Declaración de accesibilidad - On Business

Compromiso con la accesibilidad

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, “Iberia”) se compromete a hacer accesibles sus servicios digitales y a facilitar que todas las personas puedan utilizarlos con independencia de sus capacidades, circunstancias o tecnologías de acceso.

Iberia trabaja para que Iberia OnBusiness cumplan los requisitos de accesibilidad aplicables, en particular los establecidos por la Ley 11/2023, de 8 de mayo, y por el Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, que incorpora para los sitios web y aplicaciones móviles relativos a bienes y servicios a disposición del público los criterios de accesibilidad establecidos en el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre.

Como referencia técnica se utiliza la UNE-EN 301 549:2022 y, adicionalmente, las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, en nivel AA, cuando resultan aplicables a los contenidos y funcionalidades evaluados. Estas referencias técnicas no sustituyen a los requisitos legales aplicables.

Ámbito de la declaración

Esta declaración de accesibilidad se aplica a Iberia OnBusiness, el servicio de Iberia dirigido a empresas y profesionales e integrado en el dominio iberia.com.

La declaración comprende tanto las áreas públicas de OnBusiness como las funcionalidades y áreas privadas destinadas a sus usuarios.

Debido a las características específicas del servicio, su situación de cumplimiento se evalúa de manera independiente y no forma parte de la declaración general de accesibilidad de iberia.com.

Situación de cumplimiento

Iberia On Business presenta un cumplimiento parcial de los requisitos de accesibilidad aplicables.

Las barreras identificadas no afectan necesariamente a todas las pantallas ni a todas las funcionalidades. La evaluación se ha realizado sobre una muestra representativa.

Contenido no accesible

• a) Falta de conformidad con los requisitos de accesibilidad

• Estructura y semántica del contenido

  Algunas páginas pueden presentar una estructura inadecuada de encabezados o elementos cuyas relaciones no están correctamente definidas para las tecnologías de apoyo.

  [Requisito 9.1.3.1 — Información y relaciones; requisito 9.2.4.6 — Encabezados y etiquetas, UNE-EN 301 549:2022]

• Contenido no textual

  Algunos iconos o elementos gráficos pueden carecer de una alternativa textual adecuada o disponer de una descripción que no representa correctamente su función.

  [Requisito 9.1.1.1 — Contenido no textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Uso del color

  En determinados elementos se puede utilizar el color como medio para transmitir información sin proporcionar siempre una alternativa equivalente.

  [Requisito 9.1.4.1 — Uso del color, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste de textos y componentes

  Algunos textos, controles o indicadores de foco pueden presentar un contraste insuficiente respecto a los elementos adyacentes.

  [Requisito 9.1.4.3 — Contraste mínimo; requisito 9.1.4.11 — Contraste no textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Adaptación y reajuste del contenido

  Determinadas páginas o componentes pueden presentar dificultades cuando se amplía el contenido o se utiliza una ventana o pantalla de dimensiones reducidas.

  [Requisito 9.1.4.10 — Reajuste, UNE-EN 301 549:2022]

• Navegación mediante teclado

  Determinados componentes o funcionalidades pueden presentar dificultades para utilizarse completamente mediante teclado.

  [Requisito 9.2.1.1 — Teclado, UNE-EN 301 549:2022]

• Gestión y visibilidad del foco

  En determinados elementos interactivos el foco puede no resultar suficientemente visible o algunos mecanismos de navegación pueden no trasladarlo correctamente al contenido de destino.

  [Requisito 9.2.4.3 — Orden del foco; requisito 9.2.4.7 — Foco visible, UNE-EN 301 549:2022]

• Propósito, nombre y estado de los controles

  Algunos enlaces o componentes interactivos pueden no comunicar suficientemente su propósito, nombre, función, valor o estado a las tecnologías de apoyo.

  [Requisito 9.2.4.4 — Propósito del enlace en contexto; requisito 9.4.1.2 — Nombre, función, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Campos de formulario e instrucciones

  Algunos campos pueden no identificar de forma programática su propósito o no disponer de etiquetas e instrucciones suficientemente accesibles.

  [Requisito 9.1.3.5 — Identificación del propósito de entrada; requisito 9.3.3.2 — Etiquetas o instrucciones, UNE-EN 301 549:2022]

• Identificación y corrección de errores

  En determinados procesos puede resultar difícil identificar los errores, relacionarlos con el campo correspondiente o comprender cómo corregirlos.

  [Requisito 9.3.3.1 — Identificación de errores; requisito 9.3.3.3 — Sugerencia ante errores, UNE-EN 301 549:2022]

• Límites de tiempo y expiración de sesión

  En determinadas áreas autenticadas puede producirse una expiración automática de la sesión sin proporcionar siempre al usuario un aviso previo o mecanismos suficientes para gestionar el tiempo disponible.

  [Requisito 9.2.2.1 — Tiempo ajustable, UNE-EN 301 549:2022]

• Cambios y mensajes de estado

  Determinados cambios producidos durante la interacción pueden no ser anunciados correctamente mediante lectores de pantalla.

  [Requisito 9.4.1.3 — Mensajes de estado, UNE-EN 301 549:2022]

• Documentos generados

  Algunos documentos generados durante los procesos de OnBusiness pueden no disponer de una estructura suficientemente accesible para ser interpretados mediante lectores de pantalla u otras tecnologías de apoyo.

• [Requisitos aplicables del capítulo 10 — Documentos no web, UNE-EN 301 549:2022]

• b) Carga desproporcionada

  En la elaboración de esta declaración no se ha invocado la excepción de carga desproporcionada para justificar las disconformidades identificadas en las evaluaciones de OnBusiness.

• c) Contenido que no entra en el ámbito de aplicación de los requisitos de accesibilidad

  Quedan fuera del ámbito de aplicación únicamente las excepciones previstas expresamente en la normativa aplicable, entre ellas determinados contenidos multimedia pregrabados y documentos de ofimática publicados antes del 28 de junio de 2025, los contenidos de terceros que no estén financiados, desarrollados ni bajo el control de Iberia y los contenidos considerados archivo, siempre que concurran las condiciones legalmente establecidas.

  Estas posibles exclusiones no impiden que Iberia pueda realizar mejoras de accesibilidad sobre dichos contenidos.

• d) Alternativas durante la corrección de las barreras

  Mientras se implementan las medidas correctoras, las personas usuarias que encuentren dificultades para completar una operación en la aplicación pueden utilizar www.iberia.com y/o los canales alternativos de atención y gestion.

Preparación de la presente declaración

Esta declaración ha sido preparada el 9 de septiembre de 2026.

Para su elaboración se han tenido en cuenta evaluaciones externas realizadas por ILUNION Accesibilidad sobre muestras representativas de diferentes áreas y procesos de Iberia OnBusiness.

La evaluación de las páginas públicas, registro y acceso de OnBusiness se realizó el 8 de abril de 2026.

La evaluación del área privada y de los procesos asociados a la utilización del código de empresa se realizó el 5 de mayo de 2026.

Las evaluaciones incluyeron, entre otros, páginas públicas, registro y acceso, área privada, gestión de puntos, bonos y tarjetas, procesos asociados al código de empresa y documentación generada.

Las evaluaciones utilizaron como referencia las WCAG 2.2 en nivel AA e incluyeron análisis automático y manual, navegación mediante teclado y comprobaciones con tecnologías de apoyo.

Los resultados de ambas evaluaciones se han considerado conjuntamente para determinar la situación de cumplimiento recogida en esta declaración.

Método utilizado para preparar la declaración: evaluación basada en auditorías externas de accesibilidad y revisión interna de los resultados.

Observaciones y datos de contacto

A través del email accesibilidad.digital@iberia.es puede realizar comunicaciones relacionadas con los requisitos de accesibilidad de iberia.com para informar sobre una posible barrera, comunicar dificultades de acceso, solicitar información en un formato accesible o formular cualquier otra consulta o sugerencia relacionada con la accesibilidad.

Para facilitar el análisis de una incidencia, se recomienda indicar, cuando sea posible, la página o proceso en el que se produce, una breve descripción del problema, el dispositivo y navegador utilizados y, en su caso, la tecnología de apoyo empleada.

Procedimiento de reclamación

Si, después de realizar una comunicación relativa a la accesibilidad, la respuesta obtenida no resulta satisfactoria, la persona interesada podrá utilizar los mecanismos de reclamación y defensa de derechos establecidos en la normativa aplicable.

Revisión y actualización

Iberia mantiene un proceso continuo de corrección y seguimiento de las barreras identificadas en OnBusiness. Se priorizan especialmente las incidencias que pueden impedir completar una operación, las dificultades de utilización mediante teclado o tecnologías de apoyo, los problemas de contraste y foco, el etiquetado de formularios y componentes, la gestión de errores, los límites de tiempo y la correcta comunicación de cambios y mensajes de estado.

Iberia revisará periódicamente esta declaración y la actualizará cuando se realicen nuevas evaluaciones significativas, se produzcan cambios relevantes en el servicio o las correcciones efectuadas modifiquen la situación de cumplimiento declarada.

Última revisión: 9 de septiembre de 2026.