Con la implantación del Reglamento de la Unión Europea 1107/2006, la asistencia en tierra a Pasajeros con Movilidad Reducida es responsabilidad de los Gestores Aeroportuarios.
Todos los aeropuertos disponen de un servicio de asistencia para Personas con Movilidad Reducida (PMR), y que precisen una atención especial. Si es tu caso, cuando llegues al aeropuerto contacta con el servicio de asistencia o con la aerolínea, que te indicará cómo llegar al punto de encuentro.
Puedes solicitarla en tres momentos, desde que compres tu billete hasta 48 horas antes de viajar:
Al comprar tu billete en nuestra web, selecciona tus vuelos, confírmalos con el botón rojo Rellenar datos del pasajero y pasarás a la página de Información de pasajeros. Añade tu Nombre y Apellidos en las casillas, y justo debajo de ellas verás la opción Pasajeros con necesidades especiales. Al marcar la casilla de la derecha, te aparecerán las diferentes opciones de asistencia. Señala la que necesites y confirma al final de la página en Continuar.
Una vez comprado tu billete, podrás añadir tus necesidades especiales desde la sección Gestiona tu reserva. Accede con tus Apellidos y Código de reserva, y pulsa en el botón Gestiona tu reserva. A continuación, pulsa en Pasajeros (bien desde la columna de la izquierda, o desde el módulo de la derecha), y verás la opción Necesidades especiales. Pulsa Añadir para que se abran las diferentes alternativas, marca la que precises y confirma en Aceptar.
Contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente. Ten en cuenta que deberás solicitar la asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
En general, será aceptado al vuelo todo Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad, y que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación.
En caso contrario, es posible que necesites un acompañante y, en ocasiones específicas, que sea personal sanitario con capacidad para aplicarte los cuidados que precises.
Será obligatorio que viajes acompañado cuando necesites asistencia para:
Llegar hasta una salida de emergencia.
Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad.
Desabrocharte o abrocharte el cinturón de seguridad.
Realizar las necesidades fisiológicas básicas.
Acceder al chaleco salvavidas o a la máscara de oxígeno y colocártelos.
La persona elegida para acompañarte, salvo casos especiales, deberá tener cumplidos 18 años y gozar de autonomía plena.
Cuando llegues al aeropuerto, contacta con el servicio de asistencia para que te asignen un agente. Este te conducirá al mostrador de facturación y te ayudará con los trámites, permanecerá contigo en los controles de seguridad, te acompañará a la zona de embarque y, si lo has solicitado, hasta el asiento del avión.
Cuando aterrice tu vuelo, una vez haya desembarcado el resto del pasaje, un agente irá a buscarte y te ayudará a pasar los controles. Si has facturado equipaje, te acompañará a la sala de recogida y se cerciorará de que todo esté correcto.
