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Gepäckservice


Sehr geehrter Kunde:

Wir bitten Sie um Entschuldigung dafür, dass wir Ihnen das Gepäck nicht bei der Ankunft aushändigen konnten.

Wir ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um es Ihnen innerhalb von 24 Stunden in der von Ihnen angegebenen Adresse zuzustellen. Die überwiegende Mehrzahl wird innerhalb von 72 Stunden gefunden und zugestellt.

Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, hat diese eventuell eine höhere Haftung als jene, die wir Ihnen anbieten können. Fordern Sie als Nachweis für den aufgetretenen Verlust, Beschädigung oder Verspätung einen Bericht bei uns an.


Über folgende Medien können Sie sich selbstständig über den augenblicklichen Stand des Lokalisierungsvorgang Ihres Gepäcks auf dem Laufenden halten: WorldTracer (ein weltweites Gepäck-Lokalisierungs- und -Begleitungssystem) liefert Ihnen jederzeit aktuelle Information über den Status Ihrer Gepäcksuche.


Wenn Ihr Koffer beschädigt wurde und wir Ihnen am Flughafen eine Meldung zu dieser Gepäckunregelmäßigkeit erstellen, füllen Sie dieses Formular aus


Sie können sich per Post an uns wenden: Postfach 36299, 28080 Madrid. Spanien.

Unser Iberia-Zentrum für Gepäckangelegenheiten wird Sie in allen Ländern unseres Flugnetzes betreuen. Dort erhalten Sie alle mögliche Information zu Ihrem Gepäck in den Sprachen spanisch, deutsch, französisch, englisch, italienisch und portugiesisch.


Unsere Telefonnummer in Spanien lautet 901 111 342. Bei Anrufen aus dem Ausland informieren Sie sich bittehier zu unserer Kontaktnummer.


Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit größter Sorgfalt behandelt wird. Für den normalen und unvermeidlichen Verschleiß durch Handhabung und Transfer innerhalb der Flughafeneinrichtungen können wir keine Verantwortung übernehmen. Aufgrund der Beförderungsbedingungen übernehmen wir keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von zerbrechlichen, verderblichen oder Wertgegenständen, Schmuck, Geld oder in beschädigten oder ungeeigneten Behältern verpacktem Gepäck.

Fragen Sie uns

Kontakt

    • 069 50073874
      Täglich 9-20 Uhr (Deutsch)
      24 Stunden täglich (Spanisch und Englisch)
      Auch Informationen über Flugpläne und Flüge
    Wählen Sie bitte ein Land aus
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