Cómo solicitar asistencia
Puedes solicitar asistencia para realizar la facturación, transitar por el aeropuerto o llegar hasta tu asiento. Recuerda solicitar este servicio al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
Accesibilidad física
Con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, en Iberia nos adaptamos a tus requisitos de accesibilidad física para ofrecerte la mejor experiencia de viaje.
Planificación
Cómo llevar tu silla de ruedas
Si necesitar viajar con ella, te recomendamos que cumplimentes e imprimas este formulario.
¿Debo viajar acompañado?
En general, será aceptado al vuelo todo Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad, y que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación.
En caso contrario, es posible que necesites un acompañante y, en ocasiones específicas, que sea personal sanitario con capacidad para aplicarte los cuidados que precises.
Será obligatorio que viajes acompañado cuando necesites asistencia para:
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Llegar hasta una salida de emergencia.
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Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad.
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Desabrocharte o abrocharte el cinturón de seguridad.
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Realizar las necesidades fisiológicas básicas.
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Acceder al chaleco salvavidas o a la máscara de oxígeno y colocártelos.
La persona elegida para acompañarte, salvo casos especiales, deberá tener cumplidos 18 años y gozar de autonomía plena.
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Perro de asistencia
Consulta cómo ir acompañado de un perro de asistencia durante tu vuelo: cómo solicitarlo, documentación necesaria y casos particulares.
App Háblalo Iberia
Descárgate nuestra aplicación móvil Háblalo Iberia para que te ayudemos a comunicarte durante tu viaje.
Contacto
¿Tienes alguna duda? Consulta nuestras preguntas frecuentes o contáctanos y te ayudamos.
En el aeropuerto
Te recomendamos que llegues al aeropuerto 2 horas antes de la salida del vuelo, o 3 horas si el vuelo es de larga distancia.
1. Acude al punto de asistencia
Si has solicitado asistencia, dirígete al punto de encuentro del gestor del servicio o acude a nuestro mostrador de información.
2. Haz check-in y factura tu equipaje
Podrás hacer el check-in, facturar tu equipaje y obtener tus tarjetas de embarque en los mostradores de facturación. Asegúrate de llevar tu documentación y medicamentos en caso necesario.
Recuerda que podrás facturar hasta dos dispositivos de movilidad sin coste alguno.
3. Pasa por el control de seguridad
Recuerda:
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Tú y las personas que viajen contigo tendréis acceso a un control de seguridad exclusivo para personas con movilidad reducida. Si el aeropuerto no dispone de este acceso, se te facilitará el paso al control de seguridad general en la medida de lo posible.
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Separa los dispositivos electrónicos y líquidos de tu equipaje de mano.
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Coloca tus pertenencias en las bandejas para el escáner.
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Indica al personal si llevas dispositivos médicos.
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Pasa por el control de seguridad cuando te lo indiquen y sigue las instrucciones.
4. Dirígete a la zona de embarque
Consulta las pantallas para obtener información actualizada sobre tu vuelo. El panel te indicará cuándo tienes que dirigirte hacia la puerta.
Presta atención al inicio del embarque y ten preparadas la tarjeta de embarque y tu documentación.
Cuando se abra el embarque, tendrás acceso preferente.
A bordo
Comprueba tu asiento en la tarjeta de embarque. Coloca tu equipaje de mano o pide ayuda a los tripulantes de cabina
Durante el vuelo te ayudaremos a:
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Llegar y salir de tu asiento.
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Acceder a tu equipaje de mano.
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Abrir bebidas y envoltorios de las comidas.
Lo sentimos, pero no podremos:
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Asistirte en el baño.
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Suministrarte medicamentos.
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Ayudarte para ingerir alimentos.
Adaptamos nuestros aviones
Nuestra flota está adaptada al transporte de pasajeros con necesidades especiales:
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Asientos con reposabrazos abatibles en los pasillos.
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Silla de ruedas a bordo para facilitar la movilidad del avión en los que por dimensiones, lo permitan.
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Lavabos accesibles, en los vuelos con rutas de larga distancia. Pregunta a nuestra tripulación por su localización y pídeles que te acompañen a y desde tu asiento, si lo necesitas.
Además, nuestros aviones están preparados para admitir distintas formas de embarque y desembarque: en remoto, por finger, mediante elevador o ambulift.
En el destino / llegada
