Asistencia en el aeropuerto
Puedes pedir asistencia para realizar la facturación, transitar por el aeropuerto o llegar hasta tu asiento. Recuerda solicitar este servicio al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
Accesibilidad cognitiva
Con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, en Iberia nos adaptamos a tus requisitos de accesibilidad cognitiva y/o intelectual para ofrecerte la mejor experiencia de viaje. .
Planificación
Recuerda comprar un vuelo con el menor número posible de escalas.
¿Debo viajar acompañado?
En general, será aceptado al vuelo todo Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad, y que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación.
En caso contrario, es posible que necesites un acompañante y, en ocasiones específicas, que sea personal sanitario con capacidad para aplicarte los cuidados que precises.
Será obligatorio que viajes acompañado cuando necesites asistencia para:
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Llegar hasta una salida de emergencia.
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Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad.
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Desabrocharte o abrocharte el cinturón de seguridad.
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Realizar las necesidades fisiológicas básicas.
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Acceder al chaleco salvavidas o a la máscara de oxígeno y colocártelos.
La persona elegida para acompañarte, salvo casos especiales, deberá tener cumplidos 18 años y gozar de autonomía plena.
Distintivo Aena
Aena ha creado un distintivo para que las personas con discapacidades invisibles puedan ser fácilmente identificadas por el personal del aeropuerto, mejorando su experiencia y reduciendo su estrés. Este dispositivo indica que la persona puede necesitar ayuda o comprensión y un poco más de tiempo para realizar cualquier actividad en el aeropuerto. Mostrando este distintivo tendrás, además, acceso prioritario al control de seguridad.
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Silla de ruedas
Consulta toda la información que necesitas para llevar sillas de ruedas u otros equipos de movilidad a bordo.
Perro de asistencia
Consulta cómo ir acompañado de un perro de asistencia durante tu vuelo: cómo solicitarlo, documentación necesaria y casos particulares.
App Háblalo Iberia
Descárgate nuestra aplicación móvil Háblalo Iberia para que te ayudemos a comunicarte durante tu viaje.
En el aeropuerto
Te recomendamos que llegues al aeropuerto 2 horas antes de la salida del vuelo, o 3 horas si el vuelo es de larga distancia.
1. Acude al punto de asistencia
Si has solicitado asistencia, dirígete al punto de encuentro del gestor del servicio o acude a nuestro mostrador de información.
2. Haz check-in y factura tu equipaje
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Si no tienes tarjeta de embarque, dirígete al mostrador de facturación.
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Presenta tu documentación.
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Si vas a facturar equipaje, colócalo en la cinta y sigue las instrucciones de nuestro personal.
3. Pasa por el control de seguridad
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Mostrando el distintivo de Aena para personas con discapacidades invisibles podrás acceder al control de seguridad reservado a familias y personas con movilidad reducida (PMRs). Puedes solicitar este distintivo en la página web de Aena.
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En caso de que el aeropuerto no disponga de este control exclusivo, en la medida de lo posible se te facilitará el paso en el control de seguridad general.
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Separa los dispositivos electrónicos y líquidos de tu equipaje de mano.
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Coloca tus pertenencias en las bandejas para el escáner.
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Indica al personal si llevas dispositivos médicos.
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Pasa por el control de seguridad cuando te lo indiquen y sigue las instrucciones.
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Guarda tus pertenencias.
4. Dirígete a la zona de embarque
Consulta las pantallas para obtener información actualizada sobre tu vuelo.
El panel de salidas te indicará la hora de salida de tu avión y la puerta por la que saldrá.
Es posible que esta información también esté indicada en tu tarjeta de embarque.
Cuando se abra el embarque, tendrás acceso preferente.
A bordo
La tripulación de cabina está para ayudarte y velar por tu seguridad; no dudes en preguntarles lo que necesites.
Adaptamos nuestros aviones
Nuestra flota está adaptada al transporte de pasajeros con necesidades especiales:
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Asientos con reposabrazos abatibles en los pasillos.
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Silla de ruedas a bordo para facilitar la movilidad del avión en los que por dimensiones, lo permitan.
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Lavabos accesibles, en los vuelos con rutas de larga distancia. Pregunta a nuestra tripulación por su localización y pídeles que te acompañen a y desde tu asiento, si lo necesitas.
Además, nuestros aviones están preparados para admitir distintas formas de embarque y desembarque: en remoto, por finger, mediante elevador o ambulift.
En el destino / llegada
Conexiones
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Consulta el panel de información para ver desde qué terminal o puerta de embarque sale tu próximo vuelo.
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Es posible que necesites coger un autobús o un tren para ir a otra terminal; sigue las instrucciones de nuestro personal.
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Asegúrate de llevar la tarjeta de embarque para tu próximo vuelo. Si no la tienes, pídela en nuestros mostradores.
Recogida de equipaje
Consulta el panel de información, busca tu número de vuelo y verás en qué cinta de equipajes debes recoger tus maletas.
Al aterrizar
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Si has tenido una incidencia, acude a nuestros mostradores.
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Sigue las indicaciones para salir del aeropuerto.
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Ya estás en tu destino. Gracias por volar con nosotros.