Canvis, cancel·lacions i reemborsamentsTens dubtes?

Com demanar un justificant d'haver volat, de retards o cancel.lació de vol?


Pots obtenir un justificant a través d'Iberia.com a Reclamacions, seleccionant dins de la categoria Altres i indicant en el motiu "sol.licitud de justificant". També pots fer la petició per escrit incloent les dades següents:

  • Nom del passatger que ha de ser la mateixa persona que ho demana.
  • Número del bitllet o fotocòpia del mateix.
  • Número del vol.
  • Data del vol.
  • Trajecte que va realitzar el vol.
  • Fotocòpia del DNI o Passaport.
  • Signatura del passatger que ho demana.
  • Adreça de correu electrònic o postal a on vol rebre el justificant.

Indica de forma inequívoca el tipus de justificant que has demanat. Iberia et facilita justificants per:

  • Haver volat
  • No haver volat
  • Denegació a embarcament (no permetre embarcar en un vol)
  • Retràs d'un vol
  • Cancel.lació d'un vol
  • Cancel.lació de reserves

Enviar la teva sol.licitud a la següent adreça postal:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

Tornar a dalt

En una reserva d'anada i tornada, si no utilitzo l'anada puc utilitzar la tornada?


Si us acolliu a una tarifa que obligui a utilitzar els cupons del bitllet d'avió en una seqüència determinada, heu de tenir en compte els aspectes següents: En cas que no feu algun dels trajectes parcials, o si no el feu en la seqüència prevista segons el bitllet, us facturarem per al trajecte utilitzat el preu corresponent que es va exigir per l'itinerari efectiu quan vau fer la reserva. Aquest preu correspon a les tarifes vigents publicades i el podeu comprovar intentant reservar l'itinerari utilitzat com a reserva individual. Si el preu és superior al previst en el vostre bitllet, podrem condicionar el vostre transport en la resta de trajectes al pagament previ de la diferència.

Tornar a dalt

Quin temps de validesa té un bitllet?


El bitllet evidència l'existència, la conclusió i el contingut del Contracte de Transport entre l'Aerolínia i el Passatger, el nom del qual aparegui en el Bitllet.
Un Bitllet és vàlid per al transport:

  • - Durant un any des de la data d'emissió, sempre que no s'hagi utilitzat cap cupó de vol, o
  • - Durant un any des de la data d'ús del primer cupó, sempre que aquest ús hagi tingut lloc dins de l'any en què el bitllet va ser emès.

Si la teva petició està relacionada amb un canvi de les dates dels vols, amb un canvi de l'itinerari o amb un canvi de la màxima estada permesa a destinació, preguem contactis directament amb Serviberia o qualsevol oficina d' Iberia per poder consultar les condicions de la tarifa adquirida.
Si el teu bitllet ha estat emès per una agència de viatges i encara no has començat el viatge, contacta amb aquesta.

Tornar a dalt

Puc cancel·lar el meu bitllet i que em sigui reemborsat?


Dependrà de la tarifa comprada. La majoria de les tarifes no permeten reemborsaments, devolucions, canvis o, si en algun cas ho permeten, duen associada una penalització.
Si el teu bitllet ha estat comprat a Iberia.com pots consultar les condicions de reemborsaments en gestió de reserves o trucar a Serviberia. Si, per contra, el teu bitllet ha estat adquirit a través d'una agència, hauràs de contactar amb l'agència.

IMPORTANT:
  • la despesa de gestió del bitllet no és reemborsable
  • El recàrrec pel combustible serà reemborsable d'acord a les condicions de la tarifa
Tornar a dalt

Cancel·lació i devolució d'un bitllet per defunció


En línies generals, i amb la presentació prèvia del certificat original de defunció i una fotocòpia del llibre de família, Iberia autoritza el reemborsament íntegre del bitllet d'avió en cas de mort d'un familiar de primer grau, és a dir pares, fills, cònjuge i sogres del titular del bitllet.

Per poder gestionar la sol•licitud, sisplau contacta directament amb Serviberia o, si el bitllet ha estat emès per una agència de viatges, posa’t en contacte amb l'agència.

Tornar a dalt

Puc canviar la tarifa final en funció de si trio l'opció de reserva o compra?


No, quan fas una reserva a través d'Iberia.com, el preu que hi figura és amb taxes aeroportuàries.

Recorda que si tries l'opció de reservar, aquesta es mantindrà 48 hores i que podràs efectuar la compra en qualsevol moment comprès en el termini indicat, accedint des de la pàgina principal a la secció ""Consulta la teva reserva. Si ho prefereixes, pots comprar el/s teu/s bitllet/s en qualsevol oficina d'Iberia o agència de viatges. Si tries aquesta última opció, tingues en compte que cada agència aplica la seva pròpia taula de càrrecs per emissió.

Un cop transcorregut aquest termini de temps, la reserva es cancel•larà sense càrrec a la teva targeta de pagament.

Si decideixes comprar el bitllet, l'emissió del/s bitllet/s i el càrrec a la teva targeta de crèdit s'efectuen de manera automàtica.

Tornar a dalt

Es pot canviar el nom que apareix als bitllets?


Els canvis de nom en les reserves de places i/o bitllets NO són permesos. És per això que et demanem que prestis una atenció especial a l'hora d'escriure els noms i cognoms dels passatgers, que hauran de coincidir amb la documentació que presentin a l'aeroport el dia del vol. Si les dades del bitllet no coincideixen amb la documentació presentada, es podrà denegar el dret d'embarcament.

Tornar a dalt

Què he de fer en cas de dubte o si necessito canviar o cancel·lar el meu viatge?


Un cop emès el bitllet electrònic a través d'Iberia.com, i sempre que la tarifa seleccionada ho permeti, podràs efectuar consultes, reserves, canvis o reemborsaments a gestió de reserves. També ho pots fer còmodament a la nostra central de reserves, Reserves i Venda: 902 400 500 24h

I per suposat, a tota la nostra xarxa d'oficines de bitllets.

Tornar a dalt

Vull canviar les dates/destinació/origen del meu bitllet, com ho de de fer?


Si has realitzat una reserva per a un vol, sempre que la teva tarifa et permeti canvis, ara els pots realitzar on-line. Per a això és necessari que accedeixis a Gestió de Reserves.

En el cas que el teu bitllet no permeti canvis a través d'Iberia.com, pots contactar amb el nostre Centre de Reserves o anar a una oficina de venda per a realitzar-los.

Reemborsaments i canvis: 902 400 500 24h

Tornar a dalt

Pregunta'ns-ho

Contacte

Cercador d'oficines

Eines