Atención Cliente ¿Tienes dudas?
Lo más preguntado sobre Atención Cliente
- Contacta con nosotros
- Cómo planear tu viaje en tiempos de COVID-19: tu viaje paso a paso.
- ¿Cómo puedo obtener información de un expediente abierto?
- ¿Con quién puedo contactar para recuperar un objeto olvidado?
- Iberia en WhatsApp
- Iberia en redes sociales
- Responsabilidad social en Iberia
- ¿Conoces tus derechos como pasajero?
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Flexibilización de vuelos por la evolución del Coronavirus:
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Si tu vuelo está afectado puedes solicitar un bono a través de Gestión de reservas.
Si por cualquier motivo todavía no hemos resuelto tu duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.
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Cómo planear tu viaje en tiempos de COVID-19: tu viaje paso a paso.
Debido a la pandemia de coronavirus, viajar nos resulta un poco más complicado de lo habitual y nos surgen muchas dudas antes de organizar un viaje; desde las medidas de salud y seguridad a elegir el destino donde ya podemos volar.
Intentamos ayudarte en todo lo posible para que la planificación de tu viaje sea más fácil.
¿Cómo puedo obtener información de un expediente abierto?
Si tu consulta es acerca de un expediente de demora de equipaje (PIR) puedes obtener más información a través del teléfono que se te ha facilitado al tramitar tu reclamación en el aeropuerto o a través del Servicio "on line" de seguimiento de equipaje .
En el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Plus, rogamos te pongas en contacto a través del correo, fax o teléfono indicado en tu centro de servicios de Iberia Plus.
Si la consulta se refiere a cualquier expediente de otra índole, no contemplado en los casos expuestos anteriormente, te pedimos disculpas si todavía no has recibido respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en ello y, aunque nuestro plazo máximo de respuesta es de 21 días, en algunas ocasiones es necesario solicitar información a terceros, lo que puede ocasionar un plazo más largo.
¿Con quién puedo contactar para recuperar un objeto olvidado?
Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..)
debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo.
Para saber los datos de contacto, te rogamos visitar su página web.
Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión. Para los objetos olvidados a bordo de un avión operado por otra aerolínea, te aconsejamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía aérea en cuestión.
A partir del segundo día puedes acceder a la búsqueda desde objetos perdidos.
Iberia no se hace responsable de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.
Iberia en WhatsApp
Damos otro paso más en la transformación digital de nuestra compañía ofreciéndote un nuevo canal de atención, disponible en castellano y adaptado a tus necesidades: nuestro asistente virtual de Iberia por WhatsApp será un contacto realmente útil.
Entre otras acciones, te permitirá:
- Consultar el estado de tu vuelo.
- Obtener información general de tu viaje: qué objetos podemos llevar en nuestro equipaje de mano, por qué cinta debemos recoger nuestra maleta en destino, etc.
- Realizar el check-in para cualquier destino Schengen en los vuelos operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, excepto Puente Aéreo, con las mismas condiciones en las que está disponible la facturación en iberia.com.
-
Iberia en redes sociales
Conoce todos nuestros perfiles en redes sociales, podrás ver que estamos haciendo en cada uno de ellos y compartir con nosotros todo lo que quieras.
¿Conoces tus derechos como pasajero?
La Unión Europea ha establecido los derechos de los pasajeros de una compañía aérea y trabaja en su potenciación. Éstos son tus principales derechos.
Pregúntanos
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- Si desea consultar el estado actual de la búsqueda que estamos efectuando
- Objetos perdidos
- Conoce la manera de recuperar un objeto extraviado en el aeropuerto.
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- Nuestro Centro de Atención al Cliente recoge, analiza y responde a tus reclamaciones y peticiones de justificantes de vuelo