Flexibilización de vuelos por la evolución del Coronavirus
Debido a la situación provocada por el COVID19 y las restricciones aplicadas por algunos países, estamos flexibilizando las tarifas en vuelos operados por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, de acuerdo con la información que se detalla más abajo. Le ofrecemos la posibilidad de solicitar un bono por el importe del billete a través de Gestión de reservas.
Si realizó su compra a través de una agencia, por favor, consulte con la misma.
Por otro lado, al producirse cambios tan rápidos en el entorno, que podrían suponer en algún caso cambios de avión, horarios y otras situaciones, sugerimos a los clientes se vayan al área de Gestión de Reservas para poder informarles directamente de cualquier variación que afecte a su viaje.
Vuelos a/desde cualquier destino de la red del grupo Iberia
Los clientes que se vean afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a su fecha de vuelo, podrán modificar sin coste la fecha del mismo u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en el área de gestión de reservas:
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Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino
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Se vean afectados por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en su lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar
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Estén sujetos a obligación de confinamiento o cuarentena en su lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…)
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Den ellos mismos positivo en COVID19
Basta con que lo soliciten a través de nuestra página web [en el área de gestión de tu reserva] antes del cierre de facturación del vuelo que no van a poder coger, o acreditar la condición que les impida volar a través de nuestro centro de atención al cliente.
Los bonos le dan la máxima flexibilidad sin restricciones de fechas y podrá utilizarlo en uno o varios billetes, hasta agotar su importe. Puede solicitar el bono desde Gestión de reservas .
Ventajas de solicitar el bono:
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Sin esperas. Tan fácil como solicitarlo online.
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El bono puede usarse una o más veces, hasta agotar su importe.
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Podrá ser usado cuando lo desee con una validez de 14 meses dedse su emisión.
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El bono no es nominativo: elija a quien le va a comprar el billete.
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Válido para vuelos directos o en conexión en los que al menos uno de los trayectos sea operado por Iberia, Iberia Express o Air Nostrum.
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Para volar cuando quiera.
Los cambios también están permitidos con las siguientes excepciones: no válido para vuelos del 4 al 9 de diciembre, del 19de diciembre del 2020 al 10 de enero del 2021; y del 24 de marzo al 10 de abril del 2021. Para realizar estos cambios, contacte con su agencia de viajes o realice su solicitud a través de Gestión de reservas.
Las opciones de cambio o reembolso en bono indicadas anteriormente son sin perjuicio de otras alternativas de reembolso aplicables a supuestos de imposibilidad de viajar por causa de fuerza mayor y que deberán solicitarse a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
Medidas adoptadas por el COVID-19
Conozca todas las Medidas adoptadas por el COVID-19 para que pueda planificar su viaje con tranquilidad.
Si tiene reservado un vuelo que pueda estar afectado, facilítenos sus datos de contacto en Gestión de reservas para que le podamos informar de cualquier novedad relevante sobre su viaje a través del servicio Iberia conecta.
Si su viaje está programado para volar en las próximas 48h y quiere optar por el cambio de fechas le atenderemos en:
Información llegadas y salidas vuelos
Le recomendamos consultar el estado de los vuelos desde Llegadas y Salidas antes de ir al aeropuerto.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esta circunstancia ajena a Iberia pueda ocasionarle y le agradecemos especialmente su comprensión.