Cambio de vuelos y reembolso de billetes

Cualquier modificación o reembolso que realices online se aplicará automáticamente a todos los pasajeros que aparecen en la reserva:

• Gestión de toda la reserva: Si el cambio o reembolso afecta a todos los pasajeros por igual, puedes tramitarlo online directamente en Gestiona tu reserva.

• Gestión individual: Si deseas cambiar, cancelar o anular el billete de uno o varios pasajeros de forma individual, debes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente para que realicen el trámite.

Te recordamos que si compraste el billete a través de una Agencia de viajes debes contactar directamente con ellos.

Gracias a nuestro Compromiso de servicio, si has realizado la reserva del viaje en iberia.com, App o a través de nuestro Centro de Atención telefónica, podrás solicitar el reembolso sin coste según el momento en el que realices el trámite:

• Durante las primeras 24 horas tras la compra inmediata: Podrás solicitarlo siempre que proceda y de forma gratuita a través de Gestiona tu reserva.

• Transcurridas las 24 horas: La posibilidad de reembolso y los costes dependerán exclusivamente de tu tarifa. Consulta sus condiciones en Gestiona tu reserva.

Si solicitas el reembolso por teléfono, podrán aplicarse costes de gestión adicionales.

Puedes consultar el estado en tiempo real a través de nuestro seguimiento de solicitudes de reembolso introduciendo el código que te facilitamos al tramitarlo.

• Si solicitaste el reembolso en iberia.com o en la App a través de Gestiona tu reserva: El proceso es automático e inmediato, y recibirás el importe en tu método de pago original en un máximo de 30 días (según los tiempos de tu banco).

• Si gestionaste la solicitud de reembolso por teléfono mediante nuestras Oficinas de reservas: el trámite inicial puede tardar entre 3 y 7 días. Una vez emitido el reembolso, recibirás el importe en el método de pago original en un plazo máximo de 30 días, según las condiciones de tu entidad de pago.

Agencia de viajes: Si adquiriste el billete a través de un tercero, debes contactar directamente con ellos para conocer la evolución de tu solicitud de reembolso.

En Iberia entendemos cada necesidad, y evaluamos cada caso particular de cambios y reembolsos relacionados con temas de salud. Las condiciones generales según tu situación son:

• Cambio de fecha por escayola o yeso: Puedes volar sin inconvenientes. Si tu vuelo dura más de 2 horas, la escayola debe haberse colocado con un mínimo de 48 horas antes o ir abierta longitudinalmente. Si no puedes viajar en la fecha prevista, puedes aplazar tu vuelo sin coste dentro de los 7 días posteriores a la fecha original del billete.

• Reembolso por hospitalización o fallecimiento: Se aprueba el reembolso del billete en caso de hospitalización propia o por el fallecimiento de un familiar de primer grado (padres, hijos, cónyuge y suegros).

Si existe alguna circunstancia de salud que te impida viajar, contáctanos a través de este formulario adjuntando el parte médico, el justificante de hospitalización o el certificado original de defunción junto al documento que acredite el parentesco, según corresponda.

La gestión y devolución de tus servicios adicionales se divide según el tipo de extra contratado:

• Extras propios de Iberia: Como la opción de elegir asiento, añadir equipaje facturable o equipaje especial.

  • Si cambias tu vuelo: Te reembolsaremos estos extras en un bono para tus próximos viajes.

  • Si solicitas el reembolso de tu vuelo: Te los integraremos junto con el importe del billete en tu mismo método de pago original.

  El servicio de "Flexibilidad a la carta" no es reembolsable, ya que es el extra que te permite realizar estos cambios o cancelaciones.

• Extras con proveedores externos

  • Con gestión previa en la web: Debes cancelarlos antes a través de Gestiona tu reserva:

    • Traslados y actividades en destino.

  • Con gestión directa con el proveedor:

    • Bag On Board.

    • Seguros de viaje.

    • Stopover Hola Madrid.

    • Bus&Fly.

    • Tren&Fly.

    • AVIS.

    • Assist Card.

Cualquier solicitud de reembolso para billetes adquiridos con Avios, o con descuentos asociados a ellos, dependerá siempre de las condiciones de la tarifa que hayas comprado. Puedes consultar estas condiciones previamente en la sección "Tus Vuelos" dentro de Gestiona tu reserva y tramitar el reembolso directamente con nuestras Oficinas de reservas.

Si tienes alguna duda sobre una reserva de un paquete de Vuelo + Hotel o Vuelo + Coche realizada en Iberia Vacaciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: Vacaciones.iberia@ba.com, teniendo en cuenta que el horario de Atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas (CET).

En el caso de quieras cancelar o anular tu reserva y/o consultar los gastos que conlleva, accede a Gestiona tu reserva.