- Qué es
- Avantatges
- Com funciona
- Utilitzar els meus Avios
- Obtenir Avios
- Iberia Plus Kids
- Comprar i transferir Avios
- Ofertes i Partners
- Registri's ara
- Avios & Money
- Ajuda d'Iberia Plus
Ajuda d'Iberia Plus
Responem a totes les seves preguntes
Deu dubtes més habituals
- Com accedir a la seva Àrea Personal Iberia Plus a Iberia.com
- Què he de fer si no recordo el o no tinc PIN?
- Com puc aconseguir Avios amb la meva targeta Iberia Plus?
- Què he de fer per gaudir dels meus Avios?
- Què he de fer si m’adono que algun dels vols que he fet no surten anotats al meu compte?
- Què he de fer si alguns dels Avios de les companyies associades no aèries no han estat anotats al meu compte?
- Pot gaudir una altra persona dels meus Avios?
- Els Avios caduquen?
- Com puc modificar les meves dades?
- Com puc accedir a la classe superior a la reservada a canvi de Avios?
Com accedir a la seva Àrea Personal Iberia Plus a Iberia.com
Per accedir a l'Àrea Personal introdueixi el seu número de targeta Iberia Plus i el Pin.
En cas de no disposar de Pin accedeixi a través de "No recorda el seu PIN o no en té??", a la part superior dreta de la web.
Què he de fer si no recordo el o no tinc PIN?
Si no recorda el seu PIN o dubta de quin era, caldrà que vagi a l'"Àrea Personal" i premi sobre "No recorda el seu PIN o no en té?" on haurà d'indicar el seu número de targeta Iberia Plus i li mostrarem tres opcions per poder obtenir un nou PIN:
- Responent a la pregunta de seguretat que ens va proporcionar quan es va registrar o
- Enviant-li un nou Pin al seu compte de correu o
- Responent una sèrie de preguntes personals, emmagatzemades a la nostra base de dades Iberia Plus.
La targeta Iberia Plus no requereix reactivació fins i tot en períodes d'inactivitat. En el cas de PIN caducat haurà de seguir les indicacions que li proporciona el mateix sistema en introduir aquest PIN. Si no recorda el PIN ha de prémer sobre " "No recorda el seu PIN o no en té?", tal com hem descrit anteriorment.
Com puc aconseguir Avios amb la meva targeta Iberia Plus?
Identifiqui's com a titular de la targeta Iberia Plus cada vegada que voli amb Iberia o quan contracti els serveis de qualsevol de les companyies associades al programa, obtindrà Avios que podrà bescanviar per vols, estades en hotels, lloguers de cotxes i altres serveis. Addicionalment aconseguirà Punts Elite, amb els quals podrà accedir a nivells superiors de targeta Iberia Plus, quan realitzi vols amb Iberia o amb les companyies aèries associades al Programa.
Consulti a Iberia.com les més de 90 companyies associades al programa, que l'ajudaran a sumar Avios.
Què he de fer per gaudir dels meus Avios?
Efectuï les seves reserves en vol d'Iberia a través d'Iberia.com o al seu Centre de Serveis Iberia Plus.
Per gaudir d'altres serveis oferts per les companyies associades al programa, dirigeixi's directament al Centre de Reserves de cada empresa partner.Consulti a Iberia.com les dades de contacte de cada companyia.
Què he de fer si m’adono que algun dels vols que he fet no surten anotats al meu compte?
Les reclamacions de Avios no anotats comercialitzats pel Grup Iberia* (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional/Air Nostrum), Air Berlin (i Niki Airlines), American Airlines, British Airways i S7 (i Globus LLC) es gestionen exclusivament a través de www.iberia.com a Iberia/Els meus Avios/Avios no anotats.
En cas que es tracti de trajectes fets en altres companyies aèries associades al Programa, caldrà enviar al Centre de Serveis Iberia Plus la còpia del bitllet de transport aeri o del rebut itinerari bitllet electrònic i l’original de la targeta d’embarcament (en els vols en què no hi hagi targeta d’embarcament, còpia del bitllet o original del cupó resguard del passatger).
* Excepte vols IB5XXX, en què només s’obtenen Avios si s’ha facilitat el número de targeta Iberia Plus en fer la reserva i en comprar el bitllet, i els vols IB7XXX operats per la companyia Taca, en què és necessari enviar la documentació abans indicada al Centre de Serveis Iberia Plus.
Què he de fer si alguns dels Avios de les companyies associades no aèries no han estat anotats al meu compte?
Li recordem que disposa de sis mesos per a la regularització del seu compte .
En cas que els Avios no anotats es refereixin a serveis contractats amb les companyies associades a Iberia Plus diferents d'Iberia, haurà de contactar directament amb l'empresa partner amb qui hagi contractat el servei.
Consulti a Iberia.com els telèfons de contacte de les companyies associades al programa.
Pot gaudir una altra persona dels meus Avios?
Sí. Vostè pot assignar beneficiaris de la seva targeta Iberia Plus i canviar-los quan vulgui. Un beneficiari és aquella persona designada per un titular de la targeta Iberia Plus perquè gaudeixi dels seus Avios en qualsevol dels serveis del Programa. Recordi que no cal que el titular acompanyi el beneficiari quan aquest gaudeixi d'un servei amb càrrec a Avios. Per exemple, un beneficiari pot utilitzar un bitllet d'avió amb càrrec a Avios del titular de la targeta sense necessitat que aquest voli amb ell.
Si ho desitja pot actualitzar la llista dels seus beneficiaris directament des de l'àrea privada d'iberia.com > La meva Iberia Plus > La meva Targeta > Els meus Beneficiaris
Els Avios caduquen?
Els Avios que obtingueu durant un any natural caducaran el 31 de desembre del quart any transcorregut des de l'obtenció, si no els utilitzeu durant aquest temps en qualsevol dels serveis del programa. No us oblideu de gaudir-ne.
Utilitzeu sempre la targeta Iberia Plus en els vols o en qualsevol dels partners del Programa. D’aquesta manera evitareu que els Avios caduquin.
Fins al 31 de desembre del 2011 es manté l’actual criteri de caducitat. Podeu obtenir-ne més informació consultant el vostre extracte i estat del compte Iberia Plus a iberia.com.
A partir de l’1 de gener del 2012 entrarà en vigor una nova normativa, tot i que la primera aplicació tindrà lloc l’1 de març del 2012 i a partir d’aquesta data amb periodicitat mensual.
Aquesta nova normativa estableix que el vostre compte de Avios a Iberia Plus ha de tenir almenys un moviment (obtenció/utilització) en el període dels últims 36 mesos des de l’última operació, per evitar la caducitat del saldo total dels Avios. No es considera activitat l’emissió o la recepció de Avios per transferència.
El nou sistema de caducitat informarà el client del nombre de Avios a punt de caducar amb una anticipació mínima de 2 mesos i figurarà en l’estat del vostre compte que podeu consultar a iberia.com. No us oblideu de gaudir-ne.
Com puc modificar les meves dades?
Si vostè és usuari registrat d'Iberia Plus, podrà actualitzar totes les seves dades personals còmodament des d'Iberia.com, al menú El Meu Iberia/El Meu Perfil/Informació Personal.
El Nom i Cognom del titular no pot ser modificat des d' iberia.com. Consulti amb el seu centre de serveis d'Iberia Plus.
Com puc accedir a la classe superior a la reservada a canvi de Avios?
Si vostè té un bitllet de turista (tarifa Y, B o H) d'un vol operat per Iberia, posi's en contacte amb el seu Centre de Serveis Iberia Plus o dirigeixi's a l'Oficina de Vendes d'Iberia que prefereixi i allà canviarem la seva reserva i efectuarem el càrrec dels seus Avios de manera automàtica. Només caldrà que es presenti el dia del vol, al taulell de facturació corresponent a la classe en què viatgi.
*Excepte vols IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.
