En iberia.com, Serviberia o en tu agencia de viajes podrás comprar tu billete único combinado. Y obtener en check-in online tus tarjetas de embarque desde el día anterior hasta 2 horas antes de la salida de tu vuelo.
Estos trenes no llegan al aeropuerto, por lo tanto el traslado a/desde la estación se deberá realizar usando el servicio de Cercanías de Renfe. Este servicio está incluido en el billete combinado, por lo que no deberás comprar otro billete. Dispones de un tiempo mínimo de conexión de 2 horas para los vuelos de medio radio y de 2,5 horas para los vuelos de largo radio, excepto los vuelos a USA que será de 3 horas, para que puedas realizar el transfer con la mayor comodidad.
De igual modo el equipaje en los trayectos en tren y conexiones tren-aeropuerto-tren, estará a tu cargo y bajo tu responsabilidad. Dispondrás de la franquicia de equipaje marcada en tu billete.
¿Dónde se compran los billetes?
En iberia.com, Serviberia y agencias de viaje.
¿Es un billete o son dos?
Un único billete, con dos "tarjetas de embarque", una para el trayecto en avión y otra para el trayecto en tren.
¿Dónde se factura?
En check-in online desde el día anterior hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.
¿Quién realiza el trayecto en tren?
El trayecto en tren lo realiza la compañía RENFE.
¿Cuál es la novedad de este servicio?
Permitir realizar trayectos aéreos con trayectos en tren ampliando la cobertura actual de la red de destinos de Iberia. Serás considerado pasajero en conexión, quedando así cubierto por las ventajas y garantías en caso de cancelación y/o retrasos.
¿Puedo acumular o redimir AVIOS por los trayectos en tren?
Los trayectos en tren no permiten la acumulación o redención de AVIOS.
¿Y puedo acumular puntos del programa de fidelización de Renfe, Tempo?
Esta posibilidad no está disponible actualmente para el producto intermodal tren/avión.
¿La conexión entre avión y tren se realiza en el aeropuerto de Madrid?
Los trenes del producto intermodal hacia/desde su destino final salen/llegan de/a estaciones de tren situadas en la ciudad (Chamartín / Atocha), por lo que el traslado entre aeropuerto y estación de tren se realiza usando el servicio de Cercanías de Renfe. Este trayecto está incluido en el billete intermodal, por lo que no debe ser comprado aparte. Dispones de un tiempo mínimo de conexión es de 3 horas para que puedas realizar el transfer con la mayor comodidad. En caso de no querer hacer uso de esta opción, dispones de diferentes opciones de transporte público no incluidas en el billete intermodal.
¿Cuál es el precio del billete de tren?
El billete de tren hasta destino final está incluido en el valor de la tarifa aérea. Es un único billete origen destino final.
Si compro un billete en Business, ¿en qué clase de Renfe viajo?
El Business en este producto combinado da acceso a la clase preferente de Renfe.
¿Qué servicios especiales puedo solicitar en el tren?
Iberia no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, sólo para el tramo aéreo. Únicamente se contempla la atención a Pasajeros con Movilidad Reducida que, en cualquier caso, deberás solicitar directamente a Renfe.
¿Existen facilidades de acceso para sillas de ruedas en el tren?
Sí, recuerda que en el caso de necesidad de asistencia debes solicitarla a Renfe llamando al teléfono 902 24 05 05 o personándote en cualquier oficina de Atendo. Este servicio no incluye el traslado entre la estación de tren y aeropuerto (y a la inversa), pero los transportes públicos que conectan estación y aeropuerto son accesibles.
En el aeropuerto este servicio lo presta AENA.
¿Y el servicio de menores sin acompañar o reservas de grupos?
No están disponibles actualmente para los billetes intermodales los servicios de Menor no Acompañado, ni las reservas de más de 9 pasajeros. Para la gestión de estas últimas deberás contactar directamente con las compañías que operen los trayectos.
¿Se pueden reservar asientos en el trayecto en tren?
No se pueden reservar asientos, estos se asignan automáticamente cuando se realiza la facturación, desde 24 horas hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
En caso de incidencias o retrasos, ¿a quién debo dirigirme?
Debes contactar con Iberia a través de Serviberia en el 901 111 500.
En caso de cambios en los horarios de tren que no me permitan conectar con mi vuelo, ¿qué debo hacer?
Para que Iberia pueda gestionar tu incidencia en el aeropuerto y darte la asistencia necesaria deberás presentar un justificante de la incidencia que te facilitarán en la estación de tren por parte de RENFE.
En caso de que el avión se retrase o se cancele, ¿qué debo hacer?
En Iberia te han de proveer de un documento que justifique el retraso.
Si llevo exceso de equipaje, ¿cómo lo gestiono?
Para el tramo aéreo, puedes contratar el exceso de equipaje desde Gestión de reservas o en el propio aeropuerto, aunque se recomienda la página web porque es más barato.
Para el tramo en tren, deberás consultar con Renfe si acepta excesos de equipaje y en qué condiciones.