Atención al cliente

Te ayudamos a realizar tus gestiones:

• Consulta las restricciones por normativa de los países debido al COVID-19.

• Reserva y compra tu viaje (sin gastos de gestión).

• Cambia o cancela tu reserva y solicita o utiliza tus bonos a través de Gestiona tu reserva.

• Si existe alguna circunstancia de salud que te impida viajar, contáctanos a través de este formulario.

• Accede al estado de vuelos y comprueba si hay alguna incidencia de última hora.

• Recibe la información más reciente sobre tu vuelo con Iberia Conecta.

• Realiza el Check-in online.

• Efectúa e infórmate sobre las opciones disponibles de los bonos.

• Infórmate sobre el programa Iberia Plus: ventajas y condiciones. Puedes contactarnos también a través de nuestro formulario.

• Realiza el seguimiento de tu equipaje, de cualquier expediente de otra índole o solicita un justificante.

• WhatsApp : +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 horas)

• Facebook.com/iberia (24 horas)

• Conoce el programa de Iberia para empresas On Business. Nuestro contacto en España es 91 879 00 33 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas.

Teléfonos de contacto en España:

Para información o nuevas reservas en España: +34 91 333 67 01

Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia y para empresas de España*, Gibraltar o Andorra, puedes solicitarla a través de Petición de facturas.
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo a través de nuestras Oficinas de reservas.

También puedes gestionar online la factura de los billetes comprados en Iberia.com de México y Guatemala. Para el resto de países, contacta con nuestras oficinas locales.

Si quieres obtener la factura para billetes comprados a través de otro canal, deberás tramitarlo directamente con ellos.

* La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.

Si tu consulta es acerca de un expediente de demora de equipaje (PIR) puedes obtener más información a través del teléfono que se te ha facilitado al tramitar tu reclamación en el aeropuerto o a través del Servicio "online" de seguimiento de equipaje.

En el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Plus, rogamos te pongas en contacto a través del correo, fax o teléfono indicado en tu Centro de servicios de Iberia Plus o a través del formulario.

Si quieres saber la situación de una reclamación ya reportada, utiliza el formulario. Consulta el estado de tu incidencia.

Si la consulta se refiere a cualquier expediente de otra índole, no contemplado en los casos expuestos anteriormente, te pedimos disculpas si todavía no has recibido respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en ello y, aunque nuestro plazo máximo de respuesta es de 21 días, en algunas ocasiones es necesario solicitar información a terceros, lo que puede ocasionar un plazo más largo.

Para hacernos llegar tus comentarios, tramitar temas relacionados con justificantes de vuelo, reembolsos o cualquier otra incidencia, o quieres verificar el estado de un expediente ya abierto, puedes acceder al formulario.

Si ya realizaste una reclamación relacionada con tu equipaje (pérdida, demora o rotura), puedes realizar el seguimiento de tu expediente accediendo a través de esta página.

Puedes solicitar un bono a través de Gestiona tu reserva por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum).
Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decidido cuando vas a volar, puedes tramitarlo también, a través de Gestiona tu reserva.
O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados contactando con:  (+351) 707 200 000.

Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo. Para saber los datos de contacto, te rogamos visitar su página web.

Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión .Para los objetos olvidados a bordo de un avión operado por otra aerolínea, te aconsejamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía aérea en cuestión. A partir del segundo día puedes acceder a la búsqueda desde objetos perdidos.
Iberia no se hace responsable de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.

Descárgate la App Iberia y podrás comprar tus billetes y gestionar tus vuelos cuando y donde quieras, cómoda y rápidamente.

Conoce todos nuestros perfiles en redes sociales, podrás ver que estamos haciendo en cada uno de ellos y compartir con nosotros todo lo quieras.

Recibe información vía sms o e-mail, gratuita y en tiempo real, sobre cualquier novedad relevante, incidencia o cambio en tu vuelo, incluso si ya ha despegado con Iberia conecta.

En Iberia trabajamos para garantizar un crecimiento sostenible y eficiente de nuestras operaciones, integrando la sostenibilidad en nuestro negocio a través de una constante mejora de nuestra gestión ambiental y contribuyendo a crear una sociedad más justa y saludable. Desarrollamos nuestra actividad dentro de un marco de responsabilidad y transparencia, cuidando el medioambiente y colaborando activamente en el ámbito social.

Entendemos el reto que tenemos por delante y cambiamos para conseguir un único objetivo: Que poco a poco y paso a paso, pero con una determinación imparable, hagamos que el futuro sea mejor para todos.

Calcula la huella de carbono de tu viaje y compénsala apoyando proyectos climáticos de confianza.

Para realizar consultas sobre una reserva de un paquete de "vuelo + hotel" o "vuelo + coche" existente, realizada en Iberia Vacaciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: Vacaciones.iberia@ba.com, teniendo en cuenta que el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:30 a 17:30 horas.