência de viagens. Se escolher esta última opção, cada agência aplicará a sua própria tabela de taxas por emissão.

Decorrido este prazo de tempo sem tornar efectiva a compra, a reserva será cancelada.

Se decidir comprar o bilhete, a emissão do bilhete (s) e o débito no seu cartão de pagamento são efectuados de forma automática.

Se você tiver incluído um bônus de desconto por Avios, quando for confirmar a reserva, será necessário incluir o bônus novamente, porque os Avios poderiam ter sofrido variação.

Para solicitar objetos esquecidos no aeroporto (salas de embarque, controles, etc.) devem dirigir-se ao balcão de objetos perdidos do respectivo aeroporto.
A Iberia apenas se encarrega dos objetos esquecidos dentro dos seus aviões, Salas VIP, UMs ou ônibus utilizados pelos passageiros.

A partir do segundo dia, você poderá iniciar a busca em achados&perdidos.

As alterações de nomes nas reservas de lugares e/ou bilhetes NÃO são permitidas. Por este motivo, pedimos especial atenção ao escrever os nomes e apelidos dos passageiros, que deverão coincidir com a documentação que apresentarem no aeroporto no dia do voo. Se os dados do bilhete não coincidirem com a documentação apresentada, poderá ser negado o direito de embarque.

Iberia Joven (Iberia Jovem) é um portal dedicado aos jovens e estudantes com vontade de viajar, conhecer o mundo e viver novas experiências.
Se for menor de 30 anos pode desfrutar de descontos exclusivos e vantagens especiais nos bilhetes para estudantes de intercâmbio.). Para beneficiar de tudo isso e descobrir uma série de surpresas, é necessário registar-se em https://joven.iberia.com/.

Caso seja estudante do Erasmus, se tiver outra bolsa (Leonardo da Vinci, Argo, de ampliação de estudos universitários, etc.) ou se estiver a realizar estágio no estrangeiro, prepare-se para aproveitar todas as vantagens especiais que temos para si em Iberia Joven com o seu GoStudy.
Para aceder à tarifa GoStudy deverá, uma vez que já faça parte do Iberia Jovem, aderir ao serviço apresentando a documentação requerida.
Agora, basta recordar que, para beneficiar das vantagens desta tarifa, tem de fazer o login e comprar a tarifa GoStudy a partir do link que aparece na parte privada de Iberia Joven.
Deve ter em consideração que não é possível associar a posteriori as vantagens de GoStudy a outra tarifa já comprada.

A renovação da tarifa GoStudy apenas é possível com uma renovação do ano letivo Erasmus ou dos estudos que estiver a frequentar no estrangeiro e anexando novamente o “learning agreement”.
As tarifas para menores de 30 anos estarão em vigor de forma permanente até à data em que complete 30 anos.

Se já faz parte do nosso Programa Iberia Plus deve ter em conta que algumas campanhas e ofertas requerem inscrição. Se estiver interessado em participar nestas promoções pessoais, aceda à sua área privada em Iberia.com onde poderá realizar a inscrição. Se, neste processo, encontrar algum problema, agradecemos que contacte o seu Centro de Serviços Iberia Plus.

A forma mais confortável e rápida de obter o cartão de embarque do seu voo em casa.

Reserve seu assento e obtenha seu cartão de embarque ao adquirir o bilhete em todos os voos da Iberia, Iberia Express e Air Nostrum, exceto se tiver contratado a Tarifa Basic (sem a opção de reserva de assento). Para Cuba, El Salvador,  Estados Unidos, Grã-Bretanha, Guatemala, México, Porto Rico e África do Sul, a reserva de assento e obtenção de cartão de embarque podem ser feitas 24 horas antes da saída do voo.

O tempo limite para obter o seu cartão de embarque online é até 1 hora antes da partida programada do voo (90 minutos em Lagos, San José e 180 minutos em Caracas). Mais informação

Se preferir também pode fazer check-in no aeroporto com as nossas máquinas de auto Check-in ou nos balcões.

Na área de check-in do aeroporto existem gabaritos (da Iberia ou do aeroporto) onde pode confirmar se a sua bagagem de mão cumpre as normas definidas para poder ser transportada com você na cabine do avião.

Se a bagagem não cumprir a norma, deverá despachá-la.

Os bilhetes adquiridos com resgate de Avios nos voos do Grupo Iberia podem ser reembolsados dependendo da tarifa e sob as seguintes condições:

• Classe Azul: permite alterações e reembolsos por meio da Central de Serviços Iberia Plus até 24 h antes da decolagem do voo e com uma penalização de 25€. Após o voo, não são permitidos reembolsos nem reembolsos parciais de trechos que não tenham sido usados.
• Economy Completa: permite alterações e reembolsos sem penalização.
• Economy Premium: permite alterações e reembolsos por meio da Central de Serviços Iberia Plus até 24 h antes da decolagem do voo e com uma penalização de 25€. Após o voo, não são permitidos reembolsos nem reembolsos parciais de trechos que não tenham sido usados.
• Business: permite alterações e reembolsos por meio da Central de Serviços Iberia Plus até 24 h antes da decolagem do voo e com uma penalização de 25€. Após o voo, não são permitidos reembolsos nem reembolsos parciais de trechos que não tenham sido usados.

Os bilhetes adquiridos com Avios para voos da Vueling não permitem alterações ou reembolsos.

Os produtos e serviços realizados com os partners do Programa empregando Avios deverão ser gerenciados diretamente com os partners, que têm sua própria política de devolução.

Para ter seu cartão Iberia Plus no Wallet ou no Passbook, primeiro você precisa baixar o app da Iberia.

Para isto, faça o seguinte:

• No aplicativo da Iberia, faça o logon com o número do seu cartão e o PIN (se não tiver o PIN ou esqueceu o número, nós lhe enviaremos um novo ao seu endereço de e-mail).
• Depois de fazer o login, acesse “Meu perfil” no canto superior direito.
• Entre em “Cartão Iberia Plus no Passbook”
• Selecione “Adicionar” e o cartão será incluído no seu smartphone. Atualmente, para o Android, ainda não existe a possibilidade de enviar o cartão para o Wallet. Por isto, para poder acessar o cartão sem fazer logon no aplicativo, será necessário fazer o uma fotografia do cartão e salvá-la na Galeria. Assim, você poderá mostrá-la, por exemplo, na Sala VIP ou aos partners do programa.
• Agora, podemos sair do app da Iberia e acessar o app de Wallet, de forma que o cartão pode ser apresentado a qualquer partner para fazer a leitura do código QR do cartão.
• Assim que o nível de cartão expirar, o código ficará difuso, avisando que o cartão está vencido.

O INCAD (Incapacitated Passangers Handling Advice) é um documento que as agências de venda de bilhetes, agências, etc. têm de preencher quando vendem um bilhete para um passageiro doente que precisa de meios complementares tais como maca ou oxigénio, ambulância na origem ou destino… ou cuja saúde possa ser afetada durante o voo, afetar seriamente os restantes passageiros, ou colocar em sério perigo a segurança durante o voo.

Este documento contém informação relevante das condições do passageiro e é o utilizado pelo Serviço Médico da Iberia para emitir a autorização para voar ao passageiro, indicando os requisitos necessários (se precisar de acompanhante, se tem que ser pessoal de saúde, etc.)

Se a sua consulta for sobre um processo de atraso de bagagem (PIR) pode obter mais informação através do telefone que foi proporcionado a você ao tramitar a sua reclamação no aeroporto ou através do Serviço "online" de seguimento de bagagem.

No caso de ser um processo relacionado com Iberia Plus, pedimos que entre em contato através do e-mail, fax ou telefone indicado no seu centro de serviços de Iberia Plus.

Se a consulta se referir a um processo de outra índole, não contemplado nos casos expostos anteriormente, pedimos desculpas se ainda não recebeu resposta. A nossa equipe de apoio ao cliente está trabalhando nesse processo e, apesar do nosso prazo máximo de resposta ser de 21 dias, em algumas ocasiões é necessário solicitar informação a terceiros, o que pode repercutir em um prazo mais longo.

Uma vez emitido o cartão de embarque online não poderá ser anulado. Caso não compareça no portão de embarque, registre-se como passageiro não presente e serão aplicadas as normas correspondentes a alterações e devoluções que contemple a tarifa adquirida.

Sugerimos-lhe que comprove se os dados introduzidos em Tipo e número de documento estão correctos. Caso contrário, pedimos-lhe que contacte o nosso centro de serviços Iberia Plus.

Segundo legislação em vigor, (Regulamento 1546/2006 da União Europeia), existem limitações em relação aos líquidos e substâncias similares que podem ser transportados como bagagem de mão na cabine do avião para todos os clientes que partem de qualquer aeroporto da União Europeia, Suíça, Islândia, Noruega, Brasil, EUA e África do Sul.

Excepcionalmente, cada passageiro poderá levar na sua bagagem de mão pequenas quantidades de líquidos, cremes ou similares em embalagens de 100 ml., que deverão ser transportados num saco plástico transparente com adesivo ou zíper para fechá-lo, cuja capacidade não pode exceder 1 litro e que deverão ser apresentados separadamente da bagagem de mão nos controles de segurança.

Ficam isentos desta restrição:

• Quem viajar com bebês poderá transportar também leite para bebês ou suco.
• Nos casos em que seja necessário, poderão ser transportados produtos dietéticos, medicamentos (líquido, gel ou aerossol), insulina e outros medicamentos necessários em quantidade suficiente para a viagem, e relativamente aos quais deverá apresentar prova de autenticidade nos controles de segurança.
• Os artigos lacrados adquiridos pelos passageiros nas lojas dos aeroportos comunitários, nas zonas acessíveis só para passageiros, ou a bordo dos aviões de linhas aéreas da União Europeia.

Estas limitações não são aplicadas se os líquidos forem no porão do avião como bagagem despachada no Check-in, porém recomendamos não levar objetos frágeis e de vidro para evitar acidentes (os artigos perecíveis e frágeis viajam sob responsabilidade do cliente).

• Pode reservar voos na Iberia para você ou para quem quiser em troca de seus Avios.
• Combine dinheiro e Avios (Avios&Money) e reservar noites de hospedagem e carros .
• Reserve voos, noites de hospedagem e aluguel de carro, em ofertas de lazer ou fazendo compras nos mais de 90 parceiros que você tem à sua disposição.
• Você pode transferir Avios para qualquer usuário que seja titular de um cartão Iberia Plus.
• Use seus Avios para conseguir descontos no valor total do seu bilhete e, além disso, obter Avios pela quantia total e a milhagem voada.
• Utilize seus Avios para trocar a sua reserva em classe turista (taxa de Y, B ou H) por classe Business: no seu Centro de Serviços Iberia Plus ou em qualquer Escritório de Vendas da Iberia.

Sim, pode fazer a reserva diretamente em Iberia.com através do seu motor de busca. Quando escolher a origem/destino e datas da viagem, aparecerá a opção “Pagar com Avios”.
Também pode aceder a partir da secção de Iberia Plus > Avios > “Utilizar os meus Avios” ou, se preferir, pode telefonar para o centro de serviços Iberia Plus. Se pertencer a um programa de fidelização de outra companhia aérea da parceria oneworld deverá reservar/comprar com Avios através da sua página web ou do seu centro de atendimento a clientes.

Você pode obter um certificado através Iberia.com Reclamações, selecionando na categoria Outros

As pessoas singulares podem fazer o pedido por escrito incluindo os seguintes dados:

• Nome do passageiro que deve ser a mesma pessoa que o pede.
• Número da passagem ou fotocópia da mesma.
• Número do voo.
• Data do voo.
• Trajecto que realizou o voo.
• Fotocópia do documento de identidade ou Passaporte.
• Assinatura do passageiro solicitante.
• E-mail ou endereço postal onde quer receber o justificante solicitado.

Indique de forma clara o tipo de comprovante que pede. A Iberia emite comprovantes por:

• Ter voado
• Não ter voado
• Indeferimento de embarque (não ser permitido embarcar num voo)
• Atraso de um voo
• Cancelamento de um voo
• Cancelamento de reservas

Enviar o seu pedido para a seguinte morada postal:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

Consideramos menor a pessoa que não completou dezoito anos de idade na data do voo.

Para efeitos de tarifas, estas aplicam-se dependendo da faixa etária do passageiro:

• Dos 0 aos 2 anos não completos antes de finalizar a viagem (INF) : Pagam 10% da tarifa e não ocupam assento. Têm a mesma franquia que um adulto e, adicionalmente poderão levar uma cadeira/carrinho de passeio dobrável ou uma cadeirinha de carro.
• Dos 2 aos 12 anos não completos antes de finalizar a viagem (CHD) : Pagam 50% da tarifa em voos domésticos com tarifa completa (ou seja, sem restrições). Nas tarifas reduzidas será aplicada uma percentagem que dependerá da tarifa escolhida. Em voos internacionais esta porcentagem varia dependendo do destino e da tarifa aplicada. Em algumas ofertas especiais não será aplicado este desconto. Ocupam assento no voo e é aplicada a mesma franquia que ao passageiro adulto que os acompanha.
  Para que possam viajar sozinhos, deve contratar sempre o nosso Serviço de acompanhamento.
• A partir dos 12 anos (ADT) : Será aplicada a tarifa de adulto e embora possam viajar sozinhos, oferecemos o nosso Serviço de acompanhamento.

• Artigos proibidos: Chocolate para barrar, manteiga, manteiga de amendoim, máscara líquida (rímel), brilho de lábios líquido (gloss), iogurte, queijo fresco, queijo para barrar, desodorizantes de aerossol, desodorizantes de roll-on.
• Artigos permitidos: Queijo, sandes de chocolate para barrar, de manteiga, de manteiga de amendoim e de queijo. Maquilhagem em pó, blush, batons, pós de talco.

Se este é o seu caso, poderá imprimir uma segunda via dos cartões de embarque no seu computador.
Acesse o Check-in online com seus dados e, na parte de baixo, em "O que você gostaria de fazer?", selecione "Imprima seus cartões de embarque". A seguir, você poderá selecionar o formato desejado para o cartão de embarque e como gostaria de recebê-lo.

Lembramos que caso esqueça os seus cartões de embarque, deverá dirigir-se a uma máquina de Check-in ou a um dos balcões de Check-in e solicitar uma cópia.

Recomendamos que tome determinadas precauções antes de fornecer informações na Internet. Certifique-se de que fornece os dados de forma segura. Consulte os nossos conselhos e certifique-se de que está a utilizar o endereço iberia.com sem por em perigo a segurança dos seus dados.

As palavras-passe

Pense nas palavras-passe como se fossem chaves. Não utilize a mesma palavra-passe para várias contas ou serviços; em caso de furto, poderão vir a aceder às suas contas.

Tente ter uma palavra-passe “forte” (difícil de decifrar) ao utilizar uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (se for possível). Quanto maior a palavra-passe, melhor.

Evite a utilização de informações pessoais, palavras do dicionário e números consecutivos.

Phishing

A Iberia nunca enviará por correio eletrónico qualquer pedido em que tenha de fornecer dados pessoais ou palavras-passe.

O “phishing” é uma fraude comum na Internet em que são enviados e-mails que simulam ser de empresas importantes, como bancos, instituições financeiras, empresas de pagamentos e compras online, etc. Estes e-mails oferecem promoções ou benefícios falsos em nome de uma empresa com a finalidade de cometer delitos, como o furto de identidade, extração de dinheiro, entre outros, e incluem uma ligação que leva o utilizador para uma página Web, em teoria conhecida, mas que é uma cópia da original. O objetivo é obter informações confidenciais do utilizador (chaves de acesso, dados do cartão de crédito…) para, quando este introduzir os dados na Web falsa, serem copiados para um ficheiro ou uma base de dados, para o hacker utilizar posteriormente na Web real da empresa.

Para evitar este tipo fraude, recomendamos:

• Verifique a fonte das informações. Não responda automaticamente a nenhuma mensagem de e-mail que solicite informações pessoais ou financeiras.
• Não clique nas hiperligações ou existentes no e-mail, uma vez que poderão direcionar de forma oculta para uma Web fraudulenta. Introduza diretamente o endereço Web no browser ou utilize os marcadores/favoritos para ser mais rápido.
• Verifique se a página Web onde entrou é um endereço seguro. Para tal, tem de começar por https:// e deve ser apresentado um pequeno cadeado fechado na barra de estado do browser.
• Tenha em conta que os fornecedores de serviços adequados não enviam e-mails dirigidos a “Caro cliente”, sem qualquer tipo de personalização (é normal que exista uma indicação sobre quem é o destinatário). Também deve estar atento ao facto de a mensagem incluir números de referência sem qualquer significado que não é possível verificar.
• Também não se deve esquecer de tomar precauções elementares, como passar o cursor sobre as hiperligações para ver a ligação verdadeira.

Caso receba alguma comunicação que possa levantar alguma suspeita relativamente a alguma reserva que não tenha efetuado, que contenha um localizador que não coincida com o que lhe foi facultado durante o processo de compra ou qualquer outra mensagem que a priori soe estranha, elimine esta comunicação e, se pretender, contacte o Centro de Apoio Iberia Plus para esclarecer qualquer dúvida ou envie um e-mail para consultaseguridad@iberia.es

Se recebeu um e-mail com estas características e introduziu as suas credenciais numa página fraudulenta, recomendamos que altere imediatamente a sua palavra-passe de acesso à sua conta Iberia na página Iberia.com, bem como de todos os serviços onde utilize esta mesma palavra-passe. Por isso, recomendamos vivamente que utilize diferentes palavras-chave para diferentes serviços.

Compra

Esteja atento ao URL da página Web. Algumas páginas Web fraudulentas parecem totalmente reais. Esteja atento!

Para efetuar pagamentos online, utilize apenas ligações seguras (https: //…). Certifique-se de que é apresentado o cadeado verde no momento de fornecer os dados pessoais ou os dados de pagamento.

Os pagamentos online, de qualquer tipo, devem ser efetuados exclusivamente através de páginas encriptadas. Consoante a empresa, o certificado de encriptação também inclui um controlo para saber se página Web é real. Um dos conselhos é adicionar https em vez http na linha do endereço Web, outro é o ícone de cadeado, que também deve ser apresentado de “cor verde”.

Em iberia.com, sempre que nos são fornecidos dados, estes passam por páginas com https.

Proteção de dados do PC

Certifique-se de que tem instalado um programa de proteção antivírus e que está atualizado. O ideal é, além da proteção antivírus, o programa contar com proteção antimalware (software malicioso). São cada vez mais os antivírus que, de origem, incluem os dois modos de proteção, mas recomenda-se vivamente que se certifique que o programa escolhido inclua tudo.

Mantenha o software do sistema operativo atualizado, uma vez que as atualizações incluem proteções contra as mais recentes ameaças à segurança.

Proteja o seu computador com uma palavra-passe e mantenha-a secreta.

Recomendamos também a instalação de uma firewall pessoal no computador.

Esquemas fraudulentos

Se parecer que é demasiado bom para ser verdade, provavelmente é um esquema fraudulento.

Os esquemas fraudulentos têm muitas formas; seja através das redes sociais, por correio eletrónico, chamadas telefónicas, etc.

Esteja atento caso lhe proponham ofertas, serviços ou prémios, sobretudo se for necessário fazer um pagamento ou fornecer dados pessoais.

Muitas vezes, as ofertas só estão disponíveis por períodos de tempo limitados ou mesmo nesse momento, obrigando a tomar uma decisão imediata.

Hotspots Wi-Fi (Pontos de acesso Wi-Fi)

Os pontos de acesso Wi-Fi em lugares públicos podem ser muito úteis, mas muitas vezes não são seguros.

Muitos pontos de acesso não encriptam as informações enviadas através da rede Wi-Fi, pelo que pode ser intercetada por outra pessoa.

Nunca inicie sessão em sites que não aparentem ser legítimos. Certifique-se sempre de que o site está totalmente encriptado. Aceda sempre a redes que apresentem um cadeado.

Quando terminar de utilizar uma ligação, lembre-se sempre de fechar a sessão ao desligar-se da rede Wi-Fi.

Dispositivos móveis

Os dispositivos móveis são essencialmente pequenos computadores.

Instale um software antivírus para o proteger contra "malware" (software malicioso)

Proteja o seu telemóvel com uma palavra-passe ou PIN

Mantenha as suas aplicações atualizadas

Caso o seu dispositivo seja furtado, poderá desativá-lo através do operador indicando o código IMEI. Tenha esta informação à mão caso venha a precisar de a utilizar.

O código IMEI é um número exclusivo de 15 ou 17 algarismos que permite identificar de forma exclusiva qualquer terminal móvel associado a uma rede GSM ou UMTS, e que não varia durante a vida útil do telefone. Permite, entre outras coisas, bloquear os terminais móveis em caso de furto, ficando inoperacionais, bastando para tal fornecer o IMEI do telemóvel no documento de denúncia que apresentado às autoridades, para a operadora de telemóvel proceder ao seu bloqueio.

Este código identificativo costuma estar impresso numa etiqueta por baixo da bateria dos telemóveis, mas também pode ser obtido ao introduzir o código *#06# no telefone para ver o IMEI n próprio terminal.

Privacidade e identidade

Trate os seus dados pessoais como se fosse dinheiro em numerário.

Não forneça informações pessoais a pessoas que não conhece e, quando o fizer, certifique-se de que leu as condições legais da página Web onde vai introduzir os seus dados, para saber exatamente como vão ser utilizados e quem a eles vai ter acesso.

Forneça as suas informações apenas através de sites encriptados (procure "https" no início do endereço Web) e fidedignos.

Você pode se inscrever nos banners ou no módulo de boletim eletrônico, como os que se encontram nos sites de ofertas ou de atualidade, ou em outros que você verá enquanto estiver navegando no site Iberia.com.

O processo é dividido em duas etapas, para evitar inscrições indesejadas pelo próprio cliente:
Primeiramente, preencha um breve formulário com poucas informações obrigatórias (nome e endereço de email). Você receberá imediatamente um email no endereço indicado informando a data limite para confirmar a inscrição. Se a inscrição não for confirmada antes da data limite, o processo de inscrição não será finalizado, excluindo o pedido automaticamente.
Para realizar o processo de inscrição, clique em Confirmar inscrição. Uma página será aberta e você poderá terminar de preencher ou modificar suas preferências, concluindo o processo.
A partir desse momento, você receberá informações sobre ofertas, promoções e notícias referentes ao Grupo Iberia e dos partners com os quais o Grupo Iberia está associado, trazendo mais vantagens por ser um cliente da Iberia.
Além disso, se você informar sua cidade de origem e seus destinos preferidos, poderemos oferecer-lhe sugestões adequadas aos seus interesses.

Para atualizar seus dados ou alterar as preferências, clique em "administrar preferências" no último boletim eletrônico que tiver recebido. Ou, se preferir, você pode repetir a operação de "Inscrição" ou indicar novamente seu endereço de email nos módulos de boletins eletrônicos. Isto fará com que um novo email seja enviado para o endereço indicado, perguntando se deseja "Anular a inscrição" ou "Administrar preferências". Clique na opção desejada.

A Iberia, em colaboração com a PressReader, coloca à sua disposição várias revistas do mundo todo, além de jornais internacionais.
Esta plataforma oferece para você a possibilidade de fazer, gratuitamente, o download de mais de 6.000 publicações entre jornais internacionais e revistas nacionais e internacionais.
A interface está disponível em espanhol, inglês, português, italiano, alemão, francês, chinês tradicional, chinês simplificado, coreano, árabe, japonês, norueguês, russo e turco.

Faça o download das publicações que desejar antes do voo. Assim você poderá lê-las com facilidade durante ou depois do voo.

Mais informações

Reserve seu assento e obtenha seu cartão de embarque ao adquirir o bilhete em todos os voos da Iberia, Iberia Express e Air Nostrum, exceto se tiver contratado a Tarifa Basic (sem a opção de reserva de assento). Para Cuba, El Salvador,  Estados Unidos, Grã-Bretanha, Guatemala, México, Porto Rico e África do Sul, a reserva de assento e obtenção de cartão de embarque podem ser feitas 24 horas antes da saída do voo.

Não poderá utilizar o check-in Online se:

• O aeroporto de origem não permitir o registo online.
• A transportadora aérea operadora é outra. Neste caso, será direcionado para a sua Web se esta operadora for American Airlines, British Airways, Finnair ou Vueling. Isto significa que não é possível adquirir o transporte de bagagem adicional através de Iberia.com.
• Solicitou um determinado tipo de assistência (menores, PMR), viaja com uma autorização médica, voa com um animal de estimação, adquiriu um lugar adicional,…
• Nos voos para os E.U.A.: as autoridades americanas podem negar a permissão para poder fazer o registo online.

Em todos estes casos, deverá fazer o registo no aeroporto.

Se ao tentar efetuar o check-in for apresentada a mensagem "Devido às características da sua reserva, não pode fazer uso de check-in online” e não satisfizer nenhuma das exceções expostas anteriormente, tente novamente com 24 de antecedência em relação à saída do voo e, caso continue a não conseguir obter o cartão de embarque, deverá efetuar o registo no aeroporto.

Conheça todos os nossos perfis nas redes sociais, você poderá ver o que estamos fazendo na rede e poderá compartir com a gente o que quiser.

Existem varias causas para que a sua passagem não esteja disponível para check-in. Para conhecer o motivo concreto da sua situação, pode consultar diretamente o link "Indisponível para check-in" que aparece ao solicitar o check-in online. Na imagem poderá ver onde deve clicar. Aparecerá uma janela onde indicaremos a razão . Se desejar mais informações poderá entrar em contato com a sua agência emissora ou o centro de atendimento telefônico.

O engajamento da Iberia em atividades de interesse social é tão amplo como a sua história. Essa colaboração ativa no campo social foca nas crianças vulneráveis e na saúde infantil, no atendimento em situações de emergência humanitária e na integração dos grupos em risco de exclusão.
Se quiser mais informações

Os reembolsos pelos lugares pagos apenas estão disponíveis em determinadas circunstâncias. Consulte os termos e condições para obter mais informações.
Os pedidos de devolução do encargo por reserva de lugares adquiridos em agências de viagens deverão ser tramitados através do ponto de venda. Os pedidos de devolução não se podem solicitar nos aeroportos nem a bordo dos aviões.
O prazo máximo de pedido de devolução é de 14 das depois do último voo do itinerário.
A devolução será sempre efectuada pelo mesmo meio de pagamento com o qual se tenha pago a reserva do lugar antecipado de pagamento.

Por razões de segurança, a ocupação destes lugares é limitada a passageiros que não tenham dificuldades motoras e que possam entender as instruções relativas à segurança (tanto escritas como orais, em espanhol ou em inglês).
Devem ser pessoas que disponham de força suficiente para accionar a porta de saída de emergência e estejam dispostas a ajudar se a situação o requerer.
Maiores de 15 anos.

• Passageiros que, devido à sua estatura, constituição física, idade ou doença, tenham dificuldades em mover-se rapidamente.
• Mulheres em avançado estado de gravidez.
• Passageiros que viajem com outras pessoas a cargo que possam requerer a sua ajuda numa situação de emergência.
• Clientes que viajem com animais em cabine.
• Pessoas que estejam a tomar alguma medicação que possa afectar os requisitos exigidos.

Nos voos de Iberia e Iberia Regional Air Nostrum podem reservar-se os lugares mais próximos da saída de emergência. Entre estes encontram-se os lugares Turista XL, onde o cliente dispõe de mais espaço para sua maior comodidade.
Estes lugares estão situados próximos das saídas de emergência dos aviões pelo que, para fazer uso destes, o passageiro deve ser capaz de colaborar com a tripulação em situações de emergência e cumprir com determinados requisitos. Consulte os requisitos especiais para os lugares de emergência

Si, esta possibilidade se encontra disponível actualmente.

Poderá ver os Avios necessários para a compra de assento do voo por meio de Gestão de reservas.

As reservas prévias de lugar que não requeiram pagamento podem alterar-se em qualquer momento. Nas reservas de lugar de pagamento antecipadas não poderá modificar a selecção do lugar no mesmo voo até às check-in.
Se as condições da tarifa do seu bilhete aéreo lhe permitirem realizar alterações, e decidir alterar o seu voo, poderá seleccionar um lugar equivalente no seu novo voo. No caso das reservas de lugar de pagamento antecipadas, se não estiver disponível um lugar equivalente ou alterar para um lugar de montante inferior, o montante adicional pago não será reembolsado. Se o lugar seleccionado no novo voo for de montante superior deverá pagar a diferença.
Os reembolsos das reservas de lugares de pagamento antecipadas apenas estão disponíveis em determinadas circunstâncias. Consulte os termos e condições para obter mais informações.

Se a sua reserva o permitir pode aceder a gestão de reservas onde poderá ver o plano do avião e a disponibilidade de lugares nesse momento e reservar o da sua preferência.
Reveja a política de reserva antecipada de lugares para realizar a sua reserva.

Para sua maior comodidade a bordo, e para que possa assegurar-se que voa junto aos seus familiares e colegas de viagem, a Iberia e Iberia Regional Air Nostrum oferecem a todos os seus clientes a possibilidade de escolher o seu lugar com maior antecedência. Este serviço de reserva antecipada de lugar será pago atendendo aos critérios que pode consultar na política de reserva antecipada de lugares.

Pode solicitar on-line o seu lugar a partir do momento em que comprar o seu bilhete, ou posteriormente em Gestão de reservas, em check-in online e inclusive no último momento no próprio aeroporto.

Devido as características especiais destes passageiros, e por motivos de segurança, poderão viajar sem acompanhante sempre que cumpram os seguintes requisitos:

• Crianças entre 5 e 12 anos incompletos:
  Devem reservar nosso serviço.
• A partir dos 12 anos para nós é adulto e pode viajar sozinho (em outras companhias estes requisitos podem variar). Para os menores com idades compreendidas entre os 12 e os 17 anos, a Iberia dispõe de um serviço de assistência e de acompanhamento, mediante a prévia solicitação do mesmo.
• Nome do tutor responsável pelo menor na origem, endereço e telefone de contato. O número de telefone indicado aqui deve ser um celular caso deseje receber as nossas mensagens de informação (SMS).
• Nome da pessoa responsável pelo menor no destino, endereço e telefone de contato.
• Passaporte ou visto, caso sejam necessários para entrar no lugar de destino.

Com estes dados, além de podermos determinar a identidade da pessoa responsável pela recepção do menor, podemos também entrar em contato com a mesma caso seja necessário.
Os menores recebem assistência desde a recepção no check-in até a sua entrega no aeroporto de destino, incluindo o acompanhamento em trânsito no caso de transbordos.

Ganhe tempo imprimindo o formulário do nosso serviço de acompanhamento e poderá entregar-nos já preenchido no aeroporto: Exoneração de Responsabilidade Obrigatória.

Custo do serviço por trajeto

Custo do serviço para voos com trânsito

O serviço poderá ser solicitado ao fazer a reserva e será cobrado com a emissão da passagem salvo que se solicite posteriormente como serviço adicional. Neste último caso, a passagem será reemitida para ajustar a tarifa ao serviço solicitado.
Tenha em conta a flutuação das taxas de câmbio de moeda no momento da contratação.
Poderão aplicar-se diversos encargos, taxas ou impostos, de acordo com a legislação de cada país.

É igualmente necessário que tenha presente as seguintes recomendações:

• Faça a reserva com uma antecedência superior a 24 horas antes do início da viagem.
• Vá para o aeroporto com antecedência suficiente, para que possa preencher com tempo a documentação necessária.
• Entregue à criança uma cópia adicional dos números de telefone de contato, tanto na origem como no destino.
• Não abandone as instalações do aeroporto de saída até ter a confirmação de que o voo partiu.

Por último, lembre-se que, para efeitos de transporte aéreo, só os passageiros com idade igual ou superior a 16 anos serão considerados adultos para acompanhar um menor.

A Iberia não aceitará reservas nem emissões de passagens para menores sem acompanhante (UM's) sempre que intervenham no transporte outras companhias, incluindo os voos de código compartido (IB26XX, IB5XXX e IB7XXX).

Mais informação

Ao consultar o saldo de Avios, se você não encontrar todos os Avios de voos e serviços usados registrados em Saldo e movimentos, observe que, naquelas operações em que você tiver inserido o número do Iberia Plus na reserva, o registro dos Avios será realizado em até 2 meses, dependendo da companhia operadora ou do parceiro do Iberia Plus.

Se, apesar de decorrido esse período, você não vir os Avios correspondentes na sua conta, solicite-os executando os passos a seguir:

Para qualquer um dos três casos descritos acima, você tem até 6 meses para solicitar os Avios a partir da data da realização do serviço. A partir da soluções de Avios não anotados, o prazo para registro na conta poderá ser de até 3 meses.

Se é cliente Iberia Plus, sempre que aceder com o seu número de Iberia plus e a sua PIN à "área pessoal de Iberia plus", terá os seus dados já preenchidos, facilitando-lhe o processo de reserva ou compra online.

Recorde que, no caso contrário, cada vez que efectuar uma reserva deverá preencher todos os dados.

Sempre que viajar com o seu bebê, levando o seu próprio carrinho, terá a opção de ficar com o carrinho até ao momento de entrada no avião ou de fazer o check-in do mesmo como parte da sua bagagem. Se o levar até à porta do avião, este poderá ser transportado na cabine sempre que haja disponibilidade. Caso contrário, será retirado pelo pessoal de voo, e será guardado e devolvido a você na porta do avião no destino.

Caso faça o check-in do carrinho com o resto da bagagem, este deverá ser entregue com o resto da sua bagagem nas esteiras rolantes das salas de chegada.

Para tornar mais cômoda a viagem do seu bebê em voos intercontinentais e para bebês de até aos 8 meses e 11 kg de peso máximo, a Iberia põe à sua disposição um número determinado de berços-confort.

Os berços, assim como os lugares para os adultos que acompanham o bebê, não podem ser reservados online.

Deverá solicitar a reserva do berço através da Central de Reservas da Iberia do seu país, onde também poderá informar-se sobre a possibilidade de reservar o seu lugar antecipadamente na zona destinada ao berço.

Iberia, consciente do que implica viajar com um bebê, concede a mesma bagagem grátis do adulto com quem viaja, mais uma cadeira/carrinho de bebê ou uma cadeirinha de carro.

As passagens para "trem e avião" combinam cinco destinos da companhia ferroviária espanhola Renfe no país em Madri (estações Atocha ou Chamartín) com a nossa rede intercontinental a partir do aeroporto Madrid Barajas.
Agora você poderá vir ou voltar de trem de/para Zaragoza, Valladolid, Sevilha, Córdoba e Málaga e fazer a conexão com nossos voos.

Mais informações

Cada passageiro poderá levar na sua bagagem de mão pequenas quantidades destes artigos (100 ml. por recipiente) e deverão ser transportados num saco plástico transparente fechado (com fecho zip ou semelhante) cuja capacidade não seja superior a 1 litro. Além disso, estes pequenos recipientes devem ficar colocados no saco com muito espaço para permitir ao pessoal de segurança uma mais fácil inspecção.

Os passageiros deverãoapresentar estes sacos em separado da bagagem de mão nos controlos de segurança.

• Será aplicada uma limitação nas medidas da bagagem de mão, ajustando-se ao padrão de IATA (56cm x 45cm x 25cm). Nos restantes casos, nos controles de segurança dos aeroportos os passageiros serão obrigados a voltar aos balcões e fazer o check-in da sua bagagem.
• Os passageiros deverão retirar os seus casacos e sobretudos que deverão passar pelo equipamento de raios-x do controle de segurança, separado do restante da bagagem de mão, enquanto o passageiro passa pelo detector de metais.
• Os computadores portáteis e outros artigos elétricos ou eletrônicos grandes também deverão ser retirados da bagagem de mão e deverão passar pelo equipamento de raios-x do controle de segurança, separados do resto da bagagem de mão.

As siglas SBY aparecem no cartão de embarque quando estiver sujeito a espaço, e portanto, condicionado à resolução da lista de espera no aeroporto para confirmar o seu assento.

Define-se "Bagagem em Transbordo e Transferência" aquela bagagem registada em check-in que vai viajar por dois ou mais voos em conexão e que portanto precisar a transferência/transbordo do mesmo.
Você pode faturar sua bagagem em voos de conexão sempre que todos os voos pertencerem ao mesmo localizador ou à mesma reserva.

Geralmente, o passageiro não precisa pegar a bagagem. A etiqueta de reclamação da bagagem que recebe quando entrega a sua bagagem de porão indica sempre o destino final da sua bagagem.

Quando efetua a ligação, tem de recolher a sua bagagem e efetuar novamente o check-in da mesma para o seu voo de ligação, se:

• Os voos adquiridos não estão na mesma reserva.
• Efetua a ligação de um voo da Iberia para um voo doméstico (por exemplo, nos Estados Unidos da América).
• Chega a um aeroporto e o seu voo de ligação tem partida num aeroporto diferente.
• A sua ligação demora mais de 12 horas ou o seu próximo voo parte no dia seguinte.
• Parte da sua viagem é efetuada por autocarro ou comboio.

Os passageiros serão avisados no aeroporto de origem sobre o lugar onde terão que se encarregar das suas bagagens.

Como fazer um transbordo no T4 do aeroporto de Madri

A União Europeia estabeleceu os direitos dos passageiros das companhias aéreas e trabalha na sua implementação. Estes são os principais direitos usufruídos pelos passageiros.

Pode seleccionar o país de origem da reserva directamente a partir dos selectores de busca de voo na página principal. Caso não encontre esta opção disponivel pode alterar o país e idioma na parte superior esquerda da mesma página.

Deve ter em conta que as reservas se regem pelas regulamentações de tarifas e as condições de reserva do país de origem, o que pode incluir despesas de gestão adicionais. Os preços serão calculados e serão cobrados na moeda local do país de origem seleccionado. Se o seu cartão de pagamento factura numa moeda diferente da nova moeda pode existir uma diferença entre o montante final apresentado e o montante debitado na sua conta.

Dependendo do país de origem seleccionado podem existir diferentes medidas de segurança para efectuar o pagamento e que seja obrigatório apresentar o cartão de pagamento no aeroporto no dia de partida.

Também poderá emitir bilhetes com desconto de Avios, a partir do país onde existe esta possibilidade de compra/reserva.

Deve ter em conta que apenas poderá levar consigo 1 mala cujas dimensões não excedam 55x40x20 cm (altura x largura x comprimento), que também, deve caber no dispositivo medidor (gabarito) situado nos aeroportos.

Além disso, poderá levar outro acessório, cujas dimensões sejam substancialmente inferiores a 55x40x20 cm, como uma mala pequena, bolsa feminina ou uma câmara fotográfica ou de vídeo.

No portão de embarque, a bagagem de mão (ou acessório) que não cumpra estas normas, ou seja, que exceda a quantidade e/ ou medidas indicadas anteriormente, será retirada e carregada no porão do avião, com um custo adicional.

Os passageiros IB5000, em conexão com outro voo da Iberia, que viajem em Business Plus de longa distância, podem viajar com os 2 volumes de bagagem de mão que inclui a sua tarifa.

Ficam isentos da proibição: os medicamentos e produtos dietéticos (incluindo a comida de bebé, caso a criança viaje) que vão ser utilizados durante a viagem e dos quais se poderá pedir prova de autenticidade nos controlos de segurança.

Se a sua reserva foi efetuada na Iberia.com, poderá continuar com a compra da sua reserva em Gestão de reservas.

Sem se identificar: Uma vez aberta a página, deverá indicar o código de reserva e o sobrenome do passageiro e continuar. No menú seguinte aparecem os dados da reserva e tem que optar por: cancelar a viagem (se não deseja comprar a passagem) ou confirmar (se deseja comprar a passagem). Clique em confirmar e preencha os dados necessários para realizar a compra definitiva da mesma.

Em “Área Pessoal”: A seguir, mostramos uma lista de reservas ou compras realizadas através da nossa página web. Para visualizar os dados da viagem, clique sobre o código de reserva e "ver detalhes". Esta opção permitirá visualizar os dados da sua viagem ou confirmar a compra de uma reserva. Preencha os dados necessários para realizar a compra definitiva da sua passagem.

Existem exceções nas condições de compra: não é permitido recuperar uma reserva para comprar online, e/ou deixar uma reserva pendente de compra.

Sim, mas variam dependendo da idade, da origem/destino e da tarifa aplicada, embora, como norma geral, se possa dizer que:

• A partir dos 12 anos completos, aplica-se a tarifa de adulto (ADT) para todos os clientes.
• Crianças de mais de 2 anos e menos de 12 anos (CHD) que viajam acompanhadas por uma pessoa de mais de 16 anos. O desconto variará conforme a tarifa e o destino. Em algumas ofertas especiais, não será aplicado nenhum desconto.
• As crianças que ainda não tenham feito dois anos (INF) no momento da partida dos voos e que não ocupam lugar pagam 10% da tarifa aplicada ao adulto. Estes passageiros só podem viajar com um adulto. Se este bebé ou infant vai fazer os dois anos antes de finalizar a viagem, terá que adquirir o seu bilhete com a tarifa de criança (CHD) para a totalidade dos voos.
  
  Se de pretender que uma criança menor de dois anos viaje ocupando um lugar, esta pagará a tarifa de menor entre 2 e 11 anos feitos (CHD), e deverá ter uma cadeirinha homologada para o seu transporte.
  Do mesmo modo, se um adulto viajar com dois bebés, um pagará a tarifa que lhe corresponde (INF), indo sobre o passageiro adulto, mas o segundo bebé pagará a tarifa de menor entre 2 e 11 anos feitos (CHD), ocupando lugar (obrigatoriamente deverá ter uma cadeirinha homologada para o seu transporte).

Premiamos os nossos clientes com vales de desconto para as suas viagens. O vale de desconto permite obter de forma imediata um desconto no preço final.
Pode encontrar os seus códigos de desconto através das redes sociais, das nossas newsletters, fazendo parte da Iberia Plus ou, se tiver menos de 30 anos, através de https://joven.iberia.com/.

Mais informação

Na Espanha:

Pagamentos realizados com cartão particular ou pessoal (American Express sob licença, Visa ou Mastercard), emitidos por um banco espanhol e em transações realizadas na Espanha, estão isentos de taxas.

Estarão sujeitos a cobrança* de taxas os pagamentos realizados com os meios a seguir:

• Cartões de empresa, corporativos, comerciais
• American Express denominados tripartite (emitidos pela American Express Internacional)
• Os cartões Diners Club
• Carte Blanche
• UATP/Airplus
• Cartões não emitidos na Espanha nas compras realizadas no site espanhol do Iberia.com

A cobrança de taxas adicionais aplicada é sempre a seguinte:

1% sobre o valor final em voos de longa distância e de 2% nos demais voos.

Pagamentos pelo PayPal: 3,50 euros.

No Reino Unido, Finlândia e Suíça:

Aplicação de taxa* de 1% por passageiro em caso de cartão de crédito domiciliado no Reino Unido (Cartões corporativos), na Finlândia ou na Suíça.

*Estão isentos do pagamento de taxa adicional por pagar com cartão de crédito as passagens aéreas adquiridas com Avios, bem como os demais pagamentos de serviços opcionais (alterações em bilhetes aéreos, reserva de assento com antecedência, bagagem adicional, bagagens especiais, etc.)

Os cartões Iberia Plus Clássico não expiram. No caso dos outros níveis, a data de vigência está impressa no cartão físico e em Meus Avios".
Quando o seu cartão expirar, você receberá o novo cartão Iberia Plus em sua casa com o mesmo nível ou o novo nível correspondente.

Excluindo a Ponte Aérea entre Madrid e Barcelona, não é possível realizar reservas de ida e volta com possibilidade de regresso "open" (aberto para utilizar durante um ano) na nossa página Web. Apesar de as condições de algumas tarifas completas, tanto de classe Business como de classe Turista, permitirem alterações da data de regresso sem penalização, aconselhamo-lo a contactar telefonicamente uma Serviberia sucursal da Iberia.

Nem sempre é obrigatório apresentar o cartão de crédito com o qual realizou o pagamento do bilhete no aeroporto no dia da partida.

No momento em que realizar o pagamento do seu bilhete (tanto através de Iberia.com, como ao telefonar para a Serviberia) e dependendo de vários factores, como as datas dos voos, o destino, o montante do bilhete e o país emissor do cartão de crédito, será imediatamente avisado caso surja a necessidade de mostrar o cartão de crédito no aeroporto no dia da partida.

Se comprou o seu bilhete através de uma agência de venda de bilhetes Iberia ou através de uma agência de viagens, pedimos que consulte novamente a agência emissora.

No decorrer da compra de um bilhete é avisado de que deve apresentar o cartão de pagamento, relembramos que a Iberia não aceitat cartões virtuais para a aquisição de bilhetes.

Sempre que o pagamento seja feito com o cartão Visa, MasterCard ou American Express, e este cartão seja emitido no país de origem do voo, poderá comprar a passagem para outra pessoa indicando a informação CVV do cartão que usou como forma de pagamento. Desta forma, a apresentação do cartão não será exigida ao passageiro no aeroporto (salvo se na página de pagamento mencionar o contrário) e este será admitido no voo diretamente.

Se não incluir os dados CVV no momento de fazer a sua compra, a pessoa que vai viajar deverá apresentar o cartão que foi utilizado para pagar a passagem nos balcões de check-in, devendo estar presente o titular do mesmo para poder confirmá-lo. O mesmo acontecerá se pagar com um cartão de outro país, ainda que tenha acrescentado a informação CVV ou caso utilize um cartão diferente dos mencionados. Pelo mesmo motivo, também não poderá pagar as passagens com cartões virtuais.

Se não cumprir estas normas, o passageiro não será admitido no voo, podendo unicamente fazê-lo mediante a compra de novas passagens nesse momento.

Também tem a possibilidade de retirar a passagem em um Escritório da Iberia ou efetuar a sua reserva numa Agência de Viagens, tenha em consideração que as despesas de gestão serão diferentes das que correspondem à compra através da nossa página Web.

Pode consultar o saldo de Avios na sua área privada em Saldo e movimentos. . Aqui encontrará os movimentos com antiguidade máxima de 14 meses. Para movimentos anteriores, consulte o seu Centro de Serviços Iberia Plus.

Se ainda não foram anotados os Avios de um voo operado ou comercializado pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (e Globus LLC), poderá solicitar em "Meus Avios> Avios não anotados".

Para poder levar a sua bagagem de forma gratuita, verifique se cumpre as seguintes limitações de tamanho e peso:

- A soma de cada peça de bagagem não deve exceder os 158 cm , incluindo a pega, bolso e rodas.
- Deve pesar no máximo 23 kg (poderá despachar entre 23 a 32Kg com uma tarifa de excesso de peso).

O número de peças que pode levar de froma gratuita, dependerá do destino e da classe que utiliza. Por favor consulte Franquia de bagagem no porão.

Qualquer artigo que ultrapasse a sua franquia gratuita de bagagem entregue no check-in será considerado excesso de bagagem.

O preço de compra de bagagem adicional e o custo por excesso de peso (de 23 a 32 Kg.), são montantes fixos que variam consoante o voo seja de curto, médio ou longo curso. Mais informação sobre a bagagem/peso adicional.

Se necessitar levar mais bagagem terá desconto se contratar antes de ir para ao aeroporto:

• ao fazer a reserva ou posteriormente através de Gestão de reservas(uma mala adicional).
• durante o check-in online se necessitar levar mais bagagem.

Pode pagar a taxa por excesso de bagagem também no aeroporto, directamente no check-in com cartão de crédito.

Obter bagagem adicional online pode não ser possível se:

• A partida for efetuada em determinados aeroportos.
• A sua viagem, ou parte dela, for operada por outra companhia aérea.

Nestes casos, pode transportar bagagem adicional se se dirigir ao balcão do aeroporto, tendo, contudo, de suportar as despesas do aeroporto.
Se viajar com excesso de bagagem, deverá apresentar-se no aeroporto pelo menos 20 minutos antes da hora recomendada.

A possibilidade de pagar com Avios não se encontra disponível actualmente.

Se viajar em ligação com um voo IB5XXX com voo da Iberia ou Iberia Regional aplicam-se as condições de transporte de bagagem da Iberia, tanto de franquia como de excesso em todo o trajecto até ao destino.

No caso de viajar num voo IB5XXX e/ou realizar algum transbordo entre voos IB5XXX, a franquia gratuita a aplicar será de um volume de bagagem de 25kg.

Quando o peso do volume for superior a 25kg, cada quilograma a mais terá um encargo, podendo chegar até ao máximo de 50Kg.

Se desejar mais informações sobre a franquia da Iberia, pode consultar em Franquia de bagagem no porão.

Sim. Poderá nomear outros beneficiários do seu cartão Iberia Plus e substituí-los sempre que desejar. O beneficiário será a pessoa designada por um titular do cartão Iberia Plus para usufruir dos respectivos Avios em qualquer dos serviços do Programa. O titular não terá de acompanhar o beneficiário quando este utilizar um serviço com recurso a crédito de Avios. Por exemplo, o beneficiário poderá utilizar uma passagem de avião comprada com Avios do titular de um cartão, sem que este último tenha de voar também.

Se desejar, poderá atualizar a lista dos seus beneficiários directamente na área privada da Iberia.com lo > Minha Iberia Plus > Meu cartão > Meus Beneficiários

Os passageiros poderão adquirir líquidos em quantidades adicionais nas lojas situadas nos aeroportos depois do ponto do controlo de segurança e/o a bordo.
Os líquidos adquiridos nestas lojas deverão estar embalados em sacos fechados com um fecho especial que permita verificar que este fecho não foi manipulado; e ainda estes sacos deverão conter o comprovativo de compra e não poderão ser abertos até ao destino final.

No seu próprio interesse, recomenda-se aos passageiros que vão fazer escala ou transferência noutros aeroportos que tenham em consideração este tipo de limitações.

De acordo com os fatores abaixo, a taxa a pagar variará:

Se aplica em função da origem-destino

As taxas de emissão por cada passagem comprada através de www.iberia.com e para qualquer classe de tarifa serão cobradas pela Iberia de acordo com a seguinte tabela*:
Tabela gastos por gestão em Iberia.com

*Tenha em conta que as taxas que aparecem na tabela são as aplicadas por Iberia L.A.E.

Lembre-se que a gestão dos reembolsos implica uma taxa por gestão, variável por cada mercado.
A taxa por emissão da passagem não é reembolsável.

As passagens utilizando Avios, estão isentas do pagamento de gastos de gestão.

A gestão de alterações de rota também implica uma taxa por gestão igualmente variável por mercado.

Em qualquer um desses casos, entre em contato com a Central de Serviços na sua localidade e peça uma segunda via do seu cartão. Você também pode imprimir a imagem no site iberia.com acessando Iberia Plus/Meu perfil/Meu cartão.

Para mais facilidade, faça o download do app da Iberia para iPhone ou Android. Assim, você terá seu cartão no celular e poderá ter acesso a várias funções, como reservas e check-in online.

Aplazame está integrado como um método de crédito instantâneo no processo de pagamento de iberia.com na Espanha para que possa comprar os bilhetes de forma rápida, simples e segura. Escolha o destino e selecione Aplazame como método de pagamento em voos nacionais e em algumas rotas internacionais. Você dispõe até seis meses para poder pagar em prestações comodamente.
O sistema irá redirigir para os servidores seguros de Aplazame. Escolha o número de prestações e o dia do mês em que você quer pagar e Aplazame concederá o crédito no momento.
Basta o e-mail, celular e número do documento de identificação, sem papéis ou letras pequenas.

É um novo sistema de pagamento online credenciado pelo órgão alemão TÜV Saarland e baseado em serviços bancários já conhecidos pela Internet. Esses serviços usam códigos PIN ou TAN para acessar sua conta, garantindo, dessa forma, que seu processo de compras online é realizado de modo rápido e seguro.
Você precisa ter apenas conta em um dos bancos que têm suporte para este sistema (compatível com a maioria dos bancos da Espanha). O pagamento é feito em três passos simples e não exige cadastramento.
O SOFORT Banking é um método de pagamento online totalmente seguro graças à combinação de controle de transações, confirmação das transações pelo proprietário do cartão via SMS e um departamento antifraude.
As transações realizadas pelo SOFORT Banking são feitas apenas em EUR e os depósitos não estão sujeitos a cobrança.

Se você selecionar a forma de pagamento “Transferência bancária (Sofort)”, será encaminhado diretamente à página do Sofort. Quando o processo de pagamento concluir, você retornará diretamente à página de confirmação de reserva da Iberia.

PayPal é a forma mais segura e fácil de pagar on-line. Basta que tenha um endereço de correio eletrónico para realizar os seus pagamentos seguros on-line usando um cartão de débito, cartão de crédito, conta bancária ou saldo de PayPal registando-se na página www.paypal.com.
Desta forma, os seus dados financeiros armazenam-se de forma segura nos seus servidores e não terá que partilhá-los com a pessoa que recebe ou envia o dinheiro nem revelar os seus dados na Internet ou em público.
Se selecionar a forma de pagamento “Paypal”, irá automaticamente para a página do PayPal. Uma vez finalizado o procedimento de pagamento, voltará diretamente à página de confirmação de reserva da Iberia.

Utilize sempre o seu cartão Iberia Plus nos seus voos ou em qualquer um dos Parceiros do Programa. Desta forma, evitará que os seus Avios vençam.
Estas normas estabelecem que a sua conta de Avios na Iberia Plus deverá ter pelo menos um movimento (obtenção/utilização) no período dos últimos 36 meses desde a sua última operação, para evitar o vencimento do saldo total dos seus Avios. Não se considera atividade a emissão ou recepção de Avios por transferência.
O sistema de caducidade informará ao cliente o número de Avios antes do vencimento com uma antecedência mínima de 2 meses e aparecerá no seu estado de conta que pode consultar em iberia.com. Não se esqueça de usufruir seus Avios.
Avios expirados não podem ser recuperados.

Os animais domésticos ou de estimação, tais como cães, gatos e pássaros, etc., que cumpram as Limitações legais e de documentação, podem ser aceitos como bagagem no compartimento de carga (porão) ou na cabine de passageiros.
Para poder viajar na cabine, os animais deverão ter um determinado peso e tamanho, exceto quando se tratem de Cães-guia.

O peso máximo permitido do animal, incluindo a caixa, cesta ou jaula em que será transportada, será de 8 kg.

O contentor poderá ter no máximo 45 cm de comprimento, 35 cm de largura e 25 cm de profundidade, sempre que a soma destas três dimensões não exceda os 105 cm.

Devido ao fato do número de caixas de transporte ser limitado pelo tipo de avião, o transporte de um animal deverá ser autorizado pelo Balcão de Reservas.
A viagem só será autorizada quando todos os trajetos estiverem confirmados.
O peso e o tamanho do animal deverão permanecer dentro dos limites estabelecidos tanto na ida como na volta.

O animal não poderá, em caso algum, sair da caixa de transporte em que viaja no interior da cabine, sendo responsabilidade do passageiro os cuidados do mesmo.

Como regra geral:

• O transporte de animais vivos deverá ser feito no compartimento de carga do avião, em recipientes ou contentores adequados proporcionados pelo passageiro. Os recipientes deverão ser resistentes e seguros, cômodos para o tamanho do animal, que permitam a ventilação, com um fundo impermeável e com um sistema de travas que garanta que este não se abrirá em nenhuma circunstância.
• Deverá ser adequado para o transporte consistente e ventilado, tendo um fundo impermeável e seguro.
  Para mais informação www.iata.org
• Poderá comprar os contentores nas melhores lojas de animais ou com transportadoras especializadas.
• Nos voos IB5XXX não se aceita transporte de animais no porão.

Não se esqueça que, caso o contentor não reúna as condições mínimas de aceitação, será recusado no embarque.

Para solicitar os pedidos, deverá entrar em contato com a sua agência Iberia ou agências de viagens com o objetivo de poder garantir o serviço.

Para mais informação, por favor consulte Animais de estimação

Aceitação como carga aérea

Se precisar enviar seu animal de estimação sozinho na viagem, fale conosco: IAGCargo

Se os passageiros compraram líquidos num voo com origem num aeroporto da União Europeia, poderão levá-los nos voos posteriores desde que se encontrem em sacos fechados com um fecho especial que permita verificar que este fecho não foi manipulado, para além de que estes sacos deverão conter o comprovativo de compra.

Se os passageiros compraram líquidos num voo com origem num aeroporto de um terceiro país, não existe garantia de que esses líquidos foram controlados de forma segura, e, portanto não poderão transportá-los na sua bagagem de mão nos voos posteriores.

Consulte nossas ofertas no nosso home page do site na Web e nas redes sociais da Iberia no facebook.com/IberiaBR.PT, twitter.com/Iberia_it e Instagram, e poderá ver nossas próximas promoções e participar dos nossos concursos.
Uma das campanhas de maior sucesso entre os nossos amigos na Espanha é a Happy hour. Você poderá ser nosso amigo aqui também assim que estiver ativa.

Para poder concorrer, inscreva-se como fã da Iberia em:

• Iberia Box Office
• Trivial: Qué sabes...

Todos os bilhetes da Iberia são eletrônicos.

Depois de adquirir sua passagem, o recibo/itinerário será enviado para o seu endereço de e-mail. Se desejar uma cópia, peça-a em Gerenciamento de reservas, onde poderá ver todas as informações relativas ao seu bilhete, recuperar dados, adicionar informações de contato, fazer o check-in do voo, etc.
No dia em que for viajar, bastará apresentar um documento oficial de comprovação de identidade.

Se a sua passagem tiver sido emitida por uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela.

Apesar de na Iberia não ser necessário reconfirmar a reserva, caso deseje confirmar os dados da sua passagem, pode fazê-lo das seguintes maneiras.

• Através da nossa página web iberia.com, acessando Gestão de reservas. Deverá introduzir os 6 dígitos do código de reserva e o sobrenome do passageiro. Poderá revisar os dados da sua viagem: informação de passageiros, detalhes do seu voo (datas, horários, assentos) e método de pagamento selecionado.
• Através do nosso serviço Serviberia, telefonado para o número 901111500. Deverá escolher a opção 2 no menu de voz e, a seguir, proporcionar os 6 dígitos do código de reserva e o sobrenome de um passageiro. Se ainda não começou a sua viagem, obterá dados relativos ao número de pessoas que viajam, origem e destino dos voos e horários dos mesmos. O serviço lhe solicitará também um número de telefone de contato em destino. Se já começou a viagem, obterá a mesma informação mas apenas dos voos de retorno.

Caso haja alguma alteração inerente à programação dos seus voos, será avisado imediatamente via SMS ao seu telefone celular ou por e-mail.

Se tiver aderido a Iberia Plus pode aceder à sua área pessoal / o meu perfil / subscrições, e seleccionar as comunicações concretas que deseja não receber.

Se pediu para receber os boletins de ofertas da iberia.com poderá fazê-lo a partir do último boletim que recebeu, clicando na ligação "gerir preferências" e cancelar, ou em qualquer momento através dos módulos de e-Boletins da Iberia.com, pode voltar a realizar a operação de "subscrever" ou indicar novamente o seu correio electrónico, o que gerará o envio de uma mensagem ao seu endereço electrónico perguntando-lhe se quer "gerir preferências" ou"Anular Subscrição". Só deverá premir a opção desejada e terá completado o seu pedido de cancelamento

Os animais braquicéfalos são os cães e gatos cujos focinhos são muito curtos, chatos e com a cabeça proporcionalmente muito larga.

As raças são as seguintes:

Cães: Boston Terrier, Boxer (todas as raças), Bull Dog (todas as raças), Bull Terrier, Brussels Griffon, Chow Chow, Toy Spaniel inglês, Spaniel japonês/Chin japonês, Mastiff (todas as raças), Pekinés, Pit Bull (todas as raças), Pug (todas as raças), Shih Tzu, Staffordshire Terrier, Shar-pei, Affepinscher.
Gatos: Birmanês, exótico de pelo curto, Himalaio, Persa.

Conscientes da importância dos cuidados a ter com a sua mascote, não podemos transportar essas raças de cães e gatos no porão do avião, uma vez que correm um maior risco de sofrer pelo excesso de calor e transtornos respiratórios quando são expostos ao stress ou a altas temperaturas.
Se a sua mascote é de uma destas raças, só poderá levá-la consigo a bordo, desde que cumpra as condições para o transporte na cabina.

Também pode contactar a IAG Cargo para o seu transporte como mercadoria: 901 111 400 e, a partir de outro país, (+34) 917481010

Oferecemos a você a opção de viajar em classe Business ou em Economy Premium para que possa aproveitar desta experiência a bordo.

Obtenha:

• Balcões de check-in exclusivos
• Seleção gratuita de assentos
• Fast Track (para classe Business)
• Acesso a sala VIP (para classe Business)
• Todos os serviços Business de bordo: gastronomia, espaço entre os assentos, etc.
• Prioridade na entrega de bagagem

Você saberá, após a aquisição da sua passagem em classe Economy e a partir do gerenciamento de reservas ou do ckeck-in, se é candidato a optar a uma classe superior. Existem várias alternativas de upgrade:

• Seu lance
  Você decide o preço. Faça um lance por percurso: quanto mais oferecer, mais possibilidades de conseguir. Você pode alterar o valor do seu lance até 5 dias antes de viajar e saberá, quatro dias antes, se é vencedor.
• Campanhas
  Para que você possa viajar em classe Business ou Economy Premium, oferecemos um preço determinado que variará conforme o trajeto e a duração do voo.
• Ao fazer o check-in
  No momento do check-in, ou seja, nas últimas 24 horas antes da decolagem do voo, você poderá fazer um upgrade e viajar em uma classe superior por um preço fixo de acordo com o trajeto.
• Usando seus Avios
  Você pode usar seus Avios para trocar sua reserva na classe Economy (tarifa Y, B ou H) pela classe Business.
  Este serviço está sujeito à disponibilidade de certas classes na cabine de Business (exceto voos de Ponte Aérea, IB26XX, IB5XXX e IB7XXX). Para mais informações, consulte sua Central de Serviços Iberia Plus.

As cláusulas estipuladas no momento da aquisição do bilhete governam as condições da tarifa e a obtenção de Avios.

O Cartão American Express pode ser usado para todos os seus gastos diários e acumular Avios MR que, posteriormente, poderá transferir para Iberia Plus e converter em voos grátis. Transfira os seus Avios em www.americanexpress.es/mrclub e desfrute do seu prémio.

São todos cartões de crédito. Com Iberia Sendoe Iberia Max acumula directamente com as suas compras Avios.

Iberia Sendo são dois Cartões de crédito complementares, (um American Express e outro Visa) com os quais acumulará directamente Avios por todas as suas compras. < br /> Para mais informações consulte www. iberiacards.es

A comercialização de Cartão Mastercard Iberia Max realiza-se através das mais de 8.000 sucursais bancárias , Grupo Banco Popular, BBVA E Caja Madrid, assim como de Iberia Cards através da sua Web. Com este acumula Avios e decide a cada mês quanto quer pagar.

Número mínimo de horas necessárias para reservar através de Iberia.com

Se for um utente registado na Iberia Plus, identifique-se e poderá actualizar todos os seus dados pessoais de forma cómoda, no site Iberia.com, através do menu Minha Iberia/Meu Perfil > Dados pessoais.

O Nome e Apelido do titular não pode ser modificado na iberia.com. Consulte ocentro de serviços de Iberia Plus.

O transporte ou envio de ferramentas de trabalho como martelos, berbequins, serras, amoladoras, etc., é apenas permitido como carga no porão.
Para realizar a reserva, informações de preços e procedimento a seguir, pode entrar em contacto com o número 707 200 000 (Portuguęs) De 08:00 a 19:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
Custos chamadas : 12,3 cêntimos/min da rede fixa;31,98 cêntimos/min da rede móvel.
.

Sim. Para efetuar uma reserva ou adquirir as suas passagens não é necessário estar cadastrado ou ter um perfil na Iberia.com. No entanto, os clientes Iberia Plus registrados terão a informação sobre os seus dados guardada (nome de passageiro, forma de pagamento, etc.) para tornar as suas compras mais fáceis, beneficiando-se das vantagens de ser um cliente Iberia Plus.

Para efetuar uma reserva ou compra sem se cadastrar deve marcar a opção de "Se não é titular do nosso programa Iberia Plus" e depois "Continuar dando os dados dos passageiros".

Os Pontos Elite (PE) servem apenas para manter ou aumentar seu nível de cartão Iberia Plus para Plata, Oro, Platino, Infinita e Infinita Prime. Os pontos serão contados a partir do dia 1º abril do ano corrente até 31 de março do próximo ano. Seu nível Iberia Plus é determinado pelos PEs que você acumular ao longo desse período.
Consiga Pontos Elite sempre que voar com o Grupo Iberia*, Binter, Vueling, Iberia Express ou companhias aéreas oneworld, independentemente de promoções ou ofertas especiais.

* O Grupo Iberia é formado por Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) e Iberia Express.

IberiaPluStore é a loja online do Iberia Plus onde você poderá encontrar mais de 150 marcas para fazer suas compras online de produtos e serviços de marcas conhecidas. Além disso, cada euro que você gastar dará direito a Avios, e você ainda receberá descontos especiais. Para acessar, será necessário fazer login. Ir para IberiaPluStore

Indicamos em seguida uma série de sugestões para preparar a sua bagagem e como agir se houver algum problema ao chegar ao destino.

On Business é um programa que proporciona vantagens e descontos exclusivos a pequenas e médias empresas.
Se você for profissional autônomo ou a pessoa autorizada de uma empresa, cadastre-se no Iberia On Business e comece a angariar Pontos On Business sempre que voar com a Iberia, British Airways, American Airlines e os parceiros associados ao programa.
Adicionalmente, os colaboradores da empresa que sejam usuários do programa Iberia Plus e voarem, também irão angariar Avios. Acesse o site iberia.com para obter informações e fazer sua inscrição no Iberia On Business.

As plantas, flores, sementes e outros produtos de origem vegetal fazem parte dos artigos perecíveis que se permitem a bordo como parte da bagagem (em cabine ou no porão) se cumprirem as nossas restrições de tamanho/peso e desde que não exista violação das restrições agrícolas para o país de destino.
A entrada destes produtos é proibida ou estritamente regulamentada, segundo os países, pelo risco de serem portadores de pragas ou por estarem classificados como espécies protegidas.
Aconselhamos que entre em contato com a embaixada do país de destino.

Espanha, enquanto país membro da União Europeia, aplica a legislação europeia em matéria aduaneira para o território espanhol.

Se já fizer parte do nosso programa Iberia Plus com cartão Iberia Plus Clássica, poderá aceder a níveis superiores acumulando Pontos Elite que se obtêm a voar e que servem única e exclusivamente para subir/manter, o seu nível de cartão:
Se for titular do cartão Iberia Plus Clássica e quiser obter o cartão Iberia Plus Prata, deverá obter 1.100 Pontos Elite ou 25 voos realizados em companhias do Grupo Iberia, British Airways e/ou Vueling no último ano (De 1 de Abril a 31 de Março).
Se for titular do cartão Iberia Plus Prata e quiser obter o cartão Iberia Plus Ouro, deverá obter 2.250 Pontos Elite ou 50 voos realizados em companhias do Grupo Iberia, British Airways e/ou Vueling no último ano (De 1 de Abril a 31 de Março).
E, por último, se for titular do cartão Iberia Plus Ouro e quiser obter o cartão Iberia Plus Platina, deverá obter 12.500 pontos Elite em dois anos ou, na sua ausência, 6.250 Pontos Elite no último ano (De 1 de Abril a 31 de Março).

Todos os voos da Iberia são "não fumador", ficando assim proibido o uso de cigarros, cachimbos e sigarette elettriche nos seus aviões.

A Organização de Aviação Civil Internacional (OACI) proibiu transportar cigarros eletrónicos na bagagem de check-in de porão, embora seja permitido levá-los na cabine do avião (sem utilizá-los nem recarregá-los).

A Iberia permite transportar as cinzas ou restos humanos incinerados como bagagem de mão, em uma Urna Funerária apropriada, devidamente coberta e discreta e com uma embalagem anti-quebra.
Sempre deverão ser levados com você, os documentos exigíveis para este transporte: os Certificados de Óbito e Incineração, os quais poderão ser requeridos no aeroporto de origem.
Quando as cinzas forem transportadas de um país para outro, é aconselhável entrar em contato com o Consulado do país de destino sobre possíveis requerimentos das Autoridades Locais.

Além das normas gerais de voo, se vai viajar com animais de estimação (cães e gatos) entre os Estados-membros da União Europeia, deverá levar com você um passaporte veterinário atualizado. Há países que não permitem o transporte de animais de estimação para e/ou a partir desses países

Os custos dependem do destino:de 25 a 300 EUR. Faça sempre uma reserva para o seu animal de estimação por telefone ou através de 707 200 000 (Portuguęs) De 08:00 a 19:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.
Custos chamadas : 12,3 cêntimos/min da rede fixa;31,98 cêntimos/min da rede móvel.
pelo menos 48 horas antes da partida.

Se deseja obter mais informações a este respeito, consulte Animais de estimação

Se for portador de bilhete em regime de Turística ( tarifa Y, B o H) para um voo dal Grupo Iberia*(Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) , contacte o seu Centro de Serviços Iberia Plus ou dirija-se a um Balcão da Iberia à sua escolha, onde procederemos à alteração da sua reserva e ao crédito de Avios automático.
Este serviço está sujeito à disponibilidade de certas classes na cabine de Business.

*Excluidos voos em code-share IB4XXX, IB5XXX et IB7XXX e voos de Ponte Aérea.

Ao usar um cartão de débito Visa ou MasterCard na compra de um voo, pode ter um débito duplo ou retenção temporária por um valor semelhante ao custo do bilhete no seu cartão de débito . A retenção desaparecerá de forma automática num prazo estimado de 15 a 30 dias, consoante a sua instituição bancária.

Isto faz parte da forma normal de operar quando se usa um cartão de débito na compra de um voo em Espanha. Trata-se de um problema totalmente alheio à Iberia e obedece à forma de operar existente em Espanha entre as instituições bancárias e as empresas que emitem os cartões.

Também acontece o mesmo com cartões de crédito, embora não tenha a mesma repercussão que nos cartões de débito dado que com um cartão de crédito apenas ficará reduzido o crédito disponível durante alguns dias.

Se for cliente Iberia Plus, terá recebido por correio eletrónico um número secreto (senha) ou PIN para aceder à respetiva área pessoal onde poderá modificar os dados de contacto, subscrever as comunicações, etc., e fica automaticamente registado online.

Se já for membro do Iberia Plus, mas não estiver registado em Iberia.com, poderá aceder através da opção “Esqueceu ou não tem PIN”, onde será solicitado que introduza o número do cartão Iberia Plus e poderá continuar a verificar os dados que forneceu ao aderir ao Programa, podendo ampliá-los ou corrigi-los, caso seja necessário.
Se ainda não participa no Iberia Plus, pode registar-se em Iberia.com. Basta preencher um pequeno formulário e, ao fim de poucos dias, receberá o respetivo cartão em casa. Até lá, poderá imprimir uma réplica do cartão em papel, disponível no final do processo de registo, ou apenas anotar o respetivo número de cartão.
Se pretende acrescentar informações, contacte o seu Centro Iberia Plus: 707 200 000 (Portuguęs) De 09:00 a 20:00 horas locais de Segunda a Domingo .
(Inglęs e Espanhol) 24 horas de Segunda-Feira a Domingo.

Sim, é permitido, mas há algumas considerações que devem ser respeitadas:

• O menor tem que ter 5 ou mais anos.
• Por segurança aérea, será tratado como “menor sem acompanhante, UM (dos 5 aos 12 anos)” o que significa que deverá solicitar o serviço de acompanhamento de menores. Recordamos que, há um número limitado de lugares para UM a bordo e pode dar-se o caso que no dia do voo não existam lugares livres no avião e concretamente, na cabine desejada.
  Lhe recomendamos reservar com suficiente antecedência. Mais informação
• Ao ser um caso especial, embora para a Iberia seja um passageiro UM a bordo e sejamos responsáveis pelo transporte, a responsabilidade pela sua saúde, bem-estar e conduta será do responsável em voo.
• Embora viajem na cabine de turista, poderão acudir como únicos acompanhantes à Sala VIP, se for Cliente Iberia Plus Ouro ou Platina.

Se a criança tiver 12 anos ou mais, não requer qualquer procedimento especial. Pode fazer a reserva de forma individual escolhendo a cabine desejada.