App Háblalo Iberia
Descárgate nuestra aplicación móvil Háblalo Iberia para que te ayudemos a comunicarte durante tu viaje.
Accesibilidad auditiva-comunicativa
Con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, en Iberia nos adaptamos a tus requisitos de accesibilidad auditiva y/o comunicativa para ofrecerte la mejor experiencia de viaje..
Planificación
¿Debo viajar acompañado?
En general, será aceptado al vuelo todo Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad, y que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación.
En caso contrario, es posible que necesites un acompañante y, en ocasiones específicas, que sea personal sanitario con capacidad para aplicarte los cuidados que precises.
Será obligatorio que viajes acompañado cuando necesites asistencia para:
-
Llegar hasta una salida de emergencia.
-
Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad.
-
Desabrocharte o abrocharte el cinturón de seguridad.
-
Realizar las necesidades fisiológicas básicas.
-
Acceder al chaleco salvavidas o a la máscara de oxígeno y colocártelos.
La persona elegida para acompañarte, salvo casos especiales, deberá tener cumplidos 18 años y gozar de autonomía plena.
Distintivo Aena
Aena ha creado un distintivo para que las personas con discapacidades invisibles puedan ser fácilmente identificadas por el personal del aeropuerto, mejorando su experiencia y reduciendo su estrés. Este dispositivo indica que la persona puede necesitar ayuda o comprensión y un poco más de tiempo para realizar cualquier actividad en el aeropuerto. Mostrando este distintivo tendrás, además, acceso prioritario al control de seguridad.
Quizá te interese...
Asistencia
Puedes solicitar asistencia para realizar la facturación, transitar por el aeropuerto o llegar hasta tu asiento. Deberás hacerlo al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
Perro de asistencia
Consulta cómo ir acompañado de un perro de asistencia durante tu vuelo: cómo solicitarlo, documentación necesaria y casos particulares.
Silla de ruedas
Consulta toda la información que necesitas para llevar sillas de ruedas u otros equipos de movilidad a bordo.
En el aeropuerto
Te recomendamos que llegues al aeropuerto 2 horas antes de la salida del vuelo, o 3 horas si el vuelo es de larga distancia.
1. Acude al punto de asistencia
Si has solicitado asistencia, dirígete al punto de encuentro del gestor del servicio o acude a nuestro mostrador de información.
2. Haz check-in y factura tu equipaje
Podrás hacer el check-in, facturar tu equipaje y obtener tus tarjetas de embarque en los mostradores de facturación. Asegúrate de llevar tu documentación y medicamentos en caso necesario.
3. Pasa por el control de seguridad
-
Mostrando el distintivo de Aena para personas con discapacidades invisibles podrás acceder al control de seguridad reservado a familias y personas con movilidad reducida (PMRs). Puedes solicitar este distintivo en la página web de Aena.
-
En caso de que el aeropuerto no disponga de este control exclusivo, en la medida de lo posible se te facilitará el paso en el control de seguridad general.
-
Separa los dispositivos electrónicos y líquidos de tu equipaje de mano.
-
Coloca tus pertenencias en las bandejas para el escáner.
-
Indica al personal si llevas dispositivos médicos.
-
Pasa por el control de seguridad cuando te lo indiquen y sigue las instrucciones.
4. Dirígete a la zona de embarque
Consulta las pantallas para obtener información actualizada sobre tu vuelo. El panel te indicará cuándo tienes que dirigirte hacia la puerta.
Presta atención al inicio del embarque y ten preparadas la tarjeta de embarque y tu documentación.
Cuando se abra el embarque, tendrás acceso preferente.
A bordo
Comprueba tu asiento en la tarjeta de embarque. Coloca tu equipaje de mano o pide ayuda a los tripulantes de cabina
Nuestro vídeo de seguridad incorpora subtítulos
Si tu vuelo no dispone de este servicio, pide al tripulante que te facilite las instrucciones de seguridad del avión.
Recuerda que puedes utilizar la aplicación Háblalo Iberia para comunicarte con el personal del aeropuerto y con nuestra tripulación a bordo.
Descubre Háblalo Iberia
En el destino / llegada
