Recevez directement par courrier électronique un bon correspondant à la totalité ou à une partie du montant de votre billet.

Vous devez demander le bon 15 jours au moins avant la date de départ du vol. Lorsque vous aurez effectué votre demande, nous enverrons à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée un bon pour chaque passager de la réservation.

Les bons ont une durée de validité d’un an à partir de leur date de demande.

Le bon peut être utilisé pour tout vol direct ou en correspondance mis à disposition sur le site Iberia.com, quelle que soit la compagnie aérienne opérant ce vol, et pendant une durée d’un an à partir de la date de demande du bon.

Il vous suffit de faire une demande par « code de réservation » en indiquant les coordonnées de l'un des passagers.

Un bon sera émis pour chaque passager de la réservation. Chacun d'eux inclura le montant du billet et, le cas échéant, les produits supplémentaires achetés pour le vol (places, bagages...).

Tous les bons seront envoyés à la même adresse électronique de contact indiquée dans le formulaire.

Si le remboursement sous forme de bon ne concerne pas tous les passagers inclus dans la réservation, vous devez en faire la demande auprès du Call center.

Si vous avez déjà effectué une partie du voyage, vous pouvez demander le remboursement du reste du trajet sous forme de bon, à condition d’en faire la demande 15 jours avant la date de départ du vol que vous voulez vous faire rembourser. 

Vous pouvez demander un remboursement sous forme de bon y compris si vous aviez demandé auparavant un changement de date. Rappelez-vous simplement que pour obtenir un remboursement sous forme de bon à hauteur de 80 %, vous devez en faire la demande 15 jours avant la date de départ du vol que vous voulez vous faire rembourser.

Les bons peuvent uniquement être utilisés pour des achats sur iberia.com.

Une fois que vous avez reçu votre bon par e-mail :

• Vous pourrez l'utiliser pour vos achats sur Iberia.com, sauf pour les forfaits Iberia Vacaciones : Vol + Hôtel ou Vol + Voiture.

• Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à épuisement de son montant.

• Choisissez les vols et, au moment du paiement sur notre site Web, saisissez le code de votre bon dans la case prévue à cet effet.

• En savoir plus

   

Vous pouvez utiliser le bon tout en bénéficiant des réductions pour résident ou famille nombreuse.

Vous pouvez unifier jusqu'à 9 bons. Faites-le dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons ». Saisissez votre adresse électronique et les codes des bons d'une même réservation que vous souhaitez regrouper.

On ne peut pas demander le bon si le billet est en cours de traitement ou s'il est déjà remboursé.

Si votre billet remplit les conditions et que vous avez reçu un courriel vous informant du contraire, vous l'avez peut-être demandé plusieurs fois et le système envoie automatiquement un avertissement indiquant que les demandes répétées ne sont pas acceptées.

Vous devriez recevoir le bon dans quelques jours. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

Vous pouvez consulter le solde restant de votre bon dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons » sur cette même page. Il vous suffit de saisir le code de votre bon et la même adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre demande. Le solde restant, la date d'expiration et les conditions s'afficheront.

Vous pouvez utiliser le bon pour payer tout produit ou service complémentaire du vol que vous achetez sur le site Web d'Iberia.

La notification de vol annulé ne détecte pas une demande antérieure de bon en cours. Vous pouvez ignorer cette demande et vous recevrez le bon dans quelques jours.

Les bons ne permettent pas l’achat de forfaits vol+hôtel ou vol+auto gérés par British Airways Holidays Limited. Pour toute question, modification ou demande de remboursement concernant les réservations de forfaits, veuillez nous contacter à l’adresse électronique suivante : Vacaciones.iberia@ba.com.

Si vous avez acheté une assurance voyage avec votre vol et avez demandé un remboursement sous forme de bon, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour l'assurance. Pour obtenir votre remboursement, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation de la police, soit envoyer un nouvel e-mail, en indiquant le numéro de la police, à: comercial.es@allianz.com.  Ceci avec la confirmation de Iberia..

Vous trouverez davantage d'informations en cliquant sur le lien suivant : https://allianztravel-info.com/es

Si vous avez changé la date de votre vol, vous pouvez également demander un changement de date pour votre couverture d'assurance. Là encore, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation, soit contacter comercial.es@allianz.com en indiquant les nouvelles dates et le numéro de la police d'origine..

Si vous avez une réservation pour un véhicule de location, prenez contact avec Avis pour en demander le remboursement si les conditions de votre contrat de location l’autorisent.

Toutes les démarches peuvent être réalisées sur le site de www.rentacar-iberia.com ou écrire à reservas.internet@abg.com.