Preguntas frecuentes de On Business

On Business es el programa para empresas de Iberia. Por cada vuelo de tus empleados con Iberia, Iberia Express, Air Nostrum, British Airways, American Airlines o Japan Airlines, la empresa dispone de descuentos directos y un % del consumo en un bono único y recargable.

Este bono puede utilizarse para la compra de vuelos en cualquier tarifa disponible o para todo el catálogo de extras que admitan pago con bono (upgrades a cabinas superiores, selección de asientos, equipaje adicional, embarque prioritario, entre otros).

Además, On Business es totalmente compatible con Iberia Club: la empresa obtiene saldo en su bono mientras que los empleados acumulan Avios en sus cuentas personales.

El programa On Business está dirigido a empresas, mientras que Iberia Club está orientado a particulares. Sin embargo, ambos programas son totalmente compatibles.

Al reservar un vuelo de empresa, identifícate con tu número On Business y podrás elegir entre un descuento directo sobre el precio del billete o acumular saldo en tu bono On Business. Independientemente de tu elección, si el empleado es cliente Iberia Club y añade su número de fidelización a la reserva, también recibirá Avios en su cuenta personal.
Es importante tener en cuenta que el bono On Business es propiedad de la empresa, mientras que los Avios forman parte de la cuenta personal del viajero en Iberia Club.

El programa On Business es compatible con tu agencia de viajes. Si cuentas con una, es importante incluirla en el campo Agente de viajes designado contactando con el Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business. Esto permitirá mejorar la gestión de tus viajes y canjear tu bono On Business por nuevos vuelos con mayor facilidad.

Información relevante para tu agencia:

• Cuando las reservas se realizan a través de NDC o GDS (Global Distribution System), es necesario introducir el número On Business del cliente en el formato OB + 8 dígitos.

• Se debe introducir un SSR CLID en el PNR por cada compañía aérea participante en el programa: Grupo Iberia (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) y Japan Airlines (JL).

Ejemplos:

1 MAD IB JFK IB MAD > Entrada única SSR CLID para IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > Introducir 3 x SSR CLID (una para IB, otra para BA, otra para AA y otra para JL).

En el billete se introducirá FT*OBXXXXXXXX para reflejar el código de cliente On Business.

Formatos según GDS:

Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

O alternativamente: SR CLID HK/OB12345678, y Amadeus generará los SSR por cada tramo volado.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formatos según NDC:

Introduce número OnBusiness en el campo disponible en tu agregador.

Para el caso concreto de compra con medio de pago bono On Business deberá hacerse a través de NDC:
A partir del portal IAG, Lleego y en el caso de NDC-X se deberá hacer la reserva en NDC-X, dejarla on hold, entrar en el portal IAG, recuperar la reserva hecha en NDC-X y pagarla con medio de pago bonos.

• Identificación

  Accede con usuario y contraseña al área privada On Business en iberia.com, tanto tú como tu agencia de viajes, para realizar la reserva y recibir el saldo sin necesidad de incluir el número OB.
  En caso de comprar el vuelo a través de la web pública de iberia.com, del GDS o NDC; debes incluir tu número On Business OBXXXXXXXX en la reserva.

• Compañías aéreas del Programa

  Aplica para vuelos operados por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), British Airways, Japan Airlines y American Airlines. Se puede obtener saldo en todas las clases, excepto para las tarifas con descuento.

• Acumulación de saldo en tu bono al comprar vuelos

  Obtendrás un 6% del coste del billete (excluyendo las tasas) en tu bono. Si además, superas ciertos niveles de gasto anual, tu consumo se multiplica antes de aplicar este porcentaje. Este importe lo recibirás en un plazo máximo de 15 días después de efectuar el vuelo.

  Multiplicador según el importe de gasto anual

  Hasta 25.000€ anuales(*)	Entre 25.000€ y 200.000€ anuales	A partir de 200.000€ anuales
  6% del consumo real	6% del consumo multiplicado x 1,25	6% del consumo multiplicado x 1,5
  Ejemplo Precio billete: 150 € (100 € + 50 € tasas) Cálculo: 100 € × 6% = 6 € en tu bono.	Ejemplo Precio billete: 150 € (100 € + 50 € tasas) Cálculo: (100 € × 1,25) × 6% = 7,5 € en tu bono	Ejemplo Precio billete: 150 € (100 € + 50 € tasas) Cálculo: (100 € × 1,5) × 6% = 9 € en tu bono

   

  (*) El bono se activa por primera vez al obtener 50 euros de saldo acumulado. Posteriormente, la recarga se va acumulando, siempre y cuando, el saldo alcance el mínimo de 5 euros.

   

• Registro y reclamaciones

  El saldo obtenido en bono se anotará en tu cuenta durante los 15 días siguientes a la realización del vuelo. Si olvidas identificarte, podrás reclamarlo hasta cuatro meses después de la fecha del vuelo.

Una vez has realizado el registro de tu empresa en el programa On Business, empezarás a ingresar un saldo en bono del 6% del importe de tus compras en vuelos, sin incluir las tasas. El multiplicador aumenta en función del consumo anual realizado.

 

Gasto anual en vuelos	€750 – €24,999(*)	€25,000 – €199,9999	€200,000 +
Multiplicador	6% sobre el consumo real	6% consumo sobre un multiplicador de 1,25	6% consumo sobre un multiplicador de 1,5

 

(*) El bono se activa por primera vez al obtener 50 euros de saldo acumulado. Posteriormente, la recarga se va acumulandoo, siempre y cuando, el saldo alcance el mínimo de 5 euros.

El cambio del multiplicador se realiza de forma automática si se alcanza el importe requerido. Una vez conseguido, tu empresa se beneficiará del efecto multiplicador, que se verá reflejado en tu siguiente billete.
Este nivel se mantendrá de forma indefinida siempre que el consumo anual sea el mínimo exigido. En caso de no ser así, se asignará el nivel correspondiente a tu gasto a fecha 31 de diciembre del año siguiente.

El bono On Business tiene una caducidad de 18 meses desde la fecha de la última recarga, siendo válido todo el saldo durante este periodo.
En caso de que tu cuenta se desactive, dispondrás de 18 meses para utilizar el saldo restante antes de que caduque y se cierre definitivamente. En este caso, recibirás una notificación para informarte de la próxima fecha de caducidad.

El bono On Business puede redimirse en todas las clases de todos los vuelos vendidos y operados por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), sus partners y compañías afiliadas. Las reservas se realizan exclusivamente a través del área privada de On Business o mediante NDC.
Solo están autorizados para realizar las reservas con bono On Business:

• Autorizador de la cuenta.

• Administrador de la cuenta.

• Agente de viajes designado por el Autorizador

Por ello, es importante designar estos cargos a las personas que vayan a gestionar la cuenta para poder ejercer un mejor control, conseguir más flexibilidad y evitar que la cuenta de tu empresa dependa exclusivamente de una persona.

Puedes realizar el pago para adquirir cualquier extra igual que en iberia.com pero identificándote en la cuenta privada de On Business con usuario y contraseña. El bono se puede utilizar como un medio de pago adicional.

Podrás efectuar cambios en tus reservas siempre que la tarifa lo permita, siguiendo los mismos plazos y condiciones que un billete comprado en iberia.com. Los cambios se pueden realizar dentro del área privada de iberia.com o a través de NDC.

Una vez estés identificado como cliente On Business para reservar un vuelo en la web, se te aplicará un descuento inmediato sobre el precio del billete en las tarifas que forman parte del programa. Estos descuentos no aplican a la familia de tarifas Básica. Además, obtendrás saldo en tu bono On Business correspondiente a un porcentaje de tu consumo.

En la pestaña de "Ofertas" de la web On Business puedes acceder a todas las promociones activas y que están disponibles para tu empresa. Accediendo a "Más información", podrás consultar todos los detalles como la descripción completa, el estado y la fecha de caducidad de cada oferta.

Para cualquier modificación relacionada con los datos de tu cuenta, contacta con el Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

• Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?, en el cuadro de Inicio de sesión.

• Ingresa tu Identificador de Usuario (código personal de 8 cifras, no es el mismo que el número On Business de tu empresa OBXXXXXXXX) y envía la solicitud.

• Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

• Si no recuerdas tu Identificador de Usuario, utiliza nuestro formulario/buzón de consultas, accesible desde nuestra página On Business, y estaremos encantados de ayudarte.

Para acceder a tu área privada necesitarás tu Identificador de usuario, que se encuentra en el e-mail de bienvenida que recibiste al registrarte en On Business. Introduce tu Identificador junto con tu contraseña en la página de inicio de sesión y podrás gestionar tu cuenta, realizar operaciones y consultar tus datos personales.

Si olvidas tu contraseña, busca la opción ¿Has olvidado tu contraseña? en el cuadro de Inicio de sesión. Pulsa sobre ella e introduce tu Identificador de Usuario, un código personal de 8 números que NO es el mismo que el número On Business de tu empresa (que empieza por OB), y luego haz clic en Enviar. Si el Identificador de usuario introducido es correcto, recibirás un e-mail con las instrucciones para restablecer tu contraseña. Si surge cualquier duda, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business o a través de nuestro buzón de consultas.

Si has superado el máximo de intentos al introducir tu Identificador de usuario y tu contraseña, por seguridad bloquearemos tu cuenta; en ese caso, espera unos minutos para volver a intentarlo. Si el bloqueo persiste, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business. Recuerda tener tu número On Business a mano (OB, seguido de 8 números).

Si olvidas tu Identificador de usuario puedes:

• Comunicarlo a través de nuestro Buzón de consultas o formulario de contacto.

• Contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Encontrarás tu número On Business en el e-mail de bienvenida que recibiste al unirte al programa. También en el panel de usuario de tu cuenta On Business. Con este número podrás, por ejemplo, comprar billetes o contactar con Atención al Cliente; te recomendamos que lo tengas a mano cuando vayas a realizar gestiones en On Business.

Si olvidas tu número On Business, deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Puedes actualizar los datos de la empresa como la dirección, los datos de contacto llamando al Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

El Autorizador es el máximo responsable de la participación de la empresa en el programa On Business. El director, gerente o cualquier empleado de la empresa debe ser al Autorizador, nunca un agente o consultor externo. Entre sus funciones están:

• Dar de alta a la empresa en el programa.

• Asignar el rol de Administrador, Agente de Viaje y Participantes.

• Gestionar toda la información de la empresa.

• Realizar reservas de vuelos.

Solo el actual Autorizador puede asignar a otro Autorizador, modificando este perfil en los datos de la cuenta del programa.
Para cambiar o asignar un Autorizador, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.
Al realizar el cambio:

• El nuevo Autorizador tendrá su perfil activo desde el momento en que se identifique en la web de On Business.

• Tanto el nuevo como el anterior Autorizador recibirán un correo electrónico informando sobre su nuevo perfil.

El Administrador es la persona encargada de la gestión completa de la cuenta de la empresa en el programa On Business y debe ser un empleado de dicha empresa, nunca un agente de viajes o consultor externo.
Entre sus funciones están:

• Modificar y actualizar cualquier dato de la empresa.

• Asignar y modificar el rol de Agente de Viajes.

• Realizar reservas de vuelos.

Para asignar, modificar o eliminar un perfil de Administrador, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Puedes asignar uno o varios Agentes de Viajes para gestionar todo lo relacionado con los viajes de tu empresa:

• Reservas de vuelos, con o sin bonos. Ten en cuenta que solo las agencias registradas en el programa podrán hacer uso de los bonos.

• Compra de cualquier servicio adicional (por ejemplo, upgrade, selección de asiento, embarque prioritario).

• Añadir o eliminar empleados.

Para añadir, modificar o eliminar un Agente de Viajes, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

El perfil Empleado hace referencia a todos los empleados de la empresa que viajan y utilizan los billetes de la compañía, pero no tienen los privilegios del Autorizador, Administrador o Agente de Viajes.
Los empleados pueden acceder a la cuenta de la empresa para reservar vuelos y acumular bonos, pero no pueden canjearlos.
Solo el Autorizador, Administrador o Agente de Viajes puede añadir, modificar o eliminar empleados de la cuenta de la empresa.

Para realizar cualquiera de estas acciones, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Al comprar tus vuelos como usuario On Business se generará una factura automáticamente. Al instante, te indicaremos si esta ha sido emitida para que la recibas al e-mail de la cuenta On Business, lo que ocurrirá en la mayoría de las ocasiones, o si debes solicitarla a través de nuestra página Petición de facturas de iberia.com. En ese caso deberás indicar el número del billete, nombre y apellido del pasajero. También podrás pedir una copia a través del apartado “Gestor de Facturas” en tu área privada.

La solicitud de la factura se puede tramitar desde el momento de la compra del billete y hasta dos días después del vuelo. Una vez pasado este período de tiempo, deberás gestionarlo a través de nuestra Central de Reservas.