Vuelo cancelado
Incidencias relacionadas con la cancelación de un vuelo y la asistencia prestada.
Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo
驴Tu vuelo ha sufrido una demora o ha sido cancelado? 驴Has perdido una conexi贸n debido a un retraso o a un cambio de horario? Selecciona una de las siguientes opciones y lo solucionaremos cuanto antes.
Selecciona una de las opciones
Vuelo retrasado
Incidencias ocasionadas por retrasos en la salida de un vuelo, afectando al resto de planes del viaje.
Pérdida de conexión
Incidencias ocasionadas por la pérdida de vuelos de conexión, debida a retrasos o cancelaciones.
Denegación de embarque
Situaciones en las que se niega el embarque, a pesar de tener una reserva confirmada.
Cambio en el horario programado
Inconvenientes causados por cambios en el horario y/o fecha de un vuelo programado.
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Preguntas frecuentes
驴Qu茅 informaci贸n necesito para abrir una reclamaci贸n de los gastos generados por demora de equipaje?
Para reclamar estos gastos, necesitarás proporcionar el número PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), los detalles del vuelo y los datos del pasajero, la descripción de los gastos y sus respectivos recibos. Para más información sobre equipaje, accede a Centro de Atenci贸n de Equipajes
驴En cu谩nto tiempo recibir茅 una respuesta a mi reclamaci贸n?
Aunque el tiempo de respuesta puede variar seg煤n cada caso, nuestro objetivo es contestar en un plazo de 7 d铆as laborales. Los casos m谩s complejos podr谩n requerir hasta 21 d铆as. En todo caso, podr谩s seguir el estado de tu reclamaci贸n desde nuestra secci贸n de Reclamaciones. Adem谩s, te comunicaremos la resoluci贸n de tu reclamaci贸n por correo electr贸nico.
驴D贸nde podr茅 encontrar la respuesta a mi reclamaci贸n?
Recibir谩s una respuesta en el correo de contacto que proporcionaste al abrir tu reclamaci贸n. Aseg煤rate de revisar regularmente tu bandeja de entrada de correo electr贸nico y tu bandeja de correo no deseado (spam).
驴Puedo presentar una reclamaci贸n en nombre de otra persona?
Podr谩s hacerlo siempre y cuando tengas la autorizaci贸n correspondiente. Recuerda que deber谩s proporcionar los datos del vuelo y pasajero afectado.聽
驴En qu茅 idioma puedo presentar mi reclamaci贸n?聽
Nuestro equipo est谩 preparado para manejar reclamaciones en espa帽ol, catal谩n, portugu茅s, ingl茅s, franc茅s, alem谩n, italiano, chino y japon茅s.
驴C贸mo solicito mi reembolso por un vuelo cancelado?
Si tu vuelo ha sido cancelado y no has aceptado la alternativa que te hemos propuesto, podrás solicitar un reembolso en nuestra página de reclamaciones > Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo. Completa y envía el formulario con el código de la reserva y el número de billete correspondiente. Recibirás un e-mail de confirmación con el número de expediente de tu solicitud. Puedes revisar tus derechos en la página Derechos del pasajero