Transfers

Sie können die Abholung am Zielflughafen bei Iberia direkt bei der Buchung des Flugs oder später über Buchungsdetails buchen.

• Fügen Sie die Option Transfer zu Ihrer Flugbuchung hinzu; das System füllt automatisch den Flughafen und das Abflugdatum aus.

• Geben Sie die Anzahl der Passagiere, die Abholzeit und die Zieladresse ein.

• Option Hin- und Rückfahrt: Sie können die Rückfahrt hinzufügen. In diesem Fall müssen Sie die genaue Adresse angeben, wo Sie abgeholt werden sollen, damit wir Sie zum Flughafen bringen können.

Sie können die Beschreibung der verfügbaren Fahrzeuge einsehen, bevor Sie bestätigen:

• Kapazität für Passagiere und Gepäck.

• Geschätzte Fahrtzeit.

• Wartezeit aus Kulanz.

• Gesamtpreis.

Der Betrag, der bei der Buchung des Transfers auf iberia.com angezeigt wird, ist immer der endgültige Gesamtpreis; dieser wird nach den von Ihnen gewählten Optionen berechnet:

• Passagiere: Der Preis wird automatisch an die Anzahl der Mitfahrer angepasst.

• Strecke: Sie entscheiden, ob Sie nur die Hinfahrt oder den Komplettservice für Hin- und Rückfahrt benötigen.

• Exklusivität: Alle unsere Buchungen sind individuell. Das Fahrzeug wird ausschließlich für Sie und Ihre eventuellen Mitfahrer eingesetzt; Sie müssen es nicht mit Fremden teilen.

• Zusätzlicher Halt: Bei einem Privattransfer ist ein zusätzlicher Halt während der Fahrt zum Ziel möglich. Geben Sie dies bitte im Feld "Besondere Anweisungen" an, wenn Sie Ihre Daten eingeben, damit der Anbieter es rechtzeitig einplanen kann.

• Mautgebühren: Die Mautgebühren für die Strecke sind bereits enthalten.

• Kostenfreie Wartezeit: Der Fahrer wartet aus Kulanz zusätzlich etwa 45 bis 60 Minuten, falls es Verzögerungen beim Zoll oder der Gepäckabholung gibt. Wenn eine längere Verspätung absehbar ist, wenden Sie sich an den örtlichen Anbieter, um eine Verlängerung der Wartezeit zu beantragen; bitte beachten Sie, dass dadurch zusätzliche Kosten entstehen können.

Iberia empfiehlt, das Fahrzeug rechtzeitig im Voraus zu buchen:

• Für eine Abholung am Zielflughafen berechnen Sie wie folgt:

  • 20 Minuten nach der Ankunftszeit, wenn Sie nur mit Handgepäck reisen.

  • 30 bis 40 Minuten nach der Ankunftszeit, wenn Sie Gepäck aufgegeben haben.

  • Fügen Sie noch weitere 60 Minuten hinzu, wenn Sie Zollformalitäten erledigen müssen.

• Für den Transport zum Flughafen am Tag des Rückflugs: Geben Sie die genaue Ankunftszeit am Flughafen an; diese sollte mindestens zweieinhalb Stunden vor dem planmäßigen Abflug Ihres Flugs sein. Bedenken Sie die Verkehrsbedingungen zu Stoßzeiten.

Wir empfehlen Ihnen auch, dem Fahrer mitzuteilen, dass Sie schon am Flughafen angekommen sind. Wenn Sie eine zusätzliche Zeit benötigen, informieren Sie den Anbieter vor Ort, damit der Fahrer entsprechend später kommt. In diesem Fall können zusätzliche Gebühren anfallen.

Gepäck ist alles, was in den Kofferraum gehört; Handgepäck sind Taschen, Rucksack oder Trolleys, die man aufgrund ihrer Größe leicht zwischen die Füße oder auf den Schoß legen kann. Iberia empfiehlt, die Anzahl der Gepäckstücke, die Sie mitnehmen möchten, im Voraus zu bedenken, bevor Sie die Buchung vornehmen.
Bei der Fahrzeugauswahl wird angegeben, wie viele Personen und Gepäckstücke transportiert werden können und im Preis enthalten sind.

Wenn Sie Fahrräder, Skier oder sonstiges Sondergepäck mitnehmen möchten, müssen Sie dies so detailliert wie möglich im Feld "Besondere Anweisungen" bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten während der Buchung angeben.
Sondergepäck oder übergroße Gegenstände gelten als zwei Gepäckstücke, sodass möglicherweise der Preis bei der Buchung steigt.

Im Feld "Besondere Anweisungen" können Sie eine Babyschale oder einen Kindersitz anfordern. Iberia empfiehlt, so viele Details wie möglich anzugeben, wie Alter, Gewicht oder Größe des Kindes. Der Anbieter bestätigt zeitnah, ob dies möglich ist und ob zusätzliche Gebühren anfallen.

In den meisten Fahrzeugen können zusammenklappbare Rollstühle befördert werden. Geben Sie es unter "Besondere Anweisungen" an. Iberia empfiehlt, die Gesamtzahl der Gepäckstücke zusammen mit dem Rollstuhl zu berücksichtigen, um ein Fahrzeug mit ausreichender Kapazität für den Transfer auszuwählen.

Falls Sie mit einem Haustier reisen, müssen Sie dies im Feld "Besondere Anweisungen" angeben, wenn Sie den Transfer buchen. In den meisten Fällen ist dies kein Problem. Falls nicht, wird sich der Anbieter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Transfers, die über Iberia gebucht werden, gelten als bestätigt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen (Zeiten und Treffpunkt) in den nächsten Stunden.
Wenn Sie die E-Mail von Iberia noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen Folgendes:

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder Ihre Junk-Mails.

• Überprüfen Sie Ihre Angaben: Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

• Gehen Sie auf die Website iberia.com und geben Sie die Buchungsnummer Ihres Flugs unter Buchungsdetails ein. Wählen Sie im Abschnitt "Runden Sie Ihre Reise ab" den Punkt "Transfers", um Informationen oder die Kontaktdaten von Globick anzuzeigen.

Änderungen eines bereits über Iberia gebuchten Transfers sind nicht möglich. Eine kostenlose Stornierung ist bei den meisten unserer Anbieter möglich, wenn diese ausreichend im Voraus erfolgt. Falls Sie Ihre Buchung ändern müssen, empfehlen wir Ihnen, die aktuelle zu stornieren und eine neue Buchung mit den neuen Daten vorzunehmen.
Zum Bearbeiten gehen Sie auf die Website iberia.com und geben unter Buchungsdetails im Bereich "Transfers" Ihre Buchungsnummer ein. Dort können Sie Ihre aktuelle Buchung löschen und eine neue durchführen. Bitte beachten Sie, dass der Preis für den neuen Transfer je nach Verfügbarkeit und Terminen von dem der ursprünglichen Buchung abweichen kann.

Wenn Sie doppelt gezahlt haben, kann es sein, dass auch doppelt gebucht wurde.
Zum Prüfen gehen Sie auf die Website iberia.com und geben unter Buchungsdetails Ihre Buchungsnummer ein. Im Abschnitt "Ihre Transfers" können Sie die Buchung ggf. stornieren.

Wenn Sie einen Transfer über Iberia gebucht haben und eine Rechnung benötigen, können Sie sie ganz leicht beantragen:

• Öffnen Sie Buchungsdetails auf der Website von Iberia.

• Wählen Sie im Abschnitt Runden Sie Ihre Reise ab den Punkt Transfers aus.

• Klicken Sie auf die Datenschutzrichtlinie, um die E-Mail-Adresse des Anbieters zu finden; dieser kann Ihre Rechnung direkt ausstellen.

Wenn Sie eine Rechnung für sonstige Services (Flüge, Gepäck usw.) benötigen, die Sie über Iberia gebucht haben, können Sie diese über Rechnung anfordern beantragen, sofern Sie in Spanien gebucht haben; oder wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.

Um ein einfaches und reibungsloses Treffen mit Ihrem Fahrer zu gewährleisten, finden Sie hier die wichtigsten Informationen:

• Kontaktdaten des Fahrers oder des örtlichen Anbieters (wie Name und Telefonnummer) finden Sie auf der Buchungsbestätigung. Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument bei Ihrer Ankunft bereitzuhalten.

• Treffpunkt: Der genaue Abholort wird Ihnen in der Bestätigungsmail des Transfers mitgeteilt. Sie können während der Buchung auch einen bestimmten Abholort oder Details zur Erkennung (z. B. Ihre Kleidung) im Feld "Besondere Anweisungen" eingeben.

• Wenn Sie den Fahrer nicht finden: Rufen Sie die in der Buchungsbestätigung angegebene Telefonnummer an, nachdem Sie überprüft haben, dass Sie sich am richtigen Ort befinden.

• Unerwartete Verspätung: Wenden Sie sich bitte an den örtlichen Anbieter, wenn es zu einer Verspätung kommt, um eine zusätzliche Wartezeit zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service zusätzliche Gebühren anfallen können.

Iberia bedauert die Unregelmäßigkeiten in Zusammenhang mit Ihrem Flug. Wir sind auf die entsprechenden Fälle eingestellt, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

• Wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde und Sie mit einem anderen Flug etwas später kommen, wurden Anbieter und Fahrer bereits informiert und erwarten Sie bei Ihrer Ankunft. Die Kontaktdaten des örtlichen Anbieters oder des Fahrers finden Sie auf der Buchungsbestätigung, falls Sie Fragen haben.

• Wenn durch die Annullierung oder Verspätung des Flugs Probleme beim Transport entstehen, d. h. der Flug landet erst nach der kostenlosen Wartezeit, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren, damit Sie die Buchung stornieren können, sofern dies nach den Richtlinien des Anbieters zulässig ist. In diesem Fall wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Iberia empfiehlt, 15 Minuten vor der vereinbarten Zeit am Treffpunkt zu sein, damit Sie rechtzeitig vor Ihrem Flug am Flughafen sind. Ihr Fahrer wartet maximal 5 Minuten auf Sie. Eine längere Wartezeit können wir nicht garantieren, weil dies Auswirkungen auf andere Fahrten haben könnte.
Wenn Sie eine Verspätung absehen können, bitten wir Sie, sich unverzüglich mit dem Fahrer oder Anbieter vor Ort in Verbindung zu setzen, um eine weitere Wartezeit zu vereinbaren. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Buchungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine zusätzliche Gebühr anfallen kann.

Wenn Sie beim Transfer, den Sie über Iberia gebucht haben, irgendetwas im Fahrzeug vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter. In Ihrer Bestätigungsmail finden Sie die Kontaktdaten des Anbieters oder des Fahrers.

Über Iberia gebuchte Transfers werden von externen Anbietern durchgeführt. Iberia bietet Zugang zur Auswahl, ermöglicht die Buchung und – in einigen Fällen – die Stornierung, aber Service und Ausführung hängen vom Anbieter ab.

Sollten Sie Schwierigkeiten oder Probleme mit dem von Ihnen gebuchten Service haben, gehen Sie bitte auf der Website iberia.com auf Buchungsdetails und dort zu "Transfer buchen", um zu sehen, ob Sie das Problem direkt lösen können.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Globick, das sich um Probleme mit Transfers kümmert. Globick ist ein externes Unternehmen, das sich auf Angebote am Zielort sowie Beförderungsleistungen spezialisiert hat. Es handelt als Vermittler zwischen Iberia, lokalen Anbietern und dem Kunden.

Wenden Sie sich direkt an unsere Kundenbetreuung für alle anderen Dienstleistungen oder Vorgänge im Zusammenhang mit Flügen, Gepäck, Erstattungen, Iberia Club usw.