Centro Atención Iberia Equipaje

¿Has tenido alguna incidencia con tu equipaje facturado?

Dedicamos todos nuestros esfuerzos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tu equipaje llegue contigo a destino sin ningún contratiempo. A pesar de ello, ocasionalmente y por diferentes motivos que escapan a nuestro control, se producen algunas incidencias y el equipaje facturado puede demorarse o llegar dañado.

La tarea de preparar el equipaje cuando vas a viajar es incómoda e inevitable. Si además, el medio de transporte es el avión, tendrás que tener en cuenta diferentes aspectos o requisitos importantes. Por ello, te indicamos una serie de recomendaciones antes de facturar que pueden ayudar a minimizar los contratiempos ocasionados en los aeropuertos.

A tu llegada, te sugerimos verificar y comprobar cuidadosamente tu equipaje dentro del área de las cintas de recogida antes de salir del aeropuerto. De esta forma, podrás evitar el error de llevarte otra maleta similar a la tuya o reclamar si encuentras algún daño o rotura.

Cómo actuar si te encuentras en esta situación

Dirígete al mostrador de la Sala de Llegadas en el Aeropuerto para cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R.) antes de abandonar la zona.
Conserva siempre la documentación de tu viaje.
Si viajas con un seguro de viaje es posible que tu póliza tenga una mayor cobertura de la que nosotros podamos ofrecerte. Solicítanos un informe para tu aseguradora como prueba de la pérdida, daño o retraso que haya podido ocurrir.
En el Centro de Atención Telefónica (C.A.T.) Iberia Equipajes, podrás consultar cualquier duda que tengas al respecto. Infórmate del teléfono según el país desde donde nos contactas.
La búsqueda de equipajes se realiza a través de un sistema mundial al que están asociadas más de 160 compañías aéreas que permite localizar el equipaje, en la mayoría de los casos, dentro de las primeras 24 horas.

Demora del equipaje

Te pedimos disculpas por no haberte podido entregar tu equipaje a la llegada del vuelo.

Nos estamos esforzando para que puedas recibirlo durante las próximas 24 horas a la dirección que nos has indicado. La gran mayoría se localizan y entregan dentro de las siguientes 72 horas.

Si deseas consultar cómo se encuentra el proceso de localización de tu equipaje, ponemos a tu disposición "WorldTracer", un sistema mundial de localización y seguimiento de equipajes, que te proporciona la información actualizada sobre el estado de tu expediente en cualquier momento.

El equipaje ha llegado dañado

Lamentamos si tu equipaje ha llegado con algún desperfecto.

Una vez efectuado el "Parte de Irregularidad de equipaje" (P.I.R.) en el aeropuerto puedes gestionar la sustitución de tu maleta

Si detectas los daños posteriormente, puedes informarnos rellenando este formulario.

Hacemos todo lo posible para garantizar el mejor trato para tu equipaje, sin embargo, las condiciones normales de transporte pueden provocar arañazos, marcas y otros daños menores. No nos responsabilizamos del desgaste normal e inevitable causado por la manipulación y traslado dentro de las instalaciones aeroportuarias.
En virtud de las condiciones de transporte, no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida o deterioro de artículos frágiles, perecederos o valiosos, joyas, dinero ni equipaje embalado en contenedores dañados o inadecuados.

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