Möchten Sie Ihren Flug umbuchen oder eine Rückerstattung beantragen? Sie können dies unter „Buchung bearbeiten” erledigen. Das geht schnell, ist bequem und es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Ändern Sie das Datum oder die Uhrzeit Ihres Fluges, wenn Ihre Tarifbedingungen dies erlauben – mit oder ohne Gebühr. Und wenn Sie beim Kauf Ihres Tickets das Extra Flexibles Ticket erworben haben, können Sie auch Abflug- und/oder Zielort ändern.
Beantragen Sie die Rückerstattung Ihres Flug über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf Ihres Tickets verwendet haben, oder als Rückerstattungs-Gutschein, wenn Sie das Extra „Flexibles Ticket“ erworben haben. Wenn Ihr Tarif keine Erstattung erlaubt, erhalten Sie die Rückerstattung der Flughafengebühren.
Informationen über die Tarife
Um alle Informationen zu Ihrem Tarif, einschließlich Bedingungen und möglicher Zusatzkosten, einzusehen, gehen Sie zuBuchung bearbeiten und geben Sie Ihren Nachnamen sowie Ihre Buchungsnummer oder Ihren Reservierungscode ein Überprüfen Sie die Bedingungen der ZusatzoptionFlexibles Ticket, falls Sie diese beim Kauf Ihres Tickets hinzugefügt haben.
Sie können die allgemeinen Tarifbedingungen einsehen, indem Sie auf Business Class, Premium Economy Class oderEconomy Class klicken.
In folgenden Fällen können Sie dies ohne Bearbeitungsgebühren bequem über Buchung bearbeiten durchführen:
Sie haben Ihr Ticket über iberia.com oder unsere App gekauft.
Ihre Buchung umfasst weniger als 9 Personen.
Sie beantragen die vollständige Rückerstattung oder die Rückerstattung eines noch nicht genutzten Teils Ihrer Buchung.
Sie beantragen eine Änderung Ihrer Buchung, ohne dass Sie bisher einen Flug angetreten haben.
Sie haben noch nicht eingecheckt.
Es sind noch mehr als 2 Stunden bis zum geplanten Abflug.
Sie können Änderungen und Rückerstattungen auch in unseren Buchungsstellen vornehmen. Für folgende Fälle ist dies der einzige verfügbare Kanal:
Sie möchten den Flug nur füreinen der Passagiere Ihrer Buchung ändern oder erstatten lassen.
Der Passagier ist ein nicht begleiteter Minderjähriger.
Sie reisen mit Ihrem Haustier in der Flugkabine.
Sie haben das Ticket mit Avios gekauft oder Avios für einen Rabatt eingelöst.
Bei der Art der vorgenommenen Buchung sind Online-Änderungen nicht möglich. In diesem Fall wird eine Nachricht eingeblendet, dass Sie uns telefonisch kontaktieren müssen.
Bitte beachten Sie, dass für diese Änderungen zusätzliche Kosten anfallen können.
Erledigen Sie alles selbst – bequem und schnell, wann und wo Sie wollen:
Rufen Sie Buchung bearbeiten auf und geben Sie Ihren Nachnamen sowie Ihre Buchungsnummer ein, um die Änderungs- und Rückerstattungsbedingungen Ihres Tarifs einzusehen.
Kontaktieren Sie bei Bedarf unsere Buchungsstellen. Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung gegebenenfalls Bearbeitungsgebühren anfallen können.
Wenn Sie den Kauf über ein Reisebüro getätigt haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses.
Rufen Sie Buchung bearbeiten auf, um Ihre Buchung einzusehen und Ihre Vorgänge schnell und ohne Bearbeitungsgebühren abzuwickeln:
Ändern: Klicken Sie auf Flüge ändern, wählen Sie den Flug aus, legen Sie das neue Datum und die neue Uhrzeit entsprechend der Verfügbarkeit fest und bestätigen Sie. Wenn Sie erstattungsfähige Extras online gebucht haben, erhalten Sie den Betrag in Form eines Gutscheins zurück.
Rückerstattung: Gehen Sie zu „Rückerstattungen“, prüfen Sie die Angaben, klicken Sie auf Aufschlüsselung anzeigen und Rückerstattung beantragen und bestätigen Sie die Aktion. Wenn Sie erstattungsfähige Extras online gebucht haben, erstatten wir diese zusammen mit dem Ticketpreis zurück.
Wir senden Ihnen die Bestätigung Ihres Antrags an die in Ihrer Buchung angegebene E-Mail-Adresse:
Änderungen: Sofortige Bestätigung und neues Ticket.
Rückerstattungen:
Dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf des Tickets: sofort auf iberia.com; Gutschrift innerhalb von bis zu 30 Tagen je nach Bank.
In Form eines Gutscheins, wenn Sie die Zusatzoption „Flexibles Ticket“ gebucht haben: Sie erhalten ihn sofort.
Die Informationen auf dieser Seite beziehen sich auf freiwillige Änderungen und Rückerstattungen. Wenn Ihre Reise aus betrieblichen Gründen beeinträchtigt wurde, gelten für Sie andere Rechte und Optionen. Antworten auf häufige Fragen zu verspäteten oder annullierten Flügen.
Jede Änderung, Stornierung oder Annullierung betrifft alle Personen in der Buchung, da eine Änderung nur für einen einzelnen Passagier nicht möglich ist. In diesem Fall müssen Sie sich an unsere Buchungsstellen wenden, damit die Änderungen nur für den betroffenen Passagier durchgeführt werden.
Wenn Sie Ihren Flug stornieren oder annullieren müssen, können Sie dank unseres Serviceversprechens eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf sofort über Buchung bearbeiten tun. Es entstehen keine Kosten
Wenn Sie die Abwicklung über unsere telefonischen Servicestellen durchführen, müssen Sie mögliche Bearbeitungsgebühren selbst tragen.
Wenn Sie die Rückerstattung Ihres Fluges über Buchung bearbeiten beantragt haben, wird die Bearbeitung sofort und kostenlos durchgeführt. Den Betrag erhalten Sie innerhalb von maximal 30 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, je nach den Bedingungen Ihrer Bank.
Wenn Sie Ihren Antrag telefonisch über unsere Buchungsstellen gestellt haben, dauert die Bearbeitung etwa 10 Tage, und die Gutschrift erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen. Den Status Ihres Rückerstattungsantrags können Sie mithilfe des von uns bereitgestellten Codes in derStatusabfrage für telefonisch gestellte Rückerstattungsanträge prüfen.
Wenn Sie den Kauf über ein Reisebüro getätigt haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Reisebüro zu wenden, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfahren.
Bei Iberia gehen wir auf jedes Bedürfnis ein und prüfen jeden Einzelfall von Änderungen und Rückerstattungen, die gesundheitliche Gründe betreffen.
Im Allgemeinen können Sie problemlos mit einem Gipsverband reisen. Bitte beachten Sie jedoch: Bei Flügen, die länger als zwei Stunden dauern, muss der Gips mindestens 48 Stunden lang angelegt sein oder längs geöffnet werden. Falls erforderlich, können Sie Ihren Flug auf ein anderes Datum innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum Ihres ursprünglich gebuchten Flug kostenlos umbuchen.
Darüber hinaus erstatten wir die Flugkosten bei Krankenhausaufenthalt selbstverständlich auch im Falle des Todes eines Angehörigen ersten Grades (Eltern, Kinder, Ehepartner und Schwiegereltern des Ticketinhabers).
Sollten Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen können, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formularformulario
Wenn Sie Ihren Flug ändern, erstatten wir die Extras in Form eines Gutscheins, den Sie für zukünftige Reisen nutzen können. Wenn Sie die Rückerstattung Ihres Flug beantragt haben, erstatten wir Ihnen die Extras zusammen mit dem Ticketpreis über dasselbe Zahlungsmittel.
Für nicht erstattungsfähige Online-Extras müssen Sie Änderungen und Erstattungen direkt mit unseren Anbietern klären. Während des Vorgangs erklären wir Ihnen, wie es funktioniert. Derzeit bieten diese Anbieter folgende Dienstleistungen an:
Transfers und Aktivitäten an Ihrem Reiseziel (bitte vorher über „Buchung bearbeiten“ stornieren)
Transfer und Gepäckabfertigung („Bag On Board“)
Reiseversicherungen
Bus & Fly
Train & Fly
Aktivitäten und Services von Stopover Hola Madrid
Maridae
Tickets, die mit Avios für Flüge der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Iberia Regional Air Nostrum) gekauft wurden, können je nach Tarif zurückerstattet werden. Informieren Sie sich über die Bedingungen in Ihrem Iberia Club Servicecenter.
Wenn Sie Avios für einen Rabatt auf Ihre Tickets eingelöst haben, müssen Sie sich gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs an unsere Buchungsstellen wenden, um Änderungen vorzunehmen oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn Sie Fragen zu einer Buchung eines Flug + Hotel- oder Flug + Mietwagen-Pakets bei Iberia Vacaciones haben, können Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: Vacaciones.iberia@ba.com. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice montags bis freitags von 9:00 bis 18:30 Uhr (MEZ) erreichbar ist.
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder annullieren möchten und/oder sich über die anfallenden Kosten informieren wollen, gehen Sie zu Buchung bearbeiten.
