Menores viajando solos

Contrátalo a través de nuestra web (según el país), por teléfono o de forma presencial en el aeropuerto, dependiendo de la anticipación con la que realices la solicitud.

• Hasta las 72 horas antes:
  A través de Iberia.com en días laborables de lunes a viernes (en los países donde esté disponible).
  
  Por teléfono: Serviberia (+32) 707 00 050
  De lunes a domingo 09:00 - 20:00h francés)
  De lunes a domingo 00:00 - 24:00h (español e inglés)
  .
• Hasta las 24 horas antes o para gestionar peticiones de última hora de un viernes para los vuelos de la mañana del lunes siguiente:
  Contacta con Serviberia: (+32) 707 00 050
  De lunes a domingo 09:00 - 20:00h francés)
  De lunes a domingo 00:00 - 24:00h (español e inglés)
  o con nuestras oficinas en el aeropuerto.
• Menos de 24 horas antes:
  El servicio solo puede ser contratado de forma presencial en nuestras oficinas del aeropuerto, siempre que la ocupación de los vuelos y la normativa de aceptación de menores a bordo lo permitan.

  Excepto para vuelos desde Londres-Heathrow (Terminal 5) que deben tramitarse con más de 48h de antelación a la salida del vuelo.

Te recomendamos reservar con la antelación suficiente para poder garantizar el servicio.

Gana tiempo imprimiendo el formulario de nuestro servicio de acompañamiento y nos lo podrás entregar ya cumplimentado en el aeropuerto: Descargo de Responsabilidad Obligatorio.

Coste del servicio para vuelos directos

Coste del servicio para vuelos con tránsito (Vuelos Grupo Iberia)

*Excepción para vuelos en conexión:
Londres-doméstico (excluido Canarias):105€
Londres- Canarias/Europa: 130€
Londres- Largo radio: 100€

El servicio podrá solicitarse al tiempo de hacer la reserva y se cobrará con la emisión del billete salvo que se solicite posteriormente como servicio adicional. En este último caso el billete será reemitido para ajustar la tarifa al servicio solicitado.
Ten en cuenta la fluctuación de los tipos de cambio de moneda en el momento de la contratación.
Se podrán aplicar diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país.

Acompaña al niño al aeropuerto y preséntate en cualquier mostrador de facturación alrededor de 2 horas y media antes de la salida del vuelo.

En el mostrador, nuestro personal verificará toda la documentación, te solicitará el Descargo de Responsabilidad Obligatorio debidamente cumplimentado y firmado para autorizarnos a acompañar a tu hijo durante el viaje y procederá a realiza el check-in.
Lo sentimos, pero los servicios de check-in móvil y online no están disponibles para niños que viajan solos.

Factura todo el equipaje del menor para su propia comodidad. Éste será etiquetado como prioritario para su entrega preferente en destino.
Su bolsa de mano ha de ser lo suficientemente pequeña y ligera para que pueda transportarla él mismo sin dificultad.

Una vez realizado el check-in, nuestro personal te indicará la hora y el lugar donde debéis presentaros y acompañará al menor hasta el avión donde será recibido por la tripulación.

En el aeropuerto de Madrid, una vez facturado, deberéis dirigiros al punto de "Atención al Menor" situado junto a la oficina de Atención al Cliente y próximo al mostrador de facturación número 850, donde te indicarán la hora de recogida del niño.
Si lo prefieres, para los vuelos desde Madrid y en una selección de aeropuertos, puedes acompañar personalmente a tu hijo hasta la puerta de embarque. Solicítalo en cualquier mostrador o en el punto de Atención al Menor. Como acompañante, deberás llevar tu pasaporte o DNI en vigor.
Por favor, ten en cuenta que este servicio solo se ofrece en algunos aeropuertos. Puedes consultar en cualquier mostrador de Iberia de check-in de tu aeropuerto si esta opción está disponible.

Procedimiento del servicio en el aeropuerto de Londres-Heathrow:
Deberás presentarte 2 horas antes de la salida del vuelo en el mostrador de asistencia especial de "Omniserve", señalizado con un tótem de Iberia como “Punto de encuentro de acompañamiento de menores” y situado en la Terminal 5, Salidas, Zona G. En dicho mostrador, se te solicitará toda la documentación necesaria (Descargo de Responsabilidad Obligatorio debidamente cumplimentado y firmado, copia del billete, comprobante del pago de este servicio y DNI o pasaporte) para su verificación.

Recuerda que la persona que acompaña al niño debe permanecer en el aeropuerto hasta el despegue del avión (hasta 30 minutos después en el aeropuerto de Londres). Está información aparece en las pantallas de información del aeropuerto. Adicionalmente, enviamos un SMS confirmando la salida del vuelo.

IMPORTANTE: La persona responsable del niño a la salida del vuelo y la que recoge al pequeño en destino final, deben ser las mismas que figuran en el formulario de asistencia y deberán identificarse con un documento válido con fotografía.

Tu hijo es nuestra prioridad; embarcará con preferencia al avión e irá convenientemente sentado en la zona cercana a la tripulación auxiliar para poder dedicarle toda la atención necesaria durante el vuelo.

En los vuelos de larga duración, podrá disfrutar de nuestro sistema de entretenimiento a bordo, que incluye películas, dibujos animados y programas de audio adaptados. La tripulación activará el “Control parental” en su pantalla para que disfrute de los contenidos adecuados para su edad.
Asimismo, podemos servirle en nuestros vuelos intercontinentales, el menú infantil hasta la edad de 12 años. En ese caso, no olvides solicitarlo al realizar la reserva o hasta 24 horas antes del viaje.

Te recomendamos indicar a tu hijo, especialmente si es adolescente, que no cambie de asiento durante el vuelo y que permanecezca sentado a la llegada hasta que el personal vaya a recogerlo.

A la llegada, tu hijo desembarcará en último lugar. Un miembro de nuestro personal de asistencia lo acompañará y entregará a la persona autorizada a recogerlo en destino, previa petición de un documento de identidad válido con su fotografía. Una vez verificados los datos, deberá firmar el formulario de consentimiento con el que acepta la custodia del niño.
Anteriormente, habrá recibido un SMS con la hora estimada de llegada del vuelo.
Si el menor llevase equipaje facturado, ayudaremos y gestionaremos la retirada del mismo en la cinta de llegada programada del vuelo.

Para los menores que tienen conexión en Madrid, nuestro personal lo recogerá y acompañará hasta nuestra Sala de UMs donde permanecerá hasta que llegue la hora del embarque de su siguiente vuelo.

Si el vuelo se retrasa o se cancela, le proporcionaremos atención y asistencia prioritaria. Nos aseguraremos de que las personas cuyos datos figuran en el Descargo de Responsabilidad sean informadas inmediatamente sobre cualquier cambio. El menor estará supervisado y atendido en todo momento.

Intentamos resolver tus dudas a través de nuestras preguntas frecuentes sobre menores.

En vuelos internacionales (Europeos y Terceros Países), al no existir una normativa estandarizada, todos los menores (vayan acompañados o no, e independientemente de su edad) deben presentar su propio documento, DNI o Pasaporte, además de cumplir con los requerimientos del país al que vayan.
Si viajan solos y no disponen de pasaporte, el DNI debe ir acompañado de una Autorización Padres o Tutores formalizada en alguna Dependencia Policial. Consulta la documentación necesaria para menores.

Las autoridades de algunos aeropuertos permiten a los menores con destino internacional que sean acompañados hasta la puerta de embarque de su vuelo. En estos casos, el adulto acompañante será tratado como un pasajero más, por lo que deberá portar su pasaporte o DNI en vigor para poder acceder por el control de fronteras y deberá tener en cuenta las autorizaciones y visados de salida y entrada al país.

Para poder acceder a la solicitud del servicio de acompañamiento de menores a través de la web, el menor debe viajar en un vuelo con reserva a/desde Madrid/Barcelona. Si deseas que viaje en el Puente aéreo, los trámites se realizarán directamente en el momento de volar desde nuestras oficinas en el aeropuerto.
Por ello, te recomendamos que lleves ya cumplimentado el Descargo de Responsabilidad Obligatorio para agilizar al máximo los trámites.

Dentro del territorio estadounidense se consideran menores hasta los 14 años de edad y es obligatorio volar con un servicio de acompañamiento.

En el caso de que tu hijo vaya a estudiar al extranjero, recomendamos le hagas llegar personalmente o a través del colegio responsable, el Descargo de Responsabilidad Obligatorio para su vuelta ya cumplimentado de forma que la escuela solo deba firmar y sellar dicho descargo.
Hemos detectado en múltiples ocasiones, que el menor acude al aeropuerto (especialmente en nuestros vuelos con origen Londres y Boston) sin la documentación requerida debidamente cumplimentada. En estos casos y por motivos de seguridad, Iberia se reserva el derecho a denegar el acceso del menor al vuelo.

Todos los menores que viajen solos o acompañados por una tercera persona, que no sea alguno de los progenitores o tutor legal, deberán presentar un documento firmado por ambos padres o por quien tenga la patria potestad o tutela, ante notario o autoridad pertinente, donde conste que se le permite salir del territorio nacional.

Cuando se trate de un documento otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado según sea el caso, con su traducción (si se trata de idioma distinto al español).

En el caso concreto de España, la Policía cuenta con un documento de autorización para estos casos.

Se permite la entrada hasta las zonas de embarque a los tutores o familiares de los menores de 12 años que vuelan no acompañados. Para ello, se debe solicitar una Tarjeta de Acompañante en el mostrador de facturación de Iberia. Se permitirá únicamente el acceso a una persona para acompañar al menor hasta la puerta de embarque correspondiente para el día y hora del vuelo. El adulto acompañante será tratado como un pasajero más, por lo que deberá portar su pasaporte o DNI en vigor para poder acceder por el control de fronteras y deberá tener en cuenta las autorizaciones y visados de salida y entrada al país.