Service clientèle

Nous vous aidons à réaliser vos démarches :

• Réservez et achetez votre voyage (sans frais de gestion).

• Modifiez ou annulez votre réservation, et réclamez ou utilisez vos bons via la rubrique Gestion de réservations.

• Accédez au statut des demandes de remboursement effectuées par l'intermédiaire de notre Centre d'information téléphonique.

• Si un problème de santé vous empêche de voyager, contactez-nous via ce formulaire.

• Consultez le statut des vols pour être informé d'un éventuel événement de dernière minute. Obtenez les informations les plus récentes concernant votre vol avec Iberia Conecta.

• Effectuez votre Enregistrement en ligne.

• Apprenez-en davantage sur les avantages et les conditions du programme Iberia Plus. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire.

• Suivez vos bagages ou un dossier d'une autre nature, ou demandez un justificatif.

• WhatsApp : +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24h/24)

• Facebook.com/iberia (24h/24)

Numéros de téléphone en Espagne :

Pour recevoir des informations ou effectuer de nouvelles réservations, vous pouvez contacter :

• le 900 111 500 (numéro de téléphone gratuit sur le territoire espagnol).

• le +34 91 333 67 01 (numéro de téléphone local non surtaxé).

Numéros de téléphone dans le reste du monde :

Pour nous contacter à partir d'un autre pays, adressez-vous à nos Agences de réservation.

Pour obtenir la facture d'achat de votre billet acheté sur Iberia.com ou Serviberia, ou si vous êtes une entreprise d'Espagne*, de Gibraltar ou d'Andorre, vous pouvez en faire la demande via la rubrique Demander une facture.
Pour recevoir la facture relative au service de réservation anticipée de siège, vous pouvez la demander séparément, sur la même page.

Vous pouvez également gérer en ligne la facture des billets achetés sur Iberia.com depuis le Mexique, le Guatemala et la République dominicaine. Pour les autres pays, veuillez contacter nos Oficinas de reservas.

Pour obtenir une facture relative à des billets achetés via un autre canal, adressez-vous directement à celui-ci.

* L'application de la TVA aux billets d'avion est régie par la loi 37/1992 du 28 décembre concernant la taxe sur la valeur ajoutée. Les vols nationaux sont assujettis à 10 % de TVA. Les vols internationaux sont quant à eux exonérés, tout comme ceux dont la provenance ou la destination sont les îles Canaries. Enfin, les vols vers les Baléares sont assujettis à 10 % de TVA. Nonobstant ce qui précède, le tarif correspondant à la partie du trajet réalisée au-dessus des eaux internationales est également exonéré.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai 10 jours. Si, passé ce délai, vous ne recevez pas de réponse, c'est que nous continuons à travailler sur votre demande, parce qu'il s'agit d'un cas plus complexe ou parce que nous devons demander des informations à des tiers.
Lorsque nous aurons une réponse, vous recevrez un e-mail à l'adresse que vous avez utilisée pour faire votre réservation. Veillez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous avez droit à une quelconque compensation financière, une fois le paiement ordonné, il peut mettre jusqu'à 30 jours à vous parvenir, selon la banque. Vous pouvez contacter la vôtre si, passé ce délai, vous ne voyez toujours pas le paiement sur votre compte.

Vous pouvez effectuer le suivi de votre réclamation via les canaux suivants :

• Assistance bagages : si votre demande concerne un dossier de bagages « Rapport d'irrégularité bagages, PIR » (perte, retard ou dommages), vous pouvez vous renseigner auprès du Service en ligne de Suivi de vos bagages.

• Iberia Club : s'il s'agit d'un dossier relatif à Iberia Club, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire.

• Autres réclamations : si votre réclamation porte sur des justificatifs de vol, des remboursements ou d'autres dossiers, consultez notre page relative au statut de votre incident.

Pour nous faire part de vos commentaires, réaliser des démarches liées aux justificatifs de vols, aux remboursements ou à tout autre incident, ou pour consulter le statut d'un dossier en cours, sélectionnez, selon le motif, un formulaire sur cette page.

Pour effectuer une réclamation pour cause de retard ou de dommages de vos bagages, consultez toutes les informations nécessaires auprès de notre Centre de Service Bagages, auprès duquel vous pourrez également suivre l'état de votre dossier, une fois ouvert.

Pour réclamer des objets oubliés à l'aéroport (salles d'embarquement, zones de contrôle, etc.) rendez-vous au bureau des objets trouvés de l'aéroport concerné. Consultez les coordonnées sur son site web.

Iberia ne s'occupe que des objets trouvés dans ses avions, salons VIP, salons de mineurs non accompagnés ou dans les bus qui transportent les passagers vers/depuis les avions. Pour les objets perdus à bord d'un avion affrété par une autre compagnie aérienne, contactez le service client de celle-ci. Dès le deuxième jour, vous pourrez accéder à la recherche des objets trouvés.
Iberia n'est pas responsable de la perte d'effets personnels à bord de ses avions.

Téléchargez l'application Iberia pour acheter vos billets et gérer vos vols, quand et où vous voulez, confortablement et rapidement.

Découvrez tous nos profils sur les réseaux sociaux, vous pourrez consulter notre actualité sur chacun d'eaux et partager avec nous sur ce que bon vous me semble.

Recevez des informations par SMS ou e-mail, gratuitement et en temps réel, sur toute actualité, incident ou changement important concernant votre vol, même s'il a déjà décollé, grâce à Iberia Conecta.

Nous franchissons une nouvelle étape dans la transformation numérique de notre entreprise en vous proposant un nouveau canal de service, disponible en espagnol et adapté à vos besoins : notre assistant virtuel Iberia par Whatsapp sera un contact vraiment utile.

Il vous aidera notamment à :

• Consulter le statut de votre vol.

• Obtenir des informations générales sur votre voyage : quels objets peuvent être transportés dans nos bagages à main, quel carrousel doit-on utiliser pour récupérer sa valise à destination, etc.

• Réaliser l'enregistrement pour n'importe quelle destination de l'espace Schengen, pour des vols opérés par Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum, à l'exception de Puente Aéreo (Pont Aérien), avec les mêmes conditions d'enregistrement de bagages que celles disponibles sur iberia.com.

Chez Iberia, nous nous efforçons de garantir la croissance durable et efficace de nos opérations, en intégrant la durabilité dans nos activités, en améliorant constamment notre gestion de l'environnement et en contribuant à créer une société plus juste et plus saine. Nous développons notre activité dans un cadre de responsabilité et de transparence, soucieux de l'environnement et en collaborant activement dans le domaine social.

Nous avons conscience du défi qui est le nôtre et nous évoluons vers un objectif unique : créer, petit à petit et étape par étape, mais avec une détermination imparable, un avenir meilleur pour tous.

Pour toute demande de renseignements sur une réservation de forfait "vol + hôtel" ou "vol + voiture" existante, effectuée via Iberia Vacaciones, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com. Le service client vous assiste du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET).

Et si vous souhaitez annuler votre réservation et/ou consulter les frais d'annulation, accédez à Gestion de réservations.