Sie erhalten Ihr Kombinationsticket bei Iberia.com, Serviberia oder in Ihrem Reisebüro. Unter Online-Check-in können Sie ab einen Tag bis 2 Stunden vor dem Abflug Ihre Bordkarten erhalten.
Diese Züge fahren nicht bis zum Flughafen, weshalb der Transfer vom/zum Bahnhof mit den Nahverkehrszügen von Renfe erfolgen muss. Dieser Transfer ist im Kombinationsticket inbegriffen, d. h., Sie müssen keine weitere Fahrkarte kaufen. Sie verfügen über eine Anschlusszeit von mindestens 3 Stunden, damit der Transfer in aller Ruhe erfolgen kann.
Die Verantwortung für Ihr Gepäck auf den Bahnreisen und Zug-Flughafen-Zug-Verbindungen liegt bei Ihnen und geht zu Ihren Lasten. Sie verfügen über das Freigepäck, das auf Ihrem Ticket angegeben ist.
Wo kauft man die Tickets?
Bei Iberia.com, Serviberia und Reisebüros.
Ist es ein Ticket oder sind es zwei?
Ein einziges Ticket mit zwei "Bordkarten", eine für den Flug und eine weitere für die Zugfahrt.
Wo checkt man ein?
Unter Online-Check-in ab einen Tag bis 1 Stunde vor dem Abflug.
Wer führt die Strecke mit dem Zug durch?
Die Zugfahrt wird von dem spanischen Bahnunternehmen RENFE durchgeführt.
Was ist neu an diesem Service?
Neu ist, dass es nun möglich ist, Flug- und Bahnreisen zu kombinieren und somit das Netz der von Iberia angebotenen Reiseziele auf der iberischen Halbinsel auszuweiten. Sie werden als Passagier mit Anschlussverbindung angesehen, d. h., im Falle von Stornierung und/oder Verspätung stehen Ihnen die entsprechenden Vorteile und Garantien zu.
Kann ich für die Zugfahrt AVIOS erhalten oder einlösen?
Für die Zugstrecken erhalten Sie weder Avios noch können Sie diese einlösen.
Kann ich Punkte des Treueprogramms Tempo von Renfe sammeln?
Diese Möglichkeit steht derzeit für die Kombination Bahn/Flugzeug nicht zur Verfügung.
Findet der Anschluss zwischen Flugzeug und Zug im Flughafen von Madrid statt?
Die Züge der Kombination nach/von Ihrem endgültigen Reiseziel haben ihre Abfahrt/Ankunft an den Bahnhöfen der Stadt Chamartín / Atocha). Deshalb erfolgt die Fahrt zwischen dem Flughafen und dem Bahnhof mit dem Nahverkehrsnetz von Renfe. Diese Strecke ist im Kombinationsticket inbegriffen, d. h., Sie müssen keine weitere Fahrkarte kaufen. Sie verfügen über eine Anschlusszeit von mindestens 3 Stunden, damit der Transfer in aller Ruhe erfolgen kann. Wenn Sie diese Option nicht nutzen möchten, stehen Ihnen verschiedene andere Möglichkeiten der öffentlichen Verkehrsmittel zur Verfügung, die jedoch nicht im Kombinationsticket inbegriffen sind.
Welchen Preis hat die Bahnfahrkarte?
Die Bahnfahrkarte bis zum endgültigen Reiseziel ist im Preis des Flugtickets inbegriffen. Es handelt sich hierbei um ein einziges Kombinationsticket.
In welcher Wagenklasse von Renfe reise ich, wenn ich ein Ticket für die Business-Class kaufe?
Mit einem Business-Class-Ticket haben Sie bei diesem Kombinationsprodukt Zugang zur Business-Class von Renfe.
Welche besonderen Serviceleistungen kann ich im Zug anfordern?
Für Zugfahrten kann Iberia keine Sonderleistungen anbieten, dies ist nur für die Flugstrecke möglich. Hierbei ist nur die Betreuung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität vorgesehen, die in jedem Fall direkt bei Renfe beantragt werden muss.
Verfügt der Zug über behindertengerechte Einrichtungen für Rollstuhlfahrer?
Ja. Beachten Sie bitte, dass Sie sich bei Betreuungsbedarf an Renfe wenden müssen, entweder unter der Telefonnummer 902 24 05 05 oder persönlich in jedem Büro von Atendo. Dieser Service schließt den Transfer zwischen Flughafen und Bahnhof (und umgekehrt) nicht ein, jedoch besteht ein direkter Zugang zu den öffentlichen Verkehrsmitteln, die Bahnhof und Flughafen miteinander verbinden.
Am Flughafen wird dieser Service von AENA angeboten.
Und der Begleitservice für alleinreisende Minderjährige oder Gruppenbuchungen?
Der Begleitservice für alleinreisende Minderjährige und für Buchungen mit mehr als 9 Passagieren ist derzeit nicht für Kombinationstickets verfügbar. Für diese Serviceleistungen müssen Sie sich direkt mit den Unternehmen in Verbindung setzen, die diese Strecken durchführen.
Kann ich die Sitzplätze für die Bahnreise reservieren?
Sie können keine Sitzplätze reservieren. Diese werden automatisch zugewiesen, wenn Sie das Check-in ab 24 bis 2 Stunden vor dem Abflug durchführen.
An wen kann ich mich bei Zwischenfällen oder Verspätungen wenden?
Sie müssen sich über Serviberia unter der Telefonnummer 901 111 500 direkt an Iberia wenden.
Was muss ich bei Fahrplanänderungen, die den Anschluss an meinen Flug verhindern, tun?
Damit sich Iberia am Flughafen um den Zwischenfall kümmern und Ihnen die erforderliche Unterstützung bieten kann, müssen Sie einen Nachweis des Vorfalls vorlegen, der Ihnen von RENFE am Bahnhof ausgestellt wird.
Was muss ich tun, wenn der Flug verspätet ankommt oder ausfällt?
Iberia muss Ihnen ein Dokument ausstellen, in dem der Grund der Verspätung aufgeführt ist.
Was muss ich tun, wenn ich Übergepäck mitnehmen möchte?
Für die Flugstrecke können Sie auf der Website das Übergepäck buchen, und zwar über Buchung bearbeiten oder direkt auf dem Flughafen. Allerdings wird die Website empfohlen, da es dort billiger ist.
Für die Bahnstrecke sollten Sie bei Renfe nachfragen, ob und unter welchen Bedingungen Übergepäck akzeptiert wird.